太原市人民政府2011年政府信息公開工作年度報告

太原市人民政府2011年政府信息公開工作年度報告。

本年度報告根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）由太原市政府信息公開領導小組辦公室編制。全文由概述、主動公開政府信息情況、依申請公開政府信息情況、咨詢處理情況、申請行政復議及行政訴訟情況、信息公開收費及支出情況、存在問題和措施建議七部分組成。本報告所列數據的統(tǒng)計期限為2011年1月1日至2011年12月31日。

一、概述

2011年，太原市政府進一步認真貫徹落實《條例》，大力推進政府信息公開制度化、規(guī)范化，拓寬公開渠道，夯實工作基礎，信息公開工作在服務經濟社會發(fā)展、轉變政府職能、保證行政權力公開透明運行，保障公民知情權、表達權、參與權和監(jiān)督權等方面發(fā)揮了積極作用。太原市10縣（市、區(qū)），75個工作部門、直屬事業(yè)機構、派出機構及相關公共企事業(yè)單位，信息公開工作運行正常，政府信息公開咨詢、申請以及答復工作順利開展。

(一)完善制度，推行政府信息公開工作長效機制

2011年，我市進一步完善政府信息公開、政務公開日常工作機制。全面落實首問負責制、限時辦結制、行政不作為和過錯責任追究制，嚴格執(zhí)行行政許可公開制度、收費公示制度、政府信息公開制度，切實提高行政效能，創(chuàng)造高效透明的政務環(huán)境；規(guī)范行政執(zhí)法和司法行為，創(chuàng)造公平公正的法治環(huán)境，形成良好的服務環(huán)境。加大對各縣（市、區(qū)）、各部門信息公開的日常工作考核力度，高標準、高質量地規(guī)范我市政府信息公開工作，積極探索建立政府信息公開長效管理機制，促進政務公開工作更加規(guī)范有序開展。

（二）拓寬渠道，加大政府信息公開力度

一是政府網站。我市在政府專網平臺運用政府信息報送系統(tǒng)，建立“信息公開專欄”，統(tǒng)一全市政府信息發(fā)布平臺，實現了政府信息公開“一網通”，積極督導縣（市、區(qū)）、組成部門網站建設，加大信息公開力度。

二是政府公報。今年政府公報繼續(xù)做好發(fā)布市政府政策法規(guī)、全市經濟社會發(fā)展運行、轉型跨越、建設一流省會城市等政務活動信息，為廣大干部群眾學習政策法規(guī)和了解政府決策等政務信息提供便利渠道。

三是新聞發(fā)布會和新聞媒體。我市堅持新聞發(fā)布的開放性、權威性、親民性和時效性。同時，我市還將全市重要事件和社會關注的物價、教育、房價、社會保障等與百姓生活密切相關的熱點問題進行新聞發(fā)布、信息公開。此外，2012年2月太原市委、市政府與太原電視臺、太原新聞網等媒體開展“向人民匯報，請人民評議”活動，得到廣大人民群眾的熱切關注和參與，受到廣大人民群眾的一致好評。

四是信息公開查詢系統(tǒng)。2011年我市又投入資金19.6萬元，在十縣（市、區(qū)）、4個開發(fā)區(qū)政務大廳場所購置安裝政府信息公開查詢設備14臺。方便廣大人民群眾查詢政府信息、監(jiān)督政府信息公開工作。

（三）做好審批流程再造，打造“太原速度”，有效推進政府信息公開工作

2011年12月24日我市正式頒布《太原市行政審批管理辦法》，這既是我市行政審批流程再造，建設效能政府的重要成果，也是行政審批有規(guī)可依的保障，更是政府信息公開工作開展的有效措施。目前我市共有各類行政審批事項168項，《辦法》實施后，辦結時限大幅減少。此外，太原市還將構建市、縣（市、區(qū)）、開發(fā)區(qū)政務服務中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）、村（社區(qū)）便民服務中心的四級政務服務體系，實行行政審批事項動態(tài)管理。對政務服務中心的標準化建設也予以明確，各級服務中心要制定標準化的政務服務規(guī)范和操作規(guī)程，建立全市統(tǒng)一的政務服務標準化體系，確保政務服務工作運轉有序、管理規(guī)范、公開透明、高效廉潔。行政審批再造是提高政府效率的有效手段，是信息公開工作的有效推動力。

（四）建立政府信息發(fā)布機制，確保政府信息公開工作的準確性、時效性

為了加強網站管理和信息發(fā)布工作，提高網上政府信息準確性和時效性，在市政府信息辦的指導下，分別下發(fā)了《關于進一步加強政府網站管理的通知》、《關于清理規(guī)范電子政務平臺收費管理的通知》及《關于加強政府網站信息報送工作的通知》等文件，改變了部門網站信息滯后、應用單一、服務缺位現象，提高了市政府網站和部門網站的應用層次和建設水平，使網站信息公開和便民辦事服務功能進一步強化。

2011年，全年共有85個單位通過政府門戶網站報送并發(fā)布各類政府信息將近11.5萬條、年度報告67件。

二、主動公開政府信息情況

（一）主動公開政府信息情況

截至2011年底，我市共產生各類政府信息11.5萬余條，其中：機構職能類信息、行政決策類信息和政策法規(guī)類信息2882條，占3%；工作動態(tài)類信息16705條，占15%；其他業(yè)務相關信息占80%。

（二）不予公開政府信息情況

2011年度我市未出現不予公開政府信息的情況。

在主動公開信息情況中，為方便公眾了解信息，全市各級、各部門在主動公開政府信息渠道建設方面積極開展工作。如我市政府效能政府建設流程再造工作實施；“向人民匯報、請人民評議”活動中全市共有548109人（次）參與了對10個部門的評議，收到各類問題、建議和意見33200多條。

三、依申請公開政府信息情況

2011年度，我市共受理各類政府信息公開申請6100余件。依申請公開的信息內容主要是集中在工商、規(guī)劃、城建、房地、物價、民政等方面。

四、咨詢處理情況

我市2011年度共接受市民咨詢150萬余人次，其中電話咨詢120萬余人次，主要集中在12345便民服務熱線、政務大廳、房產局、工商局、民政局、住房公積金和12319城建熱線；當面咨詢接待18萬余人次主要集中在政務大廳、工商局、稅務局、房地局；網上咨詢4000余人次。

在咨詢處理方面，縣（市、區(qū)）、各部門在繼續(xù)做好傳統(tǒng)的當面咨詢接待服務工作的同時，政府信息公開咨詢服務建設方面積極開展各項工作。如在10（縣、區(qū)）4個開發(fā)區(qū)政務（辦事）大廳安裝14臺政府信息公開查詢機；迎澤區(qū)開設“我們?yōu)槟鈶n愁中心”，24小時為群眾提供咨詢服務。 2100433B

太原市人民政府2018年政府信息公開工作年度報告。

　本年度報告根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）要求，在2018年度太原市各縣（市、區(qū)）人民政府和市直各有關單位政府信息公開年度報告的基礎上，由太原市人民政府辦公室編制。全文由概述、主動公開政府信息情況、2018年政務公開工作要點完成情況、依申請公開政府信息情況、咨詢處理情況、行政復議及行政訴訟情況、政府信息公開支出與收費情況、存在的主要問題和改進措施八部分組成。本報告所列數據的統(tǒng)計期限為2018年1月1日至2018年12月31日。

　一、概述

　　2018年是全市深入貫徹黨的十九大精神和習近平總書記視察山西重要講話精神，認真落實省委十一屆五次、六次、七次全會精神和市委十一屆三次、四次、五次全會精神重要的一年，也是開展基層政務公開標準化規(guī)范化工作的關鍵之年。我市嚴格按照《條例》要求及國務院、省政府2018年政務公開工作要點任務，緊緊圍繞全市中心工作和公眾關切，加大公開力度，增強公開實效，強化政策解讀回應，著力保障人民群眾知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權。

　?。ㄒ唬┐罅ν七M政務信息化建設

　　全市集約化政府網站平臺建設工作圓滿完成，全市46個部門網站完成了集約化工作。實現了統(tǒng)一技術平臺、統(tǒng)一安全保障、統(tǒng)一運維管理目標，形成了上下聯(lián)動的政府網站工作機制。全面開通了“我的太原”APP和微信公眾號，提供全程全時民生服務，群眾獲得感進一步提升。太原市政府門戶網站在第十七屆（2018）中國政府網站績效評估結果省會城市排名中位列第6；市政府門戶網站“政務公開”欄目榮獲 “2018年政府網站信息公開類精品欄目”。

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　　充分發(fā)揮政府網站作為信息公開第一平臺的作用，及時發(fā)布各類天氣預警、道路施工通知、縣區(qū)領導接訪等重要政務信息，政策文件以解讀圖表、圖片等簡潔明了方式及時發(fā)布。積極開展全市12345便民熱線整合工作，對市級22條熱線進行了整合，累計受理市民來電48.1萬件，辦結率98%。辦理人民網和市長信箱留言1.45萬件，進行群眾滿意度調查回訪4.7萬余次，連續(xù)六年被人民網評為全國留言辦理工作先進單位。

　　（三）基層政務公開試點工作見實效

　　全面貫徹落實《國務院辦公廳關于印發(fā)開展基層政務公開標準化規(guī)范化試點工作方案的通知》和《山西省政府辦公廳關于印發(fā)山西省開展基層政務公開標準化規(guī)范化試點工作方案的通知》要求,切實推進基層政務公開標準化規(guī)范化試點工作。市領導高度重視，精心組織抓落實，學習先進出實效，開設網站專欄強化宣傳報道。試點區(qū)萬柏林區(qū)狠抓基礎，對標一流，強化保障，“三措并舉”全力推進政務公開標準化規(guī)范化試點工作，圍繞義務教育、安全生產、全域旅游、救災領域、食品藥品監(jiān)督管理、涉農補貼、農村危房改造、國資國企八個方面開展試點工作。完成了政務公開事項梳理，建立完善了各項政務公開標準規(guī)范，圓滿完成了試點工作，獲得了全省基層政務公開標準化規(guī)范化試點工作驗收優(yōu)秀等次。

（四）以政務公開為抓手全面提升政務服務水平

　　推進網上辦事服務公開。按照國務院、省、市政府關于“互聯(lián)網 政務服務”，政務服務平臺一體化建設的總體要求，積極探索“三個一”（“只進一扇門”“一次辦”“最多跑一次”）工作模式。公開網上辦事大廳服務事項清單，推動更多事項在網上辦理，實現辦事材料目錄化、標準化，讓群眾辦事更明白、更便捷。政府門戶網站政務服務欄目與省政務服務平臺太原頻道實現互聯(lián)互通，全面梳理錄入了行政權責清單事項，公共服務事項。推進網上辦事大廳與實體政務大廳辦事服務信息同源管理，確保線上線下辦事服務信息內容準確一致，方便群眾和企業(yè)辦事。

　?。ㄎ澹┢渌緩秸畔⒐_情況

　　政府公報專欄，24期政府公報全部以電子版形式在市政府門戶網站公布；全年市委市政府新聞辦及市直有關部門共召開新聞發(fā)布會139次；檔案館嚴格按照《檔案法》《山西省各級國家綜合檔案館檔案開放鑒定工作實施細則》等有關規(guī)定，對年滿30年和之前按卷鑒定劃控的檔案，重新逐件逐頁鑒定劃控，累計完成民國檔案等12922卷、538862件、1274288頁鑒定劃控任務，其中開放檔案448271件、控制檔案90591件，開放率71%；市外宣辦開通的新浪“太原發(fā)布”2018年度共發(fā)布微博1034條，粉絲數達252432；真正方便群眾多渠道了解政府信息。

　　二、主動公開政府信息情況

　　2018年太原市人民政府門戶網站發(fā)布各類政務信息11137條，其中，發(fā)布政府公告191條，政府文件113條，縣區(qū)、部門業(yè)務動態(tài)8662條，政務要聞1817條，其他354條。

　　截至12月31日，我市共產生各類政府信息5萬余條（相同信息不重復統(tǒng)計）。不同渠道發(fā)布情況：政府公報發(fā)布3027條，政府網站發(fā)布74865條，政務微博發(fā)布20065條，政務微信發(fā)布26460條，其他方式發(fā)布19111條。

　　三、2018年信息公開要點工作落實情況

　?。ㄒ唬┩七M重大建設項目批準和實施領域信息公開

　　1.國有資產

　　市國資委直接監(jiān)管企業(yè)財務信息在市政府門戶政府網站開設專欄發(fā)布重大信息48條。市產權交易中心受理國有產權交易29宗。除涉及商業(yè)秘密的信息外，其主要公開產權交易決策及批準信息、交易項目信息、轉讓價格、交易價格、相關中介機構審計結果等信息，全部公開。

　　2.重大建設項目

　　市發(fā)改委網站“公共服務”欄目中公開我市重大項目的審批、核準、備案等信息，重點涉及項目名稱、項目單位、工程范圍、建設規(guī)模及主要建設內容、總投資及資金來源、建設期限、項目建設方案、項目總投資等十一項內容進行公開公示。

　?。ǘ┩七M公共資源配置領域信息公開

　　1.環(huán)境保護方面

　?。?）大力推進空氣和水環(huán)境信息公開。每日通過網站、報紙、廣播、電視以及政務微博、微信等平臺及時發(fā)布空氣質量信息。在環(huán)保信息網已分別開設市區(qū)和其他縣（市）空氣質量日報、空氣質量排名、空氣質量預報欄目，在加強空氣質量信息發(fā)布的同時，積極推進空氣質量預報工作，及時回應公眾對空氣質量預報的關切。建立飲用水水源環(huán)境狀況信息定期公開制度，及時發(fā)布水環(huán)境信息。

本年度報告根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（國務院令第711號）、《國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室關于政府信息公開工作年度報告有關事項的通知》（國辦公開辦函〔2019〕60號）及省政府辦公廳《關于做好政府信息公開平臺及政府信息公開工作年報相關工作的通知》要求，在2019年度太原市各縣（市、區(qū)）人民政府和市直各部門政府信息公開年度報告的基礎上，由太原市人民政府辦公室編制。全文由總體情況，主動公開政府信息情況，收到和處理政府信息公開申請情況，政府信息公開行政復議、行政訴訟情況，存在的主要問題及改進情況，其他需要報告的事項六個部分組成，報告中統(tǒng)計數據的時間為2019年1月1日至2019年12月31日。

一、總體情況

2019年,我市堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會精神和和習近平總書記視察山西重要講話精神，積極落實國務院全面推進基層政務公開標準化規(guī)范化工作，加快服務型政府建設提升利企便民水平的要求，全面貫徹落實新修訂的《中華人民共和國政府信息公開條例》（國務院令第711號），緊緊圍繞全市中心工作和公眾關切，加大公開力度，增強公開實效，強化政策解讀回應，著力保障人民群眾知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權。

　?。ㄒ唬┮?guī)范政府信息公開平臺管理

　　全市集約化政府網站平臺已于2018年完成，實現了統(tǒng)一技術平臺、統(tǒng)一安全保障、統(tǒng)一運維管理目標，形成了上下聯(lián)動的政府網站工作機制。同時開通了“我的太原”APP和微信公眾號，提供全程全時民生服務，公眾實名認證用戶數302510人，APP下載次數470273次。接入18個委辦局，提供32項查詢辦事類服務，使群眾獲得感進一步提升。太原市政府門戶網站在第十八屆（2019）中國政府網站績效評估結果省會城市排名中位列第6；市政府門戶網站“政務公開”欄目榮獲 “2019年政府網站信息公開類精品欄目”；“我的太原”APP榮獲“2019互聯(lián)網 政務服務創(chuàng)新應用APP”。

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　　充分發(fā)揮政府網站作為信息公開第一平臺的作用，及時發(fā)布各類天氣預警、道路施工、縣區(qū)領導接訪等重要信息，加強政策文件解讀工作，2019年公開的政府文件全部配套政策解讀，更好的方便群眾了解政策規(guī)章。市政府門戶網站2019年共發(fā)布各類政務信息14717條，其中：政府公告138條、政府文件40條、政策解讀77條、縣區(qū)及部門業(yè)務動態(tài)7737條、政務要聞1796 條、其他4929 條。積極開展全市12345便民熱線整合工作，2019年整合服務熱線10條，累計受理市民來電57.6萬件，辦結率98.5%。辦理人民網和市長信箱留言1.7萬件，被人民網評為“2019年人民網網民留言辦理民心匯聚單位”，市長信箱被評為“2019年政府網站政民互動精品欄目獎”。

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　　推進網上辦事服務公開。按照國務院、省、市政府關于“互聯(lián)網 政務服務”，政務服務平臺一體化建設的總體要求，積極推進“三個一”（“只進一扇門”“一次辦”“最多跑一次”）工作模式。公開了辦事服務事項清單、“一次不用跑”清單、“最多跑一次”清單、“網上辦”清單、“就近辦”清單、中介服務事項清單等12種辦事服務清單，全面實施政務服務事項的網上辦理，實現辦事材料目錄化、標準化，讓群眾辦事更明白、更便捷。政府門戶網站政務服務欄目與省政務服務平臺太原頻道實現互聯(lián)互通，推進網上辦事大廳與實體政務大廳辦事服務信息同源管理，確保線上線下辦事服務信息內容準確一致，方便群眾和企業(yè)辦事。

（四）其他途徑政府信息公開情況

政府公報全部以電子版形式在市政府門戶網站政府公報專欄中公布；全年市委市政府新聞辦及市直有關部門召開新聞發(fā)布會26次；檔案館嚴格按照《檔案法》、《山西省各級國家綜合檔案館檔案開放鑒定工作實施細則》等有關規(guī)定，對年滿30年的檔案，重新逐件逐頁劃控鑒定，完成現行檔案8496卷、195876件、805027頁鑒定劃控任務，其中開放檔案136765件、控制檔案59111件，開放率70%；市政府新聞辦開通的新浪微博“太原發(fā)布”，2019年共發(fā)布信息3215條，粉絲數達28.7萬人；真正方便了群眾多渠道了解政府信息。

二、主動公開政府信息情況

注：以上不含各縣（市、區(qū)）政府數據。

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

主要問題：一是對新修訂的《條例》的學習宣傳、貫徹落實需要進一步加強；二是基層政務公開標準化規(guī)范化需加大推進力度；三是各部門需進一步規(guī)范依申請公開政府信息的辦理流程等；四是需不斷梳理完善政府信息公開目錄。

改進措施：一是繼續(xù)加強宣傳培訓學習。強化培養(yǎng)政務公開隊伍，加強政策理論學習、研究，深入貫徹公開理念，確保政府信息公開工作落到實處。二是建立規(guī)范化標準化的基層政務公開目錄。將試點縣區(qū)的先進經驗及試點成果向其他縣區(qū)進行擴展宣傳，全面推進基層政務公開規(guī)范化標準化工作。三是嚴格執(zhí)行依申請公開辦理流程。提升工作規(guī)范化水平，按照登記、審核、辦理、答復、歸檔五個環(huán)節(jié)的工作流程，進一步提升工作標準。四是建立科學規(guī)范的政府信息公開目錄。依據單位職能、權責清單等，對照上級部門公開目錄，不斷完善本單位的政府信息公開目錄，如有變動要及時變更目錄，建立起科學規(guī)范的政府信息公開目錄。

六、其他需要報告的事項

無。

太原市人民政府2020年政府信息公開工作年度報告。

根據《中華人民共和國政府信息公開條例》《國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室關于政府信息公開工作年度報告有關事項的通知》要求，在全市政府部門編制年報基礎上，統(tǒng)計匯總各部門相關數據，結合政務公開工作實際，編制本報告。報告內容分六個部分，所列數據統(tǒng)計期限從2020年1月1日到12月31日止。本年度報告電子版可從太原市人民政府門戶網站下載。

一、總體情況

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，深入貫徹習近平總書記視察山西重要講話重要指示，按照黨中央、國務院和省委省政府關于全面推進政務公開工作的部署，貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，認真落實省委“四為四高兩同步”總體思路和要求，以深化“放管服效”改革、做好“六穩(wěn)”工作、落實“六?！比蝿?、營造“六最”營商環(huán)境為主線，立足法治效能政府建設，緊緊圍繞經濟社會發(fā)展和群眾關切，全面推進政務公開工作，在2020年全省政務公開工作考核中，太原市獲考核“優(yōu)秀”等次。

（一）堅持公開為常態(tài)，政務公開成效明顯

充分發(fā)揮政府網站作為信息公開第一平臺的作用，2020年，太原市人民政府門戶網站圍繞全市中心工作，及時發(fā)布各類政務信息14725條，其中：通知公告158條、政府文件56條、政策解讀108條、縣區(qū)及部門業(yè)務動態(tài)5990條、政務要聞2026條，其他6387條。尤其是圍繞疫情防控，通過“回應關切”專欄，及時發(fā)布新冠肺炎防控信息，回應市民關切。市政府門戶網站信息公開專欄獲“2020年政府網站信息公開精品欄目獎”。

不斷提升政務新媒體影響力、傳播力，“我的太原”APP、微信公眾號同步發(fā)布政府網站信息，注冊用戶數量不斷增長，2020年底達124萬，較2019年底增加50萬，“我的太原”APP獲“2020年政務新媒體創(chuàng)新應用獎”。

全年編輯印發(fā)至縣以下文件170余件，差錯率在萬分之一以下，編發(fā)《太原市人民政府公報》12期，發(fā)行范圍擴大至街道辦事處及全市所轄社區(qū)（村）616家，總發(fā)行單位達到767家，并在市政府門戶網站首頁開設了“政府公報”專欄，同步發(fā)布《公報》電子版，方便群眾查閱。

（二）辦理政府信息公開申請，做到依法依規(guī)

嚴格執(zhí)行新修訂《中華人民共和國政府信息公開條例》，市政府辦公室及時修訂“太原市政府信息公開申請表”，進一步明確全市政府信息公開申請辦理流程，強化服務意識，督促存在問題的單位做好信息公開指南、依申請公開辦理流程發(fā)布的整改工作，依申請辦理工作更加規(guī)范。

2020年共收到公眾向市政府及市政府辦公室提交的政府信息公開申請143件，全部依法依規(guī)辦結。依申請公開事項主要集中在拆遷、城中村改造、城市規(guī)劃等方面。2020年市政府未發(fā)生政府信息公開方面的行政復議、行政訴訟，各縣（市、區(qū)）、市直各部門政府信息公開方面的行政復議、行政訴訟情況見第四部分。

（三）加強政府文件屬性管理，嚴把政策解讀質量

出臺了《關于進一步規(guī)范文件發(fā)布屬性管理工作的通知》《太原市政府信息公開動態(tài)調整機制》，啟用了《擬發(fā)文件屬性管理意見表》《公開發(fā)布歸類登記表》，確保所有發(fā)文做到科學規(guī)范、權威準確、便于獲取。

扎實抓好重要政策文件解讀，嚴把政策解讀質量，按照“誰起草、誰解讀”的原則，對需要解讀的政策文件，未附解讀材料一律不予發(fā)文，對質量不高、起不到解讀效果的材料要求“返工重來”，堅決避免簡單重復文件內容、把“政策解讀”變成“文件摘抄”等簡單化做法。全年通過市政府門戶網站發(fā)布政策解讀113件，70%以上為圖文方式解讀，并同步在“我的太原”APP政務新媒體發(fā)布，實現了政府網站和政務新媒體的同步發(fā)布、同步更新，為公眾獲得政策解讀提供了更加便捷的移動端渠道，擴大了政策文件的傳播度和知曉度。

（四）加強政務服務能力，樹立效能政府新形象

通過增設便民設施，實行“一窗通辦”、“一網通辦”，方便了群眾辦事；通過優(yōu)化權責清單，實行“五減三化”，進一步壓縮了辦事時間，減少了審核材料，樹立了效能政府新形象。

規(guī)范審批服務流程，優(yōu)化辦事流程，推行“五減”專項改革。出臺了《太原市人民政府關于加強和規(guī)范事中事后監(jiān)管的實施意見》《關于全面推行政務服務“不打烊”實施方案》《太原市政務服務“好差評”評價辦法（試行）》等，從咨詢受理、審核審批、統(tǒng)一送達等各方面對審批服務工作流程予以全面規(guī)范。開展“五減（減事項、減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動）三化（標準化、規(guī)范化、精細化）”改革。將260個事項整合為204個，減少審批事項56個，壓減率21.5%。取消現場勘查環(huán)節(jié)130余個，減少審批環(huán)節(jié)423個，壓減率51%。減少申報材料近2000項，壓減率55%。承諾時限在法定時限基礎上平均壓減65%。審批服務事項全程可網辦率達83.9%。實現審批業(yè)務“無縫”承接、群眾辦事“無感”銜接，企業(yè)和群眾便利度、獲得感顯著提升。相關做法被省政府辦公廳通報表揚。

開辟“自助辦理”服務區(qū)，統(tǒng)一歸集公安、不動產、房產、養(yǎng)老、醫(yī)療等自助服務設施，公布自助服務事項及設備操作流程，設置專門服務通道，配備專人提供引導、幫辦服務，實現了任意時間高頻熱點事項“自助辦”。

（五）加強便民服務熱線整合，網上留言辦理及時高效

2020年，12345熱線共受理市民來電135.3萬件，話務接通率達97%以上，事項辦結率達99.5%以上，市民滿意率達95%以上。受理市長信箱和人民網留言1.9萬件，完成全市32條政務服務熱線整合工作。市政府門戶網站“我要咨詢投訴建言”發(fā)布意見征集公告14條，“回應關切”欄目發(fā)布公眾關心的熱點信息106條。市人民網留言回復數量在全國副省級、地市級領導干部留言回復排行中位列前列，被人民網評為“2020年人民網網民留言辦理民心匯聚單位”，市政府門戶網站“市長信箱”欄目獲電子政務理事會“2020年政府網站政民互動精品欄目獎”。 2100433B