硅谷設(shè)計(jì)之道 : 探尋硅谷科技公司的體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略

推薦序

前　言

第1章　什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)　// 1

1.1　日常中的用戶體驗(yàn)　// 2

1.1.1　用戶　// 3

1.1.2　體驗(yàn)　// 4

1.1.3　設(shè)計(jì)　// 6

1.1.4　小結(jié)　// 8

1.2　企業(yè)里的用戶體驗(yàn)　// 8

1.2.1　用戶　// 9

1.2.2　體驗(yàn)　// 11

1.2.3　企業(yè)用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)　// 13

1.2.4　時(shí)刻變化的企業(yè)產(chǎn)品　// 14

1.2.5　小結(jié)　// 16

1.2.6　保留初心　// 20

1.3　章節(jié)練習(xí)　// 23

1.4　擴(kuò)展閱讀　// 23

第2章　硅谷的設(shè)計(jì)　// 25

2.1　硅谷的科技簡史　// 28

2.1.1　HP35計(jì)算器　// 28

2.1.2　計(jì)算機(jī)的角色轉(zhuǎn)變　// 30

2.1.3　硅谷設(shè)計(jì)行業(yè)的成型　// 33

2.2　什么是產(chǎn)品設(shè)計(jì)　// 36

2.2.1　與Facebook產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的對(duì)話　// 43

2.2.2　小結(jié)　// 44

2.3　章節(jié)練習(xí)　// 44

2.4　擴(kuò)展閱讀　// 45

第3章　什么是創(chuàng)意流程　// 47

3.1　創(chuàng)意流程的特點(diǎn)　// 48

3.2　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的創(chuàng)意流程　// 52

3.2.1　階段一：探索　// 54

3.2.2　階段二：定義　// 56

3.2.3　階段三：發(fā)展　// 60

3.2.4　階段四：交付　// 62

3.3　設(shè)計(jì)心態(tài)　// 63

3.4　設(shè)計(jì)信心　// 65

3.4.1　釋放創(chuàng)意激情　// 67

3.5　章節(jié)練習(xí)　// 68

第4章　核心策略一：了解設(shè)計(jì)問題的本質(zhì)　// 69

4.1　設(shè)計(jì)心態(tài)　// 72

4.1.1　商業(yè)競爭策略　// 77

4.1.2　人、科技、商業(yè)的均衡　// 81

4.1.3　GE Healthcare案例　// 82

4.1.4　“了解設(shè)計(jì)問題的本質(zhì)”的設(shè)計(jì)心態(tài)　// 86

4.2　選擇合適的設(shè)計(jì)研究方法　// 88

4.2.1　設(shè)計(jì)研究方法框架　// 90

4.3　人本設(shè)計(jì)：理解設(shè)計(jì)對(duì)象，產(chǎn)生共情　// 98

4.3.1　Jobs To Be Done　// 99

4.3.2　ThoughtWorks案例　// 108

4.3.3　建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人物畫像　// 111

4.3.4　Salesforce的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)人物畫像　// 113

4.3.5　與Salesforce設(shè)計(jì)研究架構(gòu)師的對(duì)話　// 118

4.3.6　小結(jié)：JTBD與人物畫像的對(duì)比討論　// 121

4.3.7　與Google用戶研究員的對(duì)話　// 122

4.4　胸有成竹：制定全面的設(shè)計(jì)計(jì)劃　// 131

4.4.1　與Facebook設(shè)計(jì)師的對(duì)話　// 138

第5章　核心策略二：探索設(shè)計(jì)潛能　// 143

5.1　設(shè)計(jì)心態(tài)　// 144

5.1.1　成長型心智　// 145

5.1.2　數(shù)量至上，窮盡可能　// 148

5.1.3　失敗要趁早，但是要有信服力　// 150

5.1.4　推遲評(píng)判　// 152

5.1.5　在他人的想法上繼續(xù)創(chuàng)造　// 153

5.2　有效能的團(tuán)隊(duì)文化　// 154

5.3　集思廣益：引導(dǎo)有效的設(shè)計(jì)工作坊　// 156

5.3.1　設(shè)計(jì)工作坊　// 159

5.3.2　谷歌的設(shè)計(jì)沖刺　// 185

5.4　駕馭設(shè)計(jì)決策，制定設(shè)計(jì)原則　// 191

5.4.1　如何打造產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則　// 197

5.4.2　制定產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)　// 199

5.4.3　卡諾模型　// 200

第6章　核心策略三：精益的設(shè)計(jì)　// 207

6.1　意向性　// 210

6.2　嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊曈X設(shè)計(jì)　// 211

6.2.1　格式塔理論　// 211

6.2.2　視覺設(shè)計(jì)的意向性　// 217

6.3　有意義的動(dòng)效設(shè)計(jì)　// 228

6.4　內(nèi)容設(shè)計(jì)　// 233

6.4.1　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容設(shè)計(jì)　// 238

6.5　聲音設(shè)計(jì)　// 240

6.5.1　采訪谷歌的第一位聲音設(shè)計(jì)師史蒂芬?克拉克　// 246

6.6　有情商的設(shè)計(jì)　// 255

6.6.1　自我意識(shí)　// 257

6.6.2　自我控制　// 258

6.6.3　動(dòng)機(jī)與同理心　// 259

6.6.4　社交能力　// 259

6.7　有包容性的設(shè)計(jì)　// 260

6.8　設(shè)計(jì)反饋　// 265

6.8.1　心態(tài)　// 266

6.8.2　什么是有效的設(shè)計(jì)反饋　// 267

6.8.3　多種類型的反饋對(duì)話　// 271

6.8.4　如何組織設(shè)計(jì)反饋評(píng)審會(huì)　// 273

6.8.5　如何回應(yīng)設(shè)計(jì)反饋　// 275

6.8.6　建立組織架構(gòu)里的設(shè)計(jì)反饋　// 277

6.8.7　小結(jié)　// 278

6.9　系統(tǒng)思維　// 279

6.9.1　系統(tǒng)思維與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)　// 281

第7章　核心策略四：可持續(xù)交付與設(shè)計(jì)影響力　// 283

7.1　故事思維　// 284

7.2　設(shè)計(jì)系統(tǒng)　// 292

7.2.1　提煉出設(shè)計(jì)系統(tǒng)　// 293

7.2.2　交付設(shè)計(jì)的工作流　// 302

7.2.3　體驗(yàn)指標(biāo)　// 304

7.2.4　小結(jié)　// 312

7.3　設(shè)計(jì)溝通　// 313

7.3.1　量體裁衣　// 313

7.3.2　鋪墊上下文　// 315

7.3.3　易于消化　// 316

7.3.4　設(shè)計(jì)溝通的故事思維　// 319

7.3.5　為溝通做設(shè)計(jì)　// 323

7.4　設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力　// 325

7.4.1　設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)要素　// 326

7.4.2　讓每個(gè)人在每個(gè)層面都展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力　// 328

7.4.3　與Uber設(shè)計(jì)經(jīng)理的對(duì)話　// 330

7.4.4　與Salesforce設(shè)計(jì)VP的對(duì)話　// 338

7.4.5　與Facebook設(shè)計(jì)VP的對(duì)話　// 347

7.4.6　與Google設(shè)計(jì)VP的對(duì)話　// 357

第8章　篇尾結(jié)語　// 369

8.1　設(shè)計(jì)與藝術(shù)　// 370

8.2　設(shè)計(jì)理念　// 371

8.3　祖先思維　// 373

8.4　對(duì)設(shè)計(jì)的敬畏　// 375 2100433B

第1~2章介紹了什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，概述了硅谷的設(shè)計(jì)行業(yè)簡史，并以各種公司和組織里用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)所扮演的角色來向讀者介紹體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

第3章討論創(chuàng)意流程。不只是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，任何創(chuàng)意行業(yè)其實(shí)都遵循著一個(gè)共通的創(chuàng)意流程。書中通過幾個(gè)貫穿前后的例子來說明用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有著怎樣的創(chuàng)意流程，從而搭建起深入討論設(shè)計(jì)策略的思維框架。

第4~8章在讀者對(duì)設(shè)計(jì)流程及其背后的思路有充分理解后，就每個(gè)設(shè)計(jì)流程中的設(shè)計(jì)策略展開討論。在每章里，先分享設(shè)計(jì)心態(tài)，再列出多種設(shè)計(jì)工具或者思維工具，以此深化用戶體驗(yàn)策略的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。

硅谷有成千上萬家公司，但若沒有一批全球聞名的公司支撐、并在其中發(fā)揮主導(dǎo)作用，硅谷恐怕很難成為今天的高科技之都。 40 年前， IBM 、英特爾、蘋果等公司在硅谷成立，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，其中相當(dāng)一部分已成為全球知名的公司，其本身即成為高科技的代名詞，從而最終也奠定了硅谷的高科技領(lǐng)導(dǎo)地位，就象紐約象征著美國的金融證券、底特律象征著美國的汽車發(fā)展一樣。

獨(dú)特的科技文化環(huán)境

美國社會(huì)的價(jià)值理念是鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展，崇尚自己冒險(xiǎn)。這一點(diǎn)從美國的教育制度、教育方法及價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)方面即可得到印證。而硅谷只不過在這方面作了進(jìn)一步的強(qiáng)化，創(chuàng)造了一種更為有利發(fā)展、進(jìn)取的環(huán)境和氛圍。在硅谷，人們不懼怕失敗，也不譏笑失利者，更看重的是一種精神以及不達(dá)目的不罷休的氣概，也就是中國所說的屢敗屢戰(zhàn)。據(jù)介紹，在硅谷有很多公司曾經(jīng)失敗過，但失敗后他們并不氣餒，從頭來過，經(jīng)過艱苦的努力、發(fā)展，最終成為了成功者。

應(yīng)該說，硅谷的建立不是一個(gè)團(tuán)體或個(gè)人努力的結(jié)果，也不是一蹴而就的，而是有一個(gè)演化發(fā)展的過程，是多種因素共同作用的結(jié)果。在這過程中，政府的政策和引導(dǎo)固然發(fā)揮了重要作用，但并不是政府本身造就了硅谷。分析硅谷形成的原因，至少可以歸納為以下幾個(gè)因素。