移動(dòng)多媒體廣播業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)平臺設(shè)備測試方法

工業(yè)和信息化部電信研究院、中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司等。2100433B

吳偉、張慧媛等。

數(shù)字廣播主要有DAB、DMB和數(shù)據(jù)廣播三大應(yīng)用。DMB和數(shù)據(jù)廣播的出現(xiàn)，讓數(shù)字廣播有了挑戰(zhàn)地面數(shù)字電視和電信業(yè)務(wù)的實(shí)力，這個(gè)原先的“替補(bǔ)隊(duì)員”開始有了“做主力”的野心。憑借廣電足夠的帶寬，數(shù)據(jù)廣播可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息接收，如財(cái)經(jīng)資訊、交通和實(shí)用消費(fèi)信息等，這和電信運(yùn)營商提供的增值服務(wù)頗為相似。

(一)音頻廣播業(yè)務(wù)

DMB的多媒體特性將會事丁破當(dāng)前傳統(tǒng)廣播節(jié)目單一聲音業(yè)務(wù)的模式。廣播節(jié)目在播出聲音的同時(shí)，還能夠傳送與節(jié)目相關(guān)的圖文信息，如主持人的資料、圖片、歌曲的背景資料和節(jié)目預(yù)告等等，從而為聽眾提供了聲音以外的視覺效果。DMB技術(shù)優(yōu)異的音頻效果及其附屬功能的應(yīng)用，將會成為今后廣播節(jié)目形式的主流，一旦接收機(jī)的價(jià)格接近大眾的經(jīng)濟(jì)承受能力，DMB將逐漸取代傳統(tǒng)的AM、FM廣播，占領(lǐng)巨大的音頻服務(wù)市場，廣播業(yè)者也將因此獲得巨大的利益。

(二)視頻業(yè)務(wù)

2001年的5月，廣州已經(jīng)成功地進(jìn)行了采用DMB技術(shù)在1．5MHz的帶寬內(nèi)傳輸電視節(jié)目，經(jīng)高速移動(dòng)接收測試，聲音和圖象質(zhì)量接近SDTV(標(biāo)準(zhǔn)清晰度電視)的水平。DMB的移動(dòng)接收電視功能，可以為在城市或郊外處于移動(dòng)或靜止?fàn)顟B(tài)中的人群提供與現(xiàn)有模擬電視圖像質(zhì)量相當(dāng)?shù)膶?shí)時(shí)新聞、大型活動(dòng)直播、各類信息和MTV等影視娛樂節(jié)目服務(wù)，從而突破電視只能固定接收的層面，并且頻帶占用率只是模擬電視的四分之一。這種新的電視廣播方式，將開拓出高速移動(dòng)接收標(biāo)準(zhǔn)清晰度的電視節(jié)目市場，為地面電視廣播開辟新的途徑。

(三)交通導(dǎo)航

DMB提供的城鄉(xiāng)電子地圖、實(shí)時(shí)路面交通情況和圖文車輛調(diào)度信息等，可以為駕駛?cè)送撂峁┙煌▽?dǎo)航服務(wù)，開發(fā)交通信息服務(wù)市場。廣東省珠江三角洲地區(qū)有上百萬輛汽車，其中約有十萬臺出租車，另外，還有移動(dòng)的船只、列車和每天進(jìn)出港澳地區(qū)的流動(dòng)車輛，這些都是DMB的服務(wù)對象。

(四)金融股市

DMB傳送的實(shí)時(shí)股票行情信息、金融信息和經(jīng)濟(jì)信息，以其聲音和圖文并茂、高傳送速率和大信息量的優(yōu)勢壓倒傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)信息手呼機(jī)和移動(dòng)電話市場，為戶外的移動(dòng)用戶提供經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)。

(五)Internet下載

采用DMB卡式電路板，移動(dòng)計(jì)算機(jī)可以在固定或移動(dòng)環(huán)境下接收到DMB的信號。由于DMB還可以提供互聯(lián)網(wǎng)下載式的單向傳輸服務(wù)，所以用戶可以在移動(dòng)的狀態(tài)下接收互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信息。

“移動(dòng)數(shù)據(jù)流量”是指通過GPRS、EDGE、TD-SCDMA、HSDPA、WCDMA、LTE等移動(dòng)通信技術(shù)上網(wǎng)或使用相關(guān)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量，不包含通過WLAN、CSD等其他方式上網(wǎng)所產(chǎn)生的流量，不包含按內(nèi)容計(jì)費(fèi)的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)（彩信、號薄管家、全曲下載、快訊等）所核減的數(shù)據(jù)流量，也不包含Blackberry、Pushmail 、M2M等集團(tuán)客戶及行業(yè)應(yīng)用所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量。

移動(dòng)數(shù)據(jù)流量單位轉(zhuǎn)換關(guān)系： 1024Byte=1KB；1024KB=1MB ；1024MB=1GB；1024GB=1TB。

泉州移動(dòng)與泉州廣電合作推出寬帶產(chǎn)品“移動(dòng)有線通”，中國移動(dòng)用戶只需預(yù)存300～1000元話費(fèi)，即可享用30元/月的2M寬帶包月服務(wù)。

對于廣電來說，與中國移動(dòng)合作不僅可以彌補(bǔ)廣電網(wǎng)絡(luò)的單一業(yè)務(wù)缺陷，同時(shí)也可借助中國移動(dòng)的市場渠道和覆蓋力度，很好地推銷“移動(dòng)有線通”業(yè)務(wù)。另一方面，固網(wǎng)寬帶資源匱乏一直是中國移動(dòng)發(fā)展全業(yè)務(wù)的重要瓶頸，通過合作，中國移動(dòng)利用廣電現(xiàn)有寬帶資源，低價(jià)推進(jìn)固網(wǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁，進(jìn)而搶奪寬帶用戶市場。如此一來，合作雙方優(yōu)勢互補(bǔ)、各取所需，也是三網(wǎng)融合的初步嘗試。

但是，中國移動(dòng)想利用“移動(dòng)有線通”推進(jìn)固網(wǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁的策略，還需要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶服務(wù)兩方面下足功夫。

據(jù)記者了解，部分用戶反映“移動(dòng)有線通”的帶寬為多用戶共享，在上網(wǎng)高峰時(shí)段，用戶實(shí)際分得帶寬要遠(yuǎn)低于2M，不僅打開網(wǎng)頁的速度很慢，使用即時(shí)通信軟件也常掉線，更別提玩大型的網(wǎng)絡(luò)游戲了。面對用戶的諸多抱怨，“移動(dòng)有線通”能否全面推廣仍有待觀察。

目前很多地方的廣電有線網(wǎng)還沒有完全實(shí)現(xiàn)雙向改造，廣電有線網(wǎng)質(zhì)量參差不齊。雙方合作模式是由中國移動(dòng)負(fù)責(zé)宣傳推廣，當(dāng)?shù)貜V電提供現(xiàn)成的有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)資源，并未對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的優(yōu)化和改造。如果中國移動(dòng)不與當(dāng)?shù)貜V電部門協(xié)商解決網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的問題，那么網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的差強(qiáng)人意將不利于中國移動(dòng)在固移融合方面的進(jìn)程，更無法形成長期的、大規(guī)模的用戶增長推力。

因此，做好用戶的故障處理和投訴受理等售后服務(wù)就至關(guān)重要。應(yīng)該認(rèn)識到，“移動(dòng)有線通”是用戶在中國移動(dòng)的營業(yè)廳辦理，由廣電派技術(shù)人員上門負(fù)責(zé)安裝及開通業(yè)務(wù)，而用戶并不會關(guān)心自己使用的是哪家網(wǎng)絡(luò)。一旦出現(xiàn)故障，用戶首先想到撥打中國移動(dòng)的客服電話，但實(shí)際上移動(dòng)客服人員對廣電有線網(wǎng)并不熟悉，也無法解決用戶的網(wǎng)絡(luò)問題，其處理方式不外乎是讓用戶申請報(bào)修，并轉(zhuǎn)至廣電部門派技術(shù)人員解決，這樣一來就拖延了故障處理速度，很容易引發(fā)用戶的不滿。而用戶對故障處理、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的不滿投訴又該由哪方承擔(dān)？用戶使用“移動(dòng)有線通”寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的保障體制令人堪憂。

因此建議中國移動(dòng)在推廣“移動(dòng)有線通”時(shí)，除了做好業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)辦理等售前服務(wù)，更應(yīng)做好故障處理、投訴受理等售后服務(wù)。合作雙方除了明確雙方利益的分配，應(yīng)進(jìn)一步明確雙方權(quán)利與義務(wù)的界定。在推進(jìn)三網(wǎng)融合的過程中，合作雙方除了看到市場潛力，更要站在用戶的角度考慮問題，“急客戶之所急，解客戶之所難”，真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”。