服務(wù)采購

與貨物、工程采購相比．服務(wù)采購的標(biāo)的——服務(wù)或相關(guān)服務(wù)，具有：無形性、評(píng)審側(cè)重質(zhì)量而不是價(jià)格、無法存儲(chǔ)性、易變性、不可分割性、不能再銷售、服務(wù)采購復(fù)雜等屬性 因此服務(wù)采購呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。美國EtI LiIly and Company公司的副總裁和首席采購官David M Green認(rèn)為 服務(wù)采購有以下六個(gè)特點(diǎn)：

1.服務(wù)采購難于把握和控制。因?yàn)橥瑯拥姆?wù)經(jīng)常在不同的地方或者被多個(gè)業(yè)務(wù)單位使用，或者有多個(gè)“業(yè)主 在不同程度上使用同一種類型的服務(wù)。要應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)，對(duì)服務(wù)采購進(jìn)行分類診斷是關(guān)鍵。

2.由于服務(wù)的無形性使得確定其范圍和要求更加困難 所以需要一個(gè)能夠促進(jìn)供應(yīng)管理部門和內(nèi)部客戶之間協(xié)作和溝通的規(guī)范的服務(wù)采購流程。

3.對(duì)服務(wù)本身或服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)更多的是主觀評(píng)價(jià)，所以必須對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)范圍和要求給出明確的描述

4.有些內(nèi)部客戶認(rèn)為它們所需要的服務(wù)非常特別，很難在市場(chǎng)上找到新的供應(yīng)商。這時(shí)，供應(yīng)管理部門就要利用自己所掌握的市場(chǎng)知識(shí)．為內(nèi)部客戶提供增值的服務(wù)，包括選擇服務(wù)供應(yīng)商和站在客戶的立場(chǎng)上詳細(xì)的說明服務(wù)的要求

5.有些服務(wù)要求會(huì)直接面向企業(yè)內(nèi)部的其他部門，可能會(huì)越過已經(jīng)制定的采購流程。這時(shí)，供應(yīng)管理部門就必須介入，不管《商場(chǎng)現(xiàn)代化 2008年6月(下旬刊)總第543期是通過公司制度還是已經(jīng)建立起來的信任關(guān)系。這時(shí)最好有一個(gè)規(guī)范的采購流程。當(dāng)然．也可以把采購職能與評(píng)價(jià)職能分開，這將有助于供應(yīng)管理部門參與簽約過程。

6.有時(shí)企業(yè)會(huì)面臨某種服務(wù)無法歸類的情況，這時(shí)，采購委員會(huì)或供應(yīng)商關(guān)系管理解決方案能夠幫助企業(yè)將那些服務(wù)歸類。為此．Mr Green1]~調(diào)企業(yè)在與供應(yīng)管理部門和內(nèi)部客戶之間協(xié)作和溝通時(shí)要規(guī)范采購流程：在采購服務(wù)是直接面向企業(yè)內(nèi)部的其他部門，為了避免破壞公司的制度．也要規(guī)范采購的流程。

對(duì)服務(wù)采購進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆诸愂菍?duì)其實(shí)施一體化供應(yīng)管理和優(yōu)化采購資源配置的基本要求。服務(wù)和產(chǎn)品一樣，可以用不同的方法來分類，包括策略的和非策略的：與生產(chǎn)相關(guān)的和與生產(chǎn)無關(guān)的；高、中、低風(fēng)險(xiǎn)的；高、中、低成本的：重復(fù)性的、非重復(fù)性的和一次性的，等等。服務(wù)分類的方法取決于企業(yè)的行業(yè)屬性，并反過來決定服務(wù)分類管理的方法。

有效服務(wù)分類的關(guān)鍵是明確分類的原則。例如，如果管理層認(rèn)為把服務(wù)分為策略的和非策略的比較合適，那么確定這些原則的定義就非常重要。比如，有個(gè)企業(yè)使用這種方法把策略采購確定為“任何超過1萬美元的服務(wù)采購”。問題是有些超過1萬美元的服務(wù)采購明顯的屬于例行公事，而且并不需要策略采購小組的技能和專業(yè)知識(shí)。而一些金額在1萬美元以下的服務(wù)采購卻顯得更復(fù)雜，并需要策略采購小組的技能和專業(yè)知識(shí)支持。所以，對(duì)策略的更有用的定義可能是“關(guān)鍵任務(wù)”，這意味著某種服務(wù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所必需的。通過清晰的服務(wù)分類，然后是仔細(xì)的服務(wù)支出分類，供應(yīng)管理人員就能夠更好的配置資源(人力，技術(shù)，財(cái)力，等)。服務(wù)還可以根據(jù)典型的卡拉杰克(Kraljic，1983)2 X 2矩陣來分類。該矩陣將服務(wù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值與在市場(chǎng)上獲得該服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行比較。2100433B

對(duì)服務(wù)采購一詞，我國《政府采購法》按照國際慣例，沒有準(zhǔn)確的界定，只是用了排除和歸納法。《政府采購品目分類表》將服務(wù)概括為印刷出版 專業(yè)咨詢、工程監(jiān)理，工程設(shè)計(jì)；信息技術(shù)的開發(fā)設(shè)計(jì)、維修、保險(xiǎn)，租賃交通工具的維護(hù)保障，會(huì)議，培訓(xùn)，物業(yè)管理和其他服務(wù)等十一個(gè)大項(xiàng)，所以對(duì)它們獲取的過程就稱之為服務(wù)采購

企業(yè)的服務(wù)采購是采購滿足組織內(nèi)部不能或不愿提供的服務(wù)或相關(guān)服務(wù)。通過招標(biāo)、競標(biāo)。企業(yè)挑選最適合的供應(yīng)商并要求其提供專業(yè)的、高效的，能夠給企業(yè)帶來利益的服務(wù)把從供應(yīng)商那里采購來的服務(wù)，與企業(yè)的戰(zhàn)略管理有效結(jié)合。有利于企業(yè)獲取更專業(yè)的技術(shù)和人才，減少業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)，獲得專家的意見，降低支出，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

采購物流領(lǐng)域新的服務(wù)方式主要有下列兩種。

采購物流準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)方式

在買方市場(chǎng)環(huán)境下，采購物流活動(dòng)的主導(dǎo)者是買方。購買者(用戶)有極強(qiáng)的主動(dòng)性，用戶企業(yè)可以按照最理想方式選擇采購物流；而采購物流的承擔(dān)者，作為提供服務(wù)的一方，必須以最優(yōu)的服務(wù)才能夠被用戶所接受。從用戶企業(yè)一方來看，準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)方式是一種比較理想的方式。

準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)方式是按照用戶的要求，在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)或者在用戶隨時(shí)提出的時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)用戶所要求的供應(yīng)。準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)方式大多是雙方事先約定供應(yīng)的時(shí)間，互相確認(rèn)時(shí)間計(jì)劃，因而有利于雙方作采購物流和接貨的組織準(zhǔn)備工作。

采用準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)方式，可以派生出零庫存方式、即時(shí)供應(yīng)方式、到線供應(yīng)方式等多種新的服務(wù)方式。

采購物流即時(shí)供應(yīng)方式

即時(shí)供應(yīng)方式是準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)方式的一個(gè)特例，是完全不依靠計(jì)劃時(shí)間而按照用戶偶爾提出的時(shí)間要求，進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)方式。 這種方式一般作為應(yīng)急的方式采用。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于電子商務(wù)的廣泛開展，在電子商務(wù)運(yùn)行中，最基本消費(fèi)者所提出的服務(wù)要求，大多缺乏計(jì)劃性，而又有嚴(yán)格的時(shí)間要求，所以，在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，這種供應(yīng)方式有被廣泛采用的趨勢(shì)。

需要說明的是，這種供應(yīng)方式由于很難實(shí)現(xiàn)計(jì)劃和共同配送，所以，一般成本較高。

《服務(wù)采購管理》，本書主要內(nèi)容包括：世界經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)采購和服務(wù)外包、服務(wù)采購合同等。

本網(wǎng)作為當(dāng)今國內(nèi)招投標(biāo)和公共采購領(lǐng)域最具權(quán)威性，最有影響力的網(wǎng)絡(luò)媒體和電子商務(wù)網(wǎng)站，還致力于建設(shè)大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，為用戶提供規(guī)范，安全、高效、完善的全程在線招投標(biāo)、采購詢價(jià)競爭、拍賣等服務(wù)。

及時(shí)、準(zhǔn)確、全面和專業(yè)的信息

全國31個(gè)省、市、自治區(qū)及各類金融組織貸款項(xiàng)目招標(biāo)信息，包括世行、亞行項(xiàng)目的招標(biāo)和采購信息24小時(shí)時(shí)時(shí)更新。一直是各大行業(yè)網(wǎng)站、新聞網(wǎng)等媒體引用招標(biāo)行業(yè)新聞數(shù)據(jù)源頭。

項(xiàng)目資訊快捷、廣泛

全面覆蓋1000多個(gè)行業(yè)及所有地區(qū)；無論項(xiàng)目在主管單位報(bào)建、審批、立項(xiàng)、環(huán)評(píng)的擬在建項(xiàng)目，還是正在公示招標(biāo)公告、招標(biāo)變更和中標(biāo)結(jié)果等項(xiàng)目信息，每個(gè)階段在采招網(wǎng)上都有及時(shí)跟蹤報(bào)道；為企業(yè)提高把握項(xiàng)目的能力和提前調(diào)配資源做準(zhǔn)備，為企業(yè)提高中標(biāo)率奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

功能及售后服務(wù)

可隨時(shí)查詢到上萬個(gè)正在招標(biāo)項(xiàng)目信息；標(biāo)書下載與招標(biāo)文件的審核服務(wù)成為采招網(wǎng)服務(wù)新亮點(diǎn)；智能定制與人工一對(duì)一服務(wù)更是節(jié)省客戶的時(shí)間成本?？头T提供8小時(shí)工作時(shí)間電話熱線服務(wù)

企業(yè)推廣及形象展示

中國采購與招標(biāo)網(wǎng)每日信息收錄量，訪問量近十萬；企業(yè)推廣及形象展示機(jī)率大大增加，提高企業(yè)知名度。 2100433B