建筑工程質(zhì)量管理與質(zhì)量控制

單元 建筑工程質(zhì)量管理

1.1 質(zhì)量與建筑工程質(zhì)量

1.2 建筑工程質(zhì)量管理組織

1.3 工程質(zhì)量管理體制

1.4 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

復(fù)習(xí)思考題

第二單元 建筑工程質(zhì)量控制

2.1 建筑工程質(zhì)量控制的自控主體和監(jiān)控主體

2.2 全過程各階段的質(zhì)量控制及質(zhì)量控制原則

第三單元 建筑工程施工質(zhì)量管理與控制

3.1 建筑工程施工質(zhì)量控制

3.2 施工質(zhì)量控制的內(nèi)容、方法和手段

復(fù)習(xí)思考題

第四單元 建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收

4.1 建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收的相關(guān)術(shù)語

4.2 建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收的基本規(guī)定

4.3 建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收的劃分

4.4 建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收

4.5 建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收的程序和組織

復(fù)習(xí)思考題

第五單元 地基基礎(chǔ)工程質(zhì)量管理與控制

5.1 地基基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量管理與控制的基本規(guī)定

5.2 土方分部工程

5.3 地基處理工程

5.4 樁基礎(chǔ)

復(fù)習(xí)思考題

第六單元 砌體工程質(zhì)量管理與控制

6.1 砌體工程的質(zhì)量要求及標(biāo)準(zhǔn)

6.2 砌體工程的質(zhì)量驗(yàn)收

復(fù)習(xí)思考題

第七單元 混凝土結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量管理與控制

7.1 混凝土結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量要求及標(biāo)準(zhǔn)

7.2 混凝土結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量驗(yàn)收

復(fù)習(xí)思考題

第八單元 屋面工程質(zhì)量管理與控制

8.1 屋面工程的質(zhì)量要求及標(biāo)準(zhǔn)

8.2 屋面工程的質(zhì)量驗(yàn)收

復(fù)習(xí)思考題

第九單元 建筑裝飾裝修工程質(zhì)量管理與控制

9.1 建筑裝飾裝修工程的質(zhì)量要求與控制

9.2 建筑裝飾裝修工程的質(zhì)量驗(yàn)收

第十單元 鋼結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量管理與控制

10.1 鋼結(jié)構(gòu)工程的質(zhì)量要求及標(biāo)準(zhǔn)

10.2 鋼結(jié)構(gòu)工程的質(zhì)量驗(yàn)收

復(fù)習(xí)思考題

第十一單元 建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量管理與控制

11.1 建筑給水排水及采暖工程相關(guān)術(shù)語

11.2 建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量基本規(guī)定

11.3 建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量管理與控制

11.4 建筑給水排水及采暖工程質(zhì)量驗(yàn)收

第十二單元 建筑工程質(zhì)量事故處理

12.1 建筑工程質(zhì)量問題及處理

12.2 工程質(zhì)量事故的特點(diǎn)及分類

12.3 建筑工程質(zhì)量事故處理的依據(jù)和程序

12.4 工程質(zhì)量事故處理方案的確定及鑒定驗(yàn)收

復(fù)習(xí)思考題

附錄 部分分部（分項(xiàng)）工程及檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收表（實(shí)例）

《建筑工程質(zhì)量管理與質(zhì)量控制（第2版）》依據(jù)現(xiàn)行國家或地方的法律、法規(guī)及國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工程實(shí)例編寫而成，共有12個單元和一個附錄。主要內(nèi)容包括：建筑工程質(zhì)量管理、建筑工程質(zhì)量控制、建筑工程施工質(zhì)量管理與控制、建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收、地基基礎(chǔ)工程質(zhì)量管理與控制、砌體工程質(zhì)量管理與控制、混凝土結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量管理與控制、屋面工程質(zhì)量管理與控制、建筑裝飾裝修工程質(zhì)量管理與控制、鋼結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量管理與控制、建筑給水排水及采暖工程質(zhì)量管理與控制、建筑工程質(zhì)量事故處理和附錄（實(shí)際工程案例相關(guān)記錄表）。

《質(zhì)量管理與質(zhì)量控制(第7版)》是一本系統(tǒng)地介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的方法論的優(yōu)秀著作，堪稱國外同類著作中的經(jīng)典。兩位作者曾因?qū)懽鳌顿|(zhì)量管理與質(zhì)量控制(第7版)》第6版而被美國質(zhì)量協(xié)會授予克勞斯比獎?wù)隆?

全書包括二部分：第一部分(第1-3章)全面介紹了質(zhì)量管理的背景知識和基本理念；第二部分(第4-9章)闡述了組織的質(zhì)量管理體系所涉及的若干主要方面，如顧客滿意與顧客關(guān)系管理、領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計劃、人力資源管理、過程管理、績效測量與信息管理、全面質(zhì)量組織的創(chuàng)建等；第二部分(第10-14章)重點(diǎn)討論了質(zhì)量管理和質(zhì)量控制領(lǐng)域中的方法和技術(shù)，如六西格瑪管理、統(tǒng)計質(zhì)量控制等。

兩位作者擔(dān)任美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎評委多年，對評獎準(zhǔn)則(即卓越績效準(zhǔn)則)有深刻的理解。全書貫穿了卓越績效準(zhǔn)則的框架和要點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)管理導(dǎo)向，對企業(yè)的管理實(shí)踐具有十分重要的指導(dǎo)意義。

《質(zhì)量管理與質(zhì)量控制(第7版)》既可作為我國高校質(zhì)量管理和質(zhì)量控制課程的教材，也可供廣大從事質(zhì)量管理工作的人員閱讀參考。

作者：（美國）詹姆斯·R·埃文斯（James R.Evans） （美國）威廉·M·林賽（William M.Lindsay） 譯者：焦叔斌

詹姆斯·R·埃文斯（JamesR.Evans），美國辛辛那提大學(xué)教授、卓越績效中心主任。曾擔(dān)任美國決策科學(xué)學(xué)會主席（1997-1998），在美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎評審委員會任職11年。擔(dān)任QualityManagementJournal（美國質(zhì)量協(xié)會出版）編委。2004年5月在美同質(zhì)量協(xié)會年會上，埃義斯教授與其合作者林賽教授閃寫作本書第6版被授予克勞斯比獎?wù)拢ㄔ摢務(wù)骂C發(fā)給其著作對質(zhì)量管理原理、方法和技術(shù)的忻學(xué)理念勺應(yīng)川的擴(kuò)展有突出貢獻(xiàn)的人）。

威廉·M·林賽（WilliamM.Lindsay），美國北肯塔基大學(xué)管理學(xué)教授。擁有佐治亞州立大學(xué)博士學(xué)位。擔(dān)任美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎評委四年。為MBA講授質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理、運(yùn)營管理等課程。除本書外，與人合作有《全面質(zhì)量管理與組織發(fā)展》一書。焦叔斌中國人民大學(xué)商學(xué)院副教授、管理學(xué)博士，中國質(zhì)量協(xié)會常務(wù)理事、中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會理事。長期從事運(yùn)營管理、質(zhì)量管理和一般管理學(xué)的教學(xué)與研究工作。焦叔斌，中國人民大學(xué)商學(xué)院副教授、管理學(xué)博士，中國質(zhì)量協(xié)會常務(wù)理事、巾國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會理事。長期從事運(yùn)營管理、質(zhì)量管理和一般管理學(xué)的教學(xué)與研究工作。2100433B

第1章 質(zhì)量概述

質(zhì)量的歷史和重要性

定義質(zhì)量

質(zhì)量作為一種管理框架

質(zhì)量與競爭優(yōu)勢

質(zhì)量的三個層面

質(zhì)量與個人價值觀

第2章 組織中的全面質(zhì)量

質(zhì)量與系統(tǒng)思考

制造領(lǐng)域中的質(zhì)量管理

服務(wù)領(lǐng)域中的質(zhì)量管理

醫(yī)療領(lǐng)域中的質(zhì)量管理

教育領(lǐng)域中的質(zhì)量管理

小企業(yè)和非營利機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理

公共部門的質(zhì)量管理

第3章 理念與框架

戴明的理念

朱蘭的理念

克勞斯比的理念

各種質(zhì)量理念的比較

其他的質(zhì)量理念

質(zhì)量管理獎與框架

馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎

國際上的各種質(zhì)量獎計劃

六西格瑪

鮑德里奇準(zhǔn)則、ISO 9000與六西格瑪

第4章 以顧客為中心

顧客滿意與忠誠的重要性

創(chuàng)造滿意的顧客

識別顧客

理解顧客的需要

收集和分析顧客的信息

將顧客的信息與設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)提供聯(lián)系起來

顧客關(guān)系管理

測量顧客的滿意度

鮑德里奇準(zhǔn)則、ISO 9000和六西格瑪中的顧客焦點(diǎn)

第5章 領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計劃

質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)的理論與實(shí)踐

建立領(lǐng)導(dǎo)體制

戰(zhàn)略計劃

將人力資源計劃與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來

七種管理與計劃的工具

領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)

鮑德里奇準(zhǔn)則、ISO 9000和六西格瑪中的領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略計劃

第6章 人力資源管理

人力資源管理的范圍

團(tuán)隊與質(zhì)量改進(jìn)

設(shè)計高績效工作系統(tǒng)

鮑德里奇準(zhǔn)則、ISO 9000和六西格瑪中的人力資源管理

第7章 過程管理

過程管理的范圍

產(chǎn)品設(shè)計過程

過程設(shè)計

作為價值創(chuàng)造過程的項(xiàng)目

過程控制

過程改進(jìn)

鮑德里奇準(zhǔn)則、ISO 9000和六西格瑪中的過程管理

第8章 績效測量與信息管理

信息的戰(zhàn)略價值

績效測量的范圍

設(shè)計有效的績效測量系統(tǒng)

績效數(shù)據(jù)的分析和使用

質(zhì)量成本

測量質(zhì)量回報

管理信息和知識資本

鮑德里奇準(zhǔn)則、ISO 9000和六西格瑪中的測量和信息管理

第9章 建立并保持全面質(zhì)量的組織

對全面質(zhì)量的承諾

組織文化與全面質(zhì)量

變革管理

持之以恒

自我評估過程

實(shí)施ISO 9000、鮑德里奇準(zhǔn)則和六西格瑪

展望未來

第10章 六西格瑪?shù)脑?

六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計基礎(chǔ)

六西格瑪項(xiàng)目的選擇

六西格瑪?shù)膯栴}解決

服務(wù)業(yè)和小型機(jī)構(gòu)中的六西格瑪

六西格瑪與精益生產(chǎn)

精益六西格瑪與服務(wù)

第11章 統(tǒng)計思考和應(yīng)用

統(tǒng)計思考

統(tǒng)計基礎(chǔ)

統(tǒng)計方法

第12章 六西格瑪設(shè)計

概念開發(fā)中的工具

設(shè)計開發(fā)中的工具

設(shè)計優(yōu)化中的工具

設(shè)計驗(yàn)證中的工具

第13章 過程改進(jìn)工具

過程改進(jìn)的方法論

FADE

過程改進(jìn)的基本工具

過程改進(jìn)的其他工具

員工參與過程改進(jìn)

第14章 統(tǒng)計過程控制

質(zhì)量控制測量指標(biāo)

能力與受控

SPC方法

計量值數(shù)據(jù)控制圖

幾種特殊的計量值控制圖

計數(shù)值控制圖

關(guān)于控制圖構(gòu)建的歸納

設(shè)計控制圖

SPC、ISO 9000和六西格瑪

預(yù)控制

附錄A 標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布的面積

附錄B 控制圖的參數(shù)

附錄C 隨機(jī)數(shù)表

附錄D 二項(xiàng)概率分布

……