物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容簡介

《物業(yè)經(jīng)營管理》是2015版注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試實戰(zhàn)輔導(dǎo)及權(quán)威預(yù)測叢書的一本。每章均按“近年考情預(yù)覽”、“基本結(jié)構(gòu)框架”、“考點采分”、“近年高頻真題精析”、“實戰(zhàn)演練”、“參考答案及詳解”的結(jié)構(gòu)進行編排，附有兩套“權(quán)威預(yù)測試卷”。既有對命題規(guī)律的總結(jié)和預(yù)測，又有對考點的深度剖析，再現(xiàn)真題直擊考試重點。

備考指南

第一部分知識梳理與實戰(zhàn)輔導(dǎo)

第一章物業(yè)經(jīng)營管理概述

近年考情預(yù)覽

考點透視

近年高頻真題精析

實戰(zhàn)演練

參考答案及詳解

第二章投資分析技術(shù)與房地產(chǎn)評估

近年考情預(yù)覽

考點透視

近年高頻真題精析

實戰(zhàn)演練

參考答案及詳解

第三章市場調(diào)查與市場分析

近年考情預(yù)覽

考點透視

近年高頻真題精析

實戰(zhàn)演練

參考答案及詳解

第四章物業(yè)租賃管理

近年考情預(yù)覽

考點透視

近年高頻真題精析

實戰(zhàn)演練

參考答案及詳解

第五章寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理

近年考情預(yù)覽

考點透視

近年高頻真題精析

實戰(zhàn)演練

參考答案及詳解

第六章零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理

近年考情預(yù)覽

考點透視

近年高頻真題精析

實戰(zhàn)演練

參考答案及詳解

第七章居住類物業(yè)經(jīng)營管理

近年考情預(yù)覽

考點透視

近年高頻真題精析

實戰(zhàn)演練

參考答案及詳解

第八章其他業(yè)態(tài)物業(yè)的經(jīng)營管理

近年考情預(yù)覽

考點透視

近年高頻真題精析

實戰(zhàn)演練

參考答案及詳解

第九章財務(wù)管理與績效評價

近年考情預(yù)覽

考點透視

近年高頻真題精析

實戰(zhàn)演練

參考答案及詳解

第十章物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展

近年考情預(yù)覽

考點透視

近年高頻真題精析

實戰(zhàn)演練

參考答案及詳解

第二部分權(quán)威預(yù)測試卷、參考答案及解析

權(quán)威預(yù)測試卷（一）

權(quán)威預(yù)測試卷（二）

權(quán)威預(yù)測試卷（一）參考答案與解析

權(quán)威預(yù)測試卷（二）參考答案與解析

附錄2014年物業(yè)經(jīng)營管理考試真題2100433B

第一章物業(yè)經(jīng)營管理概述1

學(xué)習(xí)目標1

引導(dǎo)案例1

第一節(jié)物業(yè)經(jīng)營管理的概念1

一、經(jīng)營是物業(yè)管理發(fā)展的必由之路1

二、物業(yè)經(jīng)營管理的概念2

三、物業(yè)經(jīng)營管理的特點2

四、物業(yè)經(jīng)營管理的意義3

五、物業(yè)經(jīng)營管理的問題3

六、物業(yè)經(jīng)營管理的類型4

第二節(jié)物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容6

一、物業(yè)經(jīng)營管理的主要內(nèi)容6

二、物業(yè)經(jīng)營管理不同層次之間的關(guān)系7

三、物業(yè)經(jīng)營管理中的戰(zhàn)略性工作8

四、物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作9

思考題13

第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)15

學(xué)習(xí)目標15

引導(dǎo)案例15

第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)概述15

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本概念、類型和特點15

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立16

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理19

第二節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的基本內(nèi)容20

一、企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置20

二、企業(yè)定員定編22

三、企業(yè)勞動定額23

四、物業(yè)服務(wù)費的測算26

五、物業(yè)日常服務(wù)31

第三節(jié)企業(yè)人力資源管理32

一、員工的招聘與解聘32

二、人員的培訓(xùn)與管理33

三、員工薪酬管理34

四、員工的考核與獎懲36

第四節(jié)企業(yè)崗位責(zé)任制37

一、企業(yè)崗位責(zé)任制的重要性37

二、崗位責(zé)任制的制定原則和方法38

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要部門的崗位責(zé)任制示例39

四、崗位責(zé)任制的考核與管理41

思考題42

第三章物業(yè)經(jīng)營管理的實施44

學(xué)習(xí)目標44

引導(dǎo)案例44

第一節(jié)前期物業(yè)經(jīng)營管理的實施44

一、處理好與房地產(chǎn)開發(fā)商之間的關(guān)系44

二、前期物業(yè)服務(wù)合同45

第二節(jié)物業(yè)經(jīng)營管理的實施46

一、物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容46

二、物業(yè)管理的經(jīng)營收入51

三、物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成52

第三節(jié)合同與風(fēng)險管理54

一、物業(yè)管理活動中涉及的合同的主要類型54

二、前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容與區(qū)別55

三、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂要點58

四、物業(yè)管理工作中經(jīng)常涉及的商業(yè)保險險種60

思考題64

第四章物業(yè)資源的經(jīng)營67

學(xué)習(xí)目標67

引導(dǎo)案例67

第一節(jié)物業(yè)資源經(jīng)營概述67

一、物業(yè)資源的界定68

二、物業(yè)資源的經(jīng)營原則69

第二節(jié)停車場經(jīng)營71

一、停車場經(jīng)營的含義71

二、停車場經(jīng)營的基本原則71

三、停車場經(jīng)營風(fēng)險71

四、摩托車及自行車停放管理72

五、緩解車位供應(yīng)緊張矛盾的方法72

第三節(jié)會所經(jīng)營73

一、會所的概念和經(jīng)營內(nèi)容73

二、會所經(jīng)營的難點74

三、會所經(jīng)營的種類和模式75

第四節(jié)社區(qū)廣告經(jīng)營76

一、社區(qū)廣告經(jīng)營的原則76

二、物業(yè)資源中的八類廣告經(jīng)營77

第五節(jié)其他物業(yè)資源的經(jīng)營79

一、社區(qū)基地建設(shè)79

二、綠化用地的再經(jīng)營80

三、擺臺經(jīng)營81

四、倉儲、信號中轉(zhuǎn)及其他81

五、社區(qū)商業(yè)經(jīng)營82

思考題87

第五章物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理89

學(xué)習(xí)目標89

引導(dǎo)案例89

第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理概述89

一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念及特征89

二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的構(gòu)成要素90

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理定義91

四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理過程92

第二節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境93

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)宏觀戰(zhàn)略環(huán)境93

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)微觀戰(zhàn)略環(huán)境95

第三節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)總體戰(zhàn)略96

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的多元化戰(zhàn)略96

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌戰(zhàn)略96

三、物業(yè)管理品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程97

四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)穩(wěn)定型戰(zhàn)略98

五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊縮型戰(zhàn)略99

思考題101

第六章物業(yè)租賃管理102

學(xué)習(xí)目標102

引導(dǎo)案例102

第一節(jié)物業(yè)租賃概述102

一、物業(yè)租賃的特征103

二、物業(yè)租賃的類型103

三、物業(yè)租賃管理模式104

第二節(jié)物業(yè)租賃方案105

一、物業(yè)租賃方案的制定105

二、租戶選擇與租金確定107

三、租賃管理中的市場營銷110

第三節(jié)物業(yè)租賃合同114

一、物業(yè)租賃合同相關(guān)法律知識114

二、房屋租賃合同基本條款120

思考題125

第七章物業(yè)財務(wù)管理127

學(xué)習(xí)目標127

引導(dǎo)案例127

第一節(jié)物業(yè)企業(yè)財務(wù)管理127

一、企業(yè)財務(wù)管理的基本內(nèi)容127

二、物業(yè)企業(yè)財務(wù)分析128

第二節(jié)物業(yè)企業(yè)成本管理132

一、物業(yè)企業(yè)成本的構(gòu)成132

二、物業(yè)企業(yè)收取物業(yè)管理服務(wù)費的方式133

三、物業(yè)管理成本預(yù)算134

四、物業(yè)管理成本控制136

第三節(jié)物業(yè)管理投資138

一、物業(yè)管理投資的原則138

二、物業(yè)管理投資決策139

三、物業(yè)管理投資形式144

思考題144

第八章寫字樓和商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理146

學(xué)習(xí)目標146

引導(dǎo)案例146

第一節(jié)寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理146

一、寫字樓的分類和寫字樓物業(yè)管理的特征146

二、寫字樓物業(yè)管理的目標149

三、寫字樓物業(yè)管理的工作內(nèi)容150

四、寫字樓租戶選擇過程中考慮的主要因素155

五、影響寫字樓的租金水平的因素156

六、寫字樓物業(yè)管理工作評價的內(nèi)容157

第二節(jié)商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理157

一、商業(yè)物業(yè)的含義及分類157

二、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的主要工作內(nèi)容158

三、商業(yè)物業(yè)租戶的選擇161

四、商業(yè)物業(yè)租金的確定164

五、商業(yè)物業(yè)租賃方案和租賃策略的制定165

思考題169

參考文獻173 2100433B

本書從物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營管理過程中需要注意的方面入手，主要包括物業(yè)經(jīng)營管理的理念，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定位，物業(yè)經(jīng)營管理的實施，物業(yè)具體資源的經(jīng)營，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略管理，物業(yè)租賃管理，物業(yè)財務(wù)管理及寫字樓和商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理等內(nèi)容。

本書可以作為高等職業(yè)院校物業(yè)管理專業(yè)、社區(qū)管理專業(yè)、房地產(chǎn)專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的專業(yè)教材，也可以作為物業(yè)經(jīng)營管理專業(yè)的相關(guān)崗位培訓(xùn)用書。

第一章　物業(yè)經(jīng)營管理概述

第二章　房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇

第三章　房地產(chǎn)投資分析技術(shù)

第四章　收益性物業(yè)價值評估

第五章　房地產(chǎn)市場與市場分析

第六章　租賃管理

第七章　成本管理

第八章　合同與風(fēng)險管理

第九章　財務(wù)管理與績效評價

第十章　寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理

第十一章　零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理

第十二章　物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展

主要參考文獻2100433B