6S管理體系管理模式

6S是最佳推銷員（Sales）

被顧客稱贊為干凈整潔的企業(yè)、對(duì)這樣的企業(yè)有信心，樂于購(gòu)物并口碑相傳

利于來客數(shù)的提升

6S是節(jié)約家（Saving）

降低很多不必要的空間的占用，減少顧客“尋找”的浪費(fèi)，利于客單價(jià)的提升

提高商品效率和工作效率

6S對(duì)安全有保障（Safety）

寬廣明亮，視野開闊的職場(chǎng)，一目了然

遵守陳列限制，不安全處一目了然

通道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影響顧客購(gòu)物的順暢

6S形成令人滿意的職場(chǎng)（Satisfaction）

明亮、清潔的工作場(chǎng)所

員工動(dòng)手做改善、有成就感

能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛

6S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者（Standardization）

“3定、3要素”原則規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)

大家都正確的按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)

程序穩(wěn)定，帶來品質(zhì)穩(wěn)定，成本也安定

6S是員工自我發(fā)展的培養(yǎng)者（self-advancement）

大家都養(yǎng)成良好的習(xí)慣

不斷的自我檢討，促進(jìn)個(gè)人素質(zhì)的不斷提升

員工的6S活動(dòng)中之責(zé)任

自己的工作環(huán)境須不斷的整理、整頓，商品按規(guī)定陳列、物品不可亂放

不用的東西要立即處理，不可使其占用賣場(chǎng)空間

通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通

物品、工具等要放置于規(guī)定場(chǎng)所

滅火器、配電盤、開關(guān)箱等周圍要時(shí)刻保持清潔

商品、物品、道具要仔細(xì)的放，正確的放，安全的放，較大較重的堆在下層

保管的工具、設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)要整理

紙屑、紙箱等要即時(shí)清理

不斷清掃，保持清潔

注意上級(jí)的指示，并加以配合

主管在6S活動(dòng)中之責(zé)任

全力支持與推行6S

參加有關(guān)6S教育訓(xùn)練，吸收6S技巧

研讀6S活動(dòng)相關(guān)書籍，搜集廣泛資料

部門內(nèi)6S之宣導(dǎo)

規(guī)劃部門內(nèi)工作區(qū)域之整理、定位工作

依6S規(guī)定，全面做好賣場(chǎng)管理作業(yè)

協(xié)助部屬克服6S之障礙與困難點(diǎn)

熟讀[關(guān)于6S的實(shí)施方法]并向部屬解釋

進(jìn)行考核評(píng)分工作2100433B

利潤(rùn)中心經(jīng)理人考核體系(Profit centre manager evaluation system)

戰(zhàn)略執(zhí)行和經(jīng)營(yíng)責(zé)任具體落實(shí)到各級(jí)責(zé)任人，從而考核也要落實(shí)到利潤(rùn)中心經(jīng)理人身上。利潤(rùn)中心經(jīng)理人考核體系主要是在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上再加上經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)的考核。兩方面共同構(gòu)成經(jīng)理人考核的結(jié)果。其中華潤(rùn)經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)包括無形和有形兩個(gè)層面，具體是指激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)、誠(chéng)信、創(chuàng)新、決斷、學(xué)識(shí)、經(jīng)歷、智力、表達(dá)、體魄、環(huán)境等12個(gè)方面。根據(jù)考核結(jié)果，決定經(jīng)理人的獎(jiǎng)懲以及進(jìn)一步的任免使用建議。

綜上，6S管理體系是6個(gè)系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，不能等同于6S的現(xiàn)場(chǎng)管理，它是一個(gè)統(tǒng)籌企業(yè)管理系統(tǒng)，由華潤(rùn)集團(tuán)創(chuàng)始，中糧集團(tuán)亦采用，并取得成功的效果，對(duì)多元化企業(yè)集團(tuán)的專業(yè)整合收效明顯。

6S管理概論

6S的基本含義

所謂6S，是指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素（主要是物的要素）所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃、提高素養(yǎng)及安全的活動(dòng)。如表1-1所示，由于整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）和安全（Safety）這六個(gè)詞在日語(yǔ)中羅馬拼音或英語(yǔ)中的第一個(gè)字母是“S”，所以簡(jiǎn)稱6S。

表1-1 6S的含義

中 文 日 文 英 文 典型例子

整理 SEIRI Organization 定期處置不用的物品

整頓 SEITON Neatness 金牌標(biāo)準(zhǔn)：30秒內(nèi)就可找到所需物品

清掃 SEISO Cleaning 自己的區(qū)域自己負(fù)責(zé)清掃

清潔 SEIKETSU Standardization 明確每天的6S時(shí)間

素養(yǎng) SHITSUKE Discipline and

Training 嚴(yán)守規(guī)定、團(tuán)隊(duì)精神、文明禮儀

安全 SAFETY Safety 嚴(yán)格按照規(guī)章、流程作業(yè)

6S的其他說法

6S有很多種說法，最基本的內(nèi)容是5S。西方國(guó)家一般將5S定義為分類、定位、刷洗、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，這五個(gè)英語(yǔ)單詞的首個(gè)字母也都是S，如表1-2所示。5S加上安全（Safety）就變成6S，加上節(jié)約(Saving)就變成7S，加上服務(wù)(Service)就變成8S，再加上顧客滿意(Satisfaction)就變成了9S。不管是在哪個(gè)國(guó)家，5S或6S的說法雖然存在差異，但是內(nèi)涵都是一致的。

表1-2 西方國(guó)家的5S說法

中 文 英 文 內(nèi) 容

分類 Sort 區(qū)分要與不要之物，并將不需要之物清除掉

定位 Straighten 將需要的物品合理放置，以利使用

刷洗 Scrub 清除垃圾、污物

制度化 Systematize 使日?；顒?dòng)及檢查工作成為制度

標(biāo)準(zhǔn)化Standardize 將上述4個(gè)步驟標(biāo)準(zhǔn)化，使活動(dòng)維持和推行

6S的作用

6S管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)，它有助于消除企業(yè)在生產(chǎn)過程中可能面臨的各類不良現(xiàn)象。6S管理在推行過程中，通過開展整理、整頓、清掃、安全等基本活動(dòng)，使之成為制度性的清潔，最終提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此，6S管理對(duì)企業(yè)的作用是基礎(chǔ)性的，也是不可估量的。

6S管理具有以下幾方面作用：

6S管理體系提升企業(yè)形象

實(shí)施6S活動(dòng)，有助于企業(yè)形象的提升。整齊清潔的工作環(huán)境，不僅能使企業(yè)員工的士氣得到激勵(lì)，還能增強(qiáng)顧客的滿意度，從而吸引更多的顧客與企業(yè)進(jìn)行合作。因此，良好的現(xiàn)場(chǎng)管理是吸引顧客、增強(qiáng)客戶信心的最佳廣告。此外，良好的企業(yè)形象一經(jīng)傳播，就使6S企業(yè)成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)的對(duì)象。

6S管理體系提升員工歸屬感

6S活動(dòng)的實(shí)施，還可以提升員工的歸屬感，使員工成為有較高素養(yǎng)的員工。在干凈、整潔的環(huán)境中工作，員工的尊嚴(yán)和成就感可以得到一定程度的滿足。由于6S要求進(jìn)行不斷的改善，因而可以增強(qiáng)員工進(jìn)行改善的意愿，使員工更愿意為6S工作現(xiàn)場(chǎng)付出愛心和耐心，進(jìn)而培養(yǎng)“工廠就是家”的感情。

6S管理體系減少浪費(fèi)

企業(yè)實(shí)施6S的目的之一是減少生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)。工廠中各種不良現(xiàn)象的存在，在人力、場(chǎng)所、時(shí)間、士氣、效率等多方面給企業(yè)造成了很大的浪費(fèi)。6S可以明顯減少人員、時(shí)間和場(chǎng)所的浪費(fèi)，降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，其直接結(jié)果就是為企業(yè)增加利潤(rùn)。

6S管理體系保障安全

降低安全事故發(fā)生的可能性，這是很多企業(yè)特別是制造加工類企業(yè)一直尋求的重要目標(biāo)之一。6S的實(shí)施，可以使工作場(chǎng)所顯得寬敞明亮。地面上不隨意擺放不應(yīng)該擺放的物品，通道比較通暢，各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處。另外，6S活動(dòng)的長(zhǎng)期實(shí)施，可以培養(yǎng)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，這樣也會(huì)減少安全事故的發(fā)生。

6S管理體系提升效率

6S活動(dòng)還可以幫助企業(yè)提升整體的工作效率。優(yōu)雅的工作環(huán)境，良好的工作氣氛以及有素養(yǎng)的工作伙伴，都可以讓員工心情舒暢，更有利于發(fā)揮員工的工作潛力。另外，物品的有序擺放減少了物料的搬運(yùn)時(shí)間，工作效率自然能得到提升。

6S管理體系保障品質(zhì)

產(chǎn)品品質(zhì)保障的基礎(chǔ)在于做任何事情都有認(rèn)真的態(tài)度，杜絕馬虎的工作態(tài)度。實(shí)施6S就是為了消除工廠中的不良現(xiàn)象，防止工作人員馬虎行事，這樣就可以使產(chǎn)品品質(zhì)得到可靠的保障。例如，在一些生產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)的廠家中，對(duì)工作環(huán)境的要求是非?？量痰模諝庵腥艋烊牖覊m就會(huì)造成數(shù)碼相機(jī)品質(zhì)下降，因此在這些企業(yè)中實(shí)施6S尤為必要。

推行6S管理的誤區(qū)：把6S活動(dòng)當(dāng)作大掃除

6S管理已經(jīng)在國(guó)內(nèi)推行了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，但是，真正能夠體驗(yàn)到6S管理益處的企業(yè)卻非常少。有些企業(yè)的干部、工人在推行6S管理幾年以后，甚至認(rèn)為6S管理就是全面的、徹底的大掃除。這種觀點(diǎn)顯然是不正確的。

導(dǎo)致上述誤區(qū)的原因在于很多企業(yè)的干部并沒有真正理解什么是6S管理。他們對(duì)6S管理的理解僅僅停留在表面上，只知道簡(jiǎn)單、機(jī)械地照搬6S管理的內(nèi)容，將時(shí)間和精力浪費(fèi)在清掃活動(dòng)中，卻沒有思考如何對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行根本改善。這樣推行6S肯定是不可能獲得成效的。

利潤(rùn)中心業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系(Profit centre performance measurement system)

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和預(yù)算完成情況需要進(jìn)行評(píng)價(jià)，而評(píng)價(jià)體系需要適應(yīng)利潤(rùn)中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并按戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行構(gòu)建，戰(zhàn)略由此就被轉(zhuǎn)化成了財(cái)務(wù)、顧客、流程和學(xué)習(xí)等幾個(gè)維度的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。每一個(gè)評(píng)價(jià)維度主要是通過個(gè)性化的量化指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，同時(shí)為了兼顧到不同利潤(rùn)中心的實(shí)際情況，也可以設(shè)立一些非量化指標(biāo)作為補(bǔ)充。各利潤(rùn)中心的評(píng)價(jià)結(jié)果是檢討戰(zhàn)略和實(shí)施獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)，通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)促進(jìn)戰(zhàn)略執(zhí)行與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而使評(píng)價(jià)成為戰(zhàn)略執(zhí)行工具。

利潤(rùn)中心內(nèi)部審計(jì)體系(Profit centre Internal audit system)

戰(zhàn)略的執(zhí)行力、預(yù)算的完成度、管理報(bào)告的真實(shí)性以及集團(tuán)統(tǒng)一管理規(guī)章的遵循情況，都需要通過審計(jì)進(jìn)行再認(rèn)定。內(nèi)部審計(jì)是戰(zhàn)略管理的監(jiān)督環(huán)節(jié)和管理控制系統(tǒng)的再控制環(huán)節(jié)，集團(tuán)及利潤(rùn)中心通過內(nèi)部審計(jì)來強(qiáng)化戰(zhàn)略執(zhí)行和全面預(yù)算的推行，提高管理信息的質(zhì)量，從而支持管理決策的有效性。

利潤(rùn)中心管理報(bào)告體系(Profit centre management reporting system)

在利潤(rùn)中心全面預(yù)算的基礎(chǔ)上，每個(gè)利潤(rùn)中心按一定的格式和內(nèi)容編制管理報(bào)表，并進(jìn)行管理分析。管理報(bào)表不同于對(duì)外的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，而是一個(gè)層次清晰內(nèi)容直觀的內(nèi)部報(bào)表，能夠反映每一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。管理報(bào)告每月一次，包括每個(gè)利潤(rùn)中心的營(yíng)業(yè)額、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、現(xiàn)金流量、成本費(fèi)用、資產(chǎn)負(fù)債以及其他關(guān)鍵的個(gè)性化指標(biāo)。各利潤(rùn)中心報(bào)表按行業(yè)進(jìn)行分析，監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行，最后通過匯總分析形成集團(tuán)的管理報(bào)告，監(jiān)測(cè)整體戰(zhàn)略執(zhí)行情況，由此解決了財(cái)務(wù)報(bào)表過于概括并而難以適應(yīng)管理需要的問題。

利潤(rùn)中心全面預(yù)算體系(Profit centre master budget system)

在利潤(rùn)中心戰(zhàn)略細(xì)化的基礎(chǔ)上，推行全面預(yù)算管理，將戰(zhàn)略目標(biāo)通過預(yù)算落實(shí)到每個(gè)利潤(rùn)中心及利潤(rùn)點(diǎn)，并層層分解，最終落實(shí)到每個(gè)責(zé)任人每個(gè)月的經(jīng)營(yíng)上，從而使管理者對(duì)自身業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有較清晰和長(zhǎng)遠(yuǎn)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)還能從背離預(yù)算的程度上去發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)加以解決。全面預(yù)算以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，由下而上，由上而下，不斷反復(fù)和修正，最后形成戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的全面預(yù)算報(bào)告，并匯總分析形成集團(tuán)整體的全面預(yù)算報(bào)告。全面預(yù)算包括營(yíng)業(yè)預(yù)算、資本支出預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算，通過這幾部分預(yù)算規(guī)劃業(yè)務(wù)安排、投資決策和資源配置等管理過程，實(shí)行結(jié)果導(dǎo)向下的過程控制，最終落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)。

利潤(rùn)中心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系(Profit centre business strategy system)

在專業(yè)化分工的基礎(chǔ)上，將集團(tuán)及屬下公司按戰(zhàn)略管理的原則劃分為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，這些業(yè)務(wù)相對(duì)統(tǒng)一的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元設(shè)為利潤(rùn)中心(稱為一級(jí)利潤(rùn)中心)，每個(gè)利潤(rùn)中心再劃分為更小的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元(稱為二級(jí)利潤(rùn)中心或利潤(rùn)點(diǎn))，并逐一編制號(hào)碼，使管理排列分類有序。這個(gè)體系能清晰地反映集團(tuán)主要資產(chǎn)，便于按行業(yè)進(jìn)行整合，并對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)使各利潤(rùn)中心對(duì)自身的管理也有清楚的界定。這樣任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的好壞都能按業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行檢討，不會(huì)因?yàn)殛P(guān)系不清而使做得好的業(yè)務(wù)被做得差的所混淆，也不會(huì)因?yàn)閷哟尾顒e而將戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)及資產(chǎn)被非戰(zhàn)略的部分所掩蓋。

6S管理體系是將多元化業(yè)務(wù)與資產(chǎn)劃分為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，并將其作為利潤(rùn)中心進(jìn)行專業(yè)化管理，由此推進(jìn)利潤(rùn)中心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的構(gòu)建、落實(shí)、監(jiān)控和執(zhí)行的一整套管理體系。

6S管理體系的組織領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督執(zhí)行機(jī)構(gòu)是集團(tuán)常務(wù)董事會(huì)下設(shè)的6S管理委員會(huì)。6S管理體系通過管理運(yùn)行的規(guī)范以及管理理念的引導(dǎo)，對(duì)推動(dòng)企業(yè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)重組和利潤(rùn)中心專業(yè)化，形成和完善的行業(yè)戰(zhàn)略、地域戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，發(fā)揮了根本性的作用。

序

前言

第一章 6S管理方法概論

第一節(jié) 6S管理方法基礎(chǔ)知識(shí)

第二節(jié) 6S管理與其他管理的關(guān)系

第三節(jié) 電力企業(yè)開展6S管理的意義和目的

第二章 6S管理的主要內(nèi)容

第一節(jié) 6S釋義

第二節(jié) 6S管理活動(dòng)要點(diǎn)

第三節(jié) 開展6S管理活動(dòng)的作用

第三章 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)6S管理點(diǎn)評(píng)

第一節(jié) 關(guān)于第1個(gè)S——“整理”

第二節(jié) 關(guān)于第2個(gè)S——“整頓”

第三節(jié) 關(guān)于第3個(gè)S——“清掃”

第四節(jié) 關(guān)于第4個(gè)S——“清潔”

第五節(jié) 關(guān)于第5個(gè)S——“素養(yǎng)”

第六節(jié) 關(guān)于第6個(gè)S——“安全”

第四章 開展現(xiàn)場(chǎng)6S管理活動(dòng)的策劃

第一節(jié) 6S管理活動(dòng)推進(jìn)的時(shí)機(jī)和步驟

第二節(jié) 6S管理活動(dòng)策劃要點(diǎn)

第三節(jié) 開展6S管理活動(dòng)的基本原則

第五章 現(xiàn)場(chǎng)6S管理活動(dòng)的實(shí)施

第一節(jié) “整理”的實(shí)施

第二節(jié) “整頓”的實(shí)施

第三節(jié) “清掃”的實(shí)施

第四節(jié) “清潔”的實(shí)施

第五節(jié) “素養(yǎng)”的實(shí)施

第六節(jié) “安全”的實(shí)施

第六章 現(xiàn)場(chǎng)6S管理活動(dòng)評(píng)價(jià)

第一節(jié) 6S管理活動(dòng)的評(píng)價(jià)方法

第二節(jié) 內(nèi)部檢查、考核

第三節(jié) 外部審核、評(píng)星

第七章 6S管理活動(dòng)的推進(jìn)

第一節(jié) 建立6S管理組織結(jié)構(gòu)

第二節(jié) 制訂6S工作計(jì)劃

第三節(jié) 6S管理的應(yīng)用工具

第四節(jié) 6S檢查考核區(qū)及考核項(xiàng)目

第五節(jié) 供電企業(yè)客戶服務(wù)6S管理標(biāo)準(zhǔn)

第六節(jié) 220千伏線路保護(hù)檢修（安裝）現(xiàn)場(chǎng)

第八章　現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)區(qū)6S管理要求

附件1　6S管理作業(yè)指導(dǎo)書

附件2　電力企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)6S管理活動(dòng)照片

附件3　電力企業(yè)6S管理規(guī)范（試行）

課程要點(diǎn)：制造型企業(yè)增值的基本原理企業(yè)運(yùn)營(yíng)的兩大關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程KPI與現(xiàn)場(chǎng)管理六要素習(xí)慣良化——6S活動(dòng)的核心目的6S活動(dòng)推進(jìn)的四步驟進(jìn)行有效的6S基礎(chǔ)培訓(xùn) 6S活動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)6S檢查問題的改善推進(jìn)6S活動(dòng)與安全改善結(jié)合6S活動(dòng)與效率改善結(jié)合6S活動(dòng)與質(zhì)量改善結(jié)合6S活動(dòng)與成本改善結(jié)合

《圖解6S管理全案——現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)版》一書，詳細(xì)介紹了6S管理的各項(xiàng)活動(dòng)，方便企業(yè)的實(shí)際推行。本書從6S基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知，6S推進(jìn)的關(guān)鍵事項(xiàng)，6S推進(jìn)的常用手法，1S——整理（SEIRI）、2S——整頓（SEITON）、3S——清掃（SEISO）、4S——安全（SAFETY）的推進(jìn)要點(diǎn)，5S——清潔（SEIKETSU）、6S——素養(yǎng)（SHITSUKE）的實(shí)施，以及事務(wù)部門的6S推行等方面進(jìn)行展開。

本書圖文并茂，用淺顯的語(yǔ)言加上生動(dòng)的圖片，將管理方法、操作技巧形象地講解出來，使讀者讀起來輕松，并且可以快速掌握管理的各種方法。同時(shí)，本書注重于實(shí)踐過程中的實(shí)際操作要領(lǐng)，因而具有很強(qiáng)的可操作性。

《圖解6S管理全案——現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)版》一書，可供企業(yè)班組長(zhǎng)、車間主任、主管生產(chǎn)的副總等6S推進(jìn)過程中實(shí)際操作人員閱讀使用。