《物業(yè)管理》2011版圖書(shū)

第一章物業(yè)管理概論 1

第一節(jié)物業(yè)管理的基本概念 1

一、物業(yè) 1

二、物業(yè)管理 3

專欄1-1《物權(quán)法》下對(duì)完善物業(yè)管理概念的討論 4

專欄1-2正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的行業(yè)本質(zhì)——是服務(wù)還是管理 6

專欄1-3對(duì)物業(yè)管理創(chuàng)新模式——信托式物業(yè)管理模式的思考 9

第二節(jié)物業(yè)管理的起源和發(fā)展 14

一、國(guó)際物業(yè)管理的起源和發(fā)展 14

二、中國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 15

專欄1-4物業(yè)管理：經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的“穩(wěn)定器” 19

第三節(jié)物業(yè)管理的目標(biāo)、內(nèi)容和原則 21

一、物業(yè)管理的目標(biāo) 21

二、物業(yè)管理的內(nèi)容 22

三、物業(yè)管理的原則 25

第四節(jié)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè) 26

一、物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系溯源 26

二、社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的區(qū)別 27

三、社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的聯(lián)系 28

四、社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理的整合 28

專欄1-5瑞士：物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合 29

本章小結(jié) 30

綜合練習(xí) 31

本章閱讀與參考文獻(xiàn) 32

第二章物業(yè)管理的理論基礎(chǔ) 34

第一節(jié)建筑物區(qū)分所有權(quán)理論 34

一、建筑物區(qū)分所有權(quán)概念的來(lái)源 34

二、專有部分所有權(quán) 35

三、共有部分共有權(quán) 36

案例2-1公共綠地買賣歸屬爭(zhēng)議的裁判及評(píng)析 37

四、共同管理權(quán) 39

案例2-2業(yè)主占用、損害共用部位搭建建筑物 41

第二節(jié)委托代理理論 42

一、委托代理理論概述 42

二、物業(yè)管理中的委托代理關(guān)系 44

三、物業(yè)管理中的委托代理問(wèn)題 45

四、物業(yè)管理中委托代理問(wèn)題的解決 46

專欄2-1物業(yè)管理師制度與物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)構(gòu)建 49

第三節(jié)公共選擇理論 49

一、公共產(chǎn)品的含義 49

二、公共選擇理論 50

三、物業(yè)服務(wù)的公共產(chǎn)品屬性及其導(dǎo)致的問(wèn)題 53

四、物業(yè)管理中的公共選擇問(wèn)題及解決 54

第四節(jié)項(xiàng)目管理理論 56

一、項(xiàng)目管理理論概述 56

二、項(xiàng)目管理與物業(yè)管理 58

本章小結(jié) 61

綜合練習(xí) 61

本章閱讀與參考文獻(xiàn) 63

第三章物業(yè)管理機(jī)構(gòu) 64

第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè) 64

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的含義 64

二、我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)模式的變遷 67

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù) 68

案例3-1物管企業(yè)能否以自己的名義對(duì)不法業(yè)主提起訴訟 70

第二節(jié)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì) 73

一、業(yè)主 73

案例3-2業(yè)主應(yīng)承擔(dān)與公共利益發(fā)生沖突時(shí)的容忍義務(wù) 79

二、業(yè)主大會(huì) 81

專欄3-1業(yè)主大會(huì)成法人宜緩行 86

三、業(yè)主委員會(huì) 87

案例3-3模范小區(qū)的業(yè)委會(huì)選舉風(fēng)波 93

第三節(jié)物業(yè)管理的相關(guān)機(jī)構(gòu) 94

一、房地產(chǎn)行政主管部門(mén) 94

二、相關(guān)行政管理部門(mén) 95

三、專業(yè)性服務(wù)企業(yè) 96

四、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和居委會(huì) 96

五、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì) 96

專欄3-2“業(yè)必歸會(huì)”制度 97

本章小結(jié) 97

綜合練習(xí) 98

本章閱讀與參考文獻(xiàn) 99

第四章物業(yè)服務(wù)市場(chǎng) 100

第一節(jié)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)概述 100

一、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的含義與特點(diǎn) 100

二、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的構(gòu)成 102

三、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的管理 103

四、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中的委托代理關(guān)系及其實(shí)現(xiàn)方式 104

第二節(jié)物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo) 105

一、物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)概述 105

二、物業(yè)服務(wù)招標(biāo) 108

案例4-1該物業(yè)管理權(quán)選聘投標(biāo)結(jié)果是否有效 113

三、物業(yè)服務(wù)投標(biāo) 114

專欄4-1如何進(jìn)行投標(biāo)可行性分析 115

第三節(jié)物業(yè)服務(wù)合同 120

一、物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)與特點(diǎn) 120

二、物業(yè)服務(wù)合同的分類 122

三、物業(yè)服務(wù)合同的主體和內(nèi)容 123

四、物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除 125

案例4-2從本案看前期物業(yè)服務(wù)合同的法律效力 126

第四節(jié)物業(yè)服務(wù)價(jià)格與收費(fèi) 127

一、物業(yè)服務(wù)價(jià)格 127

二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 128

本章小結(jié) 134

綜合練習(xí) 135

本章閱讀與參考文獻(xiàn) 136

第五章前期物業(yè)管理 138

第一節(jié)前期物業(yè)管理概述 138

一、前期物業(yè)管理的界定 138

二、前期物業(yè)管理的特殊性 139

三、前期物業(yè)管理的工作內(nèi)容 139

專欄5-1前期物業(yè)管理制度急待完善 140

第二節(jié)物業(yè)管理的超前介入 143

一、物業(yè)管理超前介入的概念 143

二、物業(yè)管理超前介入的必要性 144

專欄5-2物業(yè)管理的早期介入節(jié)點(diǎn) 144

三、物業(yè)管理超前介入的方式及工作內(nèi)容 146

四、物業(yè)管理超前介入與前期物業(yè)管理的界定 147

第三節(jié)物業(yè)的接管驗(yàn)收 148

一、物業(yè)的竣工驗(yàn)收 148

二、物業(yè)的接管驗(yàn)收 150

三、物業(yè)接管驗(yàn)收的兩種情況 151

專欄5-3勇者無(wú)懼且前行——兼論《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》的戰(zhàn)略意義 151

四、物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)移交的資料 153

五、物業(yè)接管驗(yàn)收的程序 154

六、物業(yè)接管驗(yàn)收中應(yīng)注意的問(wèn)題 154

七、物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn) 155

第四節(jié)入伙與裝修管理 158

一、入伙的含義 158

二、入伙的流程 159

三、入伙的手續(xù)文件 159

專欄5-4物業(yè)交房時(shí)間點(diǎn)如何確定 161

四、裝修管理 162

案例5-1十堰太和花園496戶集中裝修管理 163

案例5-2從華展國(guó)際公寓接撤管糾紛看行政監(jiān)管 167

本章小結(jié) 169

綜合練習(xí) 170

本章閱讀與參考文獻(xiàn) 171

第六章物業(yè)基礎(chǔ)管理 172

第一節(jié)房屋維修管理 172

一、房屋維修管理概述 172

二、房屋維修管理的意義和原則 173

三、房屋維修管理的內(nèi)容 175

四、房屋的維修等級(jí)劃分 176

案例6-1示范項(xiàng)目是如何“煉”成的 178

第二節(jié)物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修與管理 186

一、物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理 186

二、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維修 188

三、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容 192

四、具體設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng) 196

專欄6-1“修水管找物管”和用水合同制 200

專欄6-2新檢驗(yàn)規(guī)則下住宅電梯的整改重點(diǎn) 202

本章小結(jié) 205

綜合練習(xí) 205

本章閱讀與參考文獻(xiàn) 207

第七章物業(yè)綜合管理與服務(wù) 208

第一節(jié)物業(yè)環(huán)境管理 208

一、物業(yè)環(huán)境的概念和種類 208

二、物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容 210

三、物業(yè)環(huán)境的保潔管理 210

四、物業(yè)環(huán)境的綠化管理 212

專欄7-1城市綠化分工 214

五、物業(yè)環(huán)境的污染與防治 214

第二節(jié)物業(yè)車輛與停車管理 218

一、車輛與停車管理概述 218

二、道路管理 218

三、交通管理 219

四、車輛管理 220

五、停車場(chǎng)管理 220

案例7-1廣州水浸車庫(kù)所涉法律責(zé)任 221

第三節(jié)物業(yè)安全與消防管理 225

一、安全管理概述 225

專欄7-2《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》對(duì)行業(yè)的影響 227

二、消防管理 229

第四節(jié)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與考評(píng) 233

一、物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容 233

二、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的類型 234

專欄7-3北京物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)辦法的核心價(jià)值觀 237

本章小結(jié) 238

綜合練習(xí) 239

本章閱讀與參考文獻(xiàn) 240

第八章物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理 242

第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立與資質(zhì)管理 242

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立 242

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的辦理 244

案例8-1“候補(bǔ)”資質(zhì)補(bǔ)正前期合同有效 247

第二節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理 249

一、人力資源管理的含義及主要內(nèi)容 249

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容 250

第三節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理 257

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述 257

二、物業(yè)服務(wù)資金的來(lái)源 258

專欄8-1完善法規(guī)文本充分發(fā)揮效力——《北京市住宅專項(xiàng)維修資金

管理辦法》的修訂建議 259

三、物業(yè)管理資金的使用原則 263

四、物業(yè)服務(wù)資金的主要用途 264

案例8-2專項(xiàng)維修資金不能用于設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù) 265

五、成本和費(fèi)用 268

六、營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn) 269

第四節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的ISO系列認(rèn)證與CI設(shè)計(jì) 273

一、ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 273

二、ISO"para" label-module="para">

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)CI設(shè)計(jì) 277

本章小結(jié) 279

綜合練習(xí) 279

本章閱讀與參考文獻(xiàn) 280

第九章不同類型物業(yè)管理 281

第一節(jié)居住物業(yè)管理 281

一、居住物業(yè)管理概述 281

二、住宅小區(qū)的物業(yè)管理 282

三、住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn) 283

四、住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和要求 284

五、高級(jí)公寓物業(yè)管理 289

六、別墅的物業(yè)管理 291

第二節(jié)寫(xiě)字樓物業(yè)管理 293

一、寫(xiě)字樓物業(yè)管理概述 293

二、寫(xiě)字樓物業(yè)的類型 294

三、寫(xiě)字樓物業(yè)的特點(diǎn) 295

四、寫(xiě)字樓物業(yè)管理的要求 296

五、寫(xiě)字樓物業(yè)管理的內(nèi)容 297

第三節(jié)商業(yè)物業(yè)管理 299

一、商業(yè)物業(yè)管理概述 299

二、商業(yè)物業(yè)的類型 299

三、商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn) 300

四、商業(yè)物業(yè)管理的要求 300

專欄9-1產(chǎn)權(quán)式商鋪的四大管理難點(diǎn)和重點(diǎn) 301

五、商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容 304

第四節(jié)工業(yè)物業(yè)管理 306

一、工業(yè)物業(yè)的概念及分類 306

二、工業(yè)物業(yè)的特點(diǎn) 307

三、工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)的物業(yè)管理 308

案例9-1津通國(guó)際工業(yè)園區(qū)的專業(yè)管理 311

本章小結(jié) 315

綜合練習(xí) 316

本章閱讀與參考文獻(xiàn) 317

第十章物業(yè)管理的國(guó)際視角 318

第一節(jié)我國(guó)港臺(tái)地區(qū)的物業(yè)管理 318

一、我國(guó)香港地區(qū)的物業(yè)管理 318

專欄10-1香港物業(yè)管理行業(yè)的資歷架構(gòu)制度 321

二、我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的物業(yè)管理 325

第二節(jié)英、美的物業(yè)管理 328

一、英國(guó)的物業(yè)管理 328

二、美國(guó)的物業(yè)管理 331

第三節(jié)日、韓的物業(yè)管理 336

一、日本的物業(yè)管理 336

二、韓國(guó)的物業(yè)管理 341

第四節(jié)新加坡的物業(yè)管理 348

一、新加坡物業(yè)管理概況 348

二、新加坡物業(yè)管理的特點(diǎn) 350

三、新加坡物業(yè)管理的內(nèi)容 352

本章小結(jié) 353

綜合練習(xí) 354

本章閱讀與參考文獻(xiàn) 354 2100433B

本書(shū)以最新的物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，全面、系統(tǒng)地介紹了物業(yè)管理的一般理論和工作方法。本書(shū)共分為十章，從物業(yè)管理的基礎(chǔ)理論著手，講述物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)、前期物業(yè)管理、物業(yè)基礎(chǔ)管理、物業(yè)綜合管理與服務(wù)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理等內(nèi)容，同時(shí)還擴(kuò)展介紹了不同類型的物業(yè)管理和海外的物業(yè)管理。

本書(shū)可作為房地產(chǎn)專業(yè)、物業(yè)管理與物業(yè)設(shè)施管理專業(yè)的本科生教材使用，也可以作為物業(yè)管理及房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)人員、管理干部等的參考用書(shū)。

本書(shū)主要從物業(yè)管理本質(zhì)內(nèi)涵的解釋入手，對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)和物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。然后，從物業(yè)服務(wù)企業(yè)介入標(biāo)的物業(yè)進(jìn)行相關(guān)的管理工作開(kāi)始，分別對(duì)物業(yè)管理的早期介入、承接查驗(yàn)、前期物業(yè)管理以及房屋的維修管理、物業(yè)設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理和物業(yè)的租賃管理等進(jìn)行了詳細(xì)的論述；最后，對(duì)物業(yè)保險(xiǎn)和物業(yè)管理過(guò)程中的典型案例等內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致的解析。

AutoCAD機(jī)械應(yīng)用教程（2011中文版）/詹友剛主編．-3版.-北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.6

ISBN 978-7-111-35167-2

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機(jī)械工業(yè)出版社（北京市百萬(wàn)莊大街22號(hào) 郵政編碼100037）

策劃編輯：楊民強(qiáng) 責(zé)任編輯：管曉偉

封面設(shè)計(jì)：張靜 責(zé)任印刷：?jiǎn)逃?

北京銘成印刷有限公司印刷

2011年7月第3版第1次印刷

184mm×260mm ·24印張·593千字·365頁(yè)

0001-3000冊(cè)

標(biāo)準(zhǔn)書(shū)號(hào)：ISBN 978-7-111-35167-2

ISBN 978-7-89433-030-7（光盤(pán)）

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機(jī)械工業(yè)出版社（北京市百萬(wàn)莊大街22號(hào) 郵政編碼100037）

策劃編輯：管曉偉 責(zé)任編輯：管曉偉

責(zé)任印刷：?jiǎn)逃?

三河市宏達(dá)印刷有限公司印刷

2011年7月第3版第1次印刷

184mm×260mm ·18.75印張·460千字 ·287頁(yè)

0001-3000冊(cè)

標(biāo)準(zhǔn)書(shū)號(hào)：ISBN 978-7-111-35149-8

ISBN 978-7-89433-023-9（光盤(pán)）

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