《物業(yè)管理》2009版圖書

第1章

1.1 物業(yè)管理行業(yè)的定義 13

1.1.1 物業(yè)管理的起源 13

1.1.2 物業(yè)管理的定義 13

1.1.3 物業(yè)管理在國民經濟中的作用 14

1.2 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展環(huán)境 14

1.2.1 法律、政策環(huán)境分析 14

1.2.2 物業(yè)管理具體政策解讀 16

（1）《物業(yè)管理條例》解讀 16

（2）《物業(yè)服務收費管理辦法》解讀 17

（3）《物權法》解讀 18

（4）“物業(yè)稅”解讀 19

1.2.3 物業(yè)管理經濟環(huán)境 20

1.2.4 物業(yè)管理需求環(huán)境 21

第2章

2.1 美國物業(yè)管理行業(yè)分析 24

2.1.1 美國物業(yè)管理機構 24

2.1.2 美國物業(yè)管理服務特點 24

2.1.3 美國物業(yè)管理服務模式 25

2.1.4 美國物業(yè)管理人才激勵 26

2.2 新加坡物業(yè)管理行業(yè)分析 28

2.2.1 新加坡物業(yè)管理機構 28

2.2.2 新加坡物業(yè)管理范圍 29

2.2.3 新加坡物業(yè)管理資金來源 29

2.2.4 新加坡物業(yè)管理基本內容 29

2.3 香港物業(yè)管理行業(yè)分析 31

2.3.1 香港物業(yè)管理法規(guī) 31

2.3.2 香港物業(yè)管理運作理念 32

2.3.3 香港物業(yè)管理運作特點 32

2.4 國際物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展經驗借鑒 33

2.4.1 國際物業(yè)管理特征 33

2.4.2 國際物業(yè)管理經驗借鑒 34

（1）完善配套法規(guī)體系 34

（2）推進物業(yè)管理專業(yè)化 35

（3）推行多樣化物業(yè)服務模式 35

（4）改革物業(yè)管理收費體制 36

（5）培養(yǎng)專業(yè)化管理人才 36

（6）加快引入物業(yè)保險 36

第3章

3.1 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展分析 38

3.1.1 房地產發(fā)展分析 38

（1）房地產開發(fā)景氣度指數(shù) 38

（2）房地產投資規(guī)模分析 38

（3）房地產新開工面積 41

（4）房地產竣工面積 42

3.1.2 物業(yè)管理發(fā)展分析 43

（1）物業(yè)管理發(fā)展規(guī)模 43

（2）物業(yè)管理服務規(guī)模 44

（3）物業(yè)管理經營績效 46

（4）物業(yè)管理成長潛力 48

（5）物業(yè)管理服務質量 50

3.2 物業(yè)管理行業(yè)服務分析 52

3.2.1 物業(yè)管理公共服務分析 52

3.2.2 物業(yè)管理專項服務分析 54

3.2.3 物業(yè)管理特約服務分析 54

3.3 物業(yè)管理行業(yè)收費分析 55

3.3.1 物業(yè)管理費的綜述 55

（1）物業(yè)管理費的構成 55

（2）物業(yè)管理費的收費標準 56

（3）物業(yè)管理費的核算方法 56

（4）物業(yè)管理費的主要用途 57

3.3.2 物業(yè)管理兩種收費方式的比較 58

（1）物業(yè)管理兩種收費方式 58

（2）物業(yè)管理兩種收費方式的優(yōu)缺點 59

（3）物業(yè)管理兩種收費方式的比較分析 60

3.3.3 物業(yè)管理費收取存在的問題及對策 61

（1）物業(yè)服務收費矛盾糾紛的原因 61

（2）物業(yè)服務收費矛盾解決的基本思路 62

（3）解決物管費困局的新思考 63

第4章

4.1 物業(yè)管理招投標綜述 65

4.1.1 物業(yè)管理招投標的性質 65

4.1.2 物業(yè)管理招投標的意義 65

4.1.3 物業(yè)管理招投標的原則 66

4.1.4 物業(yè)管理招投標存在問題及原因 68

4.2 物業(yè)管理招標分析 70

4.2.1 物業(yè)管理招標組織機構 70

4.2.2 物業(yè)管理招標類型 72

4.2.3 物業(yè)管理招標程序 73

4.2.4 物業(yè)管理招標文件 76

4.2.5 物業(yè)管理招標方法 77

（1）物業(yè)管理服務策劃方案招標法 77

（2）物業(yè)管理服務報價方案招標法 77

（3）物業(yè)管理無標底兩步法招標法 78

4.3 物業(yè)管理投標分析 79

4.3.1 物業(yè)管理投標組織機構 79

4.3.2 物業(yè)管理投標程序 79

4.3.3 物業(yè)管理投標文件 81

第5章

5.1 住宅物業(yè)管理細分市場分析 83

5.1.1 住宅地產發(fā)展分析 83

（1）住宅地產供應情況 83

（2）商品住宅成交情況 83

（3）全國人均住宅面積 84

5.1.2 住宅物業(yè)管理模式分析 84

5.1.3 住宅物業(yè)管理集中度分析 85

5.1.4 住宅物業(yè)管理經營效益分析 85

5.1.5 住宅物業(yè)服務滿意度測評 86

5.1.6 住宅物業(yè)管理發(fā)展前景 88

5.2 商業(yè)物業(yè)管理細分市場分析 88

5.2.1 商業(yè)地產發(fā)展分析 88

（1）商業(yè)地產供應情況 88

（2）商業(yè)地產成交情況 89

5.2.2 商業(yè)物業(yè)管理的特點 90

5.2.3 商業(yè)物業(yè)管理細分市場 92

（1）寫字樓物業(yè)管理分析 93

（2）零售物業(yè)管理分析 93

（3）酒店物業(yè)管理分析 94

（4）會展物業(yè)管理分析 95

（5）會所物業(yè)管理分析 99

5.2.4 商業(yè)物業(yè)管理發(fā)展前景 99

5.3 工業(yè)物業(yè)管理細分市場分析 100

5.3.1 工業(yè)地產發(fā)展分析 100

（1）工業(yè)地產供應情況 100

（2）工業(yè)地產成交情況 101

5.3.2 工業(yè)物業(yè)管理的內容 102

5.3.3 工業(yè)物業(yè)管理的特點 103

5.3.4 工業(yè)物業(yè)管理經營策略 103

5.3.5 工業(yè)物業(yè)管理發(fā)展前景 106

5.4 機構物業(yè)管理細分市場分析 107

5.4.1 政府機構物業(yè)管理分析 107

5.4.2 金融機構物業(yè)管理分析 109

5.4.3 學校機構物業(yè)管理分析 110

5.4.4 醫(yī)院機構物業(yè)管理分析 113

5.4.5 公共物業(yè)管理市場分析 115

（1）高速公路物業(yè)管理分析 115

（2）車站物業(yè)管理分析 115

（3）機場物業(yè)管理分析 116

（4）地鐵物業(yè)管理分析 118

（5）公園物業(yè)管理分析 118

5.4.6 機構物業(yè)管理發(fā)展前景 119

第6章：中國重點城市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展分析 120

6.1 深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展分析 120

6.1.1 深圳物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀 120

（1）深圳物業(yè)管理發(fā)展規(guī)模 120

（2）深圳物業(yè)管理服務與收費情況 120

（3）深圳物業(yè)管理經營收入分析 120

（4）深圳物業(yè)管理在全國的地位 121

（5）深圳物業(yè)管理法制建設 121

（6）深圳物業(yè)管理行政監(jiān)管工作 121

6.1.2 深圳物業(yè)管理業(yè)主滿意度分析 121

6.1.3 深圳物業(yè)管理競爭情況分析 124

6.1.4 深圳物業(yè)管理的經驗借鑒 124

6.1.5 深圳物業(yè)管理的發(fā)展前景 124

6.2 上海物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展分析 126

6.2.1 上海物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀 126

（1）上海物業(yè)管理發(fā)展規(guī)模 126

（2）上海物業(yè)管理服務與收費情況 126

（3）上海物業(yè)管理經營收入分析 126

（4）上海物業(yè)管理經營效益分析 126

（5）上海物業(yè)管理在全國的地位 127

6.2.2 上海物業(yè)管理業(yè)主滿意度分析 127

6.2.3 上海物業(yè)管理競爭情況分析 128

6.2.4 上海物業(yè)管理的發(fā)展前景 128

6.3 北京物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展分析 129

6.3.1 北京物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀 129

（1）北京物業(yè)管理發(fā)展規(guī)模 129

（2）北京物業(yè)管理服務與收費情況 129

（3）北京物業(yè)管理經營收入分析 129

（4）北京物業(yè)管理經營效益分析 130

（5）北京物業(yè)管理在全國的地位 130

6.3.2 北京物業(yè)管理業(yè)主滿意度分析 130

6.3.3 北京物業(yè)管理競爭情況分析 131

6.3.4 北京物業(yè)管理的發(fā)展前景 131

6.4 沈陽物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展分析 132

6.4.1 沈陽物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀 132

（1）沈陽物業(yè)管理發(fā)展規(guī)模 132

（2）沈陽物業(yè)管理服務與收費情況 132

（3）沈陽物業(yè)管理經營收入分析 132

（4）沈陽物業(yè)管理經營效益分析 132

（5）沈陽物業(yè)管理在全國的地位 133

6.4.2 沈陽物業(yè)管理業(yè)主滿意度分析 133

6.4.3 沈陽物業(yè)管理競爭情況分析 133

6.4.4 沈陽物業(yè)管理的發(fā)展前景 133

第7章：中國物業(yè)管理行業(yè)競爭分析 134

7.1 物業(yè)管理行業(yè)競爭分析 134

7.1.1 物業(yè)管理服務規(guī)模競爭排名 134

7.1.2 物業(yè)管理服務質量競爭排名 135

7.1.3 物業(yè)管理服務滿意度排名 136

7.2 物業(yè)管理企業(yè)競爭對手分析 137

7.2.1 中航物業(yè)管理有限公司經營情況分析 137

（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 137

（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型 139

（3）企業(yè)物業(yè)經營規(guī)模分析 140

（4）企業(yè)物業(yè)合作伙伴分析 141

（5）企業(yè)物業(yè)區(qū)域分布情況 141

（6）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析 142

（7）企業(yè)最新發(fā)展動向 142

7.2.2 北京首都開發(fā)控股（集團）有限公司經營情況分析 143

（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 143

（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型 144

（3）企業(yè)物業(yè)經營規(guī)模分析 144

（4）企業(yè)物業(yè)區(qū)域分布情況 145

（5）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析 145

（6）企業(yè)最新發(fā)展動向 146

7.2.3 廣東省華僑物業(yè)發(fā)展有限公司經營情況分析 146

（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 146

（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型 147

（3）企業(yè)物業(yè)經營規(guī)模分析 148

（4）企業(yè)物業(yè)區(qū)域分布情況 148

（5）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析 148

（6）企業(yè)最新發(fā)展動向 148

7.2.4 上海同淶物業(yè)管理有限公司經營情況分析 148

（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 148

（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型 149

（3）企業(yè)物業(yè)經營規(guī)模分析 149

（4）企業(yè)物業(yè)合作伙伴分析 149

（5）企業(yè)物業(yè)區(qū)域分布情況 149

（6）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析 150

（7）企業(yè)最新發(fā)展動向 150

7.2.5 上海上房物業(yè)管理有限公司經營情況分析 150

（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 150

（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型 152

（3）企業(yè)物業(yè)經營規(guī)模分析 152

（4）企業(yè)物業(yè)合作伙伴分析 153

（5）企業(yè)物業(yè)區(qū)域分布情況 153

（6）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析 154

（7）企業(yè)最新發(fā)展動向 155

……另有25家企業(yè)分析

第8章：中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景分析 221

8.1 物業(yè)管理發(fā)展前景分析 221

8.1.1 物業(yè)管理發(fā)展驅動因素 221

8.1.2 物業(yè)管理服務提升空間 222

8.1.3 物業(yè)管理費用增長空間 224

8.1.4 物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新模式 224

8.1.5 物業(yè)管理行業(yè)五力模型分析 228

8.1.6 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景 229

8.2 物業(yè)管理品牌發(fā)展策略 230

8.2.1 品牌和物業(yè)管理品牌 230

8.2.2 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件 230

8.2.3 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性 231

8.2.4 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略 2322100433B

本教材主要體現(xiàn)了以下幾點特色：

1.站在物業(yè)管理專業(yè)教材整體建設的角度，統(tǒng)籌安排教材內容。注重本教材內容與后續(xù)課程教材內容的有機銜接；注重本教材內容與后續(xù)課程教材內容的難易交替，保證學習內容的循序漸進。

本課程共包括11章內容：以物業(yè)管理經營決策的實際需要出發(fā)，以物業(yè)服務企業(yè)從組建到形成品牌為主線，分別介紹了如何科學組建物業(yè)服務企業(yè)，如何選擇適當?shù)奈飿I(yè)管理業(yè)務，怎樣簽訂物業(yè)服務委托合同，如何組織物業(yè)的前期管理，如何關注財務管理問題，物業(yè)日常管理與經營服務的內容，如何管理不同類型的物業(yè)，國外先進的物業(yè)管理是如何運作的，怎樣實施物業(yè)管理的貫徹與創(chuàng)優(yōu)等內容。通過這樣的梳理，希望使學生既能夠對物業(yè)管理工作有一個初步的概括性的認識和了解，又能夠清楚物業(yè)管理的業(yè)務項目及所應了解、掌握的基本知識和操作技能，對于培養(yǎng)學生的專業(yè)認知和綜合職業(yè)能力有著積極的作用。

2.編寫體系上，采用符合教學規(guī)律和課程特點的結構安排。每章節(jié)前安排導入性案例，由此引出教材內容；在內容闡釋過程中，結合適當案例，密切教材內容與實踐的聯(lián)系，為案例教學法的開展提供素材，增強知識認識的形象性。在每章末，專門編寫了配套練習和專門鍛煉實際操作技能的實訓題，以滿足實訓教學的迫切需要。

3.根據(jù)學生未來崗位要求，設立知識要點；簡化理論知識，側重實踐技能培養(yǎng)。 對與學生未來崗位要求關聯(lián)性不強的知識點，如物業(yè)管理市場體制部分只做簡要介紹，而將知識重點放在對業(yè)務范圍和實踐技能的講授上。

4.注重與職業(yè)資格認證的接軌。在認真研究職業(yè)資格考核標準的基礎上，本教材注重引入相關的職業(yè)資格考核內容，以推進“雙證書制度”的實施。

第1章 系統(tǒng)安裝 1

1.1 軟件系統(tǒng)安裝需求 1

1.2 軟件系統(tǒng)安裝步驟 1

1.3 添加《量具量儀手冊（軟件版）2009》 7

1.4 卸載《量具量儀手冊（軟件版）2009》 7

1.5 注冊《量具量儀手冊（軟件版）2009》 8

1.6 啟動《量具量儀手冊（軟件版）2009》 9

第2章 主要功能介紹 10

2.1 系統(tǒng)簡介 10

2.2 功能簡介 10

2.2.1 數(shù)據(jù)查詢 10

2.2.2 機械工程常用公式計算 16

2.3 快捷操作 17

第3章 數(shù)據(jù)查詢 19

3.1 目錄查詢 19

3.2 索引查詢 24

3.3 模糊查詢 24

3.4 條件組合查詢 25

3.5 查詢結果的保存與顯示 26

第4章 機械工程常用公式計算 30

4.1 列表公式的計算 30

4.2 數(shù)學計算器 31

4.3 用戶自定義公式的計算 32

4.4 用戶自定義公式的保存 33

4.5 用戶自定義公式的刪除 34

4.6 組合公式的設計 35

4.7 組合公式的計算 37

4.8 組合公式的刪除 38

4.9 組合公式的修改 38

4.10 計算結果的保存、查閱 39

4.10.1 保存 39

4.10.2 查閱 39

第5章 三坐標測量機 42

5.1 坐標測量機分類及機械結構 42

5.1.1 坐標測量機的主要結構形式 42

5.1.2 對測量機的總體要求 47

5.1.3 整體結構形式的考慮和選擇 47

5.1.4 溫度問題的考慮 47

5.1.5 測量機的材料 48

5.1.6 測量機的導軌及軸承 49

5.1.7 傳動機構 50

5.1.8 測量機的平衡機構 51

5.1.9 光柵 51

5.2 控制系統(tǒng) 55

5.2.1 控制系統(tǒng)分類 56

5.2.2 控制系統(tǒng)的發(fā)展方向 57

5.3 坐標測量機軟件 57

5.3.1 軟件分類 58

5.3.2 測量軟件的發(fā)展方向 58

5.4 探測系統(tǒng) 60

5.4.1 測頭的分類 60

5.4.2 選擇測頭的幾點考慮 61

5.5 測量機的安裝與維護 63

5.5.1 選擇測量機安裝地點的一般原則 63

5.5.2 安裝及短途運輸時應注意的問題 64

5.5.3 過渡間 65

5.5.4 地面、墻體、天花板 65

5.5.5 溫度和濕度 65

5.5.6 供氣系統(tǒng) 66

5.5.7 振動 67

5.5.8 地基 67

5.5.9 電氣要求 67

5.5.10 檢定驗收環(huán)境要求 68

5.5.11 測量機的日常維護 68

5.5.12 測量機正常工作對環(huán)境的要求 69

5.5.13 制訂測量機操作規(guī)程應考慮的項目 70

5.5.14 用戶進行測量機的自檢 70

5.5.15 坐標測量機維護及保養(yǎng)規(guī)程示例 71

5.6 坐標測量機的選擇及應用 72

5.6.1 硬件性能 72

5.6.2 軟件性能 74

附錄 量具量儀手冊（軟件版）2009的軟件目錄 76 2100433B

擁有本書，您將輕松掌握AutoCAD繪圖的方法和技巧，AutoCAD 2009繪圖的工具、技術全面解析，二維圖形和三維圖形的繪制與編輯，AutoCAD在建筑制圖和機械制圖中的應用。

AutoCAD 2009中文版實訓教程目錄

第1章 AutoCAD基礎

1.1 AutoCAD2009的啟動

1.2 AutoCAD2009系統(tǒng)界面

1.2.1 功能區(qū)的使用

1.3 AutoCAD命令輸入方式

1.3.1 命令與系統(tǒng)變量

1.3.2 通過鼠標繪圖

1.3.3 通過按鈕命令繪圖

1.3.4.通過命令形式繪圖

1.3.5 使用透明命令

1.3.6 重復執(zhí)行上一次命令

1.3.7 退出執(zhí)行命令

1.4 繪圖環(huán)境基本設置

1.4.1 設置繪圖界限

1.4.2 設置繪圖單位

1.5 圖形文件管理

1.5.1 創(chuàng)建新的AutoCAD文件

1.5.2 打開AutoCAD文件

1.5.3 保存AutoCAD文件

1.5.4 關閉AutoCAD文件

1.6 AutoCAD功能說明

1.7 退出AutoCAD

1.8 動手實踐

1.9 習題練習

1.9.1 填空題

1.9.2 選擇題

1.9.3 上機操作題

第2章 對象的選擇與視圖調整

2.1 目標對象的選擇

2.2 夾點

2.3 快速縮放平移視圖

2.3.1 縮放視圖

2.3.2 平移視圖

2.4.動手實踐

2.5 習題練習

2.5.1 填空題

2.5.2 選擇題

2.5.3 問答題

2.5.4 上機操作題

第3章 點的精確定位

3.1 通過狀態(tài)欄輔助繪圖

3.1.1 設置捕捉和柵格

3.1.2 設置正交和極軸

3.1.3 設置對象捕捉、對象追蹤

3.1.4 動態(tài)輸入

3.2 坐標和坐標系

3.2.1 相對坐標

3.2.2 絕對坐標

3.3 構造點精確定位

3.3.1 設置點樣式

3.3.2 點的繪制

3.3.3 創(chuàng)建定數(shù)等分點

3.3.4 創(chuàng)建定距等分點

3.4 構造線精確定位

3.5 動手實踐

3.6 習題練習

3.6.1 填空題

3.6.2 選擇題

3.6.3 上機操作題

第4章 繪制二維基本圖形

4.1 繪制直線

4.1.1 繪制直線

4.1.2 繪制多段線

4.1.3 繪制多線

4.2 繪制弧線

4.2.1 繪制圓弧

4.2.2 繪制橢圓弧

4.2.3 繪制修訂云線

4.2.4.繪制樣條曲線

4.3 繪制封閉圖形

4.3.1 繪制矩形

4.3.2 繪制多邊形

4.3.3 繪制圓

4.3.4 繪制圓環(huán)

4.3.5 繪制橢圓

4.4 動手實踐

4.5 習題練習

4.5.1 填空題

4.5.2 選擇題

4.5.3 上機操作題

第5章 二維圖形的編輯與修改

5.1 圖形的位移

5.1.1 移動圖形

5.1.2 旋轉圖形

5.2 圖形的修改

5.2.1 刪除圖形

5.2.2 拉伸圖形

5.2.3 延伸圖形

5.2.4 修剪圖形

5.2.5 打斷圖形

5.2.6 圓角和倒角

5.2.7 縮放圖形

5.2.8 分解圖形

5.2.9 合并圖形

5.3 動手實踐

5.4 習題練習

5.4.1 填空題

5.4.2 選擇題

5.4.3 上機操作題

第6章 二維圖形的快速繪制

6.1 復制圖形

6.1.1 執(zhí)行命令

6.1.2 快捷菜單復制

6.2 鏡像圖形

6.3 偏移圖形

6.3.1 sF行偏移

6.3.2 同心偏移

6.4.陣列圖形

6.4.I矩形陣列

6.4.2 環(huán)形陣列

6.5 動手實踐

6.6 習題練習

6.6.1 填空題

6.6.2 選擇題

6.6.3 上機操作題

第7章 填充圖案

7.1 通過【圖案填充和漸變色】對話框填充

7.2 通過【工具選項板】方式填充圖案

7.3 編輯填充圖案

7.4 動手實踐

7.5 習題練習

7.5.1 填空題

7.5.2 選擇題

7.5.3 問答題

7.5.4.上機操作題

第8章 復雜二維圖形繪制

8.1 直線組成圖形的繪制

8.2 圓弧組成圖形的繪制

8.3 多重復模塊圖形的繪制

8.4 動手實踐

8.5 習題練習

8.5.1.填空題

8.5.2 上機操作題

第9章 文字標注和編輯

9.1 設置文字樣式

9.1.1 新建文字樣式

9.1.2 應用文字樣式

9.2 創(chuàng)建單行文字

9.3 創(chuàng)建多行文字

9.4 編輯文字

9.5 創(chuàng)建表格

9.5.1 創(chuàng)建表格樣式

9.5.2 繪制表格

9.6 動手實踐

9.7 習題練習

9.7.1 填空題

9.7.2 選擇題

9.7.3 上機操作題

第10章 尺寸標注與編輯

10.1 創(chuàng)建尺寸標注樣式

……

第11章 圖層的創(chuàng)建與設置

第12章 圖塊的創(chuàng)建與設置

第13章 三維繪圖基礎

第14章 使用三維命令繪制三維對象

第15章 三維對象編輯

第16章 打印與輸出

第17章 AutoCAD在建筑制圖中的應用

第18章 AutoCAD在機械制圖中的應用

附錄A 習題答案2100433B

本書主要從物業(yè)管理本質內涵的解釋入手，對物業(yè)管理市場和物業(yè)管理招標與投標進行了系統(tǒng)的闡述。然后，從物業(yè)服務企業(yè)介入標的物業(yè)進行相關的管理工作開始，分別對物業(yè)管理的早期介入、承接查驗、前期物業(yè)管理以及房屋的維修管理、物業(yè)設備管理、安全管理、環(huán)境管理和物業(yè)的租賃管理等進行了詳細的論述；最后，對物業(yè)保險和物業(yè)管理過程中的典型案例等內容進行了細致的解析。