工程項目風險防范手冊

田振郁，研究生學歷，高級經(jīng)濟師，現(xiàn)任北京建工集團副總經(jīng)理。 1969～1976年，在北京機械施工公司工作，工人。 1976～1982年，在北京建工局宣傳處工作，其中1978～1979年、1980～1982年分別在北京市委黨校（北京行政學院）理論學習班和理論研究班脫產(chǎn)學習經(jīng)濟管理。 1993～1996年在研究生班學習企業(yè)管理。 1982～1984年，在北京建工總公司調(diào)研室、辦公室，任干事、秘書，1985年任辦公室副主任。 1991～1993年任北京建工總公司總經(jīng)理助理兼北京二建公司常務副經(jīng)理、總經(jīng)濟師、黨委書記。 1993年12月～2008年在北京建工集團，先后任集團黨委副書記

第一部分 工程項目風險防范問答

第一章 工程項目風險管理概述

一、什么是工程項目風險？

二、工程項目具有怎樣的風險特征？

三、工程項目風險管理的必要性是什么？

四、工程項目風險怎樣分類？

五、工程項目風險管理與危機管理、應急管理有何區(qū)別和聯(lián)系？

六、怎樣正確對待風險？

七、工程項目風險管理系統(tǒng)怎樣構(gòu)成？

八、工程項目風險管理的目標是什么？

九、工程項目風險管理組織系統(tǒng)中風險經(jīng)理的職責是什么？

十、工程項目風險管理的措施有哪些？

十一、工程項目風險管理的程序是什么？

十二、工程項目風險管理的方法體系怎樣構(gòu)成？

十三、風險管理和保險是如何產(chǎn)生的？現(xiàn)在發(fā)展如何？2100433B

內(nèi)容簡介 這是一本供建筑施工企業(yè)管理人員和項目經(jīng)理防范工程項目風險的工作手冊，此書分三大部分。第一部分以問答形式從專業(yè)管理的角度回答了工程項目在建設施工的整個過程中有哪些風險、風險的表現(xiàn)形式、產(chǎn)生的原因及如何防范，許多是經(jīng)驗總結(jié)，具有較強的針對性和可操作性。第二部分選登了部分案例，可以幫助我們更直觀地了解工程項目發(fā)生的風險及如何防范，許多經(jīng)驗教訓值得借鑒。第三部分是附錄，編發(fā)了政府及權(quán)威機構(gòu)有關(guān)風險管理的文件、大型企業(yè)風險管理辦法等，供讀者參考。

此書涉及專業(yè)有土建施工、裝飾、機電安裝和專業(yè)施工，既有成本、質(zhì)量、進度、安全目標控制中的風險防范，也有各項專業(yè)管理中的風險防范；既有國內(nèi)工程項目，也有海外工程實例，內(nèi)容豐富，實用性強。相信此書對企業(yè)管理人員和項目經(jīng)理防范工程項目風險會有所啟示和幫助。

為進一步提升營銷服務人員、現(xiàn)場搶修人員、配搶指揮人員、家電理賠處理人員等一線服務員工的服務意識、服務風險防范意識和服務風險管控能力，對通用、營銷、生產(chǎn)、法律四個方面的服務風險進行梳理，并提出了針對性的防范措施。同時，在此基礎上，結(jié)合110個典型案例，匯編形成《供電服務風險防范手冊》。

內(nèi)容簡介

《建筑施工法律風險防范手冊》以圖文并茂的形式講述建筑施工法律風險防范的知識內(nèi)容，分為上、下兩篇。上篇主要講述建設工程施工合同簽訂前及簽訂過程中應注意的法律風險，包括項目承接、招投標程序、項目經(jīng)理管控、黑白合同簽訂等問題及風險防范手段。下篇主要講述建設工程項目履約階段應注意是法律風險，包括工期違約、工程款債權(quán)、簽證索賠、工程質(zhì)量、分包轉(zhuǎn)包、勞務管理等問題及風險防范手段。2100433B

目錄

《關(guān)于印發(fā)(國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范與管理規(guī)范(試行)和 (國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范工作手冊(試行))的通知》(國家電網(wǎng)營銷[2009]138號)

國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范與管理規(guī)范(試行)

國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范工作手冊(試行)

編制與應用說明

一 供用電安全風險防范與管理

1 業(yè)擴管理風險

1.1 用電項目審核不嚴

1.2 重要負荷識別不準確

1.3 供電方案制訂不合理

1.4 客戶受電工程設計文件審核不到位

1.5 中間檢查與竣工檢驗不規(guī)范

1.6 客戶業(yè)擴報裝資料保管不當

2 用電安全服務風險

2.1 用電檢查不規(guī)范

2.2 日常用電檢查過程中用電方不配合檢查

2.3 用電檢查中未能發(fā)現(xiàn)安全隱患或未開具書面整改通知單

2.4 用電方拒絕整改用電安全隱患

2.5 保供電問題

3 重要客戶安全風險

3.1 重要客戶認定問題

3.2 單電源供電問題

3.3 自備應急電源管理問題

3.4 非電性質(zhì)保安措施問題

3.5 隱患排查和治理問題

3.6 突發(fā)停電應急處置問題

3.7 隱患檔案管理問題

4法律風險

4.1 未與客戶簽訂供用電合同或合同超過有效期

4.2 合同簽訂的主體不合法

4.3 合同附件不完整、必備條款不完善

4.4 產(chǎn)權(quán)歸屬與運行維護責任問題

4.5 供電方采取停電時受到諸多外部因素干預

4.6 “有序用電方案”的制定與效力問題

4.7 “限電序位表”的制定與效力問題

二電費安全風險防范與管理

1 欠費風險

1.1 用電企業(yè)關(guān)停、破產(chǎn)、重組、轉(zhuǎn)制

1.2 客戶欠交電費或惡意欠費

1.3 拆遷戶電費回收

1.4 物業(yè)管理區(qū)域公用電電費回收

2 電費管理風險

2.1 抄表管理不規(guī)范

2.2 核算管理不規(guī)范

2.3 收費制度建設落后

2.4 抄、核、收混崗

2.5 電費賬戶失控

2.6 職務犯罪

3 抄表風險

3.1 抄表差錯

3.2 漏戶、黑戶

4 核算風險

4.1 電費計算差錯

5 發(fā)票風險

5.1 發(fā)票管理不善、丟失

5.2 增值稅發(fā)票虛開

6 收費風險

6.1 走收電費安全

6.2 欠費催繳不力

6.3 陳欠電費臺賬混亂、呆壞賬非法核銷

6.4 電費違約金損失

6.5 電卡表安全

6.6 電費現(xiàn)金管理風險

7 法律風險

7.1 電價政策執(zhí)行錯誤

7.2 繳費模式

7.3 無法采取停電措施

7.4 電費結(jié)算條款不規(guī)范

7.5 欠費停電執(zhí)行不規(guī)范

8 合作單位風險

8.1 合作單位拒收

8.2 合作代收點撤銷

8.3 合作單位收費信息網(wǎng)絡建設、維護不能滿足需求

三 現(xiàn)場作業(yè)安全風險防范與管理

1 管理風險

1.1 人員健康管理疏漏

1.2 作業(yè)人員工作安排不當

1.3 職業(yè)道德教育缺失

2 裝拆風險

2.1 走錯工作間隔

2.2 電流互感器二次開路

2.3 電壓回路短路或接地

2.4 倒送電

2.5 接戶線帶電作業(yè)差錯

2.6 電能計量錯接線

2.7 擅自操作客戶電氣設備

2.8 電能表底度確認不到位

3 現(xiàn)場檢驗風險

3.1 走錯工作間隔

3.2 裝設臨時電源不當

3.3 接線時誤碰運行設備

3.4 互感器現(xiàn)場檢驗防護缺失

3.5 互感器現(xiàn)場試驗接線高墜

4 電能計量異常處置風險

4.1 現(xiàn)場校驗結(jié)果確認處置不當

4.2 故障情況未經(jīng)客戶確認

4.3 電能計量裝置封印異常處置不當

4.4 竊電處置風險

5 實驗室工作風險

5.1 設備誤操作

5.2 交流工頻耐壓試驗

5.3 倉庫物件搬運

5.4 檢定質(zhì)量發(fā)生偏差

四客戶服務安全風險防范與管理

1 服務意識與技能風險

1.1 服務意識淡薄

1.2 服務技能欠缺

1.3 違反“十個不準

2 服務質(zhì)量風險

2.1 服務形象受損

2.2 信息披露不透明

2.3 “三不指定”未執(zhí)行

2.4 “一口對外”未實行

2.5 抄表收費服務隨意

2.6 業(yè)務辦理時限過長

2.7 停限電公告不及時

2.8 延伸有償服務不規(guī)范

3 服務事件處置風險

3.1 投訴、舉報處理不當

3.2 負面事件化解不作為

3.3 新聞輿論應對不及時

五 營銷自動化系統(tǒng)安全風險防范與管理

1 系統(tǒng)故障風險

1.1 設備損壞2100433B