電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)

前言

第1 章 概述 1

1.1 電力市場的重塑 2

1.1.1 政治環(huán)境的變化 3

1.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 10

1.1.3 技術(shù)環(huán)境的變化 12

1.1.4 對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的影響 19

1.2 能源消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變 21

1.2.1 能源消費(fèi)者的新特征 21

1.2.2 能源消費(fèi)者的新要求 27

1.2.3 數(shù)字化能源消費(fèi)者的特點(diǎn) 28

1.3 電網(wǎng)企業(yè)綜合能力的培育 29

1.3.1 四大核心能力 30

1.3.2 四大營銷能力 35

第2 章 電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)方法與思路 37

2.1 電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)方法 38

2.1.1 堅(jiān)持以客戶為中心 39

2.1.2 努力融合“互聯(lián)網(wǎng) ” 40

2.1.3 推動(dòng)營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 41

2.2 營銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)思路 44

2.2.1 營銷管理模式設(shè)計(jì) 45

2.2.2 營銷業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì) 47

第3 章 電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)探索與實(shí)踐 51

3.1 營銷管理模式設(shè)計(jì) 52

3.1.1 營銷業(yè)務(wù)全景圖 53

3.1.2 營銷業(yè)務(wù)價(jià)值鏈 65

3.1.3 價(jià)值目標(biāo) 89

3.1.4 客戶價(jià)值取向 94

3.2 營銷業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì) 100

3.2.1 業(yè)務(wù)定義和定位 100

3.2.2 分群客戶營銷服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)矩陣 105

3.2.3 差異化服務(wù)策略 115

3.2.4 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 119

3.2.5 系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求 128

第4 章 總結(jié)與展望 133

4.1 總結(jié) 134

4.2 展望 137

參考文獻(xiàn) 1402100433B

新一輪的電力體制改革是以市場化為導(dǎo)向，聚焦還原電力產(chǎn)品的商品屬性，將有序放開輸配環(huán)節(jié)以外的競爭性環(huán)節(jié)電價(jià)，有序向社會(huì)資本放開配售電業(yè)務(wù)。在售電環(huán)節(jié)，市場的競爭性和產(chǎn)品的同質(zhì)性矛盾，要求售電企業(yè)必須重視產(chǎn)品品牌化和服務(wù)差異化建設(shè)。對(duì)電網(wǎng)企業(yè)而言，要想在售電側(cè)市場放開的過程中獲得先發(fā)優(yōu)勢，就必須重視并解決這一問題。

本書是對(duì)電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的有效嘗試，包含4章，第1章是概述，探討電網(wǎng)企業(yè)所處的外部環(huán)境，能源消費(fèi)者需求的變化，分析電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向；第2章探討電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方法和思路；第3章是對(duì)電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)的探索與實(shí)踐，從管理模式和業(yè)務(wù)模式兩個(gè)階段來梳理營銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的思路；第4章則為電網(wǎng)企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型進(jìn)行總結(jié)和展望。

內(nèi)容簡介

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城市公共服務(wù)設(shè)施的供給及空間分布事關(guān)城市居民生活質(zhì)量和社會(huì)公平。社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制綜合轉(zhuǎn)型改變了供給模式的主體結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的制度設(shè)計(jì)，使轉(zhuǎn)型期中國城市公共服務(wù)設(shè)施供給作為一種社會(huì)矛盾的焦點(diǎn)凸顯出來。本書通過構(gòu)建城市公共服務(wù)設(shè)施供給模式研究框架，以廣州為例，在廣泛調(diào)查和典型案例分析基礎(chǔ)上，實(shí)證研究了轉(zhuǎn)型期城市公共服務(wù)設(shè)施分布的現(xiàn)狀格局、空間規(guī)律，以及供給模式變化、特征及演進(jìn)機(jī)制，并基于新公共服務(wù)理論，重構(gòu)轉(zhuǎn)型期城市公共服務(wù)設(shè)施供給模式，促進(jìn)公平有效供給。

本書可供城鄉(xiāng)規(guī)劃、城市社會(huì)學(xué)、城市地理學(xué)、城市建設(shè)及城市管理等領(lǐng)域的研究人員和高等院校城市規(guī)劃相關(guān)專業(yè)師生閱讀參考。