房屋建筑與設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)實(shí)用工作手冊(cè)

序一

序二

前言

第一篇房屋建筑維修服務(wù)

第一章房屋建筑維修工作基礎(chǔ)

第一節(jié)維修服務(wù)概述

第二節(jié)維修服務(wù)要素

第二章房屋建筑維修工作開(kāi)展

第一節(jié)維修工作規(guī)程

第二節(jié)房屋建筑維修應(yīng)急預(yù)案

第三節(jié)房屋建筑維修工作制度

第四節(jié)房屋建筑維修操作案例

第三章房屋建筑維修工作范本和表單

第一節(jié)工作范本與參考資料

第二節(jié)房屋建筑維修記錄表單

第二篇設(shè)備管理服務(wù)

第一章設(shè)備管理服務(wù)工作基礎(chǔ)

第一節(jié)基礎(chǔ)知識(shí)與組織架構(gòu)

第二節(jié)設(shè)備的使用和管理

第二章設(shè)備管理維護(hù)工作開(kāi)展

第一節(jié)工作流程

第二節(jié)設(shè)備管理服務(wù)工作制度

第三節(jié)設(shè)備管理應(yīng)急預(yù)案與操作案例

第三章設(shè)備管理工作實(shí)用資料

第一節(jié)作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)

第二節(jié)合同范本與實(shí)用表單

第三篇電梯維修保養(yǎng)與使用

第一章電梯維修保養(yǎng)與使用工作基礎(chǔ)

第一節(jié)電梯維修保養(yǎng)概述

第二節(jié)組織架構(gòu)與崗位職責(zé)

第二章電梯維修保養(yǎng)與使用工作開(kāi)展

第一節(jié)工作流程

第二節(jié)應(yīng)急預(yù)案

第三節(jié)工作制度

第四節(jié)操作案例

第三章電梯維修保養(yǎng)實(shí)用資料

第一節(jié)政府規(guī)范文件與合同范本

第二節(jié)電梯維修保養(yǎng)工作實(shí)用表單

參考文獻(xiàn)2100433B

物業(yè)管理作為我國(guó)一個(gè)新興的行業(yè)，近年來(lái)得到了快速而良好的發(fā)展。與此同時(shí)，科學(xué)技術(shù)飛速進(jìn)步，各類(lèi)先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施不斷在建筑中投入使用，既提升了物業(yè)管理內(nèi)涵，豐富了物業(yè)管理內(nèi)容，也在不斷地向物業(yè)管理從業(yè)人員提出新的課題。但是，物業(yè)管理行業(yè)人才的培訓(xùn)卻沒(méi)有與時(shí)代發(fā)展的速度保持一致，致使從業(yè)人員的整體素質(zhì)略顯滯后，無(wú)法滿足業(yè)主和使用人日益變化的需求，從而出現(xiàn)了一些不和諧音符。

縱觀物業(yè)管理中的業(yè)主技訴，其焦點(diǎn)主要集中于兩個(gè)方面：一是物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵；二是物業(yè)管理人員的實(shí)際動(dòng)手和操作能力薄弱，尤其是技術(shù)人員的實(shí)際動(dòng)手能力距業(yè)主的期望值有一定差距。因此，為了從根本上解決矛盾，必須培養(yǎng)一大批合格的、適應(yīng)社會(huì)需要的、德才兼?zhèn)涞奈飿I(yè)管理人才（包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才），以更好地滿足社會(huì)的需要。

目前，我國(guó)高職高專(zhuān)開(kāi)設(shè)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程，以及物業(yè)管理崗位培訓(xùn)，都比較重視理論教育和培訓(xùn)，而對(duì)實(shí)際操作能力方面的培訓(xùn)相對(duì)較弱，尤其是沒(méi)有將設(shè)備設(shè)施的管理和維修服務(wù)作為一項(xiàng)重要培訓(xùn)內(nèi)容切實(shí)抓好。因此，學(xué)生雖然具備一定的理論知識(shí)，卻缺乏實(shí)際操作能力，這成為影響我國(guó)物業(yè)管理健康發(fā)展的一個(gè)不可忽視的因素。事實(shí)上，當(dāng)前物業(yè)管理從業(yè)人員中的技術(shù)人才幾乎全部是“半路出家”，均是從其他行業(yè)跳槽而來(lái)的，并沒(méi)有來(lái)自物業(yè)管理“正宗摘傳”的“名門(mén)正派”，這不能不說(shuō)是物業(yè)管理的一個(gè)“軟肋”！

有鑒于此，作者認(rèn)為必須規(guī)范和加強(qiáng)物業(yè)管理技術(shù)力量的職業(yè)實(shí)際操作能力的培訓(xùn)，這也是編纂《房屋建筑與設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)實(shí)用工作手冊(cè)》的初衷。這是一本全新的專(zhuān)門(mén)介紹房屋建筑和設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)實(shí)際操作能力的培訓(xùn)和操作手冊(cè)，旨在使閱讀者了解物業(yè)管理中房屋建筑和設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)的基本要求，掌握其主要內(nèi)容，認(rèn)識(shí)其對(duì)從事物業(yè)管理行業(yè)的重要性，以幫助閱讀者構(gòu)筑必備的房屋建筑和設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，為從事物業(yè)管理工作奠定相應(yīng)的基礎(chǔ)。

具體而言，本書(shū)對(duì)物業(yè)管理房屋建筑和設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)作了系統(tǒng)介紹，使閱讀者通過(guò)深入淺出的學(xué)習(xí)，了解基本規(guī)范和要求。本書(shū)主要包括房屋建筑維修服務(wù)、設(shè)備管理服務(wù)和電梯維修保養(yǎng)與使用，分別介紹了房屋建筑維修、設(shè)備管理服務(wù)、電梯管理服務(wù)中的基礎(chǔ)知識(shí)、工作流程以及相關(guān)工作制度。本著簡(jiǎn)潔、實(shí)用、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的編寫(xiě)原則，書(shū)中附錄了大量工作范本和表單，以方便讀者迅速提升動(dòng)手能力、服務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平，從而為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的工作和生活環(huán)境。

本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程，參閱了深圳市開(kāi)元國(guó)際物業(yè)管理有限公司與其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)作業(yè)手冊(cè)，并參考了大量圖書(shū)、文獻(xiàn)與網(wǎng)上資料，在此對(duì)有關(guān)作者一并表示感謝。

《物業(yè)管理前期服務(wù)實(shí)用工作手冊(cè)》主要針對(duì)物業(yè)管理前期介入工作的三個(gè)方面，詳細(xì)闡述了如何有效地實(shí)施管理介入、銷(xiāo)售配合及咨詢(xún)顧問(wèn)活動(dòng)，以提高前期物業(yè)管理工作的效率。全書(shū)共三篇九個(gè)章節(jié)。第一篇為物業(yè)管理前期介入，其中，第一章介紹了物業(yè)管理與前期介入的基本概念和工作內(nèi)容，第二章詳細(xì)描述了前期介入工作的服務(wù)架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作規(guī)范、工作程序和管理制度，第三章介紹了前期介入的評(píng)估項(xiàng)目、優(yōu)化建議以及相關(guān)的案例等。第二篇為物業(yè)管理銷(xiāo)售配合，其中，第一章為銷(xiāo)售配合工作概述，主要介紹銷(xiāo)售配合的意義、概況、架構(gòu)、職責(zé)等，第二章重點(diǎn)闡述銷(xiāo)售配合各崗位作業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作制度，第三章提供了部分臨時(shí)性銷(xiāo)售配合工作方案及應(yīng)急事件處理規(guī)程。第三篇為物業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)，其中，第一章介紹了相關(guān)的名詞、術(shù)語(yǔ)、對(duì)象、內(nèi)容、架構(gòu)、職責(zé)等，第二章涵蓋了顧問(wèn)咨詢(xún)作業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容、內(nèi)控制度及部分實(shí)用表格，第三章提供了部分工作計(jì)劃和實(shí)用范本資料。

《物業(yè)管理前期服務(wù)實(shí)用工作手冊(cè)》力求突出理念與實(shí)踐的統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程的前瞻性、針對(duì)性和符合性，針對(duì)社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施過(guò)程中存在的一些重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，著重進(jìn)行了深入探討。同時(shí)，力求淺顯易懂，盡可能做到對(duì)讀者有所助益。

圖書(shū)類(lèi)別：物業(yè)管理

書(shū)名：物業(yè)管理承接查驗(yàn)與入住裝修實(shí)用工作手冊(cè)

叢書(shū)名：東方管家系列叢書(shū)

開(kāi)本：16

頁(yè)數(shù)：354頁(yè)

字?jǐn)?shù)：388千字

定價(jià)：39.00元

內(nèi)容簡(jiǎn)介

《物業(yè)工程主管工作手冊(cè)》主要包括物業(yè)工程主管崗位認(rèn)知和物業(yè)接管驗(yàn)收、入住裝修管理、設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)、房屋本體養(yǎng)護(hù)管理、日常維修服務(wù)、節(jié)能降耗管理、部門(mén)事務(wù)溝通與協(xié)調(diào)七個(gè)部分?！段飿I(yè)工程主管工作手冊(cè)》是物業(yè)管理一線項(xiàng)目經(jīng)理精英多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是物業(yè)管理從業(yè)人員必不可少的集培訓(xùn)、查詢(xún)、應(yīng)用等多種功能于一體的案頭書(shū)。 《物業(yè)工程主管工作手冊(cè)》可為各商廈、寫(xiě)字樓、酒店、住宅小區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)等物業(yè)部門(mén)及經(jīng)理們提供參考。2100433B