移動(dòng)有線通

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泉州電信和移動(dòng)有線通寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭白熱化

近年來,隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的高速發(fā)展,中國互聯(lián)寬帶從無到有,從小到大,從大到強(qiáng)。現(xiàn)已形成世界龐大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),寬帶上網(wǎng)已進(jìn)入百姓的日常生活。在中國經(jīng)營互聯(lián)寬帶有線業(yè)務(wù)的有:中國網(wǎng)通,中國鐵通,中國電信.以及后來居上的移動(dòng)有線通。互聯(lián)寬帶運(yùn)營商優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),發(fā)揮各行業(yè)優(yōu)勢(shì).為中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和百姓生活,提供高速快捷,優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)寬帶服務(wù);這無疑對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓生活是一件好事。然而,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭激烈的今天,互聯(lián)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭也不免其中,寬帶市場(chǎng)的競(jìng)爭已進(jìn)入白熱化。一些運(yùn)營商為了自身的利益,采取不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭手段,通過廣告宣傳,惡劣攻擊對(duì)方,其商業(yè)行為是不道德的,不健康的?！∫延|犯了<<中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭法>> 條例之規(guī)定。

第十四條:經(jīng)營者不得捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競(jìng)爭對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。

保障社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德。健康的市場(chǎng)需要經(jīng)營者的愛心呵護(hù),公平的競(jìng)爭是要依靠自身的技術(shù),優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和良好的社會(huì)信譽(yù),贏得廣大消費(fèi)者的信任.我們期盼著各運(yùn)營商在公平競(jìng)爭的平臺(tái),能塑造好企業(yè)的自身形象,共同維護(hù)中國來之不易的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),維護(hù)廣大消費(fèi)者切身利益, 使中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)走上健康之路,高速之路,和諧之路!

今年初,泉州中國移動(dòng)與泉州有線中心結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,首推高速寬帶,并以30元/每月優(yōu)惠的價(jià)格,吸引泉州眾多的寬帶用戶.這無疑給泉州寬帶用戶帶來實(shí)惠和受益.也給泉州電信帶來寬帶市場(chǎng)的競(jìng)爭壓力.無論如何,泉州寬帶用戶期待的是: 價(jià)格合理,網(wǎng)絡(luò)高速,質(zhì)量第一.是用戶首選.近期,筆者以試驗(yàn)性的心態(tài),開戶了移動(dòng)有線通,果然不出所料,寬帶連接和在線看網(wǎng)絡(luò)電視以及下載文件, 其網(wǎng)速快捷,享受了高速上網(wǎng)的快感.這里,我們并不評(píng)價(jià)哪個(gè)運(yùn)營商的優(yōu)劣,我們期待的是在現(xiàn)代科技高速發(fā)展的今天,寬帶運(yùn)營商能以最好的技術(shù),最好的服務(wù),最優(yōu)的價(jià)格,最快的網(wǎng)速.來服務(wù)大泉州千百萬寬帶用戶.更不要人為的不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭行為來損害寬帶用戶應(yīng)有的利益! 但愿,泉州的寬帶一年比一年好,網(wǎng)速一年比一年快,只有健康的互聯(lián)市場(chǎng),泉州寬帶方能走上高速的軌道,走在全國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的前列.2100433B

當(dāng)然移動(dòng)有線通是針對(duì)有線上網(wǎng)提出的，移動(dòng)很早就開辦了無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，有線通的推出也使人們多了一種上網(wǎng)運(yùn)營商的選擇。

目前移動(dòng)有線通還沒有很好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，對(duì)于大多數(shù)想嘗試移動(dòng)有線通的用戶必須先咨詢移動(dòng)公司才能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)。因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)地方都能辦的。

泉州移動(dòng)與泉州廣電合作推出寬帶產(chǎn)品“移動(dòng)有線通”，中國移動(dòng)用戶只需預(yù)存300～1000元話費(fèi)，即可享用30元/月的2M寬帶包月服務(wù)。

對(duì)于廣電來說，與中國移動(dòng)合作不僅可以彌補(bǔ)廣電網(wǎng)絡(luò)的單一業(yè)務(wù)缺陷，同時(shí)也可借助中國移動(dòng)的市場(chǎng)渠道和覆蓋力度，很好地推銷“移動(dòng)有線通”業(yè)務(wù)。另一方面，固網(wǎng)寬帶資源匱乏一直是中國移動(dòng)發(fā)展全業(yè)務(wù)的重要瓶頸，通過合作，中國移動(dòng)利用廣電現(xiàn)有寬帶資源，低價(jià)推進(jìn)固網(wǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁，進(jìn)而搶奪寬帶用戶市場(chǎng)。如此一來，合作雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、各取所需，也是三網(wǎng)融合的初步嘗試。

但是，中國移動(dòng)想利用“移動(dòng)有線通”推進(jìn)固網(wǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁的策略，還需要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶服務(wù)兩方面下足功夫。

據(jù)記者了解，部分用戶反映“移動(dòng)有線通”的帶寬為多用戶共享，在上網(wǎng)高峰時(shí)段，用戶實(shí)際分得帶寬要遠(yuǎn)低于2M，不僅打開網(wǎng)頁的速度很慢，使用即時(shí)通信軟件也常掉線，更別提玩大型的網(wǎng)絡(luò)游戲了。面對(duì)用戶的諸多抱怨，“移動(dòng)有線通”能否全面推廣仍有待觀察。

目前很多地方的廣電有線網(wǎng)還沒有完全實(shí)現(xiàn)雙向改造，廣電有線網(wǎng)質(zhì)量參差不齊。雙方合作模式是由中國移動(dòng)負(fù)責(zé)宣傳推廣，當(dāng)?shù)貜V電提供現(xiàn)成的有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)資源，并未對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的優(yōu)化和改造。如果中國移動(dòng)不與當(dāng)?shù)貜V電部門協(xié)商解決網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的問題，那么網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的差強(qiáng)人意將不利于中國移動(dòng)在固移融合方面的進(jìn)程，更無法形成長期的、大規(guī)模的用戶增長推力。

因此，做好用戶的故障處理和投訴受理等售后服務(wù)就至關(guān)重要。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，“移動(dòng)有線通”是用戶在中國移動(dòng)的營業(yè)廳辦理，由廣電派技術(shù)人員上門負(fù)責(zé)安裝及開通業(yè)務(wù)，而用戶并不會(huì)關(guān)心自己使用的是哪家網(wǎng)絡(luò)。一旦出現(xiàn)故障，用戶首先想到撥打中國移動(dòng)的客服電話，但實(shí)際上移動(dòng)客服人員對(duì)廣電有線網(wǎng)并不熟悉，也無法解決用戶的網(wǎng)絡(luò)問題，其處理方式不外乎是讓用戶申請(qǐng)報(bào)修，并轉(zhuǎn)至廣電部門派技術(shù)人員解決，這樣一來就拖延了故障處理速度，很容易引發(fā)用戶的不滿。而用戶對(duì)故障處理、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的不滿投訴又該由哪方承擔(dān)？用戶使用“移動(dòng)有線通”寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的保障體制令人堪憂。

因此建議中國移動(dòng)在推廣“移動(dòng)有線通”時(shí)，除了做好業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)辦理等售前服務(wù)，更應(yīng)做好故障處理、投訴受理等售后服務(wù)。合作雙方除了明確雙方利益的分配，應(yīng)進(jìn)一步明確雙方權(quán)利與義務(wù)的界定。在推進(jìn)三網(wǎng)融合的過程中，合作雙方除了看到市場(chǎng)潛力，更要站在用戶的角度考慮問題，“急客戶之所急，解客戶之所難”，真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”。

移動(dòng)柜是采用優(yōu)質(zhì)鋼板生產(chǎn)，所有組件以精密磨具沖壓折曲成型，光滑平整；所有焊接部分均以CO?熔接；全部組件經(jīng)除銹、脫脂、磷酸鹽皮膜、烤漆處理；各組件設(shè)計(jì)以無螺絲方式組立，以使現(xiàn)場(chǎng)使用這操作方便。

《鐵路有線通信設(shè)備維護(hù)與常見故障處理》由中國鐵道出版社出版。