物管企業(yè)求生六法

一、選準(zhǔn)定位，樹立形象

物業(yè)管理服務(wù)的范圍很廣，規(guī)模一般的公司，不可能做好所有的方面，這就要求物管公司在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之前選好市場(chǎng)定位?？醋约哼m合吃哪一塊蛋糕，而不能眉毛胡子一把抓。做好市場(chǎng)定位之后，要做的是形象定位，即以什么姿態(tài)面對(duì)市場(chǎng)，服務(wù)品牌是什么，如“我真心換您安心，我細(xì)心換您舒心”等有利于形象的標(biāo)準(zhǔn)。品牌打出去，得到認(rèn)可，也就增加了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、理順?biāo)枷耄訌?qiáng)培訓(xùn)

物業(yè)管理其實(shí)是對(duì)人的服務(wù)，從業(yè)人員要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系，二者之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，而不是管理與被管理的關(guān)系，要想提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要嚴(yán)把用人關(guān)，多吸納有專業(yè)技術(shù)、有服務(wù)精神的優(yōu)秀人才。要不定期的進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化職工“服務(wù)是天職”的意識(shí)，即要靠服務(wù)求生存。

三、建立崗位責(zé)任制，實(shí)施內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制

只有人盡其職，才不會(huì)人浮于事，才能真正把工作做到實(shí)處，實(shí)施內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，能充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使企業(yè)永葆活力。

四、開展多種經(jīng)營(yíng)，提供多種服務(wù)

物業(yè)管理除了是對(duì)物業(yè)實(shí)施的與其相應(yīng)的管理，如維護(hù)、清潔、保安、綠化等，還可以開展諸如銷售代理、租賃代理、中介、維修經(jīng)營(yíng)等多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。除向業(yè)主提供一些常規(guī)服務(wù)外，還可以提供一些專項(xiàng)服務(wù)如學(xué)生接送，還可以提供一些特約服務(wù)如代請(qǐng)保姆、家教等業(yè)主所要求的服務(wù)。這樣，就增加了資金的來源，保證了企業(yè)的正常運(yùn)作，而且也樹立了形象，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、實(shí)行成本核算，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

成本核算不只是事后核算，還包括事前預(yù)算，不是企業(yè)整體粗略的核算，而應(yīng)該是分?jǐn)偟矫總€(gè)人的精細(xì)核算，即要人人都算經(jīng)濟(jì)賬。明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的成本責(zé)任，將成本控制的壓力傳遞到個(gè)人，使廣大職工增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，樹立以“以最小成本做最大服務(wù)”的思想。

六、進(jìn)行專業(yè)化分工，實(shí)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)

物管公司的人員有限，不可能擁有經(jīng)營(yíng)管理所需要的全部人員，也沒有必要。一些專業(yè)人員、技術(shù)人員及一般服務(wù)人員可以聘用。對(duì)于較大型綜合小區(qū)，物管公司可以通過聯(lián)合形式，兩家或幾家共同管理，按各自特點(diǎn)分管幾攤，實(shí)行統(tǒng)分結(jié)合的管理形式，既體現(xiàn)了各自的特色服務(wù)，又大大增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

物業(yè)管理員簡(jiǎn)稱物管員

主要工作如下：在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，

負(fù)責(zé)管理小區(qū)或大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，

具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

負(fù)責(zé)管理小區(qū)或大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

全面掌握小區(qū)或大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

參加經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。

收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

主要職責(zé)如下：

熟記《住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及國(guó)家物業(yè)管理法規(guī),遵守公司管理規(guī)章制度,牢記“服務(wù)宗旨”。

著裝整齊,佩戴公司服務(wù)標(biāo)志。接待業(yè)主、住戶來電來訪,使用文明禮貌語言。

掌握計(jì)算機(jī)操作方法,掌握公文,應(yīng)用文寫作方法和一般經(jīng)濟(jì)核算方法。熟悉小區(qū)的房屋狀況,住戶情況。

服務(wù)熱情，對(duì)業(yè)主反映的情況和問題，需要看現(xiàn)場(chǎng)的必須到現(xiàn)場(chǎng)，能及時(shí)解決的盡快解決，解決不了的及時(shí)向上反映，不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，解釋問題耐心，回答提問不含糊其詞。

負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)售水售電，現(xiàn)金收入當(dāng)天對(duì)帳并存銀行，及時(shí)掌握物管費(fèi)收費(fèi)進(jìn)度，編制收費(fèi)月報(bào)表。

保管公司文檔和業(yè)主檔案等資料，做好當(dāng)班記錄和交接班記錄。

物業(yè)管理員個(gè)人技能提升方案：參加人力資源和社會(huì)保障部的物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師全國(guó)統(tǒng)一考試，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書。