質(zhì)量管理與質(zhì)量控制

第1章 質(zhì)量概述

質(zhì)量的歷史和重要性

定義質(zhì)量

質(zhì)量作為一種管理框架

質(zhì)量與競爭優(yōu)勢

質(zhì)量的三個層面

質(zhì)量與個人價值觀

第2章 組織中的全面質(zhì)量

質(zhì)量與系統(tǒng)思考

制造領(lǐng)域中的質(zhì)量管理

服務(wù)領(lǐng)域中的質(zhì)量管理

醫(yī)療領(lǐng)域中的質(zhì)量管理

教育領(lǐng)域中的質(zhì)量管理

小企業(yè)和非營利機構(gòu)的質(zhì)量管理

公共部門的質(zhì)量管理

第3章 理念與框架

戴明的理念

朱蘭的理念

克勞斯比的理念

各種質(zhì)量理念的比較

其他的質(zhì)量理念

質(zhì)量管理獎與框架

馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎

國際上的各種質(zhì)量獎計劃

六西格瑪

鮑德里奇準則、ISO 9000與六西格瑪

第4章 以顧客為中心

顧客滿意與忠誠的重要性

創(chuàng)造滿意的顧客

識別顧客

理解顧客的需要

收集和分析顧客的信息

將顧客的信息與設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)提供聯(lián)系起來

顧客關(guān)系管理

測量顧客的滿意度

鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的顧客焦點

第5章 領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計劃

質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)的理論與實踐

建立領(lǐng)導(dǎo)體制

戰(zhàn)略計劃

將人力資源計劃與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來

七種管理與計劃的工具

領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)

鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略計劃

第6章 人力資源管理

人力資源管理的范圍

團隊與質(zhì)量改進

設(shè)計高績效工作系統(tǒng)

鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的人力資源管理

第7章 過程管理

過程管理的范圍

產(chǎn)品設(shè)計過程

過程設(shè)計

作為價值創(chuàng)造過程的項目

過程控制

過程改進

鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的過程管理

第8章 績效測量與信息管理

信息的戰(zhàn)略價值

績效測量的范圍

設(shè)計有效的績效測量系統(tǒng)

績效數(shù)據(jù)的分析和使用

質(zhì)量成本

測量質(zhì)量回報

管理信息和知識資本

鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的測量和信息管理

第9章 建立并保持全面質(zhì)量的組織

對全面質(zhì)量的承諾

組織文化與全面質(zhì)量

變革管理

持之以恒

自我評估過程

實施ISO 9000、鮑德里奇準則和六西格瑪

展望未來

第10章 六西格瑪?shù)脑?

六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計基礎(chǔ)

六西格瑪項目的選擇

六西格瑪?shù)膯栴}解決

服務(wù)業(yè)和小型機構(gòu)中的六西格瑪

六西格瑪與精益生產(chǎn)

精益六西格瑪與服務(wù)

第11章 統(tǒng)計思考和應(yīng)用

統(tǒng)計思考

統(tǒng)計基礎(chǔ)

統(tǒng)計方法

第12章 六西格瑪設(shè)計

概念開發(fā)中的工具

設(shè)計開發(fā)中的工具

設(shè)計優(yōu)化中的工具

設(shè)計驗證中的工具

第13章 過程改進工具

過程改進的方法論

FADE

過程改進的基本工具

過程改進的其他工具

員工參與過程改進

第14章 統(tǒng)計過程控制

質(zhì)量控制測量指標

能力與受控

SPC方法

計量值數(shù)據(jù)控制圖

幾種特殊的計量值控制圖

計數(shù)值控制圖

關(guān)于控制圖構(gòu)建的歸納

設(shè)計控制圖

SPC、ISO 9000和六西格瑪

預(yù)控制

附錄A 標準正態(tài)分布的面積

附錄B 控制圖的參數(shù)

附錄C 隨機數(shù)表

附錄D 二項概率分布

……

作者：（美國）詹姆斯·R·埃文斯（James R.Evans） （美國）威廉·M·林賽（William M.Lindsay） 譯者：焦叔斌

詹姆斯·R·埃文斯（JamesR.Evans），美國辛辛那提大學教授、卓越績效中心主任。曾擔任美國決策科學學會主席（1997-1998），在美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎評審委員會任職11年。擔任QualityManagementJournal（美國質(zhì)量協(xié)會出版）編委。2004年5月在美同質(zhì)量協(xié)會年會上，埃義斯教授與其合作者林賽教授閃寫作本書第6版被授予克勞斯比獎?wù)拢ㄔ摢務(wù)骂C發(fā)給其著作對質(zhì)量管理原理、方法和技術(shù)的忻學理念勺應(yīng)川的擴展有突出貢獻的人）。

威廉·M·林賽（WilliamM.Lindsay），美國北肯塔基大學管理學教授。擁有佐治亞州立大學博士學位。擔任美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎評委四年。為MBA講授質(zhì)量管理、項目管理、運營管理等課程。除本書外，與人合作有《全面質(zhì)量管理與組織發(fā)展》一書。焦叔斌中國人民大學商學院副教授、管理學博士，中國質(zhì)量協(xié)會常務(wù)理事、中國標準化協(xié)會理事。長期從事運營管理、質(zhì)量管理和一般管理學的教學與研究工作。焦叔斌，中國人民大學商學院副教授、管理學博士，中國質(zhì)量協(xié)會常務(wù)理事、巾國標準化協(xié)會理事。長期從事運營管理、質(zhì)量管理和一般管理學的教學與研究工作。2100433B

《質(zhì)量管理與質(zhì)量控制(第7版)》是一本系統(tǒng)地介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的方法論的優(yōu)秀著作，堪稱國外同類著作中的經(jīng)典。兩位作者曾因?qū)懽鳌顿|(zhì)量管理與質(zhì)量控制(第7版)》第6版而被美國質(zhì)量協(xié)會授予克勞斯比獎?wù)隆?

全書包括二部分：第一部分(第1-3章)全面介紹了質(zhì)量管理的背景知識和基本理念；第二部分(第4-9章)闡述了組織的質(zhì)量管理體系所涉及的若干主要方面，如顧客滿意與顧客關(guān)系管理、領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計劃、人力資源管理、過程管理、績效測量與信息管理、全面質(zhì)量組織的創(chuàng)建等；第二部分(第10-14章)重點討論了質(zhì)量管理和質(zhì)量控制領(lǐng)域中的方法和技術(shù)，如六西格瑪管理、統(tǒng)計質(zhì)量控制等。

兩位作者擔任美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎評委多年，對評獎準則(即卓越績效準則)有深刻的理解。全書貫穿了卓越績效準則的框架和要點，并強調(diào)管理導(dǎo)向，對企業(yè)的管理實踐具有十分重要的指導(dǎo)意義。

《質(zhì)量管理與質(zhì)量控制(第7版)》既可作為我國高校質(zhì)量管理和質(zhì)量控制課程的教材，也可供廣大從事質(zhì)量管理工作的人員閱讀參考。

《建筑工程質(zhì)量管理與質(zhì)量控制（第2版）》依據(jù)現(xiàn)行國家或地方的法律、法規(guī)及國家質(zhì)量標準，結(jié)合工程實例編寫而成，共有12個單元和一個附錄。主要內(nèi)容包括：建筑工程質(zhì)量管理、建筑工程質(zhì)量控制、建筑工程施工質(zhì)量管理與控制、建筑工程施工質(zhì)量驗收、地基基礎(chǔ)工程質(zhì)量管理與控制、砌體工程質(zhì)量管理與控制、混凝土結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量管理與控制、屋面工程質(zhì)量管理與控制、建筑裝飾裝修工程質(zhì)量管理與控制、鋼結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量管理與控制、建筑給水排水及采暖工程質(zhì)量管理與控制、建筑工程質(zhì)量事故處理和附錄（實際工程案例相關(guān)記錄表）。

單元 建筑工程質(zhì)量管理

1.1 質(zhì)量與建筑工程質(zhì)量

1.2 建筑工程質(zhì)量管理組織

1.3 工程質(zhì)量管理體制

1.4 質(zhì)量管理體系標準

復(fù)習思考題

第二單元 建筑工程質(zhì)量控制

2.1 建筑工程質(zhì)量控制的自控主體和監(jiān)控主體

2.2 全過程各階段的質(zhì)量控制及質(zhì)量控制原則

第三單元 建筑工程施工質(zhì)量管理與控制

3.1 建筑工程施工質(zhì)量控制

3.2 施工質(zhì)量控制的內(nèi)容、方法和手段

復(fù)習思考題

第四單元 建筑工程施工質(zhì)量驗收

4.1 建筑工程施工質(zhì)量驗收的相關(guān)術(shù)語

4.2 建筑工程施工質(zhì)量驗收的基本規(guī)定

4.3 建筑工程質(zhì)量驗收的劃分

4.4 建筑工程施工質(zhì)量驗收

4.5 建筑工程質(zhì)量驗收的程序和組織

復(fù)習思考題

第五單元 地基基礎(chǔ)工程質(zhì)量管理與控制

5.1 地基基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量管理與控制的基本規(guī)定

5.2 土方分部工程

5.3 地基處理工程

5.4 樁基礎(chǔ)

復(fù)習思考題

第六單元 砌體工程質(zhì)量管理與控制

6.1 砌體工程的質(zhì)量要求及標準

6.2 砌體工程的質(zhì)量驗收

復(fù)習思考題

第七單元 混凝土結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量管理與控制

7.1 混凝土結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量要求及標準

7.2 混凝土結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量驗收

復(fù)習思考題

第八單元 屋面工程質(zhì)量管理與控制

8.1 屋面工程的質(zhì)量要求及標準

8.2 屋面工程的質(zhì)量驗收

復(fù)習思考題

第九單元 建筑裝飾裝修工程質(zhì)量管理與控制

9.1 建筑裝飾裝修工程的質(zhì)量要求與控制

9.2 建筑裝飾裝修工程的質(zhì)量驗收

第十單元 鋼結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量管理與控制

10.1 鋼結(jié)構(gòu)工程的質(zhì)量要求及標準

10.2 鋼結(jié)構(gòu)工程的質(zhì)量驗收

復(fù)習思考題

第十一單元 建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量管理與控制

11.1 建筑給水排水及采暖工程相關(guān)術(shù)語

11.2 建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量基本規(guī)定

11.3 建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量管理與控制

11.4 建筑給水排水及采暖工程質(zhì)量驗收

第十二單元 建筑工程質(zhì)量事故處理

12.1 建筑工程質(zhì)量問題及處理

12.2 工程質(zhì)量事故的特點及分類

12.3 建筑工程質(zhì)量事故處理的依據(jù)和程序

12.4 工程質(zhì)量事故處理方案的確定及鑒定驗收

復(fù)習思考題

附錄 部分分部（分項）工程及檢驗批質(zhì)量驗收表（實例）

第一章　質(zhì)量控制概論

第一節(jié)　質(zhì)量、質(zhì)量管理與質(zhì)量控制

一、質(zhì)量

二、產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律

三、質(zhì)量管理與質(zhì)量控制

第二節(jié)　質(zhì)量管理的意義及發(fā)展

一、質(zhì)量管理的意義

二、質(zhì)量管理的發(fā)展過程

三、質(zhì)量管理發(fā)展趨勢

第三節(jié)　全面質(zhì)量管理

一、全面質(zhì)量管理的含義

二、全面質(zhì)量管理的特點

三、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和工作原則

四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作

第四節(jié)　ISO 質(zhì)量管理體系

一、ISO　族標準簡介

二、質(zhì)量管理的八項基本原則

三、全面質(zhì)量管理與ISO　標準的關(guān)系

四、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

五、質(zhì)量管理體系的建立和實施

第二章　質(zhì)量控制技術(shù)

第一節(jié)　基礎(chǔ)知識

一、工序質(zhì)量波動

二、質(zhì)量管理應(yīng)用的數(shù)據(jù)

第二節(jié)　工序質(zhì)量控制

一、工序質(zhì)量的兩種狀態(tài)

二、工序分析

三、工序控制

四、工序能力

五、工序能力指數(shù)及其計算

六、工序能力指數(shù)與不合格品率的關(guān)系

七、工序能力的判斷及處理

八、工序能力調(diào)查

第三節(jié)　質(zhì)量控制常用方法

一、直方圖

二、排列圖

三、因果圖

四、散布圖法

五、分層法

六、調(diào)查表法

第四節(jié)　工序質(zhì)量控制圖

一、控制圖的原理

二、控制界限的確定

三、分析用控制圖和控制用控制圖

四、常規(guī)控制圖的分類

五、控制圖的觀察與分析

六、控制圖的使用

第三章　質(zhì)量檢驗

第一節(jié)　質(zhì)量檢驗概述

一、質(zhì)量檢驗的定義

二、質(zhì)量檢驗的職能

三、質(zhì)量檢驗的內(nèi)容和意義

四、質(zhì)量檢驗的分類

第二節(jié)　基本質(zhì)量檢驗的實施

一、質(zhì)量檢驗實施的準備工作

二、進貨檢驗

三、過程檢驗

四、成品檢驗

第三節(jié)　抽樣檢驗

一、全數(shù)檢驗與抽樣檢驗

二、抽樣檢驗的特點及適用情況

三、抽樣檢驗中常用的名詞術(shù)語

四、抽樣檢驗方案的分類

五、抽樣檢驗的基本原理

六、接受概率

七、抽查特性曲線（OC曲線）

八、百分比抽樣檢驗的不合理性

九、抽樣檢驗中的兩種錯誤及兩種風險

第四節(jié)　計數(shù)標準型抽樣檢驗

一、計數(shù)標準型抽樣檢驗的特點

二、計數(shù)標準型抽樣檢驗程序

第五節(jié)　計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗

一、計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗的特點

二、計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗適用情況

三、GB 抽樣系統(tǒng)的設(shè)計原則

四、GB　的抽樣檢驗程序

第六節(jié)　計量調(diào)整型抽樣檢驗

一、計量抽樣檢驗的特點

二、計量調(diào)整型抽樣檢驗程序

第七節(jié)　理化分析與計量管理

一、理化分析

二、理化分析在失效分析中的應(yīng)用

三、理化檢驗管理

四、計量管理

第四章　質(zhì)量經(jīng)濟性分析

第一節(jié)　質(zhì)量經(jīng)濟性概述

一、質(zhì)量經(jīng)濟性的基本概念

二、壽命周期經(jīng)濟性

三、質(zhì)量經(jīng)濟效益的構(gòu)成

第二節(jié)　質(zhì)量成本

一、質(zhì)量成本的基本概念

二、質(zhì)量成本的構(gòu)成

三、質(zhì)量成本管理的意義

第三節(jié)　質(zhì)量成本分析

一、質(zhì)量成本分析方法

二、質(zhì)量成本報告

第四節(jié)　質(zhì)量成本的計劃和控制

一、質(zhì)量成本的預(yù)測

二、質(zhì)量成本計劃

三、質(zhì)量成本控制

第五節(jié)　質(zhì)量成本優(yōu)化

一、質(zhì)量成本的合理構(gòu)成

二、質(zhì)量成本特性曲線

三、質(zhì)量成本優(yōu)化方法

第六節(jié)　質(zhì)量經(jīng)濟性分析

一、質(zhì)量的經(jīng)濟性

二、產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量經(jīng)濟性

三、提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑

第五章　可靠性工程的基本概念

第一節(jié)　可靠性工程概述

一、可靠性的定義及三大指標

二、可靠性的發(fā)展

三、可靠性工程的研究內(nèi)容

四、研究可靠性工程的意義

第二節(jié)　可靠性常用指標

一、可靠性的特征量

二、維修性的特征量

三、有效性特征量

第三節(jié)　常用壽命分布

一、指數(shù)分布

二、正態(tài)分布

三、對數(shù)正態(tài)分布

第四節(jié)　多器件系統(tǒng)的失效（故障）特征

一、失效（故障）率與時間的關(guān)系曲線（浴盆曲線）

二、系統(tǒng)失效（故障）三個階段的特征、形成原因及對應(yīng)措施

第六章　系統(tǒng)可靠性分析與設(shè)計

第一節(jié)　不可修復(fù)系統(tǒng)的可靠性

一、系統(tǒng)的組成及功能邏輯框圖

二、串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性

三、并聯(lián)系統(tǒng)的可靠性

四、混聯(lián)系統(tǒng)的可靠性

五、k/n（G）表決系統(tǒng)的可靠性

六、復(fù)雜系統(tǒng)的可靠性

第二節(jié)　失效分析

一、系統(tǒng)失效

二、失效模式

三、失效機理

四、失效分析的基本內(nèi)容

第三節(jié)　故障模式影響及致命性分析

一、概述

二、FMECA與FMEA

三、致命性分析

第四節(jié)　故障樹分析

一、概述

二、故障樹的編制

三、故障樹定性分析

四、故障樹定量分析

五、基本事件的重要度分析

第七章　可靠性管理

第一節(jié)　概述

一、可靠性管理與質(zhì)量管理的關(guān)系

二、可靠性管理的必要性

三、可靠性管理的特點

四、可靠性管理的內(nèi)容

五、可靠性數(shù)據(jù)管理

六、可靠性標準

第二節(jié)　可靠性過程管理

一、設(shè)計階段的可靠性管理

二、制造過程的可靠性管理

三、銷售服務(wù)過程的可靠性管理

四、使用維修過程的可靠性管理

第三節(jié)　軟件可靠性

一、概念

二、 軟件失效機理

三、軟件的可靠性模型

四、軟件的質(zhì)量保證

附錄

附錄一 標準正態(tài)分布函數(shù)Φ（x）表

附錄二 常用統(tǒng)計分布表

附錄三 泊松累積分布表

附錄四 GB/T　2828—1987中的抽樣檢驗用表

附錄五 正常檢查一次抽樣方案

附錄六 放寬檢查一次抽樣方案

附錄七 加嚴檢查一次抽樣方案

附錄八 正常檢查二次抽樣方案

參考文獻2100433B