現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)

現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)介

《現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)》是在編者長期教學(xué)經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，結(jié)合近年來的科研成果和最佳實(shí)踐，吸收了管理科學(xué)的新理論、新方法和新標(biāo)準(zhǔn)編寫而成。全書共分八章，內(nèi)容包括：質(zhì)量管理基本理論，質(zhì)量數(shù)據(jù)分析方法、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析、統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）、抽樣檢驗(yàn)、六西格瑪管理、質(zhì)量生態(tài)鏈理論與方法、質(zhì)量管理模式?！冬F(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)》具有理論性強(qiáng)、內(nèi)容新穎、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)忍攸c(diǎn)，是一本符合學(xué)科發(fā)展規(guī)律，符合時(shí)代需要的教科書。

現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)圖書目錄

第一章 質(zhì)量管理概述

第一節(jié) 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)

第二節(jié) 質(zhì)量內(nèi)涵的演變及其背景

第三節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展史

第四節(jié) 質(zhì)量管理大師及其理論

第五節(jié) 質(zhì)量管理理論

第二章 質(zhì)量數(shù)據(jù)分析方法

第一節(jié) 質(zhì)量數(shù)據(jù)

第二節(jié) 理論關(guān)系的建立

第三節(jié) 多元變量回歸模型

第三章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析

第一節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的內(nèi)涵

第二節(jié) 質(zhì)量成本與質(zhì)量收益

第三節(jié) 質(zhì)量經(jīng)營

第四章 統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)

第一節(jié) SPC技術(shù)概要

第二節(jié) SPC的基本原理

第三節(jié) 常用SPC技術(shù)

第四節(jié) 過程能力評(píng)價(jià)與分析

第五節(jié) SPC技術(shù)的Minitab實(shí)現(xiàn)

第六節(jié) SPC技術(shù)的應(yīng)用案例

第五章 抽樣檢驗(yàn)

第一節(jié) 抽樣檢驗(yàn)概要

第二節(jié) 抽樣檢驗(yàn)的基本原理

第三節(jié) 抽樣檢驗(yàn)實(shí)務(wù)

第六章 六西格瑪管理

第一節(jié) 六西格瑪管理的概念及演變

第二節(jié) 六西格瑪管理的起源與發(fā)展

第三節(jié) 六西格瑪管理與全面質(zhì)量管理(TQM)的比較

第四節(jié) 六西格瑪管理的統(tǒng)計(jì)意義

第五節(jié) 六西格瑪管理的綜合框架

第六節(jié) 六西格瑪管理的結(jié)構(gòu)化改進(jìn)模式

第七節(jié) 六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的階段管理

第八節(jié) 六西格瑪管理展望

第七章 質(zhì)量生態(tài)鏈理論與方法

第一節(jié) 質(zhì)量生態(tài)鏈

第二節(jié) 質(zhì)量生態(tài)鏈上的質(zhì)量關(guān)系評(píng)價(jià)

第三節(jié) 質(zhì)量生態(tài)位的結(jié)構(gòu)模型

第四節(jié) 質(zhì)量生態(tài)位的計(jì)測(cè)參數(shù)

第五節(jié) 質(zhì)量生態(tài)位參數(shù)計(jì)測(cè)過程

第六節(jié) 質(zhì)量生態(tài)位競(jìng)爭(zhēng)與生存的策略

第八章 質(zhì)量管理模式

第一節(jié) 管理模式概述

第二節(jié) 質(zhì)量管理體系

第三節(jié) 卓越績效模式

第四節(jié) 質(zhì)量管理模式評(píng)述

參考文獻(xiàn)

……

劉宇，1955年9月生于北京，北京信息科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長、教授。長期從事質(zhì)量管理的教學(xué)和科研工作，兼任中國質(zhì)量協(xié)會(huì)理事、中國機(jī)械質(zhì)量管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事、全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員、北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果評(píng)審委員會(huì)委員等。

多年來，致力于質(zhì)量管理前沿課題的研究，承擔(dān)了多項(xiàng)國家和省部級(jí)科研項(xiàng)目。主要著作有《顧客滿意度測(cè)評(píng)》、《知識(shí)管理理論與運(yùn)作》以及《科技成果鑒定中介機(jī)構(gòu)》等，任教育部“十一五”國家級(jí)規(guī)劃教材《現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)》和《現(xiàn)代企業(yè)管理導(dǎo)論》的副主編，發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇。2005年榮獲北京市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)；2007年榮獲全國商業(yè)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)；2008年榮獲北京市第十屆哲學(xué)社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)；2008年榮獲北京市教育教學(xué)成果獎(jiǎng)（高等教育）一等獎(jiǎng)。

現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)圖書信息

書 名: 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)

作　者：劉宇 合者:韓福榮

出版社：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社

出版時(shí)間： 2009年10月

ISBN: 9787509709719

開本： 16開

定價(jià): 58.00 元

現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)圖書目錄

現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書是編者依據(jù)長期的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，吸收了管理科學(xué)的新理論、新方法、新標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐成果編寫而成的。全書共分11章，主要內(nèi)容包括：質(zhì)量管理基本理論、供應(yīng)商管理、顧客關(guān)系管理、質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進(jìn)、統(tǒng)計(jì)過程控制的原理和方法、抽樣檢驗(yàn)、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析、可靠性工程基礎(chǔ)、質(zhì)量管理體系、六西格瑪管理、卓越質(zhì)量經(jīng)營模式等。本書具有結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)新穎等特點(diǎn)。

本書可作為普通高等院校管理類、經(jīng)濟(jì)類本科、研究生教材，也可供從事質(zhì)量管理研究和實(shí)踐的人員閱讀和參考。

質(zhì)量管理學(xué)是現(xiàn)代管理科學(xué)的一個(gè)重要分支。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的建立，質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位日趨重要，特別是ISO 9000國際標(biāo)準(zhǔn)所引起的世界性質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和信息技術(shù)的發(fā)展，使得質(zhì)量管理的理論、方法不斷發(fā)展和完善，并具有廣闊的應(yīng)用前景。質(zhì)量管理學(xué)內(nèi)容豐富，綜合性強(qiáng)。本書在詳細(xì)論述質(zhì)量管理的基本概念及方法的基礎(chǔ)上，著重介紹以 ISO 9000：2000版國際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系建設(shè)和質(zhì)量保證認(rèn)證，引入了質(zhì)量管理的最新成果，既保持了質(zhì)量管理學(xué)體系結(jié)構(gòu)的完整性，又注意了內(nèi)容上的重點(diǎn)和務(wù)實(shí)性。本書論述詳盡、系統(tǒng)，并附有案例和思考練習(xí)題，便于讀者自學(xué)，可用作工商管理類專業(yè)教材，亦可作為企業(yè)管理人員培訓(xùn)教材。全書共分8章，由譚躍雄主編。其中：第1、第2、第3、第6、第7章及附錄由譚躍雄編寫；第4、第5章由劉明華、譚躍雄編寫；第8章由沈文莉編寫。再版時(shí)，對(duì)第2、第3章內(nèi)容作了較大增刪。對(duì)于本書的撰寫和再版，湖南省教育廳、中南大學(xué)出版社及湖南大學(xué)工商管理學(xué)院給予了大力支持和幫助，在此一并表示感謝。本書在編寫過程中，參考和引用了國內(nèi)外有關(guān)書籍和資料，謹(jǐn)向有關(guān)作者致以深深謝意。限于學(xué)識(shí)水平和時(shí)間，教材中漏誤在所難免，敬請(qǐng)讀者賜教。譚躍雄2003年1月18日于岳麓山

本書在全面論述現(xiàn)代質(zhì)量管理原理的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外最新成果，以全面質(zhì)量管理為基礎(chǔ)、卓越績效模型架構(gòu)為主線，系統(tǒng)介紹了現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本理論和方法。全書內(nèi)容共分為八章，包括質(zhì)量概述、質(zhì)量管理體系及其評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃、顧客滿意與顧客關(guān)系管理、人力資源管理、過程質(zhì)量控制、質(zhì)量測(cè)量與分析以及現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展應(yīng)用等內(nèi)容。

第一章質(zhì)量概述 1

本章內(nèi)容要點(diǎn) 1

第一節(jié)質(zhì)量的概念 1

一、質(zhì)量的基本概念 1

二、質(zhì)量概念的發(fā)展 3

三、全面質(zhì)量及其原則 4

第二節(jié)質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量觀 7

一、戴明——現(xiàn)代質(zhì)量管理之父 7

二、朱蘭——質(zhì)量三部曲 12

三、克勞士比——零缺陷之父 13

四、其他質(zhì)量管理專家 15

五、各種質(zhì)量哲學(xué)的比較 18

第三節(jié)組織中的全面質(zhì)量 20

一、制造領(lǐng)域的質(zhì)量管理 20

二、服務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)量管理 23

第四節(jié)現(xiàn)代質(zhì)量管理面臨的環(huán)境 27

一、全球化進(jìn)程加劇 27

二、顧客需求復(fù)雜多變 28

三、服務(wù)型制造模式形成 29

四、信息質(zhì)量受到關(guān)注 30

思考題 31

案例討論 31

案例1-1在質(zhì)量中求生存，求發(fā)展——海爾的質(zhì)量管理 31

案例1-2格力電器——董事長直接管質(zhì)量 33

本章參考文獻(xiàn) 35

第二章質(zhì)量管理體系及其評(píng)價(jià) 36

本章內(nèi)容要點(diǎn) 36

第一節(jié)質(zhì)量管理及其發(fā)展過程 36

一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語 36

二、質(zhì)量管理發(fā)展過程 38

三、質(zhì)量管理相關(guān)理論概述 43

第二節(jié)TQM實(shí)現(xiàn)與質(zhì)量文化 52

一、質(zhì)量管理的常見組織形式 52

二、溝通的方式與渠道 54

三、基于全面質(zhì)量的組織重構(gòu) 56

四、質(zhì)量文化 57

第三節(jié)ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 61

一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)史 61

二、2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及核心標(biāo)準(zhǔn)的介紹 63

三、2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要理念 64

四、質(zhì)量管理體系的要求和總體設(shè)計(jì) 68

五、質(zhì)量認(rèn)證 76

第四節(jié)國際上的各種質(zhì)量獎(jiǎng) 80

一、美國馬可姆·波里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) 80

二、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 83

三、日本戴明品質(zhì)獎(jiǎng) 84

四、加拿大卓越經(jīng)營獎(jiǎng) 85

五、澳大利亞卓越經(jīng)營獎(jiǎng) 86

六、中國全國質(zhì)量獎(jiǎng) 87

思考題 91

案例討論 91

案例2-1某企業(yè)QEOHS整合型管理體系的建立與實(shí)施 91

案例2-2黑龍江推行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證——理念新推廣難 99

案例2-3中國ISO9001認(rèn)證市場(chǎng)解析 102

本章參考文獻(xiàn) 105

第三章領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃 107

本章內(nèi)容要點(diǎn) 107

第一節(jié)質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo) 107

一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行 107

二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論 111

三、領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任 114

第二節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃 118

一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行 118

二、戰(zhàn)略計(jì)劃過程 121

三、戰(zhàn)略展開 123

第三節(jié)戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃的內(nèi)容 126

一、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃模型 126

二、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃過程 128

三、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃方針 130

思考題 132

案例討論 133

案例3-1海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃的若干啟示 133

案例3-2通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)及戰(zhàn)略模式探討 135

本章參考文獻(xiàn) 138

第四章顧客滿意與顧客關(guān)系管理 139

本章內(nèi)容要點(diǎn) 139

第一節(jié)顧客滿意 139

一、關(guān)注顧客的重要性 139

二、顧客滿意的概念及其特點(diǎn) 142

三、全面顧客滿意的理念 143

四、顧客忠誠 145

五、以顧客滿意為導(dǎo)向的產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新 146

第二節(jié)顧客滿意度測(cè)量 148

一、顧客滿意的影響因素 148

二、顧客滿意度測(cè)評(píng)的分類及原則 149

三、顧客滿意度測(cè)評(píng)的步驟 150

四、顧客滿意度測(cè)評(píng)的方法 151

第三節(jié)顧客關(guān)系管理系統(tǒng) 163

一、創(chuàng)造顧客價(jià)值 163

二、目標(biāo)市場(chǎng)中顧客的分類及其識(shí)別 165

三、目標(biāo)市場(chǎng)中顧客需求的識(shí)別 167

四、管理顧客關(guān)系的實(shí)踐 169

五、有效的顧客抱怨管理 173

思考題 175

案例討論 175

案例4-1海底撈火鍋——實(shí)踐顧客滿意的典范 175

案例4-2戴爾——追求顧客滿意的卓越實(shí)踐 177

本章參考文獻(xiàn) 179

第五章人力資源管理 181

本章內(nèi)容要點(diǎn) 181

第一節(jié)人力資源管理概述 181

一、人力資源管理范圍 181

二、全面質(zhì)量視角下的人力資源管理 182

三、基于全面質(zhì)量理念的人力資源管理的主要慣行 183

第二節(jié)團(tuán)隊(duì)與質(zhì)量改進(jìn) 186

一、團(tuán)隊(duì)與質(zhì)量圈 186

二、有效團(tuán)隊(duì)的建立 189

三、六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 193

第三節(jié)高績效的工作系統(tǒng) 206

一、高績效工作 206

二、工作和職位設(shè)計(jì) 208

三、員工參與 210

四、培訓(xùn)與教育 212

五、健康與安全 213

六、績效評(píng)價(jià) 213

七、員工滿意度和人力資源管理有效性的測(cè)量 214

思考題 216

案例討論 217

案例5-1一個(gè)“H”引發(fā)的質(zhì)量事件 217

案例5-2通用汽車如何渡過內(nèi)部危機(jī)？ 219

本章參考文獻(xiàn) 223

第六章過程質(zhì)量控制 225

本章內(nèi)容要點(diǎn) 225

第一節(jié)質(zhì)量變異與過程控制 225

一、質(zhì)量變異及規(guī)律 225

二、過程分析 227

三、過程控制 228

第二節(jié)過程能力 230

一、過程能力概述 230

二、過程能力指數(shù) 232

三、過程不合格品率的計(jì)算 238

四、過程能力分析 241

五、過程性能和過程性能指數(shù) 243

第三節(jié)過程控制圖 245

一、控制圖的基本原理 245

二、常規(guī)控制圖的應(yīng)用方法 249

三、控制圖的判斷準(zhǔn)則 265

第四節(jié)紅珠實(shí)驗(yàn)和漏斗實(shí)驗(yàn) 268

一、紅珠實(shí)驗(yàn) 269

二、漏斗實(shí)驗(yàn) 271

第五節(jié)過程控制常用工具 274

一、排列圖 274

二、因果圖 276

三、直方圖 279

四、流程圖 283

五、KJ法 286

六、矩陣圖法 289

七、檢查表 290

八、散布圖 291

思考題 292

案例討論 296

案例6-1某紡織機(jī)械廠的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 296

案例6-2某銀行通過過程能力控制提高服務(wù)水平 304

附錄應(yīng)用SPSS18.0作控制圖 308

本章參考文獻(xiàn) 310

第七章質(zhì)量測(cè)量與分析 311

本章內(nèi)容要點(diǎn) 311

第一節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn) 311

一、質(zhì)量檢驗(yàn)概述 311

二、質(zhì)量檢驗(yàn)方法 313

三、接收概率與OC曲線 316

四、計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn) 321

五、計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn) 322

第二節(jié)質(zhì)量成本 326

一、質(zhì)量成本的概念與構(gòu)成 326

二、質(zhì)量成本核算 327

三、質(zhì)量損失與質(zhì)量損失函數(shù) 331

四、合理的質(zhì)量成本構(gòu)成 335

五、劣質(zhì)成本與現(xiàn)代成本觀 337

第三節(jié)質(zhì)量信息管理 339

一、質(zhì)量信息概述 339

二、質(zhì)量信息分析 340

三、質(zhì)量信息管理系統(tǒng) 342

四、計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量信息管理系統(tǒng) 346

第四節(jié)業(yè)績測(cè)量 347

一、業(yè)績測(cè)量概述 347

二、業(yè)績測(cè)量體系的設(shè)計(jì) 350

三、測(cè)量數(shù)據(jù)的分析與使用 352

思考題 354

案例討論 354

案例7-1某公司事業(yè)部質(zhì)量損失分析報(bào)告 354

案例7-2某茶葉生產(chǎn)企業(yè)綠茶生產(chǎn)質(zhì)量信息管理系統(tǒng) 358

本章參考文獻(xiàn) 360

第八章現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展應(yīng)用 361

本章內(nèi)容要點(diǎn) 361

第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量與關(guān)系質(zhì)量 361

一、服務(wù)質(zhì)量的定義及其維度 361

二、服務(wù)質(zhì)量測(cè)量模型 363

三、關(guān)系質(zhì)量的定義及其維度 368

四、關(guān)系質(zhì)量相關(guān)研究應(yīng)用 371

第二節(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐 376

一、質(zhì)量管理實(shí)踐的概念 376

二、質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)績效的影響 380

三、中國企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的現(xiàn)狀 382

第三節(jié)研發(fā)過程質(zhì)量管理 383

一、研發(fā)過程質(zhì)量管理體系構(gòu)建 384

二、研發(fā)過程可靠性評(píng)價(jià) 388

三、研發(fā)過程質(zhì)量控制技術(shù) 390

思考題 391

案例討論 392

案例8-1清華同方的服務(wù)質(zhì)量管理理論 392

案例8-2聯(lián)想與顧客心連心 394

案例8-3康柏計(jì)算機(jī)公司的可靠性實(shí)踐 396

本章參考文獻(xiàn) 397

現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)（第2版）

目錄

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