直銷行業(yè)物流質(zhì)量控制規(guī)范

無(wú)限極（中國(guó)）有限公司、廣東省物流行業(yè)協(xié)會(huì)。

直銷行業(yè)由商務(wù)部重點(diǎn)監(jiān)管。《直銷管理?xiàng)l例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第443號(hào)）明確，直銷是指直銷企業(yè)招募直銷員，由直銷員在固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之外直接向最終消費(fèi)者推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式。直銷企業(yè)是指依照本條例規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)采取直銷方式銷售產(chǎn)品的企業(yè)。根據(jù)管理?xiàng)l例第二條規(guī)定，商務(wù)部、國(guó)家工商行政管理總局公告2016年第7號(hào)，對(duì)直銷產(chǎn)品范圍進(jìn)行調(diào)整，明確化妝品、保潔用品、保健食品、保健器材、小型廚具、家用電器六大品類。

從物流運(yùn)營(yíng)模式看，直銷企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)模式與傳統(tǒng)企業(yè)最大的不同是生產(chǎn)廠商需要直接面對(duì)消費(fèi)終端，物流質(zhì)量成為直銷企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)份額，提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。直銷企業(yè)物流服務(wù)的特點(diǎn)：訂單多、每次下單貨量少、頻率高，收貨要求、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率高，對(duì)物流企業(yè)配送的廣度、深度、時(shí)效、服務(wù)態(tài)度等方面有一些個(gè)性化需求，例如多頻次、單次少量送貨，預(yù)約送貨、開(kāi)箱驗(yàn)貨等。

本標(biāo)準(zhǔn)主要對(duì)直銷行業(yè)物流質(zhì)量的基本保障﹑產(chǎn)品物流質(zhì)量特性要求﹑關(guān)鍵流程﹑主要質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。

基本保障包括四項(xiàng)：質(zhì)量管理體系﹑人員﹑設(shè)施設(shè)備﹑信息管理。

直銷產(chǎn)品物流質(zhì)量特性要求包括五項(xiàng)：溫度控制要求﹑濕度控制要求﹑物流包裝設(shè)計(jì)要求﹑安全防護(hù)要求﹑含電池產(chǎn)品的特殊要求。

物流關(guān)鍵流程質(zhì)量控制要求包括七項(xiàng)：中轉(zhuǎn)運(yùn)輸﹑倉(cāng)儲(chǔ)管理﹑城市配送﹑電商快遞﹑逆向物流﹑售后﹑結(jié)算。

物流質(zhì)量評(píng)價(jià)包括四項(xiàng)：評(píng)價(jià)方式﹑評(píng)價(jià)指標(biāo)﹑評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法﹑持續(xù)改進(jìn)。其中，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：及時(shí)交付率﹑貨損率﹑貨差率﹑有效投訴率﹑服務(wù)滿意度。

劉耀軍、馬仁洪、劉偉賢、陳有文、謝誠(chéng)杰、史秀亮、姚亞猛、陳雅麗。

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了直銷行業(yè)六大品類（化妝品、保潔用品、保健食品、保健器材、小型廚具、家用電器）物流質(zhì)量控制的術(shù)語(yǔ)及定義、基本保障、質(zhì)量特性要求、關(guān)鍵流程質(zhì)量控制要求、質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于直銷行業(yè)六大品類物流過(guò)程的質(zhì)量控制。

物流業(yè)的服務(wù)模式是通過(guò)使用現(xiàn)代技術(shù)和專業(yè)管理方法，在擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶需求的深刻理解的目標(biāo)行業(yè)，在某一行業(yè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，為客戶提供全部或部分專業(yè)的物流服務(wù)模式。這種對(duì)象的主要特點(diǎn)的物流服務(wù)的運(yùn)作模式是分為幾個(gè)具體的行業(yè)，這種密集的研究，物流業(yè)的特點(diǎn)知識(shí)，提供獨(dú)特的專業(yè)服務(wù)行業(yè)。業(yè)，物流業(yè)服務(wù)的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，業(yè)務(wù)，管理，人力資源，資本和其他優(yōu)勢(shì)在一個(gè)模式，是核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。

商業(yè)運(yùn)作方式?jīng)Q定著物流服務(wù)方式，只有深入掌握了目標(biāo)行業(yè)或項(xiàng)目的具體特征，才能提供專業(yè)化的物流服務(wù)。實(shí)際上，行業(yè)物流服務(wù)模式體現(xiàn)了細(xì)分物流市場(chǎng)的特征。物流企業(yè)必須不斷研究目標(biāo)市場(chǎng)行業(yè)的物流特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，成為這些行業(yè)的物流服務(wù)專家。在全球，也只有極少數(shù)企業(yè)能進(jìn)行所有種類物流服務(wù)的現(xiàn)代物流企業(yè)。絕大多數(shù)物流企業(yè)都可采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，各有側(cè)重地展開(kāi)各具特色的物流服務(wù)。

在國(guó)內(nèi)，行業(yè)物流服務(wù)是近年來(lái)我國(guó)物流市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，服裝、家電、醫(yī)藥、書籍、日用品、汽車、電子產(chǎn)品等行業(yè)或領(lǐng)域紛紛釋放物流需求，極大的豐富了物流市場(chǎng)。

物流業(yè)的四大行業(yè)下還有許多小行業(yè)，其中不少小行業(yè)既屬于這一大行業(yè)，又屬于另一大行業(yè)，此處不再在大行業(yè)下細(xì)分小行業(yè)，而是將主要行業(yè)逐一列出。

1.鐵道運(yùn)輸業(yè)。在物流領(lǐng)域具體講是鐵道貨運(yùn)業(yè)，這一行業(yè)包括與鐵道運(yùn)輸有關(guān)的裝卸、儲(chǔ)運(yùn)、小搬運(yùn)等，在物流概念中個(gè)屬于運(yùn)輸范疇的活動(dòng)。

鐵道運(yùn)輸業(yè)從事的業(yè)務(wù)有整車運(yùn)輸業(yè)務(wù)、集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)、混載貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)和行李貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)四類。

鐵道領(lǐng)域的不少生產(chǎn)性行業(yè)，如機(jī)車車輛制造等不包含在物流領(lǐng)域的鐵道運(yùn)輸業(yè)之中。

2.汽車貨運(yùn)業(yè)。汽車貨運(yùn)業(yè)在我國(guó)有特殊汽車貨運(yùn)和一般汽車貨運(yùn)兩個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，特殊貨運(yùn)是專運(yùn)長(zhǎng)、大、重或危險(xiǎn)品、特殊物品的貨運(yùn)業(yè)一般汽車貨運(yùn)業(yè)從事長(zhǎng)途或區(qū)域內(nèi)貨運(yùn)。

汽車貨運(yùn)業(yè)在許多領(lǐng)域是附屬其他行業(yè)之下，而不自成行業(yè)或不獨(dú)自核算。例如為配合倉(cāng)儲(chǔ)存發(fā)貨的汽車運(yùn)輸，為實(shí)現(xiàn)配送的汽車運(yùn)輸，為增加鐵道、航空、水運(yùn)等服務(wù)功能的汽車運(yùn)輸?shù)龋几髯噪`屬于主體行業(yè)。

3.遠(yuǎn)洋貨運(yùn)業(yè)。從事海上長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)拇\(yùn)行業(yè)、就是一般所稱的海運(yùn)業(yè)。這種行業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)是以船舶運(yùn)輸為中心，還包括港灣裝卸和運(yùn)輸、保管等，這種運(yùn)輸往往是國(guó)際物流的一個(gè)領(lǐng)域。

遠(yuǎn)洋運(yùn)輸業(yè)從事業(yè)務(wù)內(nèi)容有：船舶運(yùn)輸、船舶租賃和租讓、運(yùn)輸代辦等。

4.沿海船運(yùn)業(yè)。主要從事近海沿海的海運(yùn)。

5.內(nèi)河船運(yùn)業(yè)。在內(nèi)河水道從事船舶貨運(yùn)的待業(yè)。

海運(yùn)、沿海運(yùn)及內(nèi)河運(yùn)三種運(yùn)輸形態(tài)使用船舶噸位、技術(shù)性能、管理方式都有所區(qū)別，因而各自形成獨(dú)立的行業(yè)。

6.航空貨運(yùn)業(yè)。又可分為航空貨運(yùn)和航空貨運(yùn)代理業(yè)，前者直接受貨運(yùn)委托，后者是中間人行業(yè)，受貨主委托，代辦航空貨運(yùn)。航空貨運(yùn)業(yè)的主要業(yè)務(wù)有國(guó)際航空貨運(yùn)、國(guó)內(nèi)航空貨運(yùn)、快運(yùn)、包機(jī)運(yùn)輸?shù)取?

7.集裝箱聯(lián)運(yùn)業(yè)。專門辦理集裝箱“一票到底”聯(lián)運(yùn)的集裝箱運(yùn)輸辦理業(yè)，可以代貨主委托完成各種運(yùn)輸方式的聯(lián)合運(yùn)輸，并組織集裝箱“門到門”運(yùn)輸、集裝箱回運(yùn)等業(yè)務(wù)。

8.倉(cāng)庫(kù)業(yè)。以倉(cāng)庫(kù)存貨為主體的行業(yè)，包括代存、代儲(chǔ)、自在自儲(chǔ)等。

9.中轉(zhuǎn)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)。以中轉(zhuǎn)貨物為主的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)。

10.托運(yùn)業(yè)。以代辦各種小量、零擔(dān)運(yùn)輸、代包裝為主體的行業(yè)。

11.運(yùn)輸代辦業(yè)。以代辦大規(guī)模、大批量貨物運(yùn)輸為主體的行業(yè)。

12.起重裝卸業(yè)。以大件、笨重貨物裝卸、安裝及搬運(yùn)為主體的行業(yè)。

13.快遞業(yè)。以承接并組織快運(yùn)快送服務(wù)為主體的行業(yè)。

14.拆船業(yè)。以拆船加工為主體的 “再生物流”行業(yè)。

15.拆車業(yè)。以拆解汽車為主體的行業(yè)。

16.集裝箱租賃業(yè)。專門從事集裝箱出租的行業(yè)。

17.托盤聯(lián)營(yíng)業(yè)。組織托盤出租、交換等業(yè)務(wù)的行業(yè)。