眾杰國際

第 1 頁 共 1 頁 國際服務(wù)貿(mào)易重點 題型： 填空 1′ ×30 判斷 1′ ×20 簡答 5′ ×6 （八選六） 論述 10′×2 （四選二） 第一章 導(dǎo)論 1.服務(wù)概念總結(jié)（了解） 服務(wù)是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、 設(shè)備、設(shè)施、媒體等所作 的工作或進行的活動。 服務(wù)是對其他經(jīng)濟單位的個人、 商品或服務(wù)增加價值， 并主要以活動形式表現(xiàn)的 使用價值或效用。 2.服務(wù)的特征（ 掌握） ①服務(wù)的無形性 服務(wù)提供者無法向潛在顧客介紹服務(wù)樣品； 另一方面服務(wù)的消費者在未購買服務(wù) 之前，也無法感知服務(wù)的效用和質(zhì)量。 物化服務(wù)：“無形”服務(wù)的“有形”化、服務(wù)的物質(zhì)化，如唱片、光盤等 ②生產(chǎn)和消費的不可分離性 服務(wù)的提供者和消費者必須在時空保持一致才能保證服務(wù)的提交和完成。 現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展也使服務(wù)生產(chǎn)消費不可分離性的約束適當(dāng)放松， 出現(xiàn)了遠距 離的服務(wù)。 ③服務(wù)的不可

貨物國際運輸 (總分： 86.00，做題時間： 90分鐘 ) 一、單項選擇題 (總題數(shù)： 34，分數(shù)： 34.00) 1.一箱零部件樣品由北京運往大阪， 毛重 37.7kg ，體積為 100×58×32cm3，運價資料為：M 230.00 ，N 37.51 ， Q 28.67 。該票貨物的計費重量是 ( ) 。 A．31.5kg B ．37.7kg C ．38.0kg D ．45.0kg A. B. C. D. √ 一般地說， 計費重量取貨物的實際毛重與貨物的體積重量兩者較高者； 但當(dāng)貨物按較高重量分界點的較低 運價計算的航空運費較低時，則以較高重量分界點的貨物起始重量作為貨物的計費重量。計算過程如下： ①貨物的體積重量： 100×58×32cm3÷6000cm3/kg=30.9kg 貨物毛重： 37.7kg 計費重量： 38.0kg 按實際重量計算航空運費： 38.0k