北京鎖生順發(fā)果蔬產(chǎn)銷(xiāo)中心

銷(xiāo)售培訓(xùn)資料 主講：戶炳強(qiáng) 二○一二年九月四日星期二 １ 一、如何掌握顧客 （一）如何了解顧客購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)的信號(hào) . 1、口頭語(yǔ)信號(hào) . （1）顧客問(wèn)提轉(zhuǎn)向有關(guān)商品的細(xì)節(jié)，如費(fèi)用、付款方式、價(jià)格等 . （2）詳細(xì)了解售后服務(wù) . （3）對(duì)銷(xiāo)售人員的介紹表示贊揚(yáng)和肯定 . （4）詢問(wèn)優(yōu)劣程度 （5）對(duì)目前使用的商品表示不滿 （6）向銷(xiāo)售人員打探交樓的時(shí)間可否提前 . ? （7）接過(guò)銷(xiāo)售人員的介紹提出反問(wèn) . （8）對(duì)商品提出某些異議 . ? 2、表情語(yǔ)言信號(hào)： （1）顧客面部表情從冷漠、懷疑、深沉變成自然、大方、親切、附和 . ? （2）眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)由慢變快，眼睛發(fā)亮而有神采 . （3）由若有所思變?yōu)槊骼?、放松，嘴唇開(kāi)始抿緊，好象品味、權(quán)衡著什么。 ? （4）開(kāi)始仔細(xì)觀察商品 . ? （5）轉(zhuǎn)身靠近銷(xiāo)售人員，進(jìn)入閑聊狀態(tài) . （6）忽然用手輕敲桌子或身體某部位的動(dòng)作來(lái)幫助自己集中思

產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)實(shí)施辦法 1. 總則 1.1. 制定目的 規(guī)范生產(chǎn)任務(wù) （負(fù)荷） 與生產(chǎn)產(chǎn)能兩者間之協(xié)調(diào)平衡作業(yè)， 確保銷(xiāo)售目標(biāo)如期達(dá)成。 1.2. 適用范圍 業(yè)務(wù)部確定每月銷(xiāo)售計(jì)劃、生管部編排每月生產(chǎn)計(jì)劃前需要進(jìn)行產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)，悉依本 辦法執(zhí)行。 1.3. 權(quán)責(zé)單位 1) 總經(jīng)理定負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。 2) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。 2. 月份銷(xiāo)售計(jì)劃 2.1. 月份銷(xiāo)售計(jì)劃制定的依據(jù) 1) 年度銷(xiāo)售目標(biāo)、計(jì)劃。 2) 季度銷(xiāo)售計(jì)劃。 3) 客戶訂單狀況。 2.2. 客戶訂單承接 1) 業(yè)務(wù)部在確定承接客戶訂單時(shí)， 應(yīng)即填具 《訂貨通知單》 一式三份， 一份自存， 一份交生管部作生產(chǎn)計(jì)劃、制造命令的依據(jù)，一份交財(cái)務(wù)部作營(yíng)業(yè)收入預(yù)測(cè)之 用。 2) 訂貨通知單一般應(yīng)包含以下內(nèi)容： A) 客戶名稱(chēng) B) 產(chǎn)品型號(hào) C) 規(guī)格 D) 名稱(chēng) E) 訂單數(shù)量 F) 交貨期 G)