平衡計(jì)分卡軟件

某酒店平衡計(jì)分卡案例 1、 酒店實(shí)施過(guò)程評(píng)估的基礎(chǔ)考核指標(biāo) 1.1、 基礎(chǔ)考核指標(biāo)的定義及主要考核指標(biāo)： 財(cái)務(wù)類 定義 體現(xiàn)酒店價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接的效益指標(biāo) 主要考核指標(biāo) 營(yíng)收指標(biāo)：保證酒店年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) GOP指標(biāo)：滿足酒店盈利性要求 成本率執(zhí)行：加強(qiáng)成本控制 人均勞動(dòng)效率：提高生產(chǎn)效率和經(jīng)營(yíng)效率 應(yīng)收帳款：保證合理的現(xiàn)金流量，防止財(cái)務(wù)危機(jī) 存貨額度 能耗 客戶類 （顧客和員工） 定義 檢視滿足核心客戶的關(guān)鍵方面，酒店應(yīng)以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)為方向， 關(guān)注于是否滿足核心顧客需求 主要考核指標(biāo) 顧客滿意度：酒店定期調(diào)查 客戶管理 目標(biāo)市場(chǎng)占有率：相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 員工滿意度：酒店定期調(diào)查 員工流失率／核心員工流失率 人才培養(yǎng)與輸送 (接班人計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行 ) 客戶投訴 市場(chǎng)信息 酒店 財(cái)務(wù)類 營(yíng)運(yùn) /執(zhí)行類 客戶類 （顧客和員工） 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類 員工投訴 客戶維系／流失 客戶開拓 離職面談

2012 屆畢業(yè)生畢業(yè)論文 新疆圣雄能源股份有限公司 平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì) 學(xué)生姓名 盧相軍 學(xué) 號(hào) 6031208210 所屬學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 專 業(yè) 人力資源管理 班 級(jí) 人力資源 12-2 指導(dǎo)教師 張長(zhǎng)江 塔里木大學(xué)教務(wù)處制 目錄 摘要 ..................................................................................................................... -1- 關(guān)鍵詞 ................................................................................................................. -1- 1.新疆圣雄能源股份有限公司簡(jiǎn)介 .......