《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》

備考指南

第一部分知識(shí)梳理與實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)

第一章物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述

近年考情預(yù)覽

考點(diǎn)透視

近年高頻真題精析

實(shí)戰(zhàn)演練

參考答案及詳解

第二章投資分析技術(shù)與房地產(chǎn)評(píng)估

近年考情預(yù)覽

考點(diǎn)透視

近年高頻真題精析

實(shí)戰(zhàn)演練

參考答案及詳解

第三章市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析

近年考情預(yù)覽

考點(diǎn)透視

近年高頻真題精析

實(shí)戰(zhàn)演練

參考答案及詳解

第四章物業(yè)租賃管理

近年考情預(yù)覽

考點(diǎn)透視

近年高頻真題精析

實(shí)戰(zhàn)演練

參考答案及詳解

第五章寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

近年考情預(yù)覽

考點(diǎn)透視

近年高頻真題精析

實(shí)戰(zhàn)演練

參考答案及詳解

第六章零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

近年考情預(yù)覽

考點(diǎn)透視

近年高頻真題精析

實(shí)戰(zhàn)演練

參考答案及詳解

第七章居住類物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

近年考情預(yù)覽

考點(diǎn)透視

近年高頻真題精析

實(shí)戰(zhàn)演練

參考答案及詳解

第八章其他業(yè)態(tài)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理

近年考情預(yù)覽

考點(diǎn)透視

近年高頻真題精析

實(shí)戰(zhàn)演練

參考答案及詳解

第九章財(cái)務(wù)管理與績(jī)效評(píng)價(jià)

近年考情預(yù)覽

考點(diǎn)透視

近年高頻真題精析

實(shí)戰(zhàn)演練

參考答案及詳解

第十章物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的未來(lái)發(fā)展

近年考情預(yù)覽

考點(diǎn)透視

近年高頻真題精析

實(shí)戰(zhàn)演練

參考答案及詳解

第二部分權(quán)威預(yù)測(cè)試卷、參考答案及解析

權(quán)威預(yù)測(cè)試卷（一）

權(quán)威預(yù)測(cè)試卷（二）

權(quán)威預(yù)測(cè)試卷（一）參考答案與解析

權(quán)威預(yù)測(cè)試卷（二）參考答案與解析

附錄2014年物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理考試真題2100433B

《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》是2015版注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)及權(quán)威預(yù)測(cè)叢書(shū)的一本。每章均按“近年考情預(yù)覽”、“基本結(jié)構(gòu)框架”、“考點(diǎn)采分”、“近年高頻真題精析”、“實(shí)戰(zhàn)演練”、“參考答案及詳解”的結(jié)構(gòu)進(jìn)行編排，附有兩套“權(quán)威預(yù)測(cè)試卷”。既有對(duì)命題規(guī)律的總結(jié)和預(yù)測(cè)，又有對(duì)考點(diǎn)的深度剖析，再現(xiàn)真題直擊考試重點(diǎn)。

第一章物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述1

學(xué)習(xí)目標(biāo)1

引導(dǎo)案例1

第一節(jié)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念1

一、經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理發(fā)展的必由之路1

二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念2

三、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)2

四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的意義3

五、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的問(wèn)題3

六、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的類型4

第二節(jié)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容6

一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容6

二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不同層次之間的關(guān)系7

三、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)略性工作8

四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的常規(guī)工作9

思考題13

第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)15

學(xué)習(xí)目標(biāo)15

引導(dǎo)案例15

第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)概述15

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本概念、類型和特點(diǎn)15

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立16

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理19

第二節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的基本內(nèi)容20

一、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置20

二、企業(yè)定員定編22

三、企業(yè)勞動(dòng)定額23

四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算26

五、物業(yè)日常服務(wù)31

第三節(jié)企業(yè)人力資源管理32

一、員工的招聘與解聘32

二、人員的培訓(xùn)與管理33

三、員工薪酬管理34

四、員工的考核與獎(jiǎng)懲36

第四節(jié)企業(yè)崗位責(zé)任制37

一、企業(yè)崗位責(zé)任制的重要性37

二、崗位責(zé)任制的制定原則和方法38

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要部門(mén)的崗位責(zé)任制示例39

四、崗位責(zé)任制的考核與管理41

思考題42

第三章物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)施44

學(xué)習(xí)目標(biāo)44

引導(dǎo)案例44

第一節(jié)前期物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)施44

一、處理好與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商之間的關(guān)系44

二、前期物業(yè)服務(wù)合同45

第二節(jié)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)施46

一、物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容46

二、物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)收入51

三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成52

第三節(jié)合同與風(fēng)險(xiǎn)管理54

一、物業(yè)管理活動(dòng)中涉及的合同的主要類型54

二、前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容與區(qū)別55

三、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂要點(diǎn)58

四、物業(yè)管理工作中經(jīng)常涉及的商業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種60

思考題64

第四章物業(yè)資源的經(jīng)營(yíng)67

學(xué)習(xí)目標(biāo)67

引導(dǎo)案例67

第一節(jié)物業(yè)資源經(jīng)營(yíng)概述67

一、物業(yè)資源的界定68

二、物業(yè)資源的經(jīng)營(yíng)原則69

第二節(jié)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)71

一、停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的含義71

二、停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的基本原則71

三、停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)71

四、摩托車(chē)及自行車(chē)停放管理72

五、緩解車(chē)位供應(yīng)緊張矛盾的方法72

第三節(jié)會(huì)所經(jīng)營(yíng)73

一、會(huì)所的概念和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容73

二、會(huì)所經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn)74

三、會(huì)所經(jīng)營(yíng)的種類和模式75

第四節(jié)社區(qū)廣告經(jīng)營(yíng)76

一、社區(qū)廣告經(jīng)營(yíng)的原則76

二、物業(yè)資源中的八類廣告經(jīng)營(yíng)77

第五節(jié)其他物業(yè)資源的經(jīng)營(yíng)79

一、社區(qū)基地建設(shè)79

二、綠化用地的再經(jīng)營(yíng)80

三、擺臺(tái)經(jīng)營(yíng)81

四、倉(cāng)儲(chǔ)、信號(hào)中轉(zhuǎn)及其他81

五、社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)82

思考題87

第五章物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理89

學(xué)習(xí)目標(biāo)89

引導(dǎo)案例89

第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理概述89

一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念及特征89

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素90

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理定義91

四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程92

第二節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境93

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)宏觀戰(zhàn)略環(huán)境93

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)微觀戰(zhàn)略環(huán)境95

第三節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)總體戰(zhàn)略96

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的多元化戰(zhàn)略96

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌戰(zhàn)略96

三、物業(yè)管理品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程97

四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)穩(wěn)定型戰(zhàn)略98

五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊縮型戰(zhàn)略99

思考題101

第六章物業(yè)租賃管理102

學(xué)習(xí)目標(biāo)102

引導(dǎo)案例102

第一節(jié)物業(yè)租賃概述102

一、物業(yè)租賃的特征103

二、物業(yè)租賃的類型103

三、物業(yè)租賃管理模式104

第二節(jié)物業(yè)租賃方案105

一、物業(yè)租賃方案的制定105

二、租戶選擇與租金確定107

三、租賃管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)110

第三節(jié)物業(yè)租賃合同114

一、物業(yè)租賃合同相關(guān)法律知識(shí)114

二、房屋租賃合同基本條款120

思考題125

第七章物業(yè)財(cái)務(wù)管理127

學(xué)習(xí)目標(biāo)127

引導(dǎo)案例127

第一節(jié)物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理127

一、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本內(nèi)容127

二、物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)分析128

第二節(jié)物業(yè)企業(yè)成本管理132

一、物業(yè)企業(yè)成本的構(gòu)成132

二、物業(yè)企業(yè)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的方式133

三、物業(yè)管理成本預(yù)算134

四、物業(yè)管理成本控制136

第三節(jié)物業(yè)管理投資138

一、物業(yè)管理投資的原則138

二、物業(yè)管理投資決策139

三、物業(yè)管理投資形式144

思考題144

第八章寫(xiě)字樓和商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理146

學(xué)習(xí)目標(biāo)146

引導(dǎo)案例146

第一節(jié)寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理146

一、寫(xiě)字樓的分類和寫(xiě)字樓物業(yè)管理的特征146

二、寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標(biāo)149

三、寫(xiě)字樓物業(yè)管理的工作內(nèi)容150

四、寫(xiě)字樓租戶選擇過(guò)程中考慮的主要因素155

五、影響寫(xiě)字樓的租金水平的因素156

六、寫(xiě)字樓物業(yè)管理工作評(píng)價(jià)的內(nèi)容157

第二節(jié)商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理157

一、商業(yè)物業(yè)的含義及分類157

二、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要工作內(nèi)容158

三、商業(yè)物業(yè)租戶的選擇161

四、商業(yè)物業(yè)租金的確定164

五、商業(yè)物業(yè)租賃方案和租賃策略的制定165

思考題169

參考文獻(xiàn)173 2100433B

本書(shū)從物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中需要注意的方面入手，主要包括物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理念，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定位，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)施，物業(yè)具體資源的經(jīng)營(yíng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略管理，物業(yè)租賃管理，物業(yè)財(cái)務(wù)管理及寫(xiě)字樓和商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等內(nèi)容。

本書(shū)可以作為高等職業(yè)院校物業(yè)管理專業(yè)、社區(qū)管理專業(yè)、房地產(chǎn)專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的專業(yè)教材，也可以作為物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的相關(guān)崗位培訓(xùn)用書(shū)。

第一章　物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述

第二章　房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇

第三章　房地產(chǎn)投資分析技術(shù)

第四章　收益性物業(yè)價(jià)值評(píng)估

第五章　房地產(chǎn)市場(chǎng)與市場(chǎng)分析

第六章　租賃管理

第七章　成本管理

第八章　合同與風(fēng)險(xiǎn)管理

第九章　財(cái)務(wù)管理與績(jī)效評(píng)價(jià)

第十章　寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

第十一章　零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

第十二章　物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的未來(lái)發(fā)展

主要參考文獻(xiàn)2100433B