質(zhì)量管理：整合供應(yīng)鏈

第一部分質(zhì)量概念

第1章從不同觀點認識質(zhì)量

1.1從不同觀點認識質(zhì)量

1.2何謂質(zhì)量？

1.3從不同職能觀點論質(zhì)量

1.4質(zhì)量三環(huán)

1.5質(zhì)量的其他觀點

1.6運用質(zhì)量的權(quán)變觀點達成質(zhì)量的共同認知

小結(jié)

討論題

第2章質(zhì)量理論

2.1何謂理論？

2.2質(zhì)量管理的歷史

2.3質(zhì)量理論的重要貢獻者：戴明

2.4質(zhì)量理論的重要貢獻者：朱蘭

2.5質(zhì)量理論的重要貢獻者：石川馨

2.6質(zhì)量理論的重要貢獻者：費根鮑姆

2.7質(zhì)量理論的重要貢獻者：克勞士比

2.8質(zhì)量理論的重要貢獻者：田口玄一

2.9質(zhì)量理論的重要貢獻者：其他人士

2.10從權(quán)變觀點論質(zhì)量理論

2.11解決諸多質(zhì)量方法間的差異：集成的觀點

2.12質(zhì)量管理的理論架構(gòu)

小結(jié)

討論題

第3章全球供應(yīng)鏈質(zhì)量與國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.1引言

3.2跨國公司質(zhì)量管理

3.3質(zhì)量改進：美國模式

3.4馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎

3.5質(zhì)量改進：日本模式

3.6質(zhì)量改進：歐洲模式

3.7ISO9000∶2008

3.8質(zhì)量改進：中國模式

3.9質(zhì)量方法受文化影響嗎？

小結(jié)

討論題

第二部分設(shè)計與保證質(zhì)量

第4章戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃

4.1戰(zhàn)略內(nèi)容

4.2時間在質(zhì)量改進中的重要性

4.3質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)

4.4質(zhì)量與道德

4.5把質(zhì)量作為一種戰(zhàn)略

4.6質(zhì)量戰(zhàn)略過程

4.7質(zhì)量展開（方針管理）

4.8質(zhì)量管理會取得較好的經(jīng)營成果嗎？

4.9供應(yīng)鏈戰(zhàn)略

小結(jié)

討論題

習(xí)題

第5章顧客需求

5.1客戶驅(qū)動質(zhì)量

5.2客戶關(guān)系管理

5.3服務(wù)設(shè)計的“差距”方法

5.4劃分顧客與市場

5.5顧客與供應(yīng)商之間的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟

5.6與顧客溝通

5.7主動收集顧客反饋方法

5.8被動收集顧客反饋方法

5.9管理顧客保留率與忠誠度

5.10客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

5.11略談卓越設(shè)計

小結(jié)

討論題

習(xí)題

第6章市場需求

6.1何謂市場需求？

6.2通過競爭性比較增長見識

6.3競爭性比較的目的

6.4監(jiān)控與測量績效的困難

6.5常見的競爭性比較績效指標(biāo)

6.6業(yè)務(wù)流程競爭性比較

6.7領(lǐng)導(dǎo)與管理競爭性比較工作

6.8基線指標(biāo)監(jiān)測與再設(shè)計

6.9競爭性比較的困難

小結(jié)

討論題

習(xí)題

第7章產(chǎn)品和過程設(shè)計中的質(zhì)量與創(chuàng)新

7.1面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計

7.2設(shè)計過程

7.3質(zhì)量功能展開

7.4設(shè)計技術(shù)

7.5其他設(shè)計方法

7.6面向可靠性的設(shè)計

7.7設(shè)計中的環(huán)境考慮

小結(jié)

討論題

習(xí)題

第8章設(shè)計高質(zhì)量的服務(wù)

8.1服務(wù)與制造的區(qū)別

8.2顧客需要什么樣的服務(wù)？

8.3SERVQUAL

8.4設(shè)計與改進服務(wù)性事務(wù)

8.5顧客福利包

8.6服務(wù)性事務(wù)分析

8.7改善政府的顧客服務(wù)

8.8醫(yī)療衛(wèi)生的服務(wù)質(zhì)量

8.9服務(wù)業(yè)中的供應(yīng)鏈質(zhì)量

8.10服務(wù)質(zhì)量管理理論

小結(jié)

討論題

習(xí)題

第9章供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商質(zhì)量管理

9.1價值鏈

9.2供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系

9.3供應(yīng)商開發(fā)

9.4將權(quán)變觀點運用到供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系

9.5供應(yīng)商開發(fā)程序：ISO/TS16949

9.6抽樣檢驗和統(tǒng)計抽樣技術(shù)

9.7了解供應(yīng)商質(zhì)量管理

小結(jié)

討論題

第9章附錄抽樣檢驗的基本原理

第三部分質(zhì)量實施

第10章質(zhì)量工具

10.1改進系統(tǒng)

10.2石川馨的質(zhì)量管理的七種基礎(chǔ)工具

10.3質(zhì)量管理的新七種工具

10.4績效測量的其他工具

小結(jié)

討論題

習(xí)題

第11章以統(tǒng)計為基礎(chǔ)的質(zhì)量改進

11.1統(tǒng)計基礎(chǔ)

11.2過程控制圖

11.3計量值的一些控制圖思想

11.4計量值的過程能力

11.5質(zhì)量管理中的其他統(tǒng)計工具

小結(jié)

討論題

習(xí)題

第12章計數(shù)值數(shù)據(jù)的統(tǒng)計質(zhì)量改進

12.1繪制計數(shù)值控制圖的一般程序

12.2了解計數(shù)值控制圖

12.3計數(shù)值控制圖小結(jié)

12.4選擇合適的計數(shù)值控制圖

12.5可靠度模型

小結(jié)

討論題

習(xí)題

第13章六西格瑪管理與工具

13.1何謂六西格瑪？

13.2六西格瑪組織

13.3六西格瑪?shù)木嬲?

13.4DMAIC總攬

13.5定義階段

13.6測量階段

13.7分析階段

13.8改進階段

13.9控制階段

13.10田口實驗設(shè)計

13.11田口方法的背景

13.12田口方法

13.13六西格瑪設(shè)計

13.14從權(quán)變觀點看精益六西格瑪

小結(jié)

討論題

習(xí)題

第四部分持續(xù)改進質(zhì)量系統(tǒng)

第14章質(zhì)量改進團隊與項目管理

14.1領(lǐng)導(dǎo)團隊從事質(zhì)量改進

14.2團隊類型

14.3執(zhí)行團隊

14.4項目管理與控制

14.5力場分析

小結(jié)

討論題

習(xí)題

第15章質(zhì)量體系運行與認證

15.1質(zhì)量改進系統(tǒng)的基本組成部分

15.2內(nèi)部認證：質(zhì)量系統(tǒng)的文件制作與評估

15.3質(zhì)量審核

15.4質(zhì)量體系的認證

小結(jié)

討論題

習(xí)題

附錄

術(shù)語2100433B

質(zhì)量管理：整合供應(yīng)鏈內(nèi)容簡介

S·托馬斯·福斯特編寫的《質(zhì)量管理：整合供應(yīng)鏈(第4版)》是一本暢銷北美的質(zhì)量管理教材，集中圍繞集成供應(yīng)鏈這一主題，全面系統(tǒng)地講述了質(zhì)量和質(zhì)量管理問題。同時，從持續(xù)質(zhì)量改進的角度出發(fā)，提出權(quán)變的觀點，基于企業(yè)的不同實際情況，建立持續(xù)改進的機制和方法。

質(zhì)量管理：整合供應(yīng)鏈作者簡介

作者：（美國）S·托馬斯·福斯特（S.Thomas Foster） 譯者：何楨

S·托馬斯·福斯特，博士，州立博伊西大學(xué)、賓州大學(xué)、密蘇里一哥倫比亞大學(xué)質(zhì)量與運營管理教授，質(zhì)量管理領(lǐng)域的專家和顧問，活躍于戰(zhàn)略質(zhì)量管理、基于質(zhì)量的學(xué)習(xí)、服務(wù)質(zhì)量、六西格瑪、政府質(zhì)量和基于技術(shù)的質(zhì)量改進等領(lǐng)域。福斯特博士曾在制造業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、國際石油開發(fā)等領(lǐng)域工作。為20多個組織作過咨詢，包括惠普、TmsJoistMacMillan、Cutler—Hammer/Eaton、HeinzFrozenFoods、QWEST、Healthwise等公司和美國能源部。他是1996年和1997年馬爾科姆·鮑德里奇獎評審委員會成員和愛達荷州質(zhì)量獎執(zhí)行總監(jiān)。