質(zhì)量戰(zhàn)略管理實(shí)施環(huán)節(jié)

1．質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置 質(zhì)量戰(zhàn)略的主要方案是全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理不等于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的較高層次。質(zhì)量管理只是企業(yè)或公司全部管理職能之一，與其他管理職能如生產(chǎn)管理、計(jì)劃管理、人事管理、后勤管理、財(cái)務(wù)管理等并存，而全面質(zhì)量管理則是將所有管理職能納入管理的范疇。質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)應(yīng)將質(zhì)量管理職能分離出來，隸屬于最高領(lǐng)導(dǎo)，又對(duì)其他管理職能進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的特征。在一個(gè)以質(zhì)量為中心的企業(yè)，這種機(jī)構(gòu)形式的設(shè)置是必然的，也是必須的。

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的持續(xù)的參與領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理工作。日本著名質(zhì)量管理專家石川馨博士在闡述全面質(zhì)量管理時(shí)，強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理只有在公司經(jīng)營者親自參與的前提下，才自B取得實(shí)實(shí)在在的成效，如果只是授權(quán)給下屬或通過支持下屬來推動(dòng)，則效果會(huì)大打折扣，甚至不可能取得成功。因此全面質(zhì)量管理采取的組織結(jié)構(gòu)形式，應(yīng)讓經(jīng)營者在質(zhì)量管理中充分發(fā)揮參與、領(lǐng)導(dǎo)作用，為成功的質(zhì)量管理創(chuàng)造條件。

2．企業(yè)質(zhì)量文化的培育

企業(yè)在質(zhì)量戰(zhàn)略管理實(shí)施過程中，應(yīng)注重培育自身的質(zhì)量文化環(huán)境，要使企業(yè)中的每一位職工都意識(shí)到質(zhì)量的重要性，形成－套具有質(zhì)量特征的總體觀念、意識(shí)、思維方式、心理態(tài)勢(shì)、道德規(guī)范以及行為習(xí)慣。企業(yè)文化的培育是一個(gè)漸進(jìn)的過程，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)經(jīng)營方向和性質(zhì)的闡明、人員晉升、企業(yè)規(guī)章制度的制定，對(duì)一些典型事例的宣傳等都可以促進(jìn)企業(yè)文化的形成。

3．企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制

在質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施中應(yīng)對(duì)有較強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量合格率高的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)那些質(zhì)量意識(shí)薄弱，所產(chǎn)產(chǎn)品不合格的員工予以一定的懲罰。獎(jiǎng)懲制度應(yīng)使員工加工質(zhì)量的水平與其收入水平直接掛鉤，促進(jìn)員工市場觀念、質(zhì)量意識(shí)的加強(qiáng)。

質(zhì)量戰(zhàn)略管理體系是由若干個(gè)子系統(tǒng)組成的多目標(biāo)、多因素、多層次的龐雜多變的動(dòng)態(tài)大系統(tǒng)，依據(jù)質(zhì)量戰(zhàn)略管理層次的不同可分為：國家級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略管理系統(tǒng)、部委級(jí)(行業(yè)級(jí))質(zhì)量戰(zhàn)略管理系統(tǒng)、地區(qū)級(jí)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)(包括省、市、縣)。國家級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略管理是在國民經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理系統(tǒng)的控制下，對(duì)國家質(zhì)量的全局進(jìn)行長期的、綱領(lǐng)性的管理。它的制定首先要向國家經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)綜臺(tái)，即將國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)在國家質(zhì)量戰(zhàn)略層次上的分解作為國家質(zhì)量戰(zhàn)略的總體目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略目標(biāo)，還必須與國家其它社會(huì)經(jīng)濟(jì)子系統(tǒng)協(xié)調(diào)，諸如，金融系統(tǒng)、科技系統(tǒng)、工商管理系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、教育系統(tǒng)，才能優(yōu)化國家級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，并能更好地支撐國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的發(fā)展和國家總體的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)}部委的質(zhì)量戰(zhàn)略管理系統(tǒng)主要指國家的行業(yè)系統(tǒng)。它的制定除受國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)及國家級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的約束外。是行業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的重要的支撐系統(tǒng)。

行業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)是國家級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略管理系統(tǒng)及行業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)抽調(diào)后，在該行業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略防御管理層次上的分解．行業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理應(yīng)以行業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，結(jié)合行業(yè)的具體情況制定和實(shí)施，地區(qū)級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略管理系統(tǒng)是指省、市、縣等行政區(qū)域的質(zhì)量戰(zhàn)略。同樣，除受高層次的質(zhì)量戰(zhàn)略約束外，主要是與地區(qū)的綜合發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相協(xié)調(diào)．它是該地區(qū)綜臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略的支撐系統(tǒng)。它本身又是由地區(qū)的不同行業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃構(gòu)成。上述不同層次的質(zhì)量戰(zhàn)略管理系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)構(gòu)成國家的總體宏觀質(zhì)量戰(zhàn)咯管理系統(tǒng)。

如前所述，質(zhì)量戰(zhàn)略管理的實(shí)施，主要是對(duì)制定的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施進(jìn)行管理。質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施前的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量，只是編制的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的文本水平的高低，但人們追求的是編制的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃具體實(shí)施的效果。由于質(zhì)量戰(zhàn)略管理系統(tǒng)規(guī)模龐大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，存在著很大不確定性以及因信息短缺而造成被調(diào)整的結(jié)構(gòu)變化有很大的時(shí)滯等難以克服的困難，因此，在戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)要不斷地收集戰(zhàn)略實(shí)施的環(huán)境變化和實(shí)施效果的反饋信息，通過對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果分析評(píng)審和預(yù)測誤差，不斷地對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行修正，使戰(zhàn)略的實(shí)施始終與環(huán)境處于較好的適應(yīng)狀態(tài)。戰(zhàn)略管理強(qiáng)調(diào)環(huán)境的不確定性和戰(zhàn)略的可修正性，通過調(diào)整、修正戰(zhàn)略來適應(yīng)變化了的環(huán)境。戰(zhàn)略調(diào)整的內(nèi)容包括戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略進(jìn)程、戰(zhàn)略對(duì)策與措施甚至戰(zhàn)略總體目標(biāo)的調(diào)整。

戰(zhàn)略的實(shí)施要制定戰(zhàn)略實(shí)施的保證體系。其中最主要的是建立戰(zhàn)咯實(shí)施的組織保證及建立與戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的信息機(jī)構(gòu)。廣泛收集與戰(zhàn)略實(shí)施相關(guān)的信息，進(jìn)行信息分析、處理，做到信息量大、傳遞快、反映靈，為調(diào)整戰(zhàn)略提供可靠的依據(jù)。由于規(guī)劃使用了決策理論、方法和計(jì)算機(jī)等。“軟科學(xué)”和“軟技術(shù)”，為了能夠更好地掌握所制定的規(guī)劃，并根據(jù)收集的信息對(duì)規(guī)劃的實(shí)施進(jìn)行調(diào)控．必須加強(qiáng)這方面的人才培養(yǎng)，使規(guī)劃的落實(shí)具有可行的智力保證。 總之，質(zhì)量戰(zhàn)略管理理論和方法的研究及其具體的組織和實(shí)施，會(huì)從總體上改變質(zhì)量戰(zhàn)略管理的結(jié)構(gòu)和功能，使國家的質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的宏觀管理與微觀管理相結(jié)合。質(zhì)量的戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)術(shù)管理相結(jié)合，使質(zhì)量管理的“軟件”、“硬件”與“活件”(人的因素)相結(jié)合，以適應(yīng)世界市場的質(zhì)量的社會(huì)化、規(guī)范化、國際化的發(fā)展趨勢(shì)，增強(qiáng)中國產(chǎn)品質(zhì)量的競爭力，更好地迎接90年代世界市場的挑戰(zhàn)。

其內(nèi)容包括；戰(zhàn)略指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略布局、戰(zhàn)略對(duì)策與措施等戰(zhàn)略決策。質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃是以質(zhì)量戰(zhàn)略為前提制定的。它側(cè)重于定量分析，是質(zhì)量戰(zhàn)略的延伸和具體化。質(zhì)量戰(zhàn)略管理是個(gè)過程。

它包括:戰(zhàn)略準(zhǔn)備、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施四個(gè)階段。其中主要是依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定戰(zhàn)略計(jì)劃和具體的項(xiàng)目計(jì)劃組織實(shí)施。

質(zhì)量的戰(zhàn)略管理包括以下3個(gè)主要部分：1、領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必需贊同戰(zhàn)略目標(biāo)，分配資金，審查質(zhì)量目標(biāo)（戰(zhàn)略經(jīng)營計(jì)劃不可分割的部分）是否達(dá)到，評(píng)價(jià)質(zhì)量進(jìn)步，鼓勵(lì)職工參加提高質(zhì)量方面的活動(dòng)，贊揚(yáng)成績。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是：確定目標(biāo)、明顯的領(lǐng)先地位、與質(zhì)量有關(guān)的成果的預(yù)測和評(píng)價(jià)。2、結(jié)構(gòu)。在沒有適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)設(shè)施的條件下所有完善質(zhì)量方面的努力都可能一無所獲。企業(yè)應(yīng)當(dāng)為取得成功來組織自己的活動(dòng)。建立基礎(chǔ)設(shè)施可為選擇最重要的行動(dòng)提供資金。3、技術(shù)。質(zhì)量技術(shù)的構(gòu)成要素如下：認(rèn)識(shí)、資金、才能。

20世紀(jì)80年代是企業(yè)對(duì)質(zhì)量方面特別重視的時(shí)期。這一時(shí)期可以說是“質(zhì)量戰(zhàn)略管理的10年”。為說明與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，企業(yè)利用以下各種概念：全面質(zhì)量管理；企業(yè)的全面質(zhì)量監(jiān)督；質(zhì)量的全面監(jiān)任；質(zhì)量的全面完善，企業(yè)中質(zhì)量的全面改進(jìn)。這些都說明了對(duì)待質(zhì)量管理的新態(tài)度。這種態(tài)度把質(zhì)量問題提到了新的高度，認(rèn)為完善質(zhì)量不僅僅是提高生產(chǎn)工序的質(zhì)量，而是要提高每個(gè)生產(chǎn)要素的質(zhì)量．在所有經(jīng)營過程中，在營銷、市場調(diào)研、財(cái)務(wù)和專利業(yè)務(wù)、銷售與服務(wù)、試驗(yàn)研究、行政管理中均要進(jìn)行質(zhì)量管理。

企業(yè)戰(zhàn)略管理層對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理活動(dòng)的評(píng)價(jià)主要通過財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)。財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)包括預(yù)算控制、比率控制(主要是固定資產(chǎn)利用率、流動(dòng)資金利用率和利潤率)，非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)包括生產(chǎn)產(chǎn)品庫存、勞動(dòng)生產(chǎn)率、缺勤率、人員流動(dòng)率、市場占有率、銷售成本等。評(píng)價(jià)主要是通過由下至上的定期報(bào)告來完成。全面質(zhì)量管理活動(dòng)中質(zhì)量管理部門進(jìn)行質(zhì)量保證控制工作時(shí)，每一環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量的檢測數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量合格率等也能反映戰(zhàn)略實(shí)施過程中的每一環(huán)節(jié)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。2100433B

概述

質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略是指以顧客為導(dǎo)向、有可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)、重視知識(shí)資產(chǎn)經(jīng)營的戰(zhàn)略。

質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營和資本運(yùn)營活動(dòng)中，必須以人為本，以提高質(zhì)量效益為中心，企業(yè)的一切活動(dòng)都必須圍繞著質(zhì)量行為，將質(zhì)量管理與控制提高到戰(zhàn)略的高度上來。

實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略的意義

企業(yè)實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略的意義有：

第一，市場經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營是必然的趨勢(shì)。優(yōu)勝劣汰是市場經(jīng)濟(jì)競爭的法則，激烈的市場競爭迫使企業(yè)千方百計(jì)地戰(zhàn)勝對(duì)手，而當(dāng)前的競爭焦點(diǎn)在于質(zhì)量。從企業(yè)大環(huán)境來看，當(dāng)前企業(yè)面臨著兩大考驗(yàn)，一是企業(yè)的產(chǎn)品要經(jīng)得起市場和用戶的考驗(yàn)，這關(guān)鍵在于產(chǎn)品質(zhì)量；二是企業(yè)將參與國際市場的競爭，企業(yè)在生存除要具備相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量還要具備參與競爭的實(shí)力，這就要求企業(yè)從成本、利潤和效益等各方面綜合考慮即要求企業(yè)推行和實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營管理。

第二，根據(jù)資源供應(yīng)的有限性，加上企業(yè)所能利用的市場資源是非常有限的，中國企業(yè)將面臨資源供給嚴(yán)重不足的環(huán)境中，只有堅(jiān)持以質(zhì)量經(jīng)營為中心經(jīng)營管理，突出質(zhì)量經(jīng)營在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位，最大限度地有效利用資源，降低企業(yè)經(jīng)營損失，提高企業(yè)盈利能力，才能確保企業(yè)在市場競爭中具備相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)。

質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容

1、追求零缺陷。

最高層領(lǐng)導(dǎo)要重視并采取行動(dòng)，追求工作標(biāo)準(zhǔn)的零缺陷和質(zhì)量管理的零缺陷。采取系統(tǒng)的預(yù)防措施，防患于未然，減少因缺陷導(dǎo)致的成本增加值。

2、營造企業(yè)質(zhì)量文化。

質(zhì)量文化實(shí)際上是企業(yè)在長期的質(zhì)量管理中形成的具有本企業(yè)特色的管理思想和理念。同時(shí)也是企業(yè)員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)自覺遵循的一條共同價(jià)值觀和信念。營造具有特色的企業(yè)文化和質(zhì)量文化對(duì)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展非常重要,更有利于領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮作用，使企業(yè)更有效地貫徹質(zhì)量管理原則、實(shí)施質(zhì)量管理體系。

3、 塑造企業(yè)質(zhì)量形象。

在社會(huì)和公眾中塑造出良好的企業(yè)形象是提高企業(yè)競爭力的重要手段，是企業(yè)一種極為重要的資源。企業(yè)應(yīng)通過與社會(huì)公眾和客戶溝通對(duì)自身企業(yè)形象調(diào)查、評(píng)估、定位、宣傳，從領(lǐng)導(dǎo)到員工從點(diǎn)滴做起，堅(jiān)持不懈的努力塑造好企業(yè)形象。

質(zhì)量管理

從質(zhì)量經(jīng)營與質(zhì)量管理的比較可以看出，現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營是一種集各種質(zhì)量管理理論與實(shí)踐精華的新質(zhì)量經(jīng)營體系，它標(biāo)志著質(zhì)量管理進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。從“質(zhì)量把關(guān)檢驗(yàn)”到“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制”、TQM，進(jìn)而到質(zhì)量經(jīng)營，并非是簡單的演進(jìn)，它實(shí)質(zhì)上反映了企業(yè)經(jīng)營思想觀念的變化和經(jīng)營機(jī)制的變化。因?yàn)?，質(zhì)量和經(jīng)營息息相關(guān)。

今天，離開經(jīng)營空談產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理已經(jīng)沒有意義。一個(gè)成功的企業(yè)，它的質(zhì)量管理總是緊密結(jié)合經(jīng)營環(huán)境的變化、消費(fèi)者需求的變化及企業(yè)細(xì)分市場后確立的目標(biāo)市場定位，根據(jù)這些要素把質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在解決經(jīng)營中的難點(diǎn)和問題上。質(zhì)量管理圍繞經(jīng)營活動(dòng)和質(zhì)量效益優(yōu)化而展開，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

《民營企業(yè)戰(zhàn)略性質(zhì)量管理》運(yùn)用企業(yè)管理、質(zhì)量管理、戰(zhàn)略管理理論，提出了民營企業(yè)戰(zhàn)略性質(zhì)量管理的理論，分析了民營企業(yè)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)的原理及具體運(yùn)用，提出了民營企業(yè)戰(zhàn)略性質(zhì)量管理理論，豐富和發(fā)展了企業(yè)質(zhì)量管理理論?！睹駹I企業(yè)戰(zhàn)略性質(zhì)量管理》對(duì)指導(dǎo)民營企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略性質(zhì)量管理理論，提高民營企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平，具有一定出版價(jià)值。

知識(shí)管理戰(zhàn)略有以下幾種分類：　1.在內(nèi)涵方面，Hansen，Nohria & Tiemey(1999)認(rèn)為，知識(shí)管理戰(zhàn)略可分為“系統(tǒng)化戰(zhàn)略”與“個(gè)性化戰(zhàn)略”;

2.在態(tài)度方面，Zack(1999)認(rèn)為，知識(shí)管理戰(zhàn)略可分為“積極戰(zhàn)略”與“保守戰(zhàn)略”；

謝洪明、劉常勇、李曉彤綜合了上述兩種觀點(diǎn)，提出了將知識(shí)管理戰(zhàn)略分為4類，即保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略、保守個(gè)性化戰(zhàn)略、積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略和積極個(gè)性化戰(zhàn)略。本文主要采用Hansen，Nohria & Tiemey的觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略可分為系統(tǒng)戰(zhàn)略和人文戰(zhàn)略。

系統(tǒng)戰(zhàn)略將企業(yè)看作是一個(gè)信息處理系統(tǒng)，認(rèn)為IT及其相關(guān)的系統(tǒng)為知識(shí)管理提供了理想的框架，將不同程度的信息處理和商業(yè)信息系統(tǒng)的研究作為理解知識(shí)管理的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)的正確選擇。利用系統(tǒng)戰(zhàn)略的企業(yè)將知識(shí)編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫中，公司任何人都可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。人文戰(zhàn)略主要針對(duì)隱性知識(shí)的管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的社會(huì)屬性，知識(shí)通過直接的人員交流得到傳播和分享。人文戰(zhàn)略認(rèn)為人是知識(shí)管理持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵，在社會(huì)關(guān)系占主要地位的軟環(huán)境中，IT往往被看作是管理工具而不是成功的本質(zhì)因素。采用系統(tǒng)戰(zhàn)略的企業(yè)，知識(shí)管理活動(dòng)主要以系統(tǒng)化、文字化的資料、檔案為主導(dǎo)，企業(yè)只要將所創(chuàng)新或獲得的知識(shí)加以系統(tǒng)化的編碼、儲(chǔ)存、利用，即可維持本企業(yè)的運(yùn)營和生產(chǎn)活動(dòng)，并獲得低成本的競爭優(yōu)勢(shì)。一般而言，這種戰(zhàn)略多出現(xiàn)于產(chǎn)品生命周期中的“成熟期”，企業(yè)需要依賴于大規(guī)模生產(chǎn)來創(chuàng)造最大的效益。若企業(yè)內(nèi)存在著大量難以言喻或只能通過個(gè)人心智模式(Mental mode)認(rèn)知的知識(shí)，就該采取人文戰(zhàn)略。人文戰(zhàn)略適合氣氛活潑的企業(yè)，鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)或與外界交流，以獲得知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。