《物業(yè)管理》2015版圖書(shū)

作者：郭宗逵 姚勝 高榮

出版社：東南大學(xué)出版社

圖書(shū)書(shū)號(hào)：9787564159634

出版日期：2015年8月

開(kāi)本：16

版次：1/1

印張：27

字?jǐn)?shù)： 529千

上架時(shí)間：2015-11-02

圖書(shū)點(diǎn)擊數(shù)：225

價(jià)格：￥46元

1物業(yè)管理概述(1)

1.1物業(yè)與物業(yè)管理的概念(1)

1.2物業(yè)管理的起源和發(fā)展(4)

1.3物業(yè)管理的特點(diǎn)和原則(11)

1.4物業(yè)管理過(guò)程(15)

復(fù)習(xí)思考題(21)

2物業(yè)管理的主要理論與應(yīng)用(22)

2.1經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)理論與應(yīng)用(22)

2.2管理學(xué)理論與應(yīng)用(35)

2.3法學(xué)理論及其應(yīng)用(42)

復(fù)習(xí)思考題(63)

3物業(yè)服務(wù)企業(yè)(64)

3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)和分類(lèi)(64)

3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立和資質(zhì)(69)

3.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置(76)

3.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度(81)

3.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理(88)

復(fù)習(xí)思考題(98)

4業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)(99)

4.1業(yè)主(99)

4.2業(yè)主大會(huì)(104)

4.3業(yè)主委員會(huì)(108)

4.4管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則(113)

4.5業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民委員會(huì)的關(guān)系(119)

復(fù)習(xí)思考題(122)5物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)(123)

5.1物業(yè)管理市場(chǎng)(123)

5.2物業(yè)管理招標(biāo)(129)

5.3物業(yè)管理投標(biāo)(144)

5.4物業(yè)服務(wù)合同(172)

復(fù)習(xí)思考題(179)

6物業(yè)管理資金與費(fèi)用(180)

6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理(180)

6.2物業(yè)管理的資金來(lái)源(188)

6.3物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與支出管理(191)

6.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算(196)

6.5專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理(209)

復(fù)習(xí)思考題(213)

7物業(yè)的承接查驗(yàn)和移交(214)

7.1新建物業(yè)的承接查驗(yàn)和移交(214)

7.2已使用物業(yè)的承接查驗(yàn)和移交(232)

7.3物業(yè)檔案管理(237)

復(fù)習(xí)思考題(242)

8房屋管理(243)

8.1房屋養(yǎng)護(hù)維修管理概述(243)

8.2房屋的日常養(yǎng)護(hù)(245)

8.3房屋維修管理(254)

8.4房屋裝修管理(260)

復(fù)習(xí)思考題(267)

9設(shè)施設(shè)備管理(268)

9.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的構(gòu)成及管理內(nèi)容(268)

9.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常管理(276)

9.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修和更新(281)

復(fù)習(xí)思考題(293)

10環(huán)境和公共秩序管理(294)

10.1清潔衛(wèi)生管理(294)

10.2綠化管理(300)

10.3安全防范管理(306)

10.4消防管理(315)

10.5車(chē)輛管理(320)

復(fù)習(xí)思考題(324)

11住宅小區(qū)物業(yè)管理(325)

11.1住宅小區(qū)的概念和特點(diǎn)(325)

11.2住宅小區(qū)物業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容(327)

11.3住宅小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(337)

復(fù)習(xí)思考題(357)

12其他類(lèi)型物業(yè)管理(358)

12.1寫(xiě)字樓物業(yè)管理(358)

12.2商業(yè)物業(yè)管理(379)

12.3工業(yè)物業(yè)管理(390)

復(fù)習(xí)思考題(396)

13海外物業(yè)管理(397)

13.1香港的物業(yè)管理(397)

13.2新加坡的物業(yè)管理(406)

13.3英國(guó)的物業(yè)管理(412)

13.4美國(guó)的物業(yè)管理(414)

復(fù)習(xí)思考題(419)

參考文獻(xiàn)(420) 2100433B

《物業(yè)管理》一書(shū)融會(huì)了物業(yè)管理最新的法律法規(guī)，探討了物業(yè)管理的新理論、新方法和新動(dòng)向，充實(shí)了大量的物業(yè)管理實(shí)際案例，是一本集物業(yè)管理理論與實(shí)際工作指南于一體的物業(yè)管理書(shū)籍。 具體內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，物業(yè)管理基礎(chǔ)理論，物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)，物業(yè)管理資金與費(fèi)用，物業(yè)的接管和查驗(yàn)，房屋管理，設(shè)施設(shè)備管理，環(huán)境和公共秩序管理，住宅小區(qū)物業(yè)管理，其他類(lèi)型物業(yè)管理，海外物業(yè)管理。每章后均附有復(fù)習(xí)思考題。本書(shū)既可作為高等院校、職業(yè)技術(shù)院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理主管部門(mén)等有關(guān)人員的工作、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)用書(shū)

本書(shū)主要從物業(yè)管理本質(zhì)內(nèi)涵的解釋入手，對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)和物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。然后，從物業(yè)服務(wù)企業(yè)介入標(biāo)的物業(yè)進(jìn)行相關(guān)的管理工作開(kāi)始，分別對(duì)物業(yè)管理的早期介入、承接查驗(yàn)、前期物業(yè)管理以及房屋的維修管理、物業(yè)設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理和物業(yè)的租賃管理等進(jìn)行了詳細(xì)的論述；最后，對(duì)物業(yè)保險(xiǎn)和物業(yè)管理過(guò)程中的典型案例等內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致的解析。

第一章 物業(yè)管理服務(wù)概述 （1）

第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 （1）

第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的主客體 （8）

第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍以及職能與作用 （17）

第二章 物業(yè)管理服務(wù)的理論基礎(chǔ) （27）

第一節(jié) 所有權(quán)理論 （27）

第二節(jié) 公共管理理論 （36）

第三節(jié) 委托代理理論 （45）

第四節(jié) 服務(wù)理論 （49）

第三章 物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員 （62）

第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè) （62）

第二節(jié) 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主管理委員會(huì) （88）

第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)者的職責(zé) （97）

第四章 物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的管理體制 （108）

第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)及運(yùn)行規(guī)律 （108）

第二節(jié) 政府對(duì)物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)的管理 （116）

第三節(jié) 行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)的管理 （120）

第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的自我管理 （124）

第五章 物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境的評(píng)價(jià)與優(yōu)化 （136）

第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境的特點(diǎn)及內(nèi)容 （136）

第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境的因素分析 （139）

第三節(jié) 我國(guó)物業(yè)服務(wù)環(huán)境的評(píng)價(jià)與優(yōu)化 （148）

第六章 物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)與計(jì)劃 （157）

第一節(jié) 影響物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃的因素 （157）

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃制定的原則 （159）

第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容與編制 （161）

第七章 物業(yè)服務(wù)程序 （172）

第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)前期介入 （172）

第二節(jié) 物業(yè)的接管與驗(yàn)收 （176）

第三節(jié) 物業(yè)入伙與裝修的管理 （179）

第四節(jié) 物業(yè)的日常服務(wù)與維修養(yǎng)護(hù) （185）

第五節(jié) 物業(yè)檔案的管理 （185）

第八章 物業(yè)服務(wù)的招標(biāo)與投標(biāo) （197）

第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)招標(biāo)與投標(biāo)的組織機(jī)構(gòu) （197）

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)招標(biāo)的方式、程序和內(nèi)容 （200）

第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)投標(biāo)的程序與方法 （217）

第九章 物業(yè)服務(wù)的客戶關(guān)系管理 （226）

第一節(jié) 客戶關(guān)系管理 （226）

第二節(jié) 前期物業(yè)管理服務(wù)與前期物業(yè)服務(wù)合同 （232）

第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同與法律責(zé)任 （235）

第四節(jié) 顧客滿意度調(diào)查與分析 （242）

第十章 物業(yè)資金的運(yùn)作管理 （249）

第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)資金運(yùn)作概述 （249）

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)資金的籌措 （251）

第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)資金的使用 （255）

第十一章 物業(yè)維修資金的管理 （265）

第一節(jié) 住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金概述 （265）

第二節(jié) 住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的籌集 （267）

第三節(jié) 住宅維修資金的使用 （271）

第四節(jié) 維修資金的收益回報(bào)率測(cè)算 （278）

第五節(jié) 非居住物業(yè)的維修資金管理 （288）

第六節(jié) 已售公用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理 （292）

第十二章 物業(yè)設(shè)施管理 （297）

第一節(jié) 物業(yè)設(shè)施管理概述 （297）

第二節(jié) 房屋修繕管理 （303）

第三節(jié) 智能設(shè)備設(shè)施的管理 （313）

第四節(jié) 市政公共設(shè)施的管理 （315）

第十三章 物業(yè)公共服務(wù)與物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù) （319）

第一節(jié) 公共服務(wù)與經(jīng)營(yíng)服務(wù)的內(nèi)容 （319）

第二節(jié) 生命保障與安全服務(wù) （323）

第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境服務(wù) （340）

第四節(jié) 物業(yè)租賃服務(wù) （350）

第十四章 收益性物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù) （367）

第一節(jié) 辦公物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù) （367）

第二節(jié) 零售物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù) （382）

第三節(jié) 工業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù) （391）

第十五章 物業(yè)管理服務(wù)的評(píng)價(jià) （404）

第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)概述 （404）

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) （407）

第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)顧客滿意度的評(píng)價(jià) （416）

參考文獻(xiàn) （421）2100433B

本書(shū)共分11章，涉及物業(yè)管理案例分析概述、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、物業(yè)管理制度、物業(yè)服務(wù)模式、物業(yè)招投標(biāo)管理、物業(yè)服務(wù)公司的內(nèi)部管理、物業(yè)服務(wù)公司財(cái)務(wù)管理、物業(yè)的安全管理、物業(yè)的使用與維護(hù)、物業(yè)環(huán)境的規(guī)劃與管理以及物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)等內(nèi)容，基本涵蓋了物業(yè)管理的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。書(shū)中用現(xiàn)實(shí)中真實(shí)的案例，分析了物業(yè)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問(wèn)題和引發(fā)糾紛的工作內(nèi)容，不僅做了業(yè)務(wù)層面分析，而且用正面和反面案例進(jìn)行分析，使讀者更容易理解和掌握。