績效反饋方式特征

不管考核期限有多長，管理者對下級員工的反饋應(yīng)該是每天都在進(jìn)行，時時都在進(jìn)行。這種反饋必須是長期不間斷的行為。

團(tuán)隊反饋，是指一個人給大家反饋。一對一反饋，則是一個人給另一個人進(jìn)行反饋。這種反饋比較難。在工作中，管理者最怵的就是正視對方的眼睛，告訴對方，你干得真好，我真為你驕傲；或者看著對方的眼睛說，你這事做得真讓我感到失望。

績效反饋的特征可以總結(jié)為以下幾點：

第一，要描述，不要判斷。

第二，要側(cè)重表現(xiàn)，不要攻擊性格。

第三，要有特指。

績效反饋是績效管理過程中的一個重要環(huán)節(jié)。它主要通過考核者與被考核者之間的溝通，就被考核者在考核周期內(nèi)的績效情況進(jìn)行面談，在肯定成績的同時，找出工作中的不足并加以改進(jìn)?？冃Х答伒哪康氖菫榱俗寙T工了解自己在本績效周期內(nèi)的業(yè)績是否達(dá)到所定的目標(biāo)，行為態(tài)度是否合格，讓管理者和員工雙方達(dá)成對評估結(jié)果一致的看法；雙方共同探討績效未合格的原因所在并制定績效改進(jìn)計劃，同時，管理者要向員工傳達(dá)組織的期望，雙方對績效周期的目標(biāo)進(jìn)行探討，最終形成一個績效合約。由于績效反饋在績效考核結(jié)束后實施，而且是考核者和被考核者之間的直接對話，因此，有效的績效反饋對績效管理起著至關(guān)重要的作用。

評價僅僅是一種手段，績效考核的積極目的是使員工了解業(yè)績目標(biāo)與企業(yè)之間的關(guān)系，反饋評價信息，促進(jìn)員工的發(fā)展，通過幫助員工執(zhí)行企業(yè)任務(wù)時認(rèn)識和利用自身全部潛能來提高工作業(yè)績，當(dāng)員工意識到自身的長處與缺點，并清楚如何提高自己技能和素質(zhì)時，考核的目的就達(dá)到了。而績效反饋在這個過程中，起到了極為重要的作用。

績效反饋常態(tài)原則

績效反饋應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常性的，而不應(yīng)當(dāng)是一年一次。這樣做的原因有兩點：首先，管理者一旦意識到員工在績效中存在缺陷，就有責(zé)任立即去糾正它。如果員工的績效在1月份時就低于標(biāo)準(zhǔn)要求，而管理人員卻非要等到12月份再去對績效進(jìn)行評價，那么這就意味著企業(yè)要蒙受11個月的生產(chǎn)率損失。其次，績效反饋過程有效性的一個重要決定因素是員工對于評價結(jié)果基本認(rèn)同。因此，考核者應(yīng)當(dāng)向員工提供經(jīng)常性的績效反饋，使他們在正式的評價過程結(jié)束之前就基本知道自己的績效評價結(jié)果。

績效反饋針對原則

在績效反饋面談中雙方應(yīng)該討論和評估的是工作行為和工作績效，也就是工作中的一些事實表現(xiàn)，而不是討論員T個性特點。員工的個性特點不能作為評估績效的依據(jù)，比如個人氣質(zhì)的活潑或者沉靜。但是，在談到員工的主要優(yōu)點和不足時，可以談?wù)搯T工的某些個性特征，但要注意這些個性特征必須是與工作績效有關(guān)的。例如，一個員工個性特征中有不太喜歡與人溝通的特點，這個特點使他的工作績效因此受到影響，這樣關(guān)鍵性的影響績效的個性特征還是應(yīng)該指出來的。

績效反饋提問原則

發(fā)號施令的經(jīng)理很難實現(xiàn)從上司到“幫助者”、“伙伴”的角色轉(zhuǎn)換。我們建議管理者在與員工進(jìn)行績效溝通時遵循20/80法則：80%的時間留給員工，20%的時間留給自己，而自己在這20%的時間內(nèi)，可以將80%的時間用來發(fā)問，20%的時間才用來“指導(dǎo)”、“建議”、“發(fā)號施令”，因為員工往往比經(jīng)理更清楚本職工作中存在的問題。換言之，要多提好問題，引導(dǎo)員工自己思考和解決問題，自己評價工作進(jìn)展，而不是發(fā)號施令，居高臨下地告訴員工應(yīng)該如何做。

績效反饋未來原則

績效反饋面談中很大一部分內(nèi)容是對過去的工作績效進(jìn)行回顧和評估，但這并不等于說績效反饋面談集中于過去。談?wù)撨^去的目的并不是停留在過去，而是從過去的事實中總結(jié)出一些對未來發(fā)展有用的東西。因此，任何對過去績效的討論都應(yīng)著眼于未來，核心目的是為了制定未來發(fā)展的計劃。

績效反饋積極原則

不管員工的績效考核結(jié)果是好是壞，一定要多給員工一些鼓勵，至少讓員工感覺到：雖然我的績效考核成績不理想，但我得到了一個客觀認(rèn)識自己的機(jī)會，我找到了應(yīng)該努力的方向，并且在我前進(jìn)的過程中會得到主管人員的幫助?？傊?，要讓員工把一種積極向上的態(tài)度帶到工作中去。

績效反饋制度原則

績效反饋必須建立一套制度，只有將其制度化，才能保證它能夠持久的發(fā)揮作用。

績效反饋是績效考核的最后一步，是由員工和管理人員一起，回顧和討論考評的結(jié)果，如果不將考核結(jié)果反饋給被考評的員工，考核將失去極為重要的激勵、獎懲和培訓(xùn)的功能。因此，有效的績效反饋對績效管理起著至關(guān)重要的作用。

績效反饋考核基礎(chǔ)

由于績效考核與被考核者的切身利益息息相關(guān)，考核結(jié)果的公正性就成為人們關(guān)心的焦點。而考核過程是考核者的履行職責(zé)的能動行為，考核者不可避免地會摻雜自己的主觀意志，導(dǎo)致這種公正性不能完全依靠制度的改善來實現(xiàn)?？冃Х答佪^好地解決了這個矛盾，它不僅讓被考核者成為主動因素，更賦予了其一定權(quán)利，使被考核者不但擁有知情權(quán)，更有了發(fā)言權(quán)；同時，通過程序化的績效申訴，有效降低了考核過程中不公正因素所帶來的負(fù)面效應(yīng)，在被考核者與考核者之問找到了結(jié)合點、平衡點。對整個績效管理體系的完善起到了積極作用。

績效反饋績效保證

績效考核結(jié)束后。當(dāng)被考核者接到考核結(jié)果通知單時，在很大程度上并不了解考核結(jié)果的來由，這時就需要考核者就考核的全過程，特別是被考核者的績效情況進(jìn)行詳細(xì)介紹，指出被考核者的優(yōu)缺點，特別是考核者還需要對被考核者的績效提出改進(jìn)建議。

績效反饋競爭手段

任何一個團(tuán)隊都存在兩個目標(biāo)：團(tuán)隊目標(biāo)和個體目標(biāo)。個體目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)一致，能夠促進(jìn)團(tuán)隊的不斷進(jìn)步；反之，就會產(chǎn)生負(fù)面影響。在這兩者之問，團(tuán)隊目標(biāo)占主導(dǎo)地位，個體目標(biāo)屬于服從的地位。

第一、通報員工當(dāng)期績效考核結(jié)果

通過對員工績效結(jié)果的通報，使員工明確其績效表現(xiàn)在整個組織中的大致位置，激發(fā)其改進(jìn)現(xiàn)在績效水平的意愿。在溝通這項內(nèi)容時，主管要關(guān)注員工的長處，耐心傾聽員工的聲音，并在制定員工下一期績效指標(biāo)時進(jìn)行調(diào)整。

第二、分析員工績效差距與確定改進(jìn)措施

績效管理的目的是通過提高每一名員工的績效水平來促進(jìn)企業(yè)整體績效水平的提高。因此，每一名主管都負(fù)有協(xié)助員工提高其績效水平的職責(zé)。改進(jìn)措施的可操作性與指導(dǎo)性來源于對績效差距分析的準(zhǔn)確性。所以，每一位主管在對員工進(jìn)行過程指導(dǎo)時要記錄員工的關(guān)鍵行為，按類別整理，分成高績效行為記錄與低績效行為記錄。通過表揚與激勵，維持與強(qiáng)化員工的高績效行為。還要通過對低績效行為的歸納與總結(jié)，準(zhǔn)確地界定員工績效差距。在績效反饋時反饋給員工，以期得到改進(jìn)與提高。

第三、溝通協(xié)商下一個績效考評周期的工作任務(wù)與目標(biāo)

績效反饋既是上一個績效考評周期的結(jié)束，同時也是下一個績效考評周期的開始。在考核的初期明確績效指標(biāo)是績效管理的基本思想之一，需要各主管與員工共同制定。各主管不參與會導(dǎo)致績效指標(biāo)的方向性偏差，員工不參與會導(dǎo)致績效目標(biāo)的不明確。另外，在確定績效指標(biāo)的時候一定要緊緊圍繞關(guān)鍵指標(biāo)內(nèi)容，同時考慮員工所處的內(nèi)外部環(huán)境變化，而不是僵化地將季度目標(biāo)設(shè)置為年度目標(biāo)的四分之一，也不是簡單地在上一期目標(biāo)的基礎(chǔ)上累加幾個百分比。

第四、確定與任務(wù)與目標(biāo)相匹配的資源配置

績效反饋不是簡單地總結(jié)過去的上一個績效周期員工的表現(xiàn)，更重要的是要著眼于未來的績效周期。在明確績效任務(wù)的同時確定相應(yīng)的資源配置，對主管與員工來說是一個雙贏的過程。對于員工，可以得到完成任務(wù)所需要的資源。對于主管，可以積累資源消耗的歷史數(shù)據(jù)，分析資源消耗背后可控成本的節(jié)約途徑，還可以綜合有限的資源情況，使有限的資源發(fā)揮最大的效用。

Yintl（鷹騰咨詢）“管理上市”系列叢書之《績效·劍》中指出，績效反饋要達(dá)到兩個目標(biāo)：

1、把績效評估情況反饋給員工。

2、與員工一起建立關(guān)于未來的計劃，即確定員工下一步要達(dá)到的績效目標(biāo)。

1、具體的而非原則性的。

2、注重員工的行為表現(xiàn)，而非其人格特質(zhì)。要看結(jié)果，不要批判人格。

3、替被考評者考慮與設(shè)想?？紤]面子、難度及干擾因素。

4、強(qiáng)調(diào)被考評者可以努力改善的事情。如一個人的鄉(xiāng)音太濃，往往不易更改，但一個人的不良習(xí)慣完全可以改掉。

5、盡量尋求共識而非強(qiáng)制性地采取行動。

6、分享經(jīng)驗與信息，少指導(dǎo)，少命令。分享成功經(jīng)驗，少指責(zé)。如：人家誰如何如何做，很成功，你試一下看！

7、清晰明確的溝通。話要說到明處，一有問題就告知他，保持及時善意的溝通。

績效反饋主管方面

1、收集資料

（1）建議部門內(nèi)自己設(shè)立目標(biāo)管理卡或績效計劃

這是當(dāng)初你和員工共同的承諾，是你們共識的結(jié)果，也是績效管理整個過程的依托，直到績效反饋，它依然是重要的信息來源。

（2）職位說明書

職位說明書是績效面談的內(nèi)容之一。管理活動是個動態(tài)的過程，員工的工作有可能在過程當(dāng)中發(fā)生改變，可能增加一些當(dāng)初制訂績效目標(biāo)時所未能預(yù)料的內(nèi)容，也有可能一些目標(biāo)因為一些原因沒能組織實施，那么，這個時候，職位說明書作為重要補(bǔ)充將發(fā)揮重要作用。所以，員工的職位說明書也一定要置于案頭以備查閱。

（3）績效考評表

績效考評匯總表填好后，各評價主體要認(rèn)真分析數(shù)據(jù)，從中分析出員工的優(yōu)勢和劣勢。在績效反饋時你要把它拿出來等著員工簽字認(rèn)可，因為員工不會對自己簽過的東西反悔。

（4）員工的績效檔案

所謂績效檔案，就是你在平時的管理活動中，在跟蹤員工績效目標(biāo)的時候所發(fā)現(xiàn)和記錄的內(nèi)容，這些東西是你作績效評價的重要輔助資料，是造成事實的證據(jù)。這個工作可能是某些管理者的薄弱環(huán)節(jié)，平時只忙于事務(wù)，可能無暇收集這些資料，也有可能根本就忽視了這個環(huán)節(jié)，如果你到現(xiàn)在還沒有開始收集員工的績效資料，沒有建立員工績效檔案的話，你無法向員工解釋你的考評結(jié)論，員工也不會認(rèn)可你的結(jié)論，那么你會陷入尷尬的僵局或面紅耳赤的爭吵。進(jìn)行考核的部門主管要從開始考核時就應(yīng)該開始做這項工作。

2、安排面談計劃

通常一個主管有若干個下屬，所以面談方式可以是一對一的，也可以是一對多的。“一對一”常用于涉及私事或保密情況中；“一對多”常用在有共同話題時。你必須有一個統(tǒng)籌的安排，根據(jù)自己的工作安排，與員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ㄖ螅瑪M訂一個行之有效的面談計劃，并將計劃告訴員工，讓員工有一個心理和行動上的準(zhǔn)備。面談時間最好控制在10～15分鐘，若是月度考核，一月一次，則不少于30分鐘；年度考核，則應(yīng)多于1小時。地點應(yīng)安排在安靜且不受干擾的地方。

每次績效考評結(jié)束后一周內(nèi)安排績效反饋面談完畢。

績效反饋員工方面

只有主管本人做準(zhǔn)備是不行的，面談是主管和員工兩個人共同完成的工作，只有雙方都做了充分地準(zhǔn)備，面談才有可能成功。所以，在面談計劃下發(fā)的同時也要將面談的重要性告知員工，讓員工做好充分準(zhǔn)備。員工要主動搜集與績效有效的資料，要實事求是，有明確的、具體的業(yè)績，以使人心服口服，同時，要認(rèn)真對自己自我評估，內(nèi)容要客觀真實，準(zhǔn)確清晰。

準(zhǔn)備工作固然重要，但相對來說，面談的過程更加重要。所以，我們一定要在面談過程中注意方式、方法，使面談在融洽的氣氛中進(jìn)行，在愉快告別中結(jié)束，真正起到幫助員工提高的目的，而不要演變成批斗會、辯論場。通常一個員工的績效表現(xiàn)有正反兩個方面，有表現(xiàn)優(yōu)秀值得鼓勵的地方，也有不足須加以改進(jìn)之處，所以我們的反饋也應(yīng)該從正反兩個方面著手，既要鼓勵員工發(fā)揚優(yōu)點，也要鞭策員工改進(jìn)不足。

第一，正面反饋

對于正面反饋，這里有三點要特別注意：

1）真誠

真誠是面談的心理基礎(chǔ)，不可過于謙遜，更不可夸大其詞。要讓員工真實地感受你確實是滿意他的表現(xiàn)，你的表揚確實是你的真情流露，而不是“套近乎”，扯關(guān)系。只要這樣，員工才會把你的表揚當(dāng)成激勵，在以后的工作中更加賣力，通俗地說，你的表揚和溢美之詞一定要“值錢”，不是什么都表揚，也不是隨時隨處都表揚，而是在恰當(dāng)之處表揚，表揚要真誠，發(fā)自肺腑。

2）具體

在表揚員工和激勵員工的時候，一定要具體，要對員工所做的某件事有針對性地具體地提出你的表揚，而不是籠統(tǒng)地說員工表現(xiàn)很好就完事。比如，員工為了趕一份計劃書而加了一夜的班，這時你不能僅僅說員工加班很辛苦，表現(xiàn)很好之類的話，而是要把員工做的具體事特別點出，比如：“小王，你加了一夜的班趕計劃書，領(lǐng)導(dǎo)對你的敬業(yè)精神很贊賞，對計劃書的編寫很滿意?！边@樣，小王就會感受到不僅加班受到了表揚，而且計劃書也獲得了通過，受到了賞識，相比較，后面的話可能更會對小王有激勵作用。

3）建設(shè)性

正面的反饋要讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過了主管的期望，讓員工知道他通過他的表現(xiàn)得到了主管的認(rèn)可，要強(qiáng)化員工的正面表現(xiàn)，使之在以后的工作中不斷發(fā)揚，繼續(xù)作出更優(yōu)秀的表現(xiàn)。同時，要給員工提出一些建設(shè)性的改進(jìn)意見，以幫助員工獲得更大提高和改進(jìn)。

第二，反面反饋

對于反面的反饋，要注意以下幾點：

①具體描述員工存在的不足，對事而不對人，描述而不作判斷

不能因為員工的某一點不足，就作出員工如何如何不行之類的感性判斷。這里，對事不對人，描述而不判斷應(yīng)該作為重要的原則加以特別注意。

②要客觀、準(zhǔn)確、不指責(zé)地描述員工行為所帶來的后果

你只要客觀準(zhǔn)確地描述了員工的行為所帶來的后果，員工自然就會意識到問題的所在，所以，在這個時候不要對員工多加指責(zé)，指責(zé)只能僵化你與員工之間的關(guān)系，對面談結(jié)果無益。

③從員工的角度，以聆聽的態(tài)度聽取員工本人的看法

聽員工怎么看待問題，而不是一直喋喋不休地教導(dǎo)。

④與員工探討下一步的改進(jìn)措施

與員工共同商定未來工作中如何加以改進(jìn)，并形成書面內(nèi)容，經(jīng)雙方簽字認(rèn)可。

每個員工都有需要改進(jìn)的地方，但又都有優(yōu)點。主管首先要挖掘出下屬的優(yōu)點。此外，業(yè)績輔導(dǎo)重在績效，而非人格，惟有這些品格與績效有關(guān)時才值得一提。因此，主管在制定員工改進(jìn)輔導(dǎo)計劃時應(yīng)注意：首先做好一名導(dǎo)師，率先垂范，身體力行，這樣才能贏得部屬的尊重。其次，要幫助制定培訓(xùn)規(guī)劃，與下屬員工一起做好全面的培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計，并做好培訓(xùn)效果的評估，保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。再次，要做好職業(yè)輔導(dǎo)，幫助下屬員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，把員工自身發(fā)展的需求變?yōu)椴粩嗵岣呖冃У膭恿ΑＷ詈笈c下屬員工一起合力確定選取改進(jìn)項目和制定改進(jìn)計劃。

1、面談應(yīng)該在一個無打擾的環(huán)境中進(jìn)行，面談不應(yīng)該被電話和外來人員打斷，只有這樣面談才能獲得更佳的效果。

2、在面談的過程，要注意觀察員工的情緒，適時進(jìn)行有針對性的調(diào)整，使面談按計劃穩(wěn)步進(jìn)行。

3、在面談結(jié)束之后，一定要和員工形成雙方認(rèn)可的備忘錄，就面談結(jié)果達(dá)成共識，對暫時還有異議沒有形成共識的問題，可以和員工約好下次面談的時間，就專門的問題進(jìn)行二次面談。

一、建立和維護(hù)彼此之間的信任

二、清楚地說明面談的目的

三、鼓勵下屬說話

四、認(rèn)真傾聽

五、避免對立和沖突

六、集中在績效，而不是性格特征

七、集中于未來而非過去

八、優(yōu)點和缺點并重

九、該結(jié)束時立即結(jié)束

十、以積極的方式結(jié)束面談

1.反饋前做好充分的準(zhǔn)備

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，如果在反饋前能做好充分的準(zhǔn)備（包括了解員工的基本情況，安排好反饋面談的時間地點以及大致程序等），就可以很好的駕馭整個反饋面談過程。

2.與員工建立融洽的關(guān)系

不要讓員工覺得有壓力，比如可以談?wù)勁c反饋內(nèi)容無關(guān)的話題，拉近彼此的距離。

3.以事實為依據(jù)

對事不對人非常關(guān)鍵，反饋盡量拿出事實依據(jù)來，就事論事。不要傷害員工的人格和尊嚴(yán)。

4.肯定成績

對員工表現(xiàn)好的地方一定要給予充分的肯定，這有利于增強(qiáng)員工的自信和消除員工的緊張心理。

5.差別化對待

不同類型的員工反饋的重點應(yīng)該不同，對工作業(yè)績和態(tài)度都很好的員工，應(yīng)該肯定其成績，給予獎勵，并提出更高的目標(biāo)；對工作業(yè)績好但態(tài)度不好的員工應(yīng)該加強(qiáng)了解，找到態(tài)度不好的原因，并給予輔導(dǎo)；對工作業(yè)績不好但態(tài)度很好的員工應(yīng)該幫助分析績效不好的原因，制定績效改善計劃；對工作業(yè)績和工作態(tài)度都不好的員工則應(yīng)該重申工作目標(biāo)，把問題的嚴(yán)重性告之對方。

越來越多的企業(yè)采用了績效管理。年底績效考核成為人力資源管理工作的重頭戲?？冃Э己说膬?nèi)容、方法、操作程序等環(huán)節(jié)企業(yè)都做足了準(zhǔn)備，動用了大量的物力人力財力，最可怕的就是一番折騰之后員工卻并不滿意，考核沒達(dá)到預(yù)期效果，年終績效考核流于形式，造成這種結(jié)果的重要原因是一道十分重要的工序被人力資源管理者所忽略了，這道工序就是年末的績效反饋。

在績效考核結(jié)束后，為了改進(jìn)員工的工作能力和工作態(tài)度，必須把考核的結(jié)果向考核對象進(jìn)行反饋。做績效考核而不反饋，在員工心中無疑是人力資源部“暗箱操作”，但是要做好績效反饋，卻也頗不容易。在實際的生活中，沒有人覺得坐下來指出評價別人是一件令人舒服的事情，也沒有人覺得接受別人的評價是一件舒服的事情。凡績效考核結(jié)果總有好有壞，好的暫且不說，壞的結(jié)果不反饋吧，達(dá)不到績效考核的目的，反饋吧，則可能以吵架收場，破壞了人際關(guān)系不說，還可能迫使員工跳槽，損失人力資本。

做好績效反饋說難不難，做到如下幾點，這一關(guān)可以過矣。

（一）鼓勵參與

人力資源工作者要鼓勵受測者積極參與到人員績效反饋過程中。人力資源工作者可以有三種方法對員工進(jìn)行績效考核結(jié)果反饋。第一種是應(yīng)用最多的一種方法：“講述——推銷法”。即人力資源工作者告訴考核對象他們的考核結(jié)果，然后讓受測者獨自接受這種結(jié)果。第二種是“講述——傾聽法”，即人力資源工作者告訴員工考核的結(jié)果，然后再讓他們談一談對自己的這種結(jié)果持怎樣的看法。最后一種方法是“解決問題法”，即人力資源工作者和員工在一種相互尊重和相互鼓勵的氛圍中討論如何解決績效考核結(jié)果反映出來的問題。事實證明，第三種方法即讓員工參與的方法是效果最好的。當(dāng)公司與員工對考績結(jié)果意見不同時，公司要多多聽取員工的意見，并適時地提出具體的評分依據(jù)或記錄，讓員工明白績效考核的客觀性。

（二）正面激勵

堅持正面激勵就是要多贊揚肯定受測者的優(yōu)點和長處，盡量少批評。人們通常認(rèn)為，績效反饋過程的焦點應(yīng)當(dāng)是集中在找出員工能力、素質(zhì)和工作業(yè)績方面所存在的問題上，他們往往把績效反饋看成是一個對員工進(jìn)行批評懲罰的一個機(jī)會，然而事實卻并非如此。

績效反饋的目的是提供準(zhǔn)確的考核結(jié)果，以揚長避短。這其中既包括查找不良工作作風(fēng)和業(yè)績，也包括對優(yōu)良作風(fēng)和有效業(yè)績的認(rèn)可。贊揚員工的優(yōu)良作風(fēng)和有效業(yè)績有助于強(qiáng)化他有利于組織得行為。此外，它能使員工意識到人力資源工作者不僅僅是為了尋找自己的問題，也是為了找到自己的優(yōu)勢和潛力，從而增加了員工對績效考核結(jié)果的接受程度和可信性。

（三）注重改進(jìn)發(fā)展

對考核結(jié)果的武斷解釋和反饋會打擊員工的信心，形成不良的心理暗示效應(yīng)，影響他的終生職業(yè)生涯發(fā)展。因此人力資源管理工作者在績效反饋時必須明白：績效考核的目的并不是拼個你輸我贏，而是要在雙方心平氣和的氛圍中找到共同進(jìn)步的方向和措施，讓員工的工作表現(xiàn)更有績效，讓企業(yè)的發(fā)展更為健全，為明年的工作帶來新的啟示。對于績效考核結(jié)果所反映的問題，要注重改進(jìn)與發(fā)展。對于員工未能達(dá)到績效目標(biāo)的部分，或能力與素質(zhì)不足的部分，可以和員工共同商議下一年度改進(jìn)的方向與計劃，對員工表現(xiàn)優(yōu)秀的部分或?qū)ｉL，可以和主管一起討論未來的規(guī)劃與發(fā)展，并適當(dāng)規(guī)劃配套的培訓(xùn)以幫助員工發(fā)展。

（四）勿忘參照

績效考核的實質(zhì)是一種評價，這種評價的有效性必須考慮它的常模團(tuán)體和不同的考核條件。在績效反饋過程中，我們不能根據(jù)考核的直接結(jié)果給予員工反饋，要根據(jù)最相近的團(tuán)體和最匹配的情景中獲得的資料來解釋結(jié)果。在績效考核的過程中，由于員工的工作環(huán)境、工作對象和工作內(nèi)容的區(qū)別，分?jǐn)?shù)往往有很大的差異。例如，基層者的考核中，參與考核的往往是普通職工，可能對管理者的意見很大，因而導(dǎo)致他們的得分很低，辦公室管理人員的考核中，參與考核的往往是同事，大家一團(tuán)和氣，可能導(dǎo)致得分虛高，因此，必須將不同團(tuán)體的得分分開比較和反饋，才能真實的反映員工的實際情況。在進(jìn)行反饋時，不能拿不同崗位，不同職級的考核結(jié)果直接反饋，要關(guān)注考核對象的整體背景和個人經(jīng)歷，不能因為某個指標(biāo)得分低就橫加指責(zé)，也不能因為某個指標(biāo)得分高就大力表揚。

（五）適度保密

堅持保密性原則，就是在績效考核反饋中尊重和保護(hù)考核對象的隱私。這是直接關(guān)系到結(jié)果反饋效果的一條重要的原則。首先，只有為考核對象保密，才能給考核對象提供一種心理安全感，減輕他們的心理負(fù)擔(dān)，愿意敞開心扉。其次，員工的隱私又往往正是個人問題所在，只有順利深入地進(jìn)行了解問題的原因，才能提供有效的解決問題的方法。保密性原則涉及的內(nèi)容很多。比如，不在任何場合不對任何人談?wù)摽己藢ο蟮慕Y(jié)果，除特許的本部門的專業(yè)人員以及有關(guān)司法部門人員外，不允許其他人查閱考核結(jié)果等等。2100433B

績效反饋與申述是在考核周期結(jié)束后，對實際績效與計劃績效間差異的正式評估，目的在于探尋如何改進(jìn)和提高今后的績效，并形成《績效面談記錄表》和《績效申訴記錄表》。績效面談過程中雙方通過充分溝通，上級幫助下級分析問題、克服困難、不斷提高，當(dāng)被考核人對自己的考核結(jié)果表示異議時，可以向薪酬考核委員會提出申訴。

在社會心理學(xué)中，反饋是人際溝通過程中的一個重要環(huán)節(jié)。人際溝通過程，就是信息的交流過程，符合信息交流的過程。在人際溝通過程中，信息源通過一定信息渠道發(fā)送出信息，傳遞給接收者。在此過程中，信息發(fā)送者和接收者相互間的反應(yīng)，就被稱之為反饋。

反饋是測評實現(xiàn)其價值的重要手段。

而應(yīng)本著“揚長避短，有則改之，無則加勉”的原則，通過反饋去努力提高受測者的工作積極性和工作績效。因此，人力資源工作者必須采取有效的方法，科學(xué)地反饋人員測評的結(jié)果。