ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎

內(nèi)容簡介

古人云：授之以魚，只供一飯之需；授之以漁，則一生受用無窮。這是我們編寫“高中生學習大講義”叢書的宗旨?；诖?，我們在編寫過程中著力學生自主學習、合作探究能力的培養(yǎng)，通過正確引導、錯誤診斷以及典型問題的分析、拓展來滲透思想和方法，以期教會學生學習。而這一編寫理念的貫徹是通過欄目的科學設立來體現(xiàn)的。2100433B

《ISO 9000質(zhì)量管理體系(第2版)》根據(jù)ISO 9000標準變化，對第1版內(nèi)容進行了全面修訂?！禝SO 9000質(zhì)量管理體系(第2版)》準確介紹和詳細解釋了新版ISO 9000、ISO 9001和ISO9004標準，其中ISO 9004標準內(nèi)容改寫后適用性更強；針對理解新標準以及貫標和認證工作中的重點和難點，舉例進行了深入淺出的說明，并提出了作者獨到的、經(jīng)實踐驗證有效的思路和方法；對獲證后企業(yè)如何深入貫標、提高績效的問題，提供了可行的思路和指導；濃縮介紹了ISO/TS 16949標準及相關手冊的精華內(nèi)容；獨立設置了卓越績效模式一章。

全書分為3篇14章：第1篇為ISO 9000族；第2篇為質(zhì)量管理體系標準；第3篇為與企業(yè)貫標與認證以及認證后深入貫徹的有關問題。

《ISO 9000質(zhì)量管理體系(第2版)》可供各行業(yè)從事ISO 9000工作的質(zhì)量管理體系審核人員、咨詢?nèi)藛T、培訓人員；企業(yè)的領導者、管理者、質(zhì)量管理人員；大專院校相關專業(yè)師生作參考書、工具書和培訓教材使用。

ISO 9000叢書序言

第2版前言

第1版前言

第1篇 ISO 9000族

第1章 ISO 9000族概論

1.1 ISO 9000族的定義

1.2 ISO 9000族的構(gòu)成

1.3 ISO 9000族的發(fā)展沿革

1.3.1 ISO 9000產(chǎn)生的背景

1.3.2 ISO 9000族的制定、修訂情況

1.3.2.1 87版(第一版)

1.3.2.2 94版(第二版)

1.3.2.3 2000版(第三版)

1.3.2.4 2009版(第四版)

1.4 ISO 9000熱

1.4.1 質(zhì)量管理體系認證

1.4.2 產(chǎn)品認證和質(zhì)量管理體系認證

1.4.3 ISO 9000族已成為全世界應用最廣泛的標準

1.4.4 我國質(zhì)量體系認證的發(fā)展

1.4.5 ISO 9000熱的由來

1.4.6 ISO 9000熱的特征

1.4.7 ISO 9000與TQC

第2章 質(zhì)量管理的基本原則

2.1 以顧客為關注焦點

2.1.1 以顧客為關注焦點的理念

2.1.2 組織貫徹“以顧客為關注焦點”原則的實施要點

2.2 領導作用

2.2.1 領導作用的概念

2.2.2 組織充分發(fā)揮“領導作用”原則的實施要點

2.3 全員參與

2.3.1 全員參與的概念

2.3.2 組織貫徹“全員參與”原則的實施要點

2.4 過程方法

2.4.1 過程方法的概念

2.4.2 組織貫徹“過程方法”原則的實施要點

2.5 管理的系統(tǒng)方法

2.5.1 管理的系統(tǒng)方法的概念

2.5.2 組織貫徹“管理的系統(tǒng)方法”原則的實施要點

2.6 持續(xù)改進

2.6.1 持續(xù)改進的理念

2.6.2 持續(xù)改進的方法

2.6.3 組織貫徹“持續(xù)改進”原則的實施要點

2.7 基于事實的決策方法

2.7.1 基于事實的決策方法的概念

2.7.2 組織貫徹“基于事實的決策方法”原則的實施要點

2.8 與供方互利的關系

2.8.1 “與供方互利的關系”的概念

2.8.2 組織貫徹“與供方互利的關系”原則的實施要點

第3章 質(zhì)量管理體系基礎和術語

3.1 質(zhì)量管理體系基礎

3.1.1 質(zhì)量管理體系的理論說明

3.1.2 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

3.1.3 質(zhì)量管理體系方法

3.1.4 過程方法

3.1.5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

3.1.6 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

3.1.7 文件

3.1.8 質(zhì)量管理體系評價

3.1.9 持續(xù)改進

3.1.10 統(tǒng)計分析技術的作用及實施要點

3.1.11 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的兼容

3.1.12 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系

3.2 基本術語

3.2.1 概述

3.2.1.1 ISO9000：2000術語標準的修訂情況

3.2.1.2 ISO9000：2005標準術語的修訂情況

3.2.1.3 術語的重要性

3.2.1.4 學習術語的要領

3.2.2 質(zhì)量

3.2.3 產(chǎn)品、過程和程序

3.2.3.1 產(chǎn)品

3.2.3.2 過程

3.2.3.3 程序

3.2.4 質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系

3.2.4.1 定義

3.2.4.2 質(zhì)量管理的發(fā)展

3.2.4.3 質(zhì)量管理體系的特征

3.2.5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

3.2.5.1 定義

3.2.5.2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的重要性

3.2.5.3 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的關系

3.2.6 質(zhì)量策劃和質(zhì)量計劃

3.2.6.1 定義

3.2.6.2 質(zhì)量策劃和質(zhì)量計劃的作用

3.2.6.3 質(zhì)量策劃要點

3.2.6.4 質(zhì)量計劃要點

3.2.7 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證

3.2.7.1 定義

3.2.7.2 質(zhì)量控制要點

3.2.7.3 質(zhì)量保證要點

3.2.7.4 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的聯(lián)系與區(qū)別

3.2.8 質(zhì)量改進

3.2.8.1 定義

3.2.8.2 質(zhì)量改進的要點

3.2.8.3 質(zhì)量改進和質(zhì)量控制

3.2.8.4 質(zhì)量改進與糾正預防措施

3.2.9 設計和開發(fā)

3.2.9.1 定義

3.2.9.2 硬件產(chǎn)品的設計和開發(fā)

3.2.9.3 服務項目的開發(fā)

3.2.9.4 其他產(chǎn)品的設計和開發(fā)

3.2.10 關于審核的術語

3.2.10.1 審核方案和審核計劃

3.2.10.2 審核準則

3.2.10.3 審核證據(jù)

3.2.10.4 審核發(fā)現(xiàn)

3.2.10.5 審核結(jié)論

3.2.10.6 審核范圍

3.2.10.7 審核員

3.2.10.8 技術專家

第2篇 質(zhì)量管理體系標準

第3篇 企業(yè)貫標與認證

參考文獻2100433B

《ISO9000質(zhì)量管理體系實戰(zhàn)案例》是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理體系實戰(zhàn)案例叢書之一。介紹了ISO9000質(zhì)量管理體系實戰(zhàn)案例，內(nèi)容涉及:紡織行業(yè)、玩具行業(yè)、鐘表行業(yè)、建材化工行業(yè)等。《ISO9000質(zhì)量管理體系實戰(zhàn)案例》圖表豐富，實用性強，企業(yè)只要深入學習，一定可以收獲不菲。