澳柯瑪凈水器服務(wù)理念

澳柯瑪認(rèn)為：只有時(shí)刻急顧客所急，想顧客所想，才能洞悉用戶潛在的服務(wù)需求，形成差異化的服務(wù)，真正達(dá)到澳柯瑪“實(shí)實(shí)在在服務(wù)，百分之百滿意”的服務(wù)宗旨，用心感動(dòng)顧客的服務(wù)理念?！皼]有最好，只有更好”是澳柯瑪人一直所堅(jiān)持的公司信念，十幾年來從未改變。

澳柯瑪凈水器全系列5大類產(chǎn)品涵蓋全屋凈水、家用凈水、商用凈水、母嬰凈水等用水場(chǎng)景。

澳柯瑪凈水器1、 暢享-大通量系列

產(chǎn)品主打大通量RO膜大流速出水，配合顏值大屏以及便捷換芯等人性化設(shè)計(jì)，鮮純暢飲滿足家庭用水需求，代表產(chǎn)品ARB-400A903、ARB-400A905、ARB-400A903、ARB-400T907等。

澳柯瑪凈水器2、 尊享-個(gè)性化系列

產(chǎn)品主打個(gè)性化小通量大流量用水需求，高效節(jié)水、Mini機(jī)身、急速出水、智能監(jiān)控，代表產(chǎn)品ARB-100B901等。

澳柯瑪凈水器3、 樂享-優(yōu)品質(zhì)系列

產(chǎn)品主推高顏值高性價(jià)比、穩(wěn)壓增壓自吸設(shè)計(jì)、凈化加熱一體化等功能賣點(diǎn)，滿足健康安全的用水需求，代表產(chǎn)品ARB-100R920等。

澳柯瑪凈水器4、 舒享-體驗(yàn) 系列

產(chǎn)品為管線機(jī)、前置過濾器、龍頭過濾器、中央凈水軟水等，滿足更加舒適享受的用水體驗(yàn)需求，代表產(chǎn)品管線機(jī)YR25B06等。

澳柯瑪凈水器5、 共享-水健康系列

產(chǎn)品主打公共商用凈水機(jī)、開水器、小區(qū)售水機(jī)等，多場(chǎng)景公共飲水解決方案、共享水健康，代表產(chǎn)品ARB-400BS3等。

澳柯瑪凈水產(chǎn)業(yè)，通過產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新，從“安全保障，健康飲水”的主宗旨出發(fā)，以改善整體的飲水環(huán)境為己任，產(chǎn)品解決方案從家庭最佳飲用水解決方案，延伸至商務(wù)辦公、餐飲、戶外公共飲水等領(lǐng)域，多場(chǎng)景全覆蓋解決安全健康飲水難題。

2019年度全國(guó)凈水行業(yè)暢銷品牌

2019中國(guó)廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)年度暢銷產(chǎn)品

首批健康飲水惠民工程試點(diǎn)單位 2100433B

回顧澳柯瑪發(fā)展歷程，秉承“沒有最好只有更好”的企業(yè)信念，澳柯瑪品牌經(jīng)歷了三個(gè)階段。

澳柯瑪集團(tuán)第一階段

打造中國(guó)冷柜知名品牌階段（1987-1998）

在此階段澳柯瑪專注冷柜相關(guān)制冷技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品制造，在冷柜行業(yè)領(lǐng)域形成了較強(qiáng)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。冷柜產(chǎn)品連續(xù)多年產(chǎn)銷量領(lǐng)先。

澳柯瑪集團(tuán)第二階段

中國(guó)家電知名品牌創(chuàng)建階段（1998-2015）

為適應(yīng)企業(yè)國(guó)際化、品牌多元化發(fā)展戰(zhàn)略的需要，2001年開始，在做強(qiáng)冷柜為核心的制冷主業(yè)基礎(chǔ)上，澳柯瑪全面發(fā)展冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、生活電器等業(yè)務(wù)。

澳柯瑪集團(tuán)第三階段

定位智慧全冷鏈品牌階段（2015-2020）

持續(xù)聚焦制冷各細(xì)分產(chǎn)業(yè)，形成了涵蓋通用（家用）制冷、生物冷鏈、商用冷鏈、超低溫設(shè)備和裝備、冷鏈物流等的全冷鏈產(chǎn)業(yè)體系，基于此提出并實(shí)施了“互聯(lián)網(wǎng) 全冷鏈”戰(zhàn)略，并積極推動(dòng)公司向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”已成了澳柯瑪制勝的法寶。本著對(duì)用戶和社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，澳柯瑪在創(chuàng)業(yè)之初就將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位。公司的廠訓(xùn)：“知道怎樣抓質(zhì)量，才知道怎樣做人”，公司將質(zhì)量問題提到做人的準(zhǔn)則和社會(huì)公德的高度上，以此來訓(xùn)導(dǎo)員工，提高員工的質(zhì)量意識(shí)。澳柯瑪質(zhì)量管理堅(jiān)持“以顧客為中心”的宗旨, 通過全員參與，營(yíng)造以顧客為中心，零缺陷為核心的質(zhì)量環(huán)境。

在澳柯瑪人眼里，“產(chǎn)品質(zhì)量無小事”，因?yàn)椤?.1%的缺陷，有可能帶來100%的災(zāi)難”。因此，澳柯瑪一直致力于制造“零缺陷，顧客100%滿意”的產(chǎn)品。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)全過程，實(shí)行嚴(yán)格的“零缺陷”檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品的高品質(zhì)。

質(zhì)量就是符合要求，以“零缺陷”作為工作標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)現(xiàn)顧客滿意，這就是質(zhì)量文化的精髓所在。

澳柯瑪集團(tuán)人力資源

“匯聚業(yè)內(nèi)英才，共創(chuàng)事業(yè)輝煌”，澳柯瑪誠(chéng)邀業(yè)界精英加盟！對(duì)澳柯瑪來說，我們能取得今天成就的主要原因是擁有一批有才華，有創(chuàng)造力，勇于奉獻(xiàn)的員工，這是成功的基礎(chǔ)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，是創(chuàng)造價(jià)值的力量源泉。澳柯瑪堅(jiān)持個(gè)人與企業(yè)共同成長(zhǎng)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)下自主經(jīng)營(yíng)、自我管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)共同價(jià)值的提升。我們秉承“以人為本”的理念，致力于引進(jìn)與企業(yè)文化相契合的優(yōu)秀人才，以高度責(zé)任感與積極創(chuàng)新精神為客戶提升價(jià)值。堅(jiān)持“沒有最好，只有更好”的公司信念，追求卓越、拼搏進(jìn)取，堅(jiān)信我們能創(chuàng)造奇跡、擁有無限可能。擁有激情，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。加入澳柯瑪讓您的潛力得以最大地發(fā)揮吧！

澳柯瑪集團(tuán)用人原則

公司用人的首要原則是“德才兼?zhèn)?，以德為先”。“德”是用人的必要條件，“才”是用人的充分條件?！坝械掠胁疟貙⒅赜?，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制使用，無才無德堅(jiān)決不用?！?

“德”的基本要求是遵紀(jì)守法、具有社會(huì)責(zé)任感；認(rèn)同澳柯瑪?shù)膬r(jià)值理念和企業(yè)文化；誠(chéng)信敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)?！安拧钡幕緲?biāo)準(zhǔn)是符合崗位職責(zé)要求、能夠勝任本職工作，具備創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)的素質(zhì)和技能。

人才使用“人崗匹配”，尊重人才，用其所長(zhǎng)，注重工作職責(zé)與其個(gè)人素質(zhì)、技能、興趣的結(jié)合，通過合理授權(quán)和績(jī)效管理，為員工提供廣闊的發(fā)展空間。

人才選拔“選將不點(diǎn)將”，實(shí)行內(nèi)部培養(yǎng)、外部招募相結(jié)合。競(jìng)聘上崗堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，按照“組織報(bào)名--資格審查--筆試與面試--民主評(píng)議--考察任命”的程序進(jìn)行。

澳柯瑪集團(tuán)人才培訓(xùn)

公司堅(jiān)持概念性技能、人際性技能和技術(shù)性技能三方面的有機(jī)結(jié)合，形成了不同類別的培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)需求調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上開展形式多樣的培訓(xùn)，堅(jiān)持在工作中培訓(xùn)，在實(shí)踐中總結(jié)。對(duì)中高層管理人員重在開展概念性技能和人際性技能的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、協(xié)作與執(zhí)行力。對(duì)基層員工重在開展技術(shù)性技能的培訓(xùn)，提高通用技能和崗位技能。

澳柯瑪集團(tuán)績(jī)效管理

公司推行目標(biāo)績(jī)效管理，實(shí)施公司目標(biāo)考核和部門目標(biāo)考核，考核結(jié)果直接與員工收益及行政激勵(lì)相掛鉤，做到“有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有目標(biāo)、有考核”，“說話靠業(yè)績(jī)、兌現(xiàn)靠成績(jī)”。

薪酬管理“按績(jī)?nèi)⌒健?，?shí)施以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬體系。薪酬構(gòu)成設(shè)計(jì)將大部分薪酬作為可變動(dòng)工資，員工報(bào)酬取決于工作績(jī)效目標(biāo)的完成情況，不但“按勞分配”，更要“按績(jī)?nèi)⌒健薄９具€制定了基于職業(yè)發(fā)展序列的寬帶薪酬結(jié)構(gòu)，為員工職業(yè)生涯提供廣闊的發(fā)展空間

服務(wù)理念

澳柯瑪遵循“超越用戶期望，用心感動(dòng)用戶”的市場(chǎng)理念，牢記“實(shí)實(shí)在在服務(wù)，百分之百滿意”的服務(wù)宗旨，不斷推進(jìn)服務(wù)升級(jí)。2007年，澳柯瑪完成了售后呼叫信息化系統(tǒng)建設(shè)，啟用全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)了全國(guó)32家客戶服務(wù)中心，3000多家專業(yè)服務(wù)站的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，形成了“總部服務(wù)中心—省服務(wù)中心—專業(yè)服務(wù)站”三位一體的市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及“全程、全員、個(gè)性（差異）化”三大特色服務(wù)。售后服務(wù)規(guī)范性和及時(shí)性得到了極大提升；2008年，公司購(gòu)置首批100輛星級(jí)服務(wù)車，完成了澳柯瑪售后服務(wù)的“硬件設(shè)施”再升級(jí)；建立和實(shí)施了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)等高科技信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)工作各環(huán)節(jié)的信息化實(shí)時(shí)監(jiān)控和操作，與客戶形成良性互動(dòng)。

服務(wù)品牌

進(jìn)入2011年，澳柯瑪對(duì)旗下全線家電產(chǎn)品售后服務(wù)進(jìn)行再升級(jí)，啟動(dòng)“澳柯瑪金海豚五星服務(wù)”品牌， 對(duì)于消費(fèi)者廣泛關(guān)注的服務(wù)反應(yīng)速率問題，澳柯瑪金海豚五星級(jí)服務(wù)莊嚴(yán)承諾：在消費(fèi)者來電兩小時(shí)內(nèi)，預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間；兩小時(shí)車程內(nèi)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；24小時(shí)保證客服熱線全線暢通；來電24小時(shí)內(nèi)提供售后服務(wù)問題解決方案?！罢媲檎嬉?，品質(zhì)如金”這就是澳柯瑪客戶服務(wù)的真心承諾。

服務(wù)客戶

作為國(guó)內(nèi)最大的冷食、冷飲、啤酒專業(yè)配套商之一，澳柯瑪長(zhǎng)期服務(wù)于蒙牛、伊利、匯源、青島啤酒等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。作為世界上最具影響力的冷飲、冷食配套產(chǎn)品供應(yīng)商之一，澳柯瑪憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)，同GE、西門子、聯(lián)合利華、可口可樂、百事可樂等跨國(guó)公司建立了良好的合作關(guān)系，得到了各國(guó)客戶的高度評(píng)價(jià)。澳柯瑪?shù)淖阚E已遍布亞洲、歐洲、美洲和大洋洲的100余個(gè)國(guó)家和地區(qū)。隨著澳柯瑪產(chǎn)品越來越多的走出國(guó)門和企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程的加快，澳柯瑪在國(guó)際上的知名度和品牌影響力正在迅速提高。