本書(shū)是編者依據(jù)長(zhǎng)期的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，吸收了管理科學(xué)的新理論、新方法、新標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐成果編寫(xiě)而成的。全書(shū)共11章，主要內(nèi)容包括：質(zhì)量管理基本理論、供應(yīng)商質(zhì)量控制、顧客滿意管理、質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進(jìn)、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、抽樣檢驗(yàn)、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析、可靠性工程基礎(chǔ)、質(zhì)量管理體系、六西格瑪管理、卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式等。本書(shū)具有結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容新穎等特點(diǎn)。本書(shū)可作為普通高等院校經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)本科生、研究生教材，也可供從事質(zhì)量管理研究和實(shí)踐的人員參考。

現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)（第3版）造價(jià)信息

市場(chǎng)價(jià) 信息價(jià) 詢價(jià)
材料名稱 規(guī)格/型號(hào) 市場(chǎng)價(jià)
（除稅）		 工程建議價(jià)
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臺(tái)班 汕頭市2011年4季度信息價(jià)
單籠施工電梯/提升質(zhì)量1t 提升高度100m 查看價(jià)格 查看價(jià)格

臺(tái)班 汕頭市2011年4季度信息價(jià)
單籠施工電梯/提升質(zhì)量1t 提升高度75m 查看價(jià)格 查看價(jià)格

臺(tái)班 汕頭市2011年2季度信息價(jià)
單籠施工電梯/提升質(zhì)量1t 提升高度130m 查看價(jià)格 查看價(jià)格

臺(tái)班 汕頭市2011年1季度信息價(jià)
單籠施工電梯/提升質(zhì)量1t 提升高度100(m) 查看價(jià)格 查看價(jià)格

臺(tái)班 韶關(guān)市2010年8月信息價(jià)
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臺(tái)班 汕頭市2010年2季度信息價(jià)
單籠施工電梯/提升質(zhì)量1t 提升高度100m 查看價(jià)格 查看價(jià)格

臺(tái)班 汕頭市2010年2季度信息價(jià)
單籠施工電梯/提升質(zhì)量1t 提升高度75m 查看價(jià)格 查看價(jià)格

臺(tái)班 汕頭市2010年1季度信息價(jià)
材料名稱 規(guī)格/需求量 報(bào)價(jià)數(shù) 最新報(bào)價(jià)
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PQM電能質(zhì)量管理 PM800系列|3國(guó)產(chǎn) 1 查看價(jià)格 廈門(mén)科昊自動(dòng)化有限公司 廣東  肇慶市 2009-09-30
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內(nèi)容管理 提供素材編目、視音頻、圖片內(nèi)容回傳、匯聚、多級(jí)編目、智能歸檔、分類檢索,實(shí)現(xiàn)高效、安全的媒資管理.|1套 1 查看價(jià)格 廣州尚漢信息科技有限公司 全國(guó)   2022-01-07
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編者的話

前言

第一章質(zhì)量管理基本理論1

第一節(jié)重要術(shù)語(yǔ)1

第二節(jié)質(zhì)量管理發(fā)展史13

第三節(jié)質(zhì)量管理基本理論概述19

附錄A2005版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的術(shù)語(yǔ)一覽表41

附錄B質(zhì)量管理百年歷程44

思考題46

第二章供應(yīng)商質(zhì)量控制47

第一節(jié)供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制47

第二節(jié)供應(yīng)商協(xié)約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理61

思考題69

第三章顧客滿意管理70

第一節(jié)顧客滿意管理概述71

第二節(jié)顧客滿意的測(cè)量方法77

第三節(jié)調(diào)查表的設(shè)計(jì)88

第四節(jié)常用的調(diào)查方法94

第五節(jié)資料整理和顧客滿意的評(píng)價(jià)95

第六節(jié)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)100

案例一通途工程機(jī)械廠的顧客滿意調(diào)查表105

案例二MART通信公司的顧客滿意調(diào)查表106

思考題110

第四章質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進(jìn)111

第一節(jié)質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進(jìn)概述111

第二節(jié)質(zhì)量策劃112

第三節(jié)質(zhì)量展開(kāi)簡(jiǎn)介113

第四節(jié)質(zhì)量計(jì)劃與方針管理117

第五節(jié)質(zhì)量改進(jìn)121

第六節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法126

第七節(jié)質(zhì)量改進(jìn)案例136

思考題142

第五章統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制143

第一節(jié)控制圖的基本原理143

第二節(jié)過(guò)程能力分析159

第三節(jié)過(guò)程性能指數(shù)170

第四節(jié)過(guò)程控制的實(shí)施171

附錄A控制圖的基本原理178

附錄B標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表184

思考題185

作業(yè)題185

第六章抽樣檢驗(yàn)188

第一節(jié)抽樣檢驗(yàn)概述188

第二節(jié)抽樣檢驗(yàn)特性曲線192

第三節(jié)計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)199

第四節(jié)計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)202

第五節(jié)監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)212

附錄A樣本字碼表215

附錄B正常檢驗(yàn)一次抽樣方案表216

附錄C一次加嚴(yán)抽樣方案表217

附錄D一次放寬抽樣方案表218

附錄E樣本含量字碼K的抽樣方案表219

附錄F（GB/T 2828.4—2008表1）聲稱質(zhì)量水平的評(píng)定程序220

附錄G（GB/T 2828.4表3）220

思考題221

作業(yè)題221

第七章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析223

第一節(jié)質(zhì)量成本223

第二節(jié)質(zhì)量成本核算226

第三節(jié)質(zhì)量成本分析228

第四節(jié)質(zhì)量損失232

第五節(jié)質(zhì)量損失函數(shù)235

第六節(jié)提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑241

第七節(jié)劣質(zhì)成本245

案例某化工廠采用以統(tǒng)計(jì)核算為主的質(zhì)量成本核算辦法247

思考題250

作業(yè)題251

第八章可靠性工程基礎(chǔ)252

第一節(jié)引言252

第二節(jié)可靠性的基本概念254

第三節(jié)可靠性特征量257

第四節(jié)指數(shù)分布失效形式262

第五節(jié)系統(tǒng)可靠性預(yù)計(jì)264

第六節(jié)可靠性分析269

第七節(jié)可靠性過(guò)程管理274

思考題276

作業(yè)題277

第九章質(zhì)量管理體系279

第一節(jié)質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂279

第二節(jié)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)282

第三節(jié)質(zhì)量管理體系的建立293

第四節(jié)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與改進(jìn)296

第五節(jié)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制299

第六節(jié)質(zhì)量認(rèn)證303

附錄A環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理和部分行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介311

附錄BISO 9001：2008質(zhì)量管理體系要求結(jié)構(gòu)圖313

思考題314

作業(yè)題314

第十章六西格瑪管理316

第一節(jié)六西格瑪管理概述316

第二節(jié)六西格瑪管理常用的度量指標(biāo)320

第三節(jié)六西格瑪方法論326

第四節(jié)六西格瑪管理的組織與實(shí)施329

案例一六西格瑪管理DMAIC方法應(yīng)用334

案例二某公司2007年黑帶項(xiàng)目“提高某型號(hào)主起撐桿偏心一次裝配合格率”339

思考題341

第十一章卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式342

第一節(jié)美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)342

第二節(jié)EFQM卓越獎(jiǎng)346

第三節(jié)日本戴明獎(jiǎng)347

第四節(jié)中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)350

附錄AGB/T 19580—2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分指南361

附錄B卓越績(jī)效評(píng)價(jià)——從組織概述開(kāi)始366

參考文獻(xiàn)3672100433B

現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)（第3版）內(nèi)容簡(jiǎn)介常見(jiàn)問(wèn)題

  • 管理學(xué)基礎(chǔ)導(dǎo)學(xué)

    （二）綜合實(shí)踐題（提供案例僅供參考） 走訪學(xué)校 1.他屬于哪一層次的管理者? 答:屬于中層管理者. 2.他在組織中擔(dān)任的職務(wù). 答:擔(dān)任副校長(zhǎng)一職. 3.他管理的下級(jí)人員的數(shù)量. 答:教師30人,學(xué)生...

  • 管理學(xué)課后習(xí)題答案

    周三多管理學(xué)課后題答案管理學(xué)《管理學(xué)——原理與方法》課后習(xí)題答案第一章：第一題答案：1：目的性：人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過(guò)程中，逐步進(jìn)化的。2：依存...

  • 物業(yè)管理學(xué)什么

    02:08物業(yè)管理是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng);物權(quán)法規(guī)定，業(yè)...

現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)（第3版）內(nèi)容簡(jiǎn)介文獻(xiàn)

《現(xiàn)代大地測(cè)量基準(zhǔn)》內(nèi)容簡(jiǎn)介 《現(xiàn)代大地測(cè)量基準(zhǔn)》內(nèi)容簡(jiǎn)介

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評(píng)分： 4.5

本書(shū)由黨亞民、章傳銀、陳俊勇、張鵬、薛樹(shù)強(qiáng)著。主要介紹現(xiàn)代大地測(cè)量基準(zhǔn)理論和現(xiàn)代大地測(cè)量基準(zhǔn)建立與維持方法，涵蓋現(xiàn)代大地測(cè)量基準(zhǔn)的特點(diǎn)及地球動(dòng)力學(xué)影響因素、地球參考系統(tǒng)與參考框架、地球重力場(chǎng)基本理論、高程基準(zhǔn)與深度基準(zhǔn)、地球參考框架建立與維持、垂直參考系統(tǒng)、垂直參考框架建立與維持等內(nèi)容。

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《質(zhì)量管理學(xué)》題庫(kù)(第二章) 《質(zhì)量管理學(xué)》題庫(kù)(第二章)

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評(píng)分： 4.8

《質(zhì)量管理學(xué)》題庫(kù) （第二章） 第二章 質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理 一、單項(xiàng)選擇題 1. 質(zhì)量管理的過(guò)程就是對(duì)（ ）的過(guò)程。 A 產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計(jì) B 產(chǎn)品質(zhì)量的開(kāi)發(fā) C 標(biāo)準(zhǔn)的采用與實(shí)施 D 產(chǎn)品的制造控制 答案： C 2. 在質(zhì)量數(shù)據(jù)中， “對(duì)于燥室的溫度進(jìn)行觀測(cè)——溫度過(guò)高調(diào)低些，過(guò)低則調(diào)高些”所 測(cè)量獲取的數(shù)據(jù)是（ ）。 A 用于檢查的數(shù)據(jù) B 用于分析的數(shù)據(jù) C 用于調(diào)節(jié)的數(shù)據(jù) D 用于控制的數(shù)據(jù) 答案： C 3. 軸承的直徑、長(zhǎng)度屬于（ ）。 A 計(jì)量數(shù)據(jù) B 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) C 優(yōu)劣數(shù)據(jù) D 順序數(shù)據(jù) 答案： A 4. 從總體中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的個(gè)體單位構(gòu)成的集合為稱（ ）。 A 樣品 B 樣本 C 觀測(cè)品 D 檢驗(yàn)品 答案： B 5. 對(duì)于計(jì)量數(shù)據(jù)，其整理方法是進(jìn)行（ ）。 A 計(jì)算特性值 B 統(tǒng)計(jì)分組 C 計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差 D 計(jì)算平均值 答案： B 6. 對(duì)質(zhì)量因素中的偶然因素表述

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《質(zhì)量管理學(xué)(第3版)》系統(tǒng)地介紹了質(zhì)量管理的有關(guān)理論、方法和在實(shí)踐中的應(yīng)用?！顿|(zhì)量管理學(xué)(第3版)》共包含4篇12章，基礎(chǔ)篇闡述了質(zhì)量管理理論、質(zhì)量管理理念與基本模式、質(zhì)量管理體系； 標(biāo)準(zhǔn)篇介紹了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)、質(zhì)量管理體系要求、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；方法篇推介了開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)常用的收集整理數(shù)字資料的方法、常用的收集整理非數(shù)字資料的方法；應(yīng)用篇根據(jù)國(guó)內(nèi)近年來(lái)質(zhì)量管理的實(shí)際設(shè)置了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析與質(zhì)量成本管理、產(chǎn)品(服務(wù))產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制、內(nèi)審與管理評(píng)審、QC小組活動(dòng)。

《質(zhì)量管理學(xué)(第3版)》遵循理論夠用、貼近教學(xué)實(shí)際的原則，按照知識(shí)概述、標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、常用方法、主要方式的邏輯進(jìn)行闡述，具有貼近性、實(shí)操性、應(yīng)用性、時(shí)效性的特點(diǎn)。

《質(zhì)量管理學(xué)(第3版)》可作為高職高專經(jīng)管學(xué)院(專業(yè))學(xué)生的專業(yè)課教材，也可作為各行各業(yè)質(zhì)量管理工作者的參考讀物或培訓(xùn)用書(shū)。

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本書(shū)在全面論述現(xiàn)代質(zhì)量管理原理的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)外最新成果，以全面質(zhì)量管理為基礎(chǔ)、卓越績(jī)效模型架構(gòu)為主線，系統(tǒng)介紹了現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本理論和方法。全書(shū)內(nèi)容共分為八章，包括質(zhì)量概述、質(zhì)量管理體系及其評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃、顧客滿意與顧客關(guān)系管理、人力資源管理、過(guò)程質(zhì)量控制、質(zhì)量測(cè)量與分析以及現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展應(yīng)用等內(nèi)容。

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第一章質(zhì)量概述 1

本章內(nèi)容要點(diǎn) 1

第一節(jié)質(zhì)量的概念 1

一、質(zhì)量的基本概念 1

二、質(zhì)量概念的發(fā)展 3

三、全面質(zhì)量及其原則 4

第二節(jié)質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量觀 7

一、戴明——現(xiàn)代質(zhì)量管理之父 7

二、朱蘭——質(zhì)量三部曲 12

三、克勞士比——零缺陷之父 13

四、其他質(zhì)量管理專家 15

五、各種質(zhì)量哲學(xué)的比較 18

第三節(jié)組織中的全面質(zhì)量 20

一、制造領(lǐng)域的質(zhì)量管理 20

二、服務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)量管理 23

第四節(jié)現(xiàn)代質(zhì)量管理面臨的環(huán)境 27

一、全球化進(jìn)程加劇 27

二、顧客需求復(fù)雜多變 28

三、服務(wù)型制造模式形成 29

四、信息質(zhì)量受到關(guān)注 30

思考題 31

案例討論 31

案例1-1在質(zhì)量中求生存，求發(fā)展——海爾的質(zhì)量管理 31

案例1-2格力電器——董事長(zhǎng)直接管質(zhì)量 33

本章參考文獻(xiàn) 35

第二章質(zhì)量管理體系及其評(píng)價(jià) 36

本章內(nèi)容要點(diǎn) 36

第一節(jié)質(zhì)量管理及其發(fā)展過(guò)程 36

一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ) 36

二、質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程 38

三、質(zhì)量管理相關(guān)理論概述 43

第二節(jié)TQM實(shí)現(xiàn)與質(zhì)量文化 52

一、質(zhì)量管理的常見(jiàn)組織形式 52

二、溝通的方式與渠道 54

三、基于全面質(zhì)量的組織重構(gòu) 56

四、質(zhì)量文化 57

第三節(jié)ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 61

一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)史 61

二、2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及核心標(biāo)準(zhǔn)的介紹 63

三、2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要理念 64

四、質(zhì)量管理體系的要求和總體設(shè)計(jì) 68

五、質(zhì)量認(rèn)證 76

第四節(jié)國(guó)際上的各種質(zhì)量獎(jiǎng) 80

一、美國(guó)馬可姆·波里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 80

二、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 83

三、日本戴明品質(zhì)獎(jiǎng) 84

四、加拿大卓越經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng) 85

五、澳大利亞卓越經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng) 86

六、中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) 87

思考題 91

案例討論 91

案例2-1某企業(yè)QEOHS整合型管理體系的建立與實(shí)施 91

案例2-2黑龍江推行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證——理念新推廣難 99

案例2-3中國(guó)ISO9001認(rèn)證市場(chǎng)解析 102

本章參考文獻(xiàn) 105

第三章領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃 107

本章內(nèi)容要點(diǎn) 107

第一節(jié)質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo) 107

一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行 107

二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論 111

三、領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任 114

第二節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃 118

一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行 118

二、戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程 121

三、戰(zhàn)略展開(kāi) 123

第三節(jié)戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃的內(nèi)容 126

一、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃模型 126

二、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程 128

三、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃方針 130

思考題 132

案例討論 133

案例3-1海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃的若干啟示 133

案例3-2通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)及戰(zhàn)略模式探討 135

本章參考文獻(xiàn) 138

第四章顧客滿意與顧客關(guān)系管理 139

本章內(nèi)容要點(diǎn) 139

第一節(jié)顧客滿意 139

一、關(guān)注顧客的重要性 139

二、顧客滿意的概念及其特點(diǎn) 142

三、全面顧客滿意的理念 143

四、顧客忠誠(chéng) 145

五、以顧客滿意為導(dǎo)向的產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新 146

第二節(jié)顧客滿意度測(cè)量 148

一、顧客滿意的影響因素 148

二、顧客滿意度測(cè)評(píng)的分類及原則 149

三、顧客滿意度測(cè)評(píng)的步驟 150

四、顧客滿意度測(cè)評(píng)的方法 151

第三節(jié)顧客關(guān)系管理系統(tǒng) 163

一、創(chuàng)造顧客價(jià)值 163

二、目標(biāo)市場(chǎng)中顧客的分類及其識(shí)別 165

三、目標(biāo)市場(chǎng)中顧客需求的識(shí)別 167

四、管理顧客關(guān)系的實(shí)踐 169

五、有效的顧客抱怨管理 173

思考題 175

案例討論 175

案例4-1海底撈火鍋——實(shí)踐顧客滿意的典范 175

案例4-2戴爾——追求顧客滿意的卓越實(shí)踐 177

本章參考文獻(xiàn) 179

第五章人力資源管理 181

本章內(nèi)容要點(diǎn) 181

第一節(jié)人力資源管理概述 181

一、人力資源管理范圍 181

二、全面質(zhì)量視角下的人力資源管理 182

三、基于全面質(zhì)量理念的人力資源管理的主要慣行 183

第二節(jié)團(tuán)隊(duì)與質(zhì)量改進(jìn) 186

一、團(tuán)隊(duì)與質(zhì)量圈 186

二、有效團(tuán)隊(duì)的建立 189

三、六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 193

第三節(jié)高績(jī)效的工作系統(tǒng) 206

一、高績(jī)效工作 206

二、工作和職位設(shè)計(jì) 208

三、員工參與 210

四、培訓(xùn)與教育 212

五、健康與安全 213

六、績(jī)效評(píng)價(jià) 213

七、員工滿意度和人力資源管理有效性的測(cè)量 214

思考題 216

案例討論 217

案例5-1一個(gè)“H”引發(fā)的質(zhì)量事件 217

案例5-2通用汽車如何渡過(guò)內(nèi)部危機(jī)？ 219

本章參考文獻(xiàn) 223

第六章過(guò)程質(zhì)量控制 225

本章內(nèi)容要點(diǎn) 225

第一節(jié)質(zhì)量變異與過(guò)程控制 225

一、質(zhì)量變異及規(guī)律 225

二、過(guò)程分析 227

三、過(guò)程控制 228

第二節(jié)過(guò)程能力 230

一、過(guò)程能力概述 230

二、過(guò)程能力指數(shù) 232

三、過(guò)程不合格品率的計(jì)算 238

四、過(guò)程能力分析 241

五、過(guò)程性能和過(guò)程性能指數(shù) 243

第三節(jié)過(guò)程控制圖 245

一、控制圖的基本原理 245

二、常規(guī)控制圖的應(yīng)用方法 249

三、控制圖的判斷準(zhǔn)則 265

第四節(jié)紅珠實(shí)驗(yàn)和漏斗實(shí)驗(yàn) 268

一、紅珠實(shí)驗(yàn) 269

二、漏斗實(shí)驗(yàn) 271

第五節(jié)過(guò)程控制常用工具 274

一、排列圖 274

二、因果圖 276

三、直方圖 279

四、流程圖 283

五、KJ法 286

六、矩陣圖法 289

七、檢查表 290

八、散布圖 291

思考題 292

案例討論 296

案例6-1某紡織機(jī)械廠的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 296

案例6-2某銀行通過(guò)過(guò)程能力控制提高服務(wù)水平 304

附錄應(yīng)用SPSS18.0作控制圖 308

本章參考文獻(xiàn) 310

第七章質(zhì)量測(cè)量與分析 311

本章內(nèi)容要點(diǎn) 311

第一節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn) 311

一、質(zhì)量檢驗(yàn)概述 311

二、質(zhì)量檢驗(yàn)方法 313

三、接收概率與OC曲線 316

四、計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn) 321

五、計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn) 322

第二節(jié)質(zhì)量成本 326

一、質(zhì)量成本的概念與構(gòu)成 326

二、質(zhì)量成本核算 327

三、質(zhì)量損失與質(zhì)量損失函數(shù) 331

四、合理的質(zhì)量成本構(gòu)成 335

五、劣質(zhì)成本與現(xiàn)代成本觀 337

第三節(jié)質(zhì)量信息管理 339

一、質(zhì)量信息概述 339

二、質(zhì)量信息分析 340

三、質(zhì)量信息管理系統(tǒng) 342

四、計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量信息管理系統(tǒng) 346

第四節(jié)業(yè)績(jī)測(cè)量 347

一、業(yè)績(jī)測(cè)量概述 347

二、業(yè)績(jī)測(cè)量體系的設(shè)計(jì) 350

三、測(cè)量數(shù)據(jù)的分析與使用 352

思考題 354

案例討論 354

案例7-1某公司事業(yè)部質(zhì)量損失分析報(bào)告 354

案例7-2某茶葉生產(chǎn)企業(yè)綠茶生產(chǎn)質(zhì)量信息管理系統(tǒng) 358

本章參考文獻(xiàn) 360

第八章現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展應(yīng)用 361

本章內(nèi)容要點(diǎn) 361

第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量與關(guān)系質(zhì)量 361

一、服務(wù)質(zhì)量的定義及其維度 361

二、服務(wù)質(zhì)量測(cè)量模型 363

三、關(guān)系質(zhì)量的定義及其維度 368

四、關(guān)系質(zhì)量相關(guān)研究應(yīng)用 371

第二節(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐 376

一、質(zhì)量管理實(shí)踐的概念 376

二、質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響 380

三、中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的現(xiàn)狀 382

第三節(jié)研發(fā)過(guò)程質(zhì)量管理 383

一、研發(fā)過(guò)程質(zhì)量管理體系構(gòu)建 384

二、研發(fā)過(guò)程可靠性評(píng)價(jià) 388

三、研發(fā)過(guò)程質(zhì)量控制技術(shù) 390

思考題 391

案例討論 392

案例8-1清華同方的服務(wù)質(zhì)量管理理論 392

案例8-2聯(lián)想與顧客心連心 394

案例8-3康柏計(jì)算機(jī)公司的可靠性實(shí)踐 396

本章參考文獻(xiàn) 397

現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)（第2版）

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