現(xiàn)代品質(zhì)管理體系

現(xiàn)代品質(zhì)管理體系ISO9000標準的局限

用優(yōu)良的品質(zhì)，塑造企業(yè)品牌；用優(yōu)良的品質(zhì)，奠定企業(yè)的明天，這一點在現(xiàn)代企業(yè)里已經(jīng)成為共識。所以國際ISO9000品質(zhì)體系誕生后，在中國推行時得到了異乎尋常地追捧。現(xiàn)在獲得ISO9000認證的企業(yè)數(shù)以萬計，但這些企業(yè)的品質(zhì)達到了一流嗎？再看看世界一流的企業(yè)，例如日本、德國、美國的一流企業(yè)，從來不說自己通過ISO9000認證，使企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)上了一個臺階，更不會說因為建立ISO9000的品質(zhì)體系，使品質(zhì)達到世界一流水平。

現(xiàn)代品質(zhì)管理體系MQM的意義

世界一流企業(yè)往往對自己的主要供應(yīng)商進行品質(zhì)體系的評價（既便這些供應(yīng)商通過了ISO9000認證），這樣的評價體系要求要遠高于ISO9000體系要求。在許多世界一流企業(yè)的管理者眼里，建立ISO9000的品質(zhì)體系，僅僅是有了最低要求的品質(zhì)管理體系，有了對話與交流的基礎(chǔ)，并不代表有了一流的品質(zhì)管理。以世界著名跨國集團日本理光、日本愛普生幾十年品質(zhì)管理制度與具體操作手法而形成的現(xiàn)代品質(zhì)管理體系MQM，對已獲得ISO9000認證想進一步提高品質(zhì)管理水平的的企業(yè)提供了十分有效的途徑。

現(xiàn)代品質(zhì)管理體系不同的出發(fā)點

ISO9000品質(zhì)體系出發(fā)點：

以契約為出發(fā)點，明確企業(yè)及各部門責任與權(quán)限，建立國際認可的品質(zhì)體系 ，提供可以作為證據(jù)的文書（記錄）。通過第三方中立機構(gòu)評價，是為顧客建立品質(zhì)保證體系，從而降低需方為評價品質(zhì)體系的付出。（需方知道供貨商通過了ISO9000認證，對供貨品質(zhì)就有了基本的保證，在沒有其它特別要求的情況下，需方不用再對供貨商進行評價，從而減少了需方為評價供方品質(zhì)體系的付出。）

MQM品質(zhì)體系出發(fā)點：

以經(jīng)營角度為出發(fā)點，建立企業(yè)及各部門品質(zhì)管理的長期目標、年度目標與方針管理，并將其落實到基層員工的工作中。讓各部門主動把品質(zhì)管理項目作為核心工作之一，通過推進MQM品質(zhì)工作，不斷降低品質(zhì)成本。

現(xiàn)代品質(zhì)管理體系ISO9000品質(zhì)方針與目標的落實

由于ISO9000品質(zhì)體系以契約為出發(fā)點，從顧客角度建立品質(zhì)體系，所以只要對顧客有了品質(zhì)保證，并且可以提供文書的證據(jù)就可以了。至于品質(zhì)方針與目標是否能落實，是否以盡量低的品質(zhì)成本實現(xiàn)高品質(zhì)，并沒有具體的要求。當然，在1987年版、1994年版中的ISO9004的實施綱要中，有涉及品質(zhì)成本的概念，但是在具體內(nèi)容上并沒有要求。所以在我國通過ISO9000認證的很多企業(yè)，把品質(zhì)方針僅僅當成口號，寫在文件上、掛在墻上，沒有一個具體的方式落實到實際工作中。在ISO9000外審時，也僅僅是看看有沒有品質(zhì)方針。而對品質(zhì)成本的統(tǒng)計管理與改善也幾乎沒有具體的規(guī)范與制度。MQM品質(zhì)體系由于從經(jīng)營角度出發(fā)，所以對品質(zhì)方針與目標是否能落實，如何落實以及對品質(zhì)成本的統(tǒng)計管理與改善有一套具體的辦法與制度，會使得各部門不斷地通過改善，以極低的品質(zhì)成本實現(xiàn)高品質(zhì)的目標。

現(xiàn)代品質(zhì)管理體系內(nèi)容與適用范圍的區(qū)別

ISO9000品質(zhì)體系內(nèi)容：

以PDCA戴明管理循環(huán)方式，建立組織的品質(zhì)管理體系。適用范圍是任何組織，它包含生產(chǎn)型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)、政府機關(guān)及社會團體等。

MQM品質(zhì)體系的內(nèi)容：

以PDCA戴明管理循環(huán)方式，由3大系統(tǒng)即全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)的28個項目組成。適用范圍為生產(chǎn)型企業(yè)。

現(xiàn)代品質(zhì)管理體系適用范圍

ISO9000適用范圍：

ISO9000適用范圍是任何組織在邏輯學(xué)中有這樣的定理：適用范圍越廣泛（在邏輯學(xué)中稱之為外延大），其內(nèi)容就越少（在邏輯學(xué)中稱之為內(nèi)涵?。?。由于ISO9000品質(zhì)體系追求適用范圍是任何組織（2000版就是這種追求的結(jié)果），所以在以PDCA戴明管理循環(huán)方式建立品質(zhì)管理系統(tǒng)時，雖然作到了全面、全過程，但對每個過程的要求不得不簡單了再簡單，原則了再原則。將2000版的ISO9000要求與1994版對照，對生產(chǎn)型企業(yè)來說，2000版除了在顧客滿意度評價方面要求有提高外，對過程的要求更加原則了和簡單了。這樣一來，方便了更多的組織建立ISO9000品質(zhì)體系，特別是方便了非生產(chǎn)型的組織例如服務(wù)行業(yè)、社會團體、政府機關(guān)。

MQM適用范圍：

MQM品質(zhì)體系用于生產(chǎn)型企業(yè)，體現(xiàn)戴明管理體系中的“三全性”--全員、全面、全過程，強調(diào)的就是細節(jié)管理，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)管理流程的每一個環(huán)節(jié)，每一個工藝、甚至每一個工位都能得到品質(zhì)保證，同時，不斷追求降低品質(zhì)成本。正是由于它專門針對生產(chǎn)型企業(yè)，所以切合生產(chǎn)的實際及具有良好的可操作性。MQM造就了世界500強的理光集團與世界知名企業(yè)愛普生的世界一流品質(zhì)。

現(xiàn)代品質(zhì)管理體系ISO9000與MQM品質(zhì)體系的相互聯(lián)系

聯(lián)系方式：

ISO9000品質(zhì)體系是MQM品質(zhì)體系的基礎(chǔ)，MQM從細節(jié)上改善和充實ISO9000構(gòu)筑的品質(zhì)管理體系。

聯(lián)系實質(zhì)：

ISO9000品質(zhì)體系與MQM品質(zhì)體系有什么聯(lián)系？有無沖突？是否是兩套標準？有不少企業(yè)管理人員抱有這些疑問。ISO9000與MQM都是以PDCA戴明管理循環(huán)方式建立品質(zhì)體系，兩者沒有沖突，是互補關(guān)系。ISO9000品質(zhì)體系可以看成是MQM品質(zhì)體系的基礎(chǔ)。ISO9000形成了品質(zhì)管理體系的框架，但由于適用范圍過于廣泛，導(dǎo)致內(nèi)容與要求不夠具體，而在推行MQM品質(zhì)體系過程中，不斷從細節(jié)上改善和充實ISO9000構(gòu)筑的品質(zhì)管理體系。具體來說2級、3級文件會有較多的充實，生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)改善、4M1E（人、機器、物料、方法和環(huán)境）管理，異常管理、新產(chǎn)品的早期穩(wěn)定、品質(zhì)方針、目標與品質(zhì)成本等28個具體項目的管理水準會有極大的提高，在提高過程中不斷完善ISO9000標準化水平。更重要的是讓企業(yè)員工學(xué)會降低不良，降低品質(zhì)成本的不斷改善的方法，形成品質(zhì)改善的氛圍。從這里可以看出MQM品質(zhì)體系不是另搞一套標準。因此通過ISO9000認證的生產(chǎn)型企業(yè)，再推行MQM品質(zhì)體系尤其合適。ISO9000體系與MQM體系關(guān)系如圖1所示。

現(xiàn)代品質(zhì)治理體系（MQM）由3大系統(tǒng)：全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)的共28個項目組成，全面及具體地從工廠全方位實施有效的品質(zhì)治理及改善。以下對這28個項目進行簡單的說明，從中一定可以感受到MQM帶來的品質(zhì)保證項目的細致性及追求改善的特色。

現(xiàn)代品質(zhì)管理體系全體系統(tǒng)

1.項目1：品質(zhì)方針和品質(zhì)目標

從品質(zhì)分析入手定出品質(zhì)方針和品質(zhì)目標，在工廠或各部門展開。

分別分析顧客投訴、工序內(nèi)、外購的不良，對目標設(shè)定和弱點部分要作為重點進行活動

全員理解、實施、維持，在各部門展開（誰、何時、根據(jù)什么、怎樣。。。。）

2.項目2：責任和權(quán)限

作為經(jīng)營者，為了保證品質(zhì)，重要的是要明確各部門的職能和責任權(quán)限。

編制組織機能圖，明確內(nèi)部品質(zhì)稽查部門，明確責任與權(quán)限。

非凡要明確多頭負責事項的牽頭與協(xié)作部門分工與職責。

3.項目3：品質(zhì)體系

品質(zhì)體系里，為了保證品質(zhì)，要用品質(zhì)保證體系圖表現(xiàn)出從生產(chǎn)預(yù)備階段到量產(chǎn)階段的日常治理中何時由哪個部門做什么工作。

4.項目4：品質(zhì)文件治理應(yīng)治理的品質(zhì)文件一覽表，明確編制、審查、認可權(quán)限，及治理方法（期間、廢棄、發(fā)放對象）

5.項目5：品質(zhì)記錄治理為達到品質(zhì)要求及確立品質(zhì)體系的有效運用，需要明確品質(zhì)記錄的治理對象，及治理方法。

6.項目6：內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察

內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)查是為了將潛在的體系問題表現(xiàn)出來，并進行預(yù)防。

實施部門、確認項目、頻度、糾正

7.項目7：治理項目明確公司、部門各級單位品質(zhì)關(guān)聯(lián)治理項目，并跟蹤其推移變化。

8.項目8：品質(zhì)改善培訓(xùn)骨干，激發(fā)活力，構(gòu)筑發(fā)現(xiàn)問題及不斷提升改善水平的機制。

9.項目9：4M變更治理

1)明確4M的變更范圍：

作業(yè)者的變更：新入、缺勤、調(diào)動、退職等

有關(guān)設(shè)備的變更：機器、裝置、模具、工裝夾具、計測器的購入和變更

材料、零件的變更：設(shè)計變更、生產(chǎn)廠家變更等

方法變更：條件、工序、工法、場所、生產(chǎn)線等

2)明確4M發(fā)生變更時的聯(lián)絡(luò)方法傳遞途徑、認可途徑、認可后的各部門對應(yīng)方法，區(qū)分變更品的批量的識別方法。

3)明確變更品的品質(zhì)確認方法·明確變更后的驗證項目、驗證期間（批量數(shù)或個數(shù)），實施評價，

第一個批量時，規(guī)定擔當部門或擔當者，到場評價，明確問題點并跟蹤改善。

4)配套廠4M變更治理

10.項目10：異常發(fā)生時的治理

發(fā)生品質(zhì)不良的治理：僅是口頭指示，易造成作業(yè)結(jié)果的混亂，所以異常發(fā)生前后的對象個數(shù)、作業(yè)方法、使用工具、作業(yè)時的考慮事項、確認項目要在文件中明確地指示。

作業(yè)中斷時的治理要盡量避免作業(yè)中斷時（離位時）、歸位后判定錯誤

工序預(yù)備階段的試驗品治理：采用記號筆、標簽、放入紅箱內(nèi)等手段加以識別、以防混入。

零件、半成品、成品落下時的處理規(guī)定：不要自己評價、判定，應(yīng)得到檢查區(qū)或品質(zhì)責任人的確認。

緊急加工時的預(yù)防治理：明確緊急加工的定義，緊急加工時，監(jiān)視作業(yè)內(nèi)容，及其他決定事項的遵守情況。（指定工裝夾具的使用、作業(yè)狀態(tài)、檢查個數(shù)、檢查頻率、識別等）

11.項目11：糾正與預(yù)防處置針對工序內(nèi)發(fā)生的不良及客戶、其它部門發(fā)生的不良，制定糾正處置規(guī)定（客戶投訴處置、防止再次發(fā)生）

12.項目12：外協(xié)治理在監(jiān)視每日品質(zhì)實績，開展個別糾正措施的同時，根據(jù)月間品質(zhì)情報，對品質(zhì)最差供給商要展開品質(zhì)向上活動。

13.項目13：量產(chǎn)性評價

確認生產(chǎn)預(yù)備時計劃的資料、計測器、工裝夾具是否全部完成。（作成檢查清單--完成度評價）

確認、評價每個工序的品質(zhì)保證能力（品質(zhì)猜測與試做報告）。評價各工序的品質(zhì)保證能力，發(fā)現(xiàn)潛在問題。

現(xiàn)代品質(zhì)管理體系工序保證系統(tǒng)

14.項目14：作業(yè)指導(dǎo)書類的編制

明確制定時的規(guī)定。簡單的作業(yè)有圖紙就可以。

必須包括以下項目：工順、加工條件（加工方法）、材料、零件治理要點、使用設(shè)備（計測器、工裝夾具）等（作業(yè)指導(dǎo)書、加工條件表、工序作業(yè)要點表）。

15.項目15：作業(yè)指導(dǎo)書類的改定作業(yè)指示書要經(jīng)常保持最新版。必須明確何時、怎樣修改及廢除。

16.項目16：作業(yè)的實施◇根據(jù)標準進行作業(yè)（作業(yè)標準要處于作業(yè)者任何時候都能看見的狀態(tài)。。。明確放置場所）。

保留重要工序的作業(yè)記錄

17.項目17：再生材料的治理再生材由于其特性劣化，若混合比率高會直接影響品質(zhì)、安全規(guī)格，所以有必要決定混合比率和混合方法。

18.項目18：設(shè)備和工裝夾具的治理

明確機械性應(yīng)力弱點部分、易變化位置、不穩(wěn)定位置，為預(yù)防發(fā)生不良，要對治工具進行預(yù)防保養(yǎng)治理。

明確日常點檢項目、定期點檢項目、點檢頻率或維修頻率（點檢指導(dǎo)書、點檢記錄表），異常時的處置規(guī)定。

項目19：批量的治理和識別

明確長期庫存的處置方法（判定基準、治理方法、再檢規(guī)定）

明確不適合品（不良品）的識別、半成品識別、多余零件識別、設(shè)計變更品識別、特采品識別方法

20.項目20：工序過程控制

明確既有工序治理水準

研討如何改進工序治理水準，提升品質(zhì)保證水平

現(xiàn)代品質(zhì)管理體系檢查系統(tǒng)

21.項目21：檢查點的設(shè)定從購入品的進廠到組件、零件的出廠、要明確怎樣設(shè)定各檢查點。各檢查點的實際標準中決定檢查對象和檢查方式，有必要將零部件的生產(chǎn)流程和各檢查點的情況用流程圖的形式簡單明了地表示出來。

22.項目22：檢查規(guī)格書的編制由于檢查規(guī)格書的編制擔當者不同，為了避免因經(jīng)驗和知識對設(shè)定項目的熟悉程度產(chǎn)生差距，要規(guī)定檢查項目選定基準和選定方法，并反映到每個加工對象品的易產(chǎn)生偏差項目的項目選定一覽表，和檢查規(guī)格書的編制標準中。

23.項目23：檢查規(guī)格書的改定作為檢查的基準的規(guī)格書要經(jīng)常保持最新版，設(shè)變情報、暫定指示、品質(zhì)情報、工程變更等內(nèi)容要反映到檢查規(guī)格書中。

24.項目24：檢查嚴格度的調(diào)整量產(chǎn)品根據(jù)工程的穩(wěn)定性來判定是否消除檢查項目或調(diào)整檢查嚴格度。

25.項目25：檢查實施為避免因檢查員不同而對檢查項目、檢查數(shù)量、方法產(chǎn)生差異，要按照各檢查點制定的檢查規(guī)格書實施檢查，并應(yīng)在各檢查實施標準中進行規(guī)定。

26.項目26：批量的治理與識別

明確檢查的批量構(gòu)成對于發(fā)生品質(zhì)問題時的追溯非常重要，有必要在檢查實施標準中確定批量構(gòu)成，保留記錄。

識別治理體系對于防止未檢查品、不合格品流到下一道工序，防止不合格品和合格品混入非常重要。

27.項目27：檢查設(shè)備的治理使用精度不準確的計測器測量，品質(zhì)也不能保證。因此測量工具的精度點檢很重要，應(yīng)制定并實施日常點檢和定期點檢的標準及異常時的處理規(guī)定。

28.項目28：安全規(guī)格零件的治理生產(chǎn)廠家對產(chǎn)品的質(zhì)量負有責任，非凡是安全規(guī)格零件，公共機關(guān)對此監(jiān)查很嚴格。因此，有關(guān)安全規(guī)格零件的實施項目要用一覽表的形式明確表示，并有必要制定包括情報、證實書的處理流程、確認方法、記錄及其保管期間的標準。2100433B

MQM品質(zhì)體系專注于生產(chǎn)型企業(yè)，體現(xiàn)戴明管理體系中的“三全性”-全員、全面、全過程，強調(diào)的就是細節(jié)管理，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)管理流程每一個環(huán)節(jié)，每一個工藝、甚至每一個工位都能得到品質(zhì)保證；同時，要求品質(zhì)方針與目標必須建立一套落實的制度，要求建立品質(zhì)成本的統(tǒng)計、管理與改善制度，通過改善制度，會使得各部門不斷地追求品質(zhì)改善，實現(xiàn)以極低的品質(zhì)成本，實現(xiàn)高品質(zhì)的目標。

MQM品質(zhì)體系來源于曾獲世界最高盛譽的品質(zhì)獎（戴明獎）、“日本經(jīng)營品質(zhì)”大獎的世界500強企業(yè)--理光公司，以及世界著名企業(yè)愛普生公司。理光公司對通過ISO9000認證的供應(yīng)商的產(chǎn)品采用正常檢查，而對通過MQM品質(zhì)體系認證的供應(yīng)商的產(chǎn)品，實施免檢或放寬檢查。

Iso9001質(zhì)量管理體系

ISO9001標準是世界上許多經(jīng)濟發(fā)達國家質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。實施ISO9001標準，可以促進組織質(zhì)量管理體系的改進和完善，對促進國際經(jīng)濟貿(mào)易活動、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來，主要有以下幾方面的作用和意義：

實施ISO9001標準有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量

，保護消費者利益，提高產(chǎn)品可信程度

按ISO9001標準建立質(zhì)量管理體系，通過體系的有效應(yīng)用，促進企業(yè)持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，無疑是對消費者利益的一種最有效的保護，也增加了消費者選購合格供應(yīng)商產(chǎn)品的可信程度。

提高企業(yè)管理能力

ISO9001標準鼓勵企業(yè)在制定、實施質(zhì)量管理體系時采用過程方法，通過識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動，以及對這些活動進行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視與控制，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。此外，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進的框架，增加顧客（消費者）和其他相關(guān)方滿意的程度。因此，ISO9001標準為有效提高企業(yè)的管理能力和增強市場競爭能力提供了有效的方法。

有效于企業(yè)的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客

的需求和期望

顧客的需求和期望是不斷變化,這就促使企業(yè)持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程。而質(zhì)量管理體系要求恰恰為企業(yè)改進產(chǎn)品和過程提供了一條有效途徑。

有利于增進國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘

國際經(jīng)濟技術(shù)合作中，ISO9001標準被作為相互認可的技術(shù)基礎(chǔ)，ISO9001的質(zhì)量管理體系認證制度也在國際范圍中得到互認，并納入合格評定的程序之中。世界貿(mào)易組織/技術(shù)壁壘協(xié)定（WTO/TBT）是WTO達成的一系列協(xié)定之一，它涉及技術(shù)法規(guī)、標準和合格評定程序。貫徹ISO9001標準為國際經(jīng)濟技術(shù)合作提供了國際通用的共同語言和準則；取得質(zhì)量管理體系認證，已成為參與國內(nèi)和國際貿(mào)易，增強競爭力的有力武器。因此，貫徹ISO9001標準對消除技術(shù)壁壘，排除貿(mào)易障礙起到了十分積極的作用。2100433B

現(xiàn)代牧業(yè)集團股份有限公司擁有完整、科學(xué)的質(zhì)量管理體系?，F(xiàn)代牧業(yè)集團股份有限公司的誠信、實力和產(chǎn)品質(zhì)量獲得業(yè)界的認可。歡迎各界朋友蒞臨現(xiàn)代牧業(yè)集團股份有限公司參觀、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)洽談。我部門主要負責飼草料采購，采購品類為豆粕、胡麻粕、胡麻餅、菜籽餅、菜籽粕、蘋果渣、蘋果顆粒、甜菜粕、棉粕、棉籽、DDGS、玉米顆粒、玉米纖維、壓片玉米、過瘤胃脂肪、菌酶源、葵粕、各種預(yù)混料、濃縮料、犢牛顆粒、本人主要負責豆粕、蘋果粕、菜籽粕、胡麻粕（餅）、甜菜粕以及液奶、酸奶生產(chǎn)的原幅料以及備品備件的采購工作，望有識之士以及各生產(chǎn)廠家與我洽談。并希望各地區(qū)生產(chǎn)廠商、中間經(jīng)銷間與我部門聯(lián)系，并達到長期合作的目的，達到企業(yè)之間雙贏的目的。愿您與現(xiàn)代牧業(yè)集團共同成長。目前由集團現(xiàn)代牧業(yè)塞北牧場生產(chǎn)的鮮奶以及酸奶開始向北京市場以及內(nèi)蒙古呼和浩特市銷售。

第一章 品質(zhì)管理與企業(yè)發(fā)展

第一節(jié) 品質(zhì)管理的沿革及現(xiàn)狀

第二節(jié) 品質(zhì)管理與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

第二章 品質(zhì)管理部門架構(gòu)及運作

第一節(jié) 供應(yīng)商品質(zhì)保證（SQA）

第二節(jié) 來料品質(zhì)控制（IQC）

第三節(jié) 制程/半成品/出貨品質(zhì)保證（IPQC/PQA/FQA）

第四節(jié) 品質(zhì)工程和缺陷分析系統(tǒng)（QE/DAS）

第三章 品質(zhì)管理體系的標準化運作

第一節(jié) ISO9000質(zhì)量體系簡介

第二節(jié) 質(zhì)量體系審核

第三節(jié) ISO9000質(zhì)量體系2000版介紹

第四節(jié) 質(zhì)量認證

第四章 過程品質(zhì)控制

第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量計劃

第二節(jié) 統(tǒng)計過程控制

第三節(jié) 測量系統(tǒng)分析

第五章 品質(zhì)檢驗

第一節(jié) 抽樣檢驗的統(tǒng)計原理

第二節(jié) 抽樣檢驗

第三節(jié) 品質(zhì)成本分析

第四節(jié) 可靠性分析和可靠性實驗

第五節(jié) 評價品質(zhì)水平的幾個重要指標

第六章 品質(zhì)改善

第一節(jié) 實驗設(shè)計

第二節(jié) 潛在缺陷模式和影響分析

第三節(jié) 品質(zhì)改善計劃

第七章 品質(zhì)統(tǒng)計技術(shù)

第一節(jié) 統(tǒng)計技術(shù)在品質(zhì)管理中的應(yīng)用

第二節(jié) 品質(zhì)管理七手法

第八章 6sigma理論

第一節(jié) 6sigma基本理論

第二節(jié) 6sigma突破工具

第三節(jié) 6sigma推廣策略

第四節(jié) 6sigma實施步驟

第九章 零缺陷理論

第一節(jié) 零缺陷理論

第二節(jié) 零缺陷系統(tǒng)與品質(zhì)成本

第三節(jié) 零缺陷理論應(yīng)用實例

第十章 電腦在品質(zhì)管理中的應(yīng)用

第一節(jié) DAS系統(tǒng)

第二節(jié) MIS系統(tǒng)

第三節(jié) 統(tǒng)計技術(shù)電算化

第十一章 培訓(xùn)

第一節(jié) 品質(zhì)理念

第二節(jié)培訓(xùn)

附錄

附表1 T分布表

附表2 F分布表

附表3 卡方分布表

附表4 正態(tài)分布表

附表5 樣本表 2100433B