水上移動(dòng)業(yè)務(wù)電臺(tái)識(shí)別

前言

1 范圍

2 電臺(tái)識(shí)別2100433B

本標(biāo)準(zhǔn)采用ITU和IMO有關(guān)水上通信規(guī)則的相關(guān)要求制定。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)交通通信中心提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由交通部通信導(dǎo)航標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)交通通信中心。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王智、王繼強(qiáng)、張毅穎。

“移動(dòng)數(shù)據(jù)流量”是指通過(guò)GPRS、EDGE、TD-SCDMA、HSDPA、WCDMA、LTE等移動(dòng)通信技術(shù)上網(wǎng)或使用相關(guān)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量，不包含通過(guò)WLAN、CSD等其他方式上網(wǎng)所產(chǎn)生的流量，不包含按內(nèi)容計(jì)費(fèi)的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)（彩信、號(hào)薄管家、全曲下載、快訊等）所核減的數(shù)據(jù)流量，也不包含Blackberry、Pushmail 、M2M等集團(tuán)客戶及行業(yè)應(yīng)用所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量。

移動(dòng)數(shù)據(jù)流量單位轉(zhuǎn)換關(guān)系： 1024Byte=1KB；1024KB=1MB ；1024MB=1GB；1024GB=1TB。

泉州移動(dòng)與泉州廣電合作推出寬帶產(chǎn)品“移動(dòng)有線通”，中國(guó)移動(dòng)用戶只需預(yù)存300～1000元話費(fèi)，即可享用30元/月的2M寬帶包月服務(wù)。

對(duì)于廣電來(lái)說(shuō)，與中國(guó)移動(dòng)合作不僅可以彌補(bǔ)廣電網(wǎng)絡(luò)的單一業(yè)務(wù)缺陷，同時(shí)也可借助中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)渠道和覆蓋力度，很好地推銷“移動(dòng)有線通”業(yè)務(wù)。另一方面，固網(wǎng)寬帶資源匱乏一直是中國(guó)移動(dòng)發(fā)展全業(yè)務(wù)的重要瓶頸，通過(guò)合作，中國(guó)移動(dòng)利用廣電現(xiàn)有寬帶資源，低價(jià)推進(jìn)固網(wǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁，進(jìn)而搶奪寬帶用戶市場(chǎng)。如此一來(lái)，合作雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、各取所需，也是三網(wǎng)融合的初步嘗試。

但是，中國(guó)移動(dòng)想利用“移動(dòng)有線通”推進(jìn)固網(wǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁的策略，還需要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶服務(wù)兩方面下足功夫。

據(jù)記者了解，部分用戶反映“移動(dòng)有線通”的帶寬為多用戶共享，在上網(wǎng)高峰時(shí)段，用戶實(shí)際分得帶寬要遠(yuǎn)低于2M，不僅打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的速度很慢，使用即時(shí)通信軟件也常掉線，更別提玩大型的網(wǎng)絡(luò)游戲了。面對(duì)用戶的諸多抱怨，“移動(dòng)有線通”能否全面推廣仍有待觀察。

目前很多地方的廣電有線網(wǎng)還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)雙向改造，廣電有線網(wǎng)質(zhì)量參差不齊。雙方合作模式是由中國(guó)移動(dòng)負(fù)責(zé)宣傳推廣，當(dāng)?shù)貜V電提供現(xiàn)成的有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)資源，并未對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的優(yōu)化和改造。如果中國(guó)移動(dòng)不與當(dāng)?shù)貜V電部門協(xié)商解決網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的問(wèn)題，那么網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的差強(qiáng)人意將不利于中國(guó)移動(dòng)在固移融合方面的進(jìn)程，更無(wú)法形成長(zhǎng)期的、大規(guī)模的用戶增長(zhǎng)推力。

因此，做好用戶的故障處理和投訴受理等售后服務(wù)就至關(guān)重要。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，“移動(dòng)有線通”是用戶在中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳辦理，由廣電派技術(shù)人員上門負(fù)責(zé)安裝及開(kāi)通業(yè)務(wù)，而用戶并不會(huì)關(guān)心自己使用的是哪家網(wǎng)絡(luò)。一旦出現(xiàn)故障，用戶首先想到撥打中國(guó)移動(dòng)的客服電話，但實(shí)際上移動(dòng)客服人員對(duì)廣電有線網(wǎng)并不熟悉，也無(wú)法解決用戶的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，其處理方式不外乎是讓用戶申請(qǐng)報(bào)修，并轉(zhuǎn)至廣電部門派技術(shù)人員解決，這樣一來(lái)就拖延了故障處理速度，很容易引發(fā)用戶的不滿。而用戶對(duì)故障處理、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的不滿投訴又該由哪方承擔(dān)？用戶使用“移動(dòng)有線通”寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的保障體制令人堪憂。

因此建議中國(guó)移動(dòng)在推廣“移動(dòng)有線通”時(shí)，除了做好業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)辦理等售前服務(wù)，更應(yīng)做好故障處理、投訴受理等售后服務(wù)。合作雙方除了明確雙方利益的分配，應(yīng)進(jìn)一步明確雙方權(quán)利與義務(wù)的界定。在推進(jìn)三網(wǎng)融合的過(guò)程中，合作雙方除了看到市場(chǎng)潛力，更要站在用戶的角度考慮問(wèn)題，“急客戶之所急，解客戶之所難”，真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”。