物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本內(nèi)容簡介

《物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本》共14章，內(nèi)容包括：投標(biāo)書編寫要點與內(nèi)容、投標(biāo)書附帶文件、投標(biāo)書前言及項目和企業(yè)簡介、物業(yè)管理的總體規(guī)劃與承諾、人員配備計劃與人員培訓(xùn)和管理、物質(zhì)裝備計劃、維修基金使用方案、物業(yè)管理服務(wù)費用收支測算、管理規(guī)章制度、檔案管理、物業(yè)前期管理、物業(yè)管理日常服務(wù)、智能化系統(tǒng)管理、客戶服務(wù)與社區(qū)文化建設(shè)等?！段飿I(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本》可作為物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)有關(guān)管理人士及業(yè)務(wù)拓展投標(biāo)人士的必備指導(dǎo)和工具書，《物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本:物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接業(yè)務(wù)的秘笈》可作為房地產(chǎn)開發(fā)商和業(yè)主委員會涉及物業(yè)管理的招標(biāo)操作人士的參考書，物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)各部門管理人員編寫物業(yè)管理方案的實用參考書，另外《物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本:物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接業(yè)務(wù)的秘笈》也可作為物業(yè)管理和房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)師牛的教材。

余源鵬，國內(nèi)知名實戰(zhàn)型房地產(chǎn)研究策劃人，廣州鵬起房地產(chǎn)代理有限公司執(zhí)行董事。20世紀(jì)70年代出生于廣東省潮州市黃岡鎮(zhèn)，本科畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)土木工程學(xué)院建筑工程專業(yè).結(jié)業(yè)于中山大學(xué)企業(yè)管理（營銷管理方向）研究生進(jìn)修班。

以專業(yè)可用理念.創(chuàng)建并領(lǐng)導(dǎo)廣州鵬起房地產(chǎn)代理有限公司，業(yè)務(wù)涉及居住及商業(yè)房地產(chǎn)項目的信息咨詢、調(diào)查分析、可行性研究、前期發(fā)展策劃、整體定位、營銷策劃、租售代理、物業(yè)管理顧問、二手房屋租售以及房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部管理顧問等領(lǐng)域。主編出版了近50本房地產(chǎn)和物業(yè)管理相關(guān)實操型專業(yè)書籍。

物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本第1章

投標(biāo)書編寫要點與內(nèi)容

1.1 投標(biāo)書編寫要求與注意要點

1.2 投標(biāo)書編寫結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

附錄一物業(yè)管理條例（2007年版）

附錄二前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法（2003年版）

附錄三前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本（2004年版）

物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本第2章

投標(biāo)書附帶文件

2.1 投標(biāo)承諾書

2.2 投標(biāo)書格式

2.3 法定代表人授權(quán)委托書

2.4 履約保證書（銀行保函）

2.5 投標(biāo)人資格證明文件

2.6 投標(biāo)人資格聲明

2.7 投標(biāo)函

2.8 擬派現(xiàn)場項目經(jīng)理資格聲明

2.9 擬派項目主要管理人員和工程技術(shù)人員情況表

2.10 開標(biāo)一覽表

物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本第3章

投標(biāo)書前言及項目和企業(yè)簡介

3.1 前言

3.2 項目簡介

3.3 物業(yè)服務(wù)公司簡介

附錄物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法（2007年版）

物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本第4章

物業(yè)管理的總體規(guī)劃與承諾

4.1 物業(yè)管理基本理念

4.2 物業(yè)管理模式

4.3 工作計劃

4.4 物業(yè)管理目標(biāo)

4.5 管理承諾保證措施

附錄普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）（2004年版）

物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本第5章

人員配備計劃與人員培訓(xùn)和管理

5.1 人員配備計劃

5.2 人員培訓(xùn)

5.3 人員管理

物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本第6章

物質(zhì)裝備計劃

6.1 管理用房

6.2 物質(zhì)裝備計劃表

6.3 資金來源及采購時間

物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本第7章

維修基金使用方案

7.1 維修基金的建立

7.2 維修基金的管理程序

7.3 維修基金的使用程序

7.4 維修基金的用途

7.5 維修基金賬目的核對和公布

7.6 維修基金的再次籌集

附錄一住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法（1999年版）

附錄二前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議示范文本（1999年版）

物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本第8章

物業(yè)管理服務(wù)費用收支測算

8.1 費用測算的依據(jù)

8.2 費用測算的原則

8.3 費用測算的說明

8.4 收支測算

8.5 收支測算分析

8.6 增收節(jié)支措施

附錄一物業(yè)服務(wù)收費管理辦法（2003年版）

附錄二物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定（2004年版）

物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本第9章

管理規(guī)章 制度

9.1 公眾管理制度

9.2 崗位職責(zé)

9.3 內(nèi)部管理運作制度

9.4 員工考核制度

9.5 管理運作制度

9.6 內(nèi)部行政管理制度

9.7 工作流程

物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本第10章

檔案管理

10.1 檔案資料的建立

10.2 檔案資料的管理

10.3 檔案資料的運用

10.4 檔案資料的內(nèi)容

10.5 ISO9002質(zhì)量體系文件目錄

物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本第11章

物業(yè)前期管理

11.1 物業(yè)管理的前期介人

11.2 物業(yè)接管驗收階段

11.3 人住管理方案

11.4 裝修管理

物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本第12章

物業(yè)管理日常服務(wù)

12.1 房屋建筑本體管理

12.2 設(shè)備設(shè)施管理

12.3 車輛交通與停車場管理

12.4 安全管理

12.5 消防管理

12.6 清潔管理

12.7 綠化管理

12.8 緊急突發(fā)事件處理

物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本第13章

智能化系統(tǒng)管理

13.1 智能化系統(tǒng)的組成

13.2 智能化系統(tǒng)的管理

13.3 智能化設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)計劃

物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本第14章

客戶服務(wù)與社區(qū)文化建設(shè)

14.1 客戶服務(wù)

14.2 便民服務(wù)

14.3 社區(qū)文化建設(shè)

……2100433B

《物業(yè)管理服務(wù)方案編寫實操一本通》是一本內(nèi)容全面的物業(yè)管理服務(wù)方案編寫指導(dǎo)書，全面講述了物業(yè)管理服務(wù)方案的編寫內(nèi)容和要點，內(nèi)容包括企業(yè)介紹與項目物業(yè)管理服務(wù)設(shè)想，項目物業(yè)管理服務(wù)的前期準(zhǔn)備工作，項目物業(yè)管理服務(wù)的正式啟動方案，項目物業(yè)管理服務(wù)的日常運作方案，項目物業(yè)管理顧問方案編寫要點。為便于讀者參考，該書收入了多個實用性的案例。該書是物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員必須的實用工具書，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)編寫物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書的優(yōu)務(wù)參考范本，并可作為物業(yè)管理和房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)師生的重要學(xué)習(xí)教材。

余源鵬，國內(nèi)知名實戰(zhàn)型房地產(chǎn)研究策劃人，廣州鵬起房地產(chǎn)代理有限公司總經(jīng)理。20世紀(jì)70年代出生于廣東省潮州市黃岡鎮(zhèn)，本科畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)土木工程學(xué)院建筑工程專業(yè)，結(jié)業(yè)于中山大學(xué)企業(yè)管理營銷管理方向研究生進(jìn)修班。主要從事房地產(chǎn)實操研究、房地產(chǎn)營銷策劃、房地產(chǎn)實用基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和房地產(chǎn)營銷系統(tǒng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)。主編出版了“房地產(chǎn)實戰(zhàn)營銷叢書”、“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)規(guī)范化管理叢書”和“物業(yè)管理服務(wù)實操一本通叢書”等三大系列近70本實操型專業(yè)書籍。

本套叢書由《物業(yè)公司崗位作業(yè)手冊》、《物業(yè)客服管理作業(yè)手冊》、《物業(yè)安全管理作業(yè)手冊》、《物業(yè)環(huán)境管理作業(yè)手冊》、《物業(yè)工程管理作業(yè)手冊》、《物業(yè)公司招投標(biāo)書范本》、《物業(yè)管理制度與表單范本))組成，其特色是以物業(yè)管理理論為引入點，以最新頒布的物業(yè)管理條例和物權(quán)法為基礎(chǔ)，重點以管理制度、工作規(guī)范、崗位職責(zé)與管理表格等實用工具的形式，全面而具體地介紹現(xiàn)代物業(yè)管理全程運作重點，設(shè)置幾大板塊，全方位展示現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)全程運作的各個方面與細(xì)節(jié)，內(nèi)容詳實、全面、具體、易于操作、實用性強(qiáng)。

本套叢書能幫助物業(yè)管理者解釋工作中出現(xiàn)的問題并找出問題的根源，更重要的是還提供了一些有用的范本供參考。本套叢書可供商廈、寫字樓、酒店、住宅小區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)等的物業(yè)部門及其經(jīng)理們作為工作參考。