蓋洛普Q12測評法

蓋洛普的Q12，是測評一個(gè)工作場所的優(yōu)勢最簡單和最精確的方法,也是測量一個(gè)企業(yè)管理優(yōu)勢的12個(gè)維度。它包括12個(gè)問題：

1．我知道公司對我的工作要求嗎？

2．我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？

3．在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事嗎？

4．在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎？

5．我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？

6．工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？

7．在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？

8．公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？

9．我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？

10．我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？

11．在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？

12．過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長嗎？

蓋洛普工作環(huán)境評測Q12的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的員工民意調(diào)查相比，蓋洛普Q12除了其雄厚的研究基礎(chǔ)、并已經(jīng)嚴(yán)格的科學(xué)檢驗(yàn)外，還有如下特點(diǎn)：

1．簡明扼要，突出重點(diǎn)，易于操作。

2．全員參與，面向基層。蓋洛普認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于一線經(jīng)理。如果基層管理不得力，則高層意志和決策難以貫徹。Q12調(diào)查以部門/班組為單位，重在評測基層工作環(huán)境，其所涉及的問題，均在基層管理者和員工控制之下，易于改進(jìn)。

3．與企業(yè)業(yè)績掛鉤。Q12問卷雖然簡短，但涵蓋評測工作環(huán)境和企業(yè)文化的主要維度，并能通過元分析等高級統(tǒng)計(jì)分析工具，與員工保留率、顧客滿意度、生產(chǎn)效率、利潤率、安全等企業(yè)經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)相聯(lián)系。

4．具有可比性。蓋洛普擁有龐大的數(shù)據(jù)庫，能將被測部門的結(jié)果與全球業(yè)內(nèi)外其他公司對比分析。

5．重在行動(dòng)。許多傳統(tǒng)員工調(diào)查之所以收效甚微，主要在于忽視行動(dòng)。蓋洛普咨詢?nèi)藛T將在調(diào)查基礎(chǔ)上，針對各部門/班組編制簡明易懂的“蓋洛普工作環(huán)境質(zhì)量 得分表”，并使用統(tǒng)一教材，對各級經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們理解Q12結(jié)果和管理理念，實(shí)施員工反饋并制定改進(jìn)方案。

6．推廣先進(jìn)。蓋洛普研究表明，不同于傳統(tǒng)的員工滿意度調(diào)查，Q12有助于區(qū)分優(yōu)秀部門/班組（Q12得分高的部門往往經(jīng)營業(yè)績優(yōu)良）。蓋洛普咨詢?nèi)藛T將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，挑選若干優(yōu)秀部門，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并向全公司推廣。

7．問卷統(tǒng)一，便于跟蹤。蓋洛普建議根據(jù)自身情況，定期進(jìn)行Q12評測，以持續(xù)監(jiān)測員工敬業(yè)度和工作環(huán)境，并不斷改進(jìn)。

在蓋洛普根據(jù)民意調(diào)查所做的研究中顯示，一個(gè)企業(yè)最終致勝的關(guān)鍵不在于它的硬件投資，而在于它的軟件管理，即服務(wù)、人才的管理。服務(wù)又可分為兩個(gè)方面：一個(gè)是為客戶服務(wù)，指用戶的忠誠度、用戶的滿意度；再一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部，員工的管理、員工的忠誠度。

按照蓋洛普的研究路徑，企業(yè)的發(fā)展依賴于忠實(shí)客戶的擴(kuò)大，忠實(shí)客戶的擴(kuò)大又有賴于敬業(yè)的員工。從這個(gè)意義上來說，服務(wù)做得有多好，企業(yè)競爭力就有多強(qiáng)。企業(yè)的競爭力強(qiáng)，企業(yè)的效率就好，這和馬克思所說的人是生產(chǎn)力當(dāng)中最活躍的因素是一致的。

喬治·蓋洛普認(rèn)為，對內(nèi)沒有測量就沒有管理，因?yàn)槟悴恢绬T工怎么敬業(yè)、客戶怎么忠誠。蓋洛普擁有員工自我評測忠誠度和敬業(yè)的指標(biāo)體系，Q12就是員工敬業(yè)度和參與度的測量標(biāo)準(zhǔn)。

蓋洛普還認(rèn)為，要想把人管好，首先要把人看好，把人用對。給他創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢，這是管人的根本。用中國的話來說使每個(gè)員工產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”--蓋洛普稱作敬業(yè)度，作為自己所在單位的一分子，產(chǎn)生一種歸屬感。 蓋洛普公司發(fā)明的Q12方法在國際大企業(yè)中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業(yè)員工12個(gè)問題來測試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最能干的部門經(jīng)理和最差的部門經(jīng)理。

蓋洛普在用Q12方法為其他公司提供咨詢時(shí)，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗(yàn)。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次Q12檢驗(yàn)，經(jīng)理們還會(huì)與員工進(jìn)行很多交流，來確保公司隊(duì)伍的優(yōu)秀和尋找優(yōu)秀的部門經(jīng)理。

蓋洛普的核心思想是優(yōu)勢理論，這一理論認(rèn)為，把個(gè)人、企業(yè)定位圍繞獨(dú)特優(yōu)勢來進(jìn)行是最有效的，也就是中國人常說的揚(yáng)長避短。

這個(gè)工具，它將會(huì)問人們180個(gè)問題，用三到四個(gè)主題來幫助被測試者來識別他們的優(yōu)勢。比如，你認(rèn)為“你是一個(gè)有競爭力的人嗎“？“你雖敗猶榮嗎”？ “你適合當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者嗎“？等等，在問這些問題時(shí)，同時(shí)希望回答時(shí)提供一些具體的例子，而不止“是’或‘不是’的答案，以確保答案的準(zhǔn)確性。

蓋洛普Q12測評法對員工的影響：

Q01 我知道公司對我的工作要求

要求是我們衡量自身進(jìn)步的里程碑，知道公司對自已的要求如同知道通往成功的路徑。

Q02 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備

向員工提供做好工作所需的材料和設(shè)備是支持員工工作的首要行為，同時(shí)也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎(chǔ)。

Q03在工作中我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事

員工只有在工作中用其所長時(shí)，才能充分實(shí)現(xiàn)其潛力。當(dāng)一個(gè)員工的天生優(yōu)勢與其所任工作相吻合時(shí)，他就可能出類拔萃。知人善任是當(dāng)今公司和經(jīng)理們面臨的最重要挑戰(zhàn)。

Q04 在過去的七天里，我因工作出色受到表揚(yáng)

認(rèn)可和表揚(yáng)如同建設(shè)良好的工作環(huán)境的磚和瓦。我們作為個(gè)人都需要獲得認(rèn)可，以及由此而生的成就感。蓋洛普在研究中發(fā)現(xiàn)，表揚(yáng)已成為了一種與員工有效的溝通方式。

Q05 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況

離職的員工并不是要離開公司，而是要離開他們的經(jīng)理和主管，在現(xiàn)在的公司管理中，經(jīng)理和主管對員工的影響很大。對員工的關(guān)心可以增加雙方的信任度，而這種信任會(huì)左右員工對公司的看法。

Q06 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展

我們的工作使我們有機(jī)會(huì)每天接觸新情況和發(fā)現(xiàn)新方法來迎接挑戰(zhàn)。蓋洛普發(fā)現(xiàn)，在今天的工作場所，終生受雇于一家公司已過時(shí)。新的重點(diǎn)是終生就業(yè)機(jī)會(huì)。優(yōu)秀的經(jīng)理們會(huì)挖掘員工的自身優(yōu)勢、才干并鼓勵(lì)他們在適合自己的方向上發(fā)展。

Q07 在工作中，我覺得我的意見受到重視

所有員工都希望他們的意見受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺又取決于公司如何傾聽和對待他們的意見。這個(gè)問題往往被稱為員工的“內(nèi)部股價(jià)”。它測量員工對工作和公司所產(chǎn)生的價(jià)值感，并能增強(qiáng)員工對公司的信心。

Q08公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要

員工如果能將公司的價(jià)值、目標(biāo)和使命與他們自己的價(jià)值相聯(lián)系，就會(huì)有很強(qiáng)的歸屬感和目標(biāo)感。如果員工認(rèn)為他的工作對公司整個(gè)目標(biāo)很重要，這將加大他的成就感。

Q09 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作

蓋洛普在研究中還發(fā)現(xiàn)，員工對工作質(zhì)量的精益求精也是影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績的關(guān)鍵因素。員工高質(zhì)量的工作能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，繼而在整體上提高效率和改進(jìn)質(zhì)量。

Q10 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友

高質(zhì)量的人際關(guān)系組成一個(gè)良好的工作場所，良好的工作場所會(huì)幫助員工建立對公司的忠誠度。公司往往關(guān)注員工對公司的忠誠度，然而，最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到，忠誠度同樣存在于員工之間。員工之間關(guān)系的深度對員工的去留會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。

Q11在過去的六個(gè)月內(nèi)工作單位有人和我談及我的進(jìn)步　

員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會(huì)如何表現(xiàn)，他們需要從經(jīng)理那里獲得反饋來發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益。優(yōu)秀經(jīng)理常常會(huì)不斷的與員工進(jìn)行工作交流，并會(huì)談及員工的進(jìn)步，幫助員工認(rèn)識和理解他具有的才干以及如何在每天工作中發(fā)揮出來。

Q12 過去一年里我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長

學(xué)習(xí)和成長是人類的天然需要。學(xué)習(xí)和成長的一個(gè)途徑就是尋找更有效的工作方法。對員工來說，只要有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)才能更好的、更有效的工作，獲得快速成長。

Q12 主要是針對團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境和員工的敬業(yè)度方面的測評，這12個(gè)軟性問題與公司硬性的業(yè)績指標(biāo)緊密聯(lián)系。研究發(fā)現(xiàn):員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產(chǎn)效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤率高出44%。并且，通過案例表明：員工敬業(yè)度上升5個(gè)單位，顧客滿意度將上升 1.3個(gè)單位，最后將使公司收益增長水平上升0.5%，由此看出：高度敬業(yè)的員工將開啟企業(yè)踏上成功之路的大門。

Q12局限性在于：雖然企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行決策與管理一般員工發(fā)揮重要作用，但是畢竟是高層領(lǐng)導(dǎo)者決定著企業(yè)的發(fā)展方向與戰(zhàn)略。過度地強(qiáng)調(diào)一線經(jīng)理的作用可能導(dǎo)致矯枉過正。

全國專業(yè)人才測評工程職業(yè)規(guī)劃測評

很多大學(xué)生開始意識到，要知道：我到底適合從事什么樣的職業(yè)？這個(gè)問題，必須首先知道“我是誰？”全國專業(yè)人才職業(yè)規(guī)劃測評從認(rèn)識自身入手，對受測者的個(gè)性特點(diǎn)，適合的工作進(jìn)行了詳細(xì)描述，并給出了可行性發(fā)展建議，突破了傳統(tǒng)測評“偏重測評，忽視應(yīng)用”的弱點(diǎn)，更強(qiáng)調(diào)測評結(jié)果在職業(yè)選擇、職業(yè)發(fā)展、工作、生活中的應(yīng)用，經(jīng)全國多家高校使用，其有效性在80%以上。職業(yè)規(guī)劃測評系統(tǒng)對同學(xué)的幫助作用體現(xiàn)在：

1、更加深入、科學(xué)、全面地了解自己：通過對個(gè)人的“MBTI”性格類型、動(dòng)力特點(diǎn)的深入理解，幫助同學(xué)了解自己的性格特質(zhì)、適合的崗位特質(zhì)、心態(tài)等對擇業(yè)的影響。

2、明確職業(yè)發(fā)展方向，更好地規(guī)劃職業(yè)生涯：根據(jù)報(bào)告提出的優(yōu)劣勢、適合的工作、職業(yè),適合的工作環(huán)境和可行性發(fā)展建議，幫助同學(xué)更清晰地規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展道路。

3、拓寬就業(yè)思路：通過對自身的性格、心態(tài)，適合的崗位特質(zhì)、工作特質(zhì)的理解，幫助同學(xué)認(rèn)識更多的就業(yè)可能，從而拓寬就業(yè)思路和擇業(yè)范圍。

4、幫助畢業(yè)生順利就業(yè)：利用測評報(bào)告的結(jié)果，可以使同學(xué)在制作求職材料時(shí)更突出自己的競爭優(yōu)勢，在面試時(shí)更有針對性地表現(xiàn)自我，提高面試命中率。

客戶人群：在校學(xué)生、畢業(yè)生、求職者、工作未良好定位者

推廣方式：職業(yè)規(guī)劃講座配合推廣、學(xué)生畢業(yè)前學(xué)校統(tǒng)一測評、學(xué)校內(nèi)設(shè)立全國專業(yè)人才測評工程測評工作站發(fā)售測評卡、成立學(xué)生測評指導(dǎo)辦公室；學(xué)校取得一年測評使用權(quán)可無限量次為學(xué)生進(jìn)行測評。

全國專業(yè)人才測評工程綜合能力測評

全面考察應(yīng)聘者潛在能力傾向，綜合素質(zhì)的測評體系。幫助企事業(yè)單位招聘準(zhǔn)確定位人才,幫助被測評者深入認(rèn)識自我能力。

企業(yè)需要有能力的人，而優(yōu)秀人才證書就是對能力最好的證明。全國專業(yè)人才測評工程依據(jù)科學(xué)、權(quán)威的人才測評體系對人才能力、素質(zhì)進(jìn)行綜合性鑒定、分析并出具測評報(bào)告，依據(jù)《全國專業(yè)人才測評標(biāo)準(zhǔn)》，篩選出測評成績達(dá)到優(yōu)秀線的優(yōu)秀人才進(jìn)入全國專業(yè)測評人才庫，接受測評報(bào)告在全國專業(yè)人才測評中心的檢索、下載，并頒發(fā)全國通用的優(yōu)秀人才證書（國家教育交流網(wǎng)可查）。

適用范圍：

1、招聘單位、人力資源部門人才晉升、篩選、招聘、定崗定薪；

2、大專、本科畢業(yè)生職業(yè)定向，自我認(rèn)知，能力及基本素質(zhì)考核；

3、學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工程，通過測評，與用人單位直接簽訂就業(yè)初選意向；

4、學(xué)校各級獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放及鑒定、識別人才參與相關(guān)活動(dòng)、機(jī)會(huì)的相關(guān)依據(jù)。

全國專業(yè)人才測評工程在線考試測評系統(tǒng)

通過在線考試，可通過不同的崗位知識海量題庫，綜合基本素質(zhì)分析，對招聘單位及人力資源部門的現(xiàn)有人才儲(chǔ)備及招聘崗位人才進(jìn)行考察、考核，進(jìn)而發(fā)布該單位現(xiàn)有人才及招聘人才整體分析報(bào)告，測評成績合格者予以頒發(fā)由全國高科技人教專委核發(fā)的資格認(rèn)證證書。

八大崗位人才測評項(xiàng)目面向市場接受測評：

1、營運(yùn)人才測評

2、采購人才測評

3、財(cái)務(wù)人才測評

4、管理人才測評

5、行政人才測評

6、人力資源人才測評

7、招商人才測評

8、企劃人才測評

全國專業(yè)人才測評工程學(xué)生心理健康測評

學(xué)生心理健康測評系統(tǒng)是由全國專業(yè)人才測評中心結(jié)合大、中、小學(xué)校學(xué)生心理健康教育的實(shí)際情況，為學(xué)生量身打造的心理健康、評估、預(yù)警、教育軟件系統(tǒng)。本系統(tǒng)提供了學(xué)生心理檔案的建立、心理素質(zhì)分析評價(jià)、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢、統(tǒng)計(jì)分析、心理案例分析與治療等功能模塊。能夠幫助全國中小學(xué)校有效監(jiān)測學(xué)生心理健康狀況，并開展有針對性的心理輔導(dǎo)。 當(dāng)前學(xué)生面對家庭、社會(huì)不良因素的影響，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心、自閉等不良心理狀態(tài)，情況嚴(yán)重者有可能引發(fā)自殺等極端現(xiàn)象。為了幫助各中小學(xué)了解他們的心理健康狀況，尋求有效的心理援助，以增強(qiáng)他們的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力從而保持一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、生活心態(tài)。

學(xué)生心理健康測評系統(tǒng)就是基于這樣的背景下研發(fā)設(shè)計(jì)而成。學(xué)校通過心理測評了解到學(xué)生的心理狀況后，可以通過心理互助和心理咨詢獲得專業(yè)的幫助，以使學(xué)生克服心理障礙，掃除心理危機(jī)的發(fā)生根源。全國專業(yè)人才測評中心心理健康辦公室心理學(xué)專家將為心理健康測評提供后續(xù)心理輔導(dǎo)服務(wù)。

客戶人群：各大、中、小學(xué)校及教學(xué)研單位。

全國專業(yè)人才測評工程線下紙筆答題專項(xiàng)測評

采用集中式的紙筆式測評即把測評軟件中的量表制成測評題集，受測者將答案填寫在標(biāo)準(zhǔn)的答題卡上，由測評系統(tǒng)和專業(yè)測評人員進(jìn)行評分和成績反饋。這樣在保證測評準(zhǔn)確性、科學(xué)性的前提下，提高測評的效率。招聘單位委托全國專業(yè)人才測評中心或自行組織教室來進(jìn)行第一階段的紙筆測評，一天內(nèi)測評完畢所有的受測者，以保證企業(yè)能對測評結(jié)果進(jìn)行橫向綜合比較。在測評人數(shù)低于50人下的情況，全國專業(yè)人才測評中心測評專家組能夠在測評完成的三個(gè)工作日內(nèi)給客戶提交詳細(xì)的測評報(bào)告和結(jié)果分析。

通過前期篩選，用人單位可以從特定人群中進(jìn)行第二階段的面試，大大的減小了工作量和降低了人力資源成本。

客戶人群：各招聘單位（時(shí)間集中在每年的一月份至高校畢業(yè)生結(jié)束）

全國專業(yè)人才測評工程嬰幼兒健康成長測評

嬰幼兒的早期教育和智力開發(fā)非常重要，為了樹立正確的早期教育理念和方法，幫助嬰幼兒健康協(xié)調(diào)的發(fā)展，促進(jìn)家庭及家長對孩子的正確引導(dǎo)，為0-6歲嬰幼兒健康成長創(chuàng)造良好的家庭和社會(huì)環(huán)境，引領(lǐng)現(xiàn)代早教體系為構(gòu)建和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)。全國專業(yè)人才測評中心推出嬰幼兒健康成長測評。全國專業(yè)人才測評—嬰幼兒健康成長測評體系針對每一個(gè)測試的嬰幼兒多元發(fā)展水平和特點(diǎn)，通過計(jì)算機(jī)生成多元智能個(gè)性化的教育方案，主要針對孩子認(rèn)知力、語言、精細(xì)動(dòng)作、大動(dòng)作、社會(huì)交往能力等五項(xiàng)，并分析家長養(yǎng)育孩子的誤區(qū)與不足，給測查嬰幼兒提出最近年齡段多元智能個(gè)性化發(fā)展目標(biāo)。

客戶人群：各幼兒園、親子園、早教機(jī)構(gòu)、家庭2100433B

建筑能效測評依據(jù)《民用建筑能效測評標(biāo)識技術(shù)導(dǎo)則》實(shí)施，導(dǎo)則由中國建筑科學(xué)研究院為主編單位。在編制過程中，編制組進(jìn)行了廣泛深入的調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)和吸收了發(fā)達(dá)國家建筑能效標(biāo)識的成果和經(jīng)驗(yàn)，以我國現(xiàn)行建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合我國建筑節(jié)能工作的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，通過反復(fù)討論、修改和完善，制定了導(dǎo)則。導(dǎo)則由中國建筑科學(xué)研究院負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。

為了貫徹《民用建筑能效測評標(biāo)識技術(shù)導(dǎo)則》實(shí)施，中國建筑科學(xué)研究院環(huán)境測控優(yōu)化研究中心成立能效測評機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)，對反映建筑物能源消耗量及其用能系統(tǒng)效率等性能指標(biāo)進(jìn)行檢測、計(jì)算，并給出其所處水平，并協(xié)助地方政府制定地方相應(yīng)的政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

建筑能效的測評標(biāo)識以單棟建筑為對象，且包括與該建筑相聯(lián)的管網(wǎng)和冷熱源設(shè)備。居住建筑的用能設(shè)備主要是指采暖空調(diào)系統(tǒng)，公共建筑的用能設(shè)備主要是指采暖空調(diào)系統(tǒng)和照明兩大類；設(shè)施一般是指與設(shè)備相配套的、為滿足設(shè)備運(yùn)行需要而設(shè)置的服務(wù)系統(tǒng)。 在對相關(guān)文件資料、部品和構(gòu)件性能檢測報(bào)告審查以及現(xiàn)場抽查檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合建筑能耗計(jì)算分析及實(shí)測結(jié)果，綜合進(jìn)行測評。