質量管理認證體系邏輯內涵與應用研究

本書是關于質量管理認證體系本質與發(fā)展的專著。作者基于長期的研究和教學實踐，遵循邏輯應用的規(guī)律，從基礎理論、核心要素以及可持續(xù)提升等方面對質量標準認證邏輯內涵進行研究，以空氣和養(yǎng)老質量管理標準為例，詮釋研究成果的應用路徑，從而提升質量認證的準確性以及效率。全書共7章，內容包括： 概論、邏輯學質量管理應用基礎、空氣質量標準認證應用分析與邏輯內涵研究、軟件質量標準認證邏輯內涵研究、養(yǎng)老管理質量標準認證體系應用研究、京津冀養(yǎng)老管理質量跟蹤與評價研究、質量標準評價認證的邏輯內涵與思維導圖應用研究。本書可供從事質量管理標準評價與質量管理的研究人員閱讀，也可作為信息管理與信息系統(tǒng)、軟件工程、項目管理專業(yè)的研究生或本科生的參考書，以滿足研究與應用的需要。

第1章概論1

1.1質量管理標準的邏輯內涵思考1

1.2著名質量管理大師的主要貢獻以及邏輯關聯(lián)2

1.2.1質量管理的發(fā)展2

1.2.2著名質量管理大師的主要貢獻6

第2章邏輯學質量管理應用基礎16

2.1邏輯學理論與應用基礎16

2.1.1邏輯學基本方法16

2.1.2邏輯學的數(shù)學建模方法19

2.2思維導圖與邏輯描述22

2.2.1思維導圖概述22

2.2.2Visio制作思維導圖23

2.2.3MindManager繪制思維導圖23

2.3質量管理的經典方法與標準25

2.3.1質量管理經典方法與技術25

2.3.2質量管理的經典標準——ISO質量管理體系研究29

第3章空氣質量標準認證應用分析與邏輯內涵研究34

3.1空氣質量標準認證體系概述34

3.1.1空氣質量管理相關標準概覽及其認證體系34

3.1.2ISO系列標準35

3.1.3PAS系列標準37

3.1.4其他空氣質量標準39

3.2空氣質量標準認證體系應用分析40

3.2.1ISO14067和PAS2050技術規(guī)范應用比較分析40

3.2.2ISO14064標準在組織中的應用步驟41

3.3空氣質量標準認證體系邏輯思維導圖45

3.3.1ISO40000系列標準思維導圖45

■質量管理認證體系邏輯內涵與應用研究目錄■

3.3.2PAS系列標準思維導圖48

3.3.3國內相關系列標準思維導圖51

第4章軟件質量標準認證邏輯內涵研究53

4.1管理信息系統(tǒng)及其邏輯模型53

4.1.1信息流53

4.1.2系統(tǒng)方法54

4.1.3信息系統(tǒng)56

4.1.4管理信息系統(tǒng)概述57

4.1.5信息系統(tǒng)的邏輯描述60

4.1.6新信息系統(tǒng)邏輯模型66

4.2軟件能力成熟度模型CMM74

4.2.1CMM的基本結構75

4.2.2二級關鍵過程域舉例——軟件項目計劃79

4.2.3三級關鍵過程域舉例——組織過程定義85

4.2.4不成熟與成熟軟件組織的特征89

4.2.5以CMM提升能力成熟度——以Infosys公司實施軟件過程為例96

4.3軟件項目開發(fā)和產品質量標準認證邏輯內涵研究127

第5章養(yǎng)老管理質量標準認證體系應用研究134

5.1養(yǎng)老管理標準簡介134

5.1.1國際養(yǎng)老管理質量標準體系簡介134

5.1.2中國養(yǎng)老管理質量標準體系簡介140

5.2國內養(yǎng)老管理質量標準的應用案例145

5.2.1上海市社會養(yǎng)老服務體系建設146

5.2.2山西養(yǎng)老服務標準化建設146

5.2.3重慶養(yǎng)老服務體系建設成效147

5.2.4深圳養(yǎng)老服務機構標準化建設試點148

5.2.5山東省養(yǎng)老服務標準化建設149

5.3養(yǎng)老管理質量標準的思維導圖及應用邏輯151

5.3.1養(yǎng)老管理質量標準的思維導圖151

5.3.2養(yǎng)老管理質量標準的應用邏輯157

第6章京津冀養(yǎng)老管理質量跟蹤與評價研究161

6.1京津冀養(yǎng)老管理現(xiàn)狀161

6.1.1養(yǎng)老管理161

6.1.2京津冀養(yǎng)老管理現(xiàn)狀164

6.2數(shù)據(jù)驅動的京津冀養(yǎng)老質量跟蹤研究167

6.2.1京津冀地區(qū)養(yǎng)老服務過程及要求167

6.2.2基于數(shù)據(jù)的養(yǎng)老機構服務質量跟蹤174

6.2.3養(yǎng)老機構服務質量跟蹤流程182

6.3京津冀養(yǎng)老質量評價研究186

6.3.1養(yǎng)老機構服務質量評價研究186

6.3.2社區(qū)居家養(yǎng)老服務質量評價研究187

第7章質量標準評價認證的邏輯內涵與思維導圖應用研究200

7.1質量管理理論及其相關內涵邏輯200

7.1.1中心極限定理與質量管理控制的相關邏輯200

7.1.2軟件危機及其風險規(guī)避措施的PDCD邏輯212

7.1.3CMM的持續(xù)改進分層邏輯215

7.2基于排除歸納邏輯分析的調整不足與調整過度的分析217

7.2.1排除歸納法對問題原因的邏輯分析217

7.2.2調整不足和調整過度邏輯判斷流程219

7.3基于排除歸納法的六西格瑪DMAIC的分析220

7.3.1DMAIC常規(guī)的分析工具的局限和特點220

7.3.2DMAIC的流程圖與思維導圖225

7.3.3排除歸納法應用于DMAIC能力提升的案例225

7.4基于邏輯分析的質量標準一體化的戰(zhàn)略與診斷231

7.5嵌入邏輯分析與思維導圖的國際質量管理標準研究237

附錄A京津冀養(yǎng)老服務現(xiàn)狀及模式調研報告239

A.1調研背景239

A.1.1調研問題的提出239

A.1.2調研方法和思路241

A.2國內外養(yǎng)老服務的現(xiàn)狀242

A.2.1國內養(yǎng)老服務現(xiàn)狀242

A.2.2國外養(yǎng)老模式現(xiàn)狀243

A.3京津冀養(yǎng)老服務基礎數(shù)據(jù)247

A.3.1京津冀基本人口數(shù)據(jù)分析247

A.3.2京津冀養(yǎng)老服務需求概況249

A.4京津冀養(yǎng)老服務現(xiàn)狀249

A.4.1養(yǎng)老服務現(xiàn)狀249

A.4.2養(yǎng)老保險現(xiàn)狀251

A.4.3醫(yī)療保險現(xiàn)狀252

A.4.4京津冀養(yǎng)老服務案例254

A.5質量評價261

A.5.1政策法規(guī)261

A.5.2服務質量規(guī)范262

A.5.3服務質量評定263

A.6推動京津冀養(yǎng)老產業(yè)協(xié)同發(fā)展268

附錄B軟件項目管理的部分關鍵要素270

B.1項目管理方面的部分關鍵過程域270

B.2過程管理方面的部分關鍵要素說明284

B.3工程管理方面的部分關鍵要素說明294

B.4支撐管理方面的部分關鍵要素說明315

參考文獻328■Contents

Chapter1Introduction1

1.1Thelogicmeaningofqualitymanagementstandards1

1.2Themaincontributionsofsomefamousmanagementmastersand

theirlogicrelationship2

1.2.1Thedevelopmentofqualitymanagement2

1.2.2Themaincontributionsofthefamousqualitymanagementmasters6

Chapter2ApplicationBasisofLogicinQualityManagement16

2.1Logictheoryanditsapplicationfoundation16

2.1.1Thebasicmethodsoflogic16

2.1.2Themathematicalmodelingmethodsoflogic19

2.2Mindmapanditslogicsummary22

2.2.1Theoverviewofmindmap22

2.2.2MakingmindmapwithVisio23

2.2.3MakingmindmapwithMindmanager23

2.3Theclassicmethodsandstandardsofqualitymanagement25

2.3.1Theclassicalmethodsandtechnologyofqualitymanagement25

2.3.2TheclassicstandardsofqualitymanagementISOqualitymanagementsystem

study29

Chapter3ApplicationAnalysisandLogicalConnotationofAirQualityStandard

Authentication343.1Overviewofairqualitystandardcertificationsystem34

3.1.1Overviewandcertificationsystemofairqualitymanagementstandard34

3.1.2TheISO9000SeriesStandards35

3.1.3ThePASSeriesStandards37

3.1.4Otherairqualitystandards39

3.2Theapplicationanalysisofairqualitystandardcertificationsystem40

3.2.1ComparativeanalysisofISO14067andPAS205040■質量管理認證體系邏輯內涵與應用研究Contents■3.2.2TheapplicationprocedureofISO14064standardintheorganization41

3.3Themindmapofairqualitystandardcertificationsystem45

3.3.1ThemindmapofISO40000seriesstandard45

3.3.2ThemindmapofPASseriesstandard48

3.3.3Themindmapofdomesticrelevantseriesstandard51

Chapter4ConnotationResearchinSoftwareQualityStandardandCertification53

4.1Managementinformationsystemanditslogicmodel53

4.1.1Informationflow53

4.1.2Systematicmethod54

4.1.3Informationsystem56

4.1.4Overviewofmanagementinformationsystem57

4.1.5Logicaldescriptionofinformationsystem(Dataflowchart Datadictionary)60

4.1.6Newinformationsystemlogicmodel66

4.2CapabilityMaturityModelCMM74

4.2.1ThebasicstructureofCMM75

4.2.2Examplesofsecondlevelkeyprocessarea“SoftwareProjectPlan”79

4.2.3Examplesofthirdlevelkeyprocessarea“Organizationalprocessdefinition”85

4.2.4Thecharacteristicsofimmatureandmaturesoftwareorganizations89

4.2.5EnhancingthecapacitymaturitywithCMMTheimplementationof

softwaredevelopmentprocessofInfosys96

4.3Thestudyofthelogicalmeaningofsoftwareprojectdevelopmentand

productqualitystandard127

Chapter5ApplicationResearchinQualityStandardandpensionSystemofEndowment

Management1345.1Theintroductionofelderlycaremanagementstandard134

5.1.1Theintroductionofinternationaleldlycaremanagementqualitystandardsystem134

5.1.2Theintroductionofdomesticeldlycarequalitymanagementstandardsystem140

5.2Examplesofdomesticeldlycarequalitymanagementstandard145

5.2.1ThedevelopmentofsocialeldlycareservicesystemofShanghaicity146

5.2.2ThedevelopmentofeldlycareservicestandardizationofShanxiprovince146

5.2.3TheachievementsofeldlycareservicesystemofChongqingcity147

5.2.4ThepilotprojectofeldlycareserviceinstitutionsstandardizationofShenzhencity148

5.2.5ThedevelopmentofeldlycareservicesystemstandardizationofShandong

province149

5.3Themindmapandapplicationlogicoftheeldlycarequalitymanagement

qualitystandard151

5.3.1Themindmapofeldlycarequalitymanagementstandard151

5.3.2Theapplicationlogicoftheeldlycarequalitymanagementstandard157

Chapter6QualityTrackingandEvaluationonBeijingTianjinHebeiPension

Management1616.1ThecurrentsituationofeldlycaremanagementinBeijingTianjinHebei

region161

6.1.1Theeldlycareservicemanagement 161

6.1.2ThecurrentsituationofeldlycaremanagementinBeijingTianjinHebeiregion164

6.2ThedatadriveneldlycarequalitystudyinBeijingTianjinHebeiregion167

6.2.1TheprocessandrequirementsofeldlycareinBeijingTianjinHebeiregion 167

6.2.2Theservicequalitytracingofeldlycareinstitutionsbasedondata174

6.2.3Theprocessoftracingeldlycareinstitutionservicequality182

6.3ThestudyofeldlycarequalityevaluationinBeijingTianjinHebeiregion186

6.3.1Theevaluationstudyofeldlycareinstitutionservicequality 186

6.3.2Theevaluationstudyofcommunityandhomebasedeldlycareservicequality187

Chapter7LogicalConnotationandMindMappingResearchinQualityStandard,

EvaluationandCertification2007.1Thequalitymanagementtheoryanditsrelevantlogicalmeaning200

7.1.1Centrallimittheoremanditslogicrelatedtoqualitymanagementcontrol200

7.1.2Softwarecrisisanditsriskaversionmeasure“PDCD”circle 212

7.1.3ThecontinuousimprovinghierarchicallogicofCMM 215

7.2Theanalysisofinadequateandexcessiveadjustmentbasedon

eliminativeinductionlogic217

7.2.1Thelogicalanalysisofproblemwitheliminativeinductionmethod217

7.2.2Theapplicationstudyonqualityproblemswitheliminative

inductionlogicanalysismethod219

7.3AnalysisofreasonsforSixSigmaDMAICProblemsBasedonLogic

ExclusiveInduction220

7.3.1ThelimitationsandcharacteristicsofDMAICroutineanalysistools 220

7.3.2TheflowchartandmindmapofDMAIC 225

7.3.3Examplesofimprovingcapacitybyapplyingeliminativeinductionlogicmethodi

ntheimplementationofDMAIC225

7.4integrationStrategyimplementationandDiagnosisBasedonQuality

StandardsLogicalAnalysis231

7.5ResearchontheInternationalQualityManagementStandardwithLogic

AnalysisandMindMapping237

AppendixAresearchreport239

AppendixBThecharacteristicsofkeyelementsofsoftwareprojectsatdifferent

targetlevels270 2100433B

印次：1-1

印刷日期：2017.08.16

質量管理 質量（quality）：一組固有特性滿足要求的程度； 質量管理（quality management）：在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。 ISO9000：2000提出的八項質量管理原則是：

1.以顧客為關注焦點

2.領導作用

3.全員參與

4.過程方法

5.管理的系統(tǒng)方法

6.持續(xù)改進

7.基于事實的決策方法

8.與供方互利的關系

上述八項原則是質量管理的核心思想。

邏輯門是在集成電路上的基本組件。簡單的邏輯門可由晶體管組成。這些晶體管的組合可以使代表兩種信號的高低電平在通過它們之后產生高電平或者低電平的信號。高、低電平可以分別代表邏輯上的“真”與“假”或二進制當中的1和0，從而實現(xiàn)邏輯運算。常見的邏輯門包括“與”閘，“或”閘，“非”閘，“異或”閘（也稱：互斥或）等等。

邏輯門是組成數(shù)字系統(tǒng)的基本結構，通常組合使用實現(xiàn)更為復雜的邏輯運算。一些廠商通過邏輯門的組合生產一些實用、小型、集成的產品，例如可編程邏輯器件等。