營口市煤氣公司服務(wù)理念

營口市煤氣公司不斷加強行風(fēng)建設(shè)，積極開展文明單位創(chuàng)建活動，優(yōu)化公司軟環(huán)境。認(rèn)真實行廠務(wù)公開和民主管理，推行“一次性”質(zhì)量合格，實行“首問責(zé)任制”、“投訴回訪制”、“違諾賠償制”、“行風(fēng)獎懲制”、“舉報獎勵制”，開展“公開承諾，文明服務(wù)”活動，使企業(yè)形象和職工精神風(fēng)貌煥然一新，促進(jìn)了公司“三個文明”建設(shè)的提升。 2100433B

2015年2月，獲得中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會授予的“第四屆全國文明單位”榮譽稱號。

近幾年來，配合營口市大規(guī)模的城市開發(fā)改造工程，營口市煤氣公司加大了城市煤氣基礎(chǔ)配套工程建設(shè)，重點抓好棚戶區(qū)改造煤氣配套和舊樓煤氣安裝工程建設(shè)，實現(xiàn)了棚改煤氣配套萬余戶，舊樓煤氣安裝幾千戶的目標(biāo)，使年安裝總量和管網(wǎng)鋪設(shè)里程節(jié)節(jié)攀升。每年實施10余項技改措施，依靠科技手段，提高施工速度和安全系數(shù)。采用建壓送站和直供等輸配工藝，提高輸氣能力，保證持續(xù)、平穩(wěn)供氣。

2003年以來，營口市煤氣公司不斷深化改革，實行競爭上崗，保障了企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時，加大安全生產(chǎn)資金投入，購買先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施，重新制定、完善安全生產(chǎn)制度和應(yīng)急搶險預(yù)案，開展全員安全培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防演練，堅持多渠道安全宣傳，向廣大用戶普及安全使用燃?xì)庵R，普查燃?xì)夤芫W(wǎng)和設(shè)施，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無責(zé)任事故。

煤氣公司清楚了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是令消費者稱心滿意的基本要素。一九九四年，煤氣公司推出了第一份[服務(wù)承諾]，在客戶最關(guān)注的服務(wù)范疇：包括煤氣供應(yīng)的可靠程度、氣體安全、預(yù)約服務(wù)、回應(yīng)時間及服務(wù)態(tài)度等，定下工作指標(biāo)。煤氣公司于一九九三年成立客戶服務(wù)關(guān)注小組，由公司經(jīng)理級同事，每月安排與各區(qū)公共屋屯的互助委員會及私人屋苑的業(yè)主立案法團(tuán)見面，推廣煤氣安全知識及聆聽客戶的投訴及建議。一九九五年，煤氣公司開始推行定期安全檢查計劃，并取得顯著成效。根據(jù)計劃，公司規(guī)定每十八個月為住宅客戶作一次美非安全檢查，令到應(yīng)客戶要求上門維修次數(shù)，以及致電客戶服務(wù)熱線要求維修的數(shù)目銳減?？蛻舴?wù)熱線由一九九九年開始每天二十四小時運作，為確保服務(wù)素質(zhì)，服務(wù)員能操流利的粵語、英語及普通話，能有效處理各類查詢及要求。

近年，集團(tuán)一直積極開拓國內(nèi)業(yè)務(wù)，而香港業(yè)務(wù)更日趨多元化。煤氣公司現(xiàn)時在廣東、江蘇、山東和湖北已分別建立了二十多間合資企業(yè)，發(fā)展城市管道燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。此外，煤氣公司亦參與發(fā)展兩個國家級的天然氣項目，包括位于深圳的廣東液化天然氣項目，以及西氣東輸管道燃?xì)忭椖?，致力于把國?nèi)天然氣發(fā)展推上層樓。

在本港，除了沼氣的應(yīng)用外，煤氣公司的環(huán)保能源業(yè)務(wù)還包括興建及運營五個專用石油氣加氣站。煤氣公司利用其一百四十萬客戶的龐大基礎(chǔ)，發(fā)展日益多元化的新業(yè)務(wù)，包括信用卡、保險和透過家庭網(wǎng)站[名氣佳]進(jìn)行電子商貿(mào)。

煤氣公司憑著卓越的客戶服務(wù)及優(yōu)良品質(zhì)，歷年來贏取多項本地和國際獎項。

煤氣公司克盡企業(yè)公民的責(zé)任，致力服務(wù)社群，積極舉辦多項老人，兒童及學(xué)生活動，為香港市民服務(wù)。煤氣公司連續(xù)七年獲香港公益金頒發(fā)[公益最高榮譽獎]，章顯煤氣公司歷年來在社會公益方面的貢獻(xiàn)。

一九九七 香港服務(wù)業(yè)獎：生產(chǎn)力

香港生產(chǎn)力促進(jìn)局

一九九九 最佳氣體公司獎

氣體工程師學(xué)會

一九九九 優(yōu)質(zhì)管理獎

香港管理專業(yè)協(xié)會

二零零零 卓越服務(wù)獎（海外組)

現(xiàn)代管理及優(yōu)利

二零零零 匯豐證券100

匯豐證券（亞洲）有限公司

二零零一

二零零二 《CFO Asia》首100名最佳成就獎

《Review 200》十大企業(yè)

《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評論》2100433B

營口市的鋁材生產(chǎn)廠家而命名。