鏈合共贏：供應(yīng)商質(zhì)量管控之道

第一章 質(zhì)量——企業(yè)贏得顧客的利器

第一節(jié) 質(zhì)量的含義

第二節(jié) 質(zhì)量觀念

第三節(jié) 質(zhì)量管理——質(zhì)量對(duì)企業(yè)的客觀要求

第四節(jié) 質(zhì)量管理的首要目標(biāo)——贏得顧客

第五節(jié) 獨(dú)具濰柴特色的質(zhì)量文化

第六節(jié) 濰柴的wOs質(zhì)量管理模式

本章小結(jié)

第二章 鏈合共贏——企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系

第一節(jié) 企業(yè)與供應(yīng)商

第二節(jié) 供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)的影響

第三節(jié) 供應(yīng)商質(zhì)量控制創(chuàng)新

第四節(jié) 打造邁向高端、面向全球的濰柴供應(yīng)商體系

本章小結(jié)∥

第三章 鏈合設(shè)計(jì)——源頭整合供應(yīng)商核心優(yōu)勢(shì)

第一節(jié) 供應(yīng)商協(xié)同設(shè)計(jì)

第二節(jié) 研發(fā)階段供應(yīng)商質(zhì)量管控

第三節(jié) 濰柴“以我為主，鏈合創(chuàng)新”的協(xié)同開(kāi)發(fā)模式

第四節(jié) 濰柴研發(fā)階段的供應(yīng)商質(zhì)量管控

本章小結(jié)

第四章 鏈合制造——協(xié)同保障產(chǎn)品質(zhì)量

第一節(jié) 供應(yīng)商質(zhì)量能力分析

第二節(jié) 供應(yīng)商審核

第三節(jié) 濰柴的供應(yīng)商審核

第四節(jié) 濰柴供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線與PQC質(zhì)量問(wèn)題解決機(jī)制

本章小結(jié)

第五章 鏈合檢測(cè)——協(xié)同監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量

第一節(jié) 測(cè)量能力分析

第二節(jié) 進(jìn)貨檢驗(yàn)管理

第三節(jié) 濰柴進(jìn)貨檢驗(yàn)的管理

第四節(jié) 濰柴對(duì)測(cè)量不確定度分析與檢驗(yàn)方案優(yōu)化

第五節(jié) 濰柴進(jìn)貨檢驗(yàn)功能的信息化實(shí)現(xiàn)

本章小結(jié)

第六章 鏈合打造——優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍

第一節(jié) 供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)

第二節(jié) 基于質(zhì)量和成本的供應(yīng)商選優(yōu)

第三節(jié) 供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

第四節(jié) 打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的濰柴供應(yīng)商體系

本章小結(jié)

第七章 鏈合保障——共贏的供應(yīng)商質(zhì)量契約

第一節(jié) 供應(yīng)商質(zhì)量契約的法律基礎(chǔ)

第二節(jié) 供應(yīng)商質(zhì)量契約的內(nèi)容

第三節(jié) 供應(yīng)商質(zhì)量契約的實(shí)施

第四節(jié) 濰柴供應(yīng)商質(zhì)量契約

本章小結(jié)

參考文獻(xiàn)2100433B

整合供應(yīng)商優(yōu)勢(shì)打造有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量，共同服務(wù)于客戶(hù)，滿(mǎn)足并超出客戶(hù)期望，追求顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，已經(jīng)成為卓越企業(yè)的其識(shí)。

《鏈合共贏：供應(yīng)商質(zhì)量管控之道》分析了質(zhì)量對(duì)于企業(yè)生存與發(fā)展的重要意義，指出打造有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量是企業(yè)贏得顧客的有力武器、互利共贏的供應(yīng)商質(zhì)量控制是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量提于十的重要手段，繼而探討了研發(fā)階段供應(yīng)商協(xié)同產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、制造階段供應(yīng)商質(zhì)量管控、檢驗(yàn)階段供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)控制、供應(yīng)商同步發(fā)展與供應(yīng)鏈優(yōu)化、以及供應(yīng)商質(zhì)量保障措施等方面內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)實(shí)例闡述了如何基于鏈合共贏進(jìn)行全方位的供應(yīng)商質(zhì)量管控。

《鏈合共贏：供應(yīng)商質(zhì)量管控之道》既有理論分析，又有企業(yè)實(shí)踐，重點(diǎn)展示了國(guó)際知名制造企業(yè)濰柴集團(tuán)的鏈合共贏的供應(yīng)商質(zhì)量管控之道，為中國(guó)制造業(yè)企業(yè)有效提升供應(yīng)商質(zhì)量管理水平提供有益的借鑒與參考。

《供應(yīng)商管控》從工廠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控、優(yōu)良品質(zhì)管控、倉(cāng)儲(chǔ)物料管控、供應(yīng)商管控、業(yè)務(wù)客戶(hù)管控等關(guān)鍵的五個(gè)方面，全面闡述了工廠管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的核心工作。叢書(shū)通過(guò)大量的管理方法、流程、制度、圖表、工具，生動(dòng)、直觀地介紹了工廠管理活動(dòng)的實(shí)施辦法、操作技巧和操作步驟，針對(duì)工廠管理活動(dòng)問(wèn)題，提出了一些實(shí)際的解決方案便于讀者在輕松閱讀中得到啟發(fā)和提高。特點(diǎn)《供應(yīng)商管控》是制造企業(yè)生產(chǎn)主管、品質(zhì)主管、倉(cāng)庫(kù)主管、采購(gòu)主管、業(yè)務(wù)主管及制造企業(yè)相關(guān)管理人員進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范化管理和提高自身及下屬操作能力的參照范本，也是新入職大中專(zhuān)學(xué)生，工廠內(nèi)部提升的管理人員和儲(chǔ)備干部的自修教材。

質(zhì)量鏈的內(nèi)涵不斷得到豐富。從國(guó)內(nèi)看，丁文琴和趙俊華提出了另一種意義上的質(zhì)量鏈思想。她們認(rèn)為，從質(zhì)量意識(shí)、人員質(zhì)量、質(zhì)量文化、工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量這五個(gè)質(zhì)量管理所涉及的不同方面的相互聯(lián)系以及最終達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)目的的角度可以看出，這五個(gè)方面一環(huán)扣一環(huán)，互為聯(lián)系組成一條“質(zhì)量鏈”。唐曉青等受供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的啟發(fā)，提出了面向全球化制造的“協(xié)同質(zhì)量鏈管理”(Cooperative Quality Chain Management，CQCM)概念，強(qiáng)調(diào)徹底打破質(zhì)量黑箱的封閉界限。綜合運(yùn)用技術(shù)、管理等多種手段，從觀念、方法、過(guò)程、體系等方面營(yíng)造基于開(kāi)放、合作、協(xié)同模式的新型企業(yè)間質(zhì)量關(guān)系，以整體的、系統(tǒng)的、集成的觀點(diǎn)看待并組織產(chǎn)品全生命周期與全過(guò)程的管理，在供應(yīng)商、制造商、銷(xiāo)售商乃至最終用戶(hù)之間建立一條敏捷、暢通、受控、優(yōu)化的廣域質(zhì)量鏈路。

唐曉芬等經(jīng)過(guò)對(duì)質(zhì)量鏈的反復(fù)研究和論證，進(jìn)一步提出了質(zhì)量流、質(zhì)量鏈、鏈節(jié)點(diǎn)、鏈節(jié)圖、耦合效應(yīng)等基本概念，豐富了質(zhì)量鏈管理理論基礎(chǔ)。質(zhì)量流(Quality Flow)是產(chǎn)品固有的或隱含的質(zhì)量特性在設(shè)計(jì)、制造、交付、服務(wù)等過(guò)程中的定向流動(dòng)和有序傳遞，存在于所有產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供的過(guò)程中，它與信息流、價(jià)值流共存，是實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足顧客需要的質(zhì)量特性的物質(zhì)表現(xiàn)形態(tài)；質(zhì)量鏈(Quality Chain)是組織群共同參與實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量過(guò)程集合體，是質(zhì)量流以及信息流、價(jià)值流運(yùn)行的載體；鏈節(jié)點(diǎn)(Chain Junction)是在質(zhì)量鏈中，由多個(gè)組織、多種要紊協(xié)同實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量過(guò)程或活動(dòng)，或在特定時(shí)段內(nèi)完成的事件；對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量特性有決定性影響的鏈節(jié)點(diǎn)，即質(zhì)量鏈的瓶頸、薄弱環(huán)節(jié)，則為關(guān)鍵鏈節(jié)點(diǎn)(Key Chain Junction)，質(zhì)量鏈管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)關(guān)鍵鏈節(jié)點(diǎn)的選擇和控制； 鏈節(jié)圖(ChainJunction Chart)是用于描述多組織、多要素的鏈節(jié)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)圖；耦合效應(yīng)(Coupling Induction)則是描述關(guān)鍵鏈節(jié)點(diǎn)處相關(guān)組織和要素發(fā)生的相互影響、相互作用所產(chǎn)生的結(jié)果和程度。

質(zhì)量鏈管理(Quality Chain Management,QCM),是以多個(gè)組織、多種要素共同參與質(zhì)量形成與實(shí)現(xiàn)過(guò)程為內(nèi)容，以質(zhì)量流、信息流、價(jià)值流為對(duì)象,通過(guò)控制關(guān)鍵鏈節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)耦合、增值高效的質(zhì)量管理理論和方法體系。這是上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院自主研發(fā)的重要成果之一。

質(zhì)量鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，它隨著企業(yè)運(yùn)作過(guò)程的變化而不斷變化。質(zhì)量信息是質(zhì)量鏈管理的主要內(nèi)容，通過(guò)對(duì)質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)和分析，可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量鏈中出問(wèn)題以及可能出問(wèn)題的環(huán)節(jié)，從而對(duì)這些環(huán)節(jié)進(jìn)行針對(duì)性的改善以提高產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量鏈管理的特征可概括為：

(1)核心企業(yè)發(fā)揮主導(dǎo)作用

核心企業(yè)在質(zhì)量鏈中的作用表現(xiàn)為控制和協(xié)調(diào)其他組織質(zhì)量鏈中的運(yùn)作方式，優(yōu)化關(guān)鍵鏈節(jié)點(diǎn)上的耦合效應(yīng)，提升質(zhì)量鏈滿(mǎn)足顧客要求的能力。

(2)成員企業(yè)各自承擔(dān)不同的質(zhì)量職能

成員企業(yè)本身都具有各自的質(zhì)量保證體系，在基于特定產(chǎn)品的質(zhì)量鏈中扮演不同角色，承擔(dān)不同的質(zhì)量職能。

(3)質(zhì)量信息定向有序流動(dòng)

質(zhì)量信息的流動(dòng)過(guò)程，就是把顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量特性、進(jìn)而形成業(yè)務(wù)過(guò)程特性的流程。對(duì)質(zhì)量信息的集成是質(zhì)量鏈管理的重要內(nèi)容之一。

(4)質(zhì)量活動(dòng)呈現(xiàn)明顯的“骨牌”效應(yīng)

質(zhì)量鏈上各組織將根據(jù)質(zhì)量鏈運(yùn)行的要求不斷發(fā)生相互影響和相互作用，某個(gè)組織行為的變化可能導(dǎo)致其他組織行為的變化,從而引起更多的相關(guān)組織行為變化，形成質(zhì)量活動(dòng)的“骨牌”效應(yīng)。

(5)組織文化與價(jià)值觀的差異制約質(zhì)量鏈功能的實(shí)現(xiàn)

由于質(zhì)量鏈中各組織的環(huán)境、文化、價(jià)值觀、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)理念的不同，將產(chǎn)生組織間利益的沖突。此外，技術(shù)、設(shè)施、組織制度等也可能成為質(zhì)量鏈運(yùn)行的約束條件。

質(zhì)量鏈管理是對(duì)質(zhì)量管理理論、方法與技術(shù)的拓展和延伸，也為質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的培育和提升提供了新的思路、工具和手段。

1.質(zhì)量鏈管理要求企業(yè)集中所有的相關(guān)方，圍繞顧客關(guān)注的關(guān)鍵質(zhì)量特性進(jìn)行管理和控制，確保滿(mǎn)足顧客的需求。

2.質(zhì)量鏈管理為企業(yè)間結(jié)合部的過(guò)程控制提供了有效工具。

3.質(zhì)量鏈管理兼顧相關(guān)方利益，以多方共贏、知識(shí)共享保證質(zhì)量鏈協(xié)調(diào)有序地運(yùn)行。

4.質(zhì)量鏈管理適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)方式進(jìn)步的需要。

隨著社會(huì)文明的進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)的方式已從你死我活向著合作聯(lián)盟方向演變，質(zhì)量鏈管理既適應(yīng)了競(jìng)爭(zhēng)方式的進(jìn)步的要求，也為企業(yè)群整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升提供了有效方法。

質(zhì)量鏈管理的主要內(nèi)容包括：確定關(guān)鍵質(zhì)量特性和質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)；識(shí)別關(guān)鍵鏈節(jié)點(diǎn)：進(jìn)行耦合效應(yīng)分析：搭建質(zhì)量鏈管理信息技術(shù)平臺(tái)。

1.質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的確定

以顧客關(guān)注的關(guān)鍵質(zhì)量特性的改進(jìn)作為企業(yè)群的共同目標(biāo)，以便將顧客需求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量鏈上各組織所分別承擔(dān)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在具體分析顧客需求、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性時(shí)，可以借助卡諾模型(Kano Model)、質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)、價(jià)值鏈分析等方法，識(shí)別目標(biāo)顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的各種質(zhì)量需求，制定質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并配置相應(yīng)的資源，以最經(jīng)濟(jì)的成本、最短的周期追求最佳的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

2.關(guān)鍵鏈節(jié)點(diǎn)的識(shí)別

識(shí)別關(guān)鍵鏈節(jié)點(diǎn)是進(jìn)行質(zhì)量鏈管理的基礎(chǔ)和核心。識(shí)別和選擇關(guān)鍵鏈節(jié)點(diǎn)的一般原則是：

質(zhì)量形成的核心過(guò)程。

與關(guān)鍵質(zhì)量特性密切相關(guān)。

質(zhì)量鏈中的瓶頸或薄弱環(huán)節(jié)。

要素的集合。

上述原則是判斷關(guān)鍵鏈節(jié)點(diǎn)的充分條件。具備上述一個(gè)或多個(gè)特征的鏈節(jié)點(diǎn)，可判斷為關(guān)鍵鏈節(jié)點(diǎn)。

3.耦合效應(yīng)分析

耦合效應(yīng)(Coupling Induction)分析的主要內(nèi)容就是為了確定輸入輸出之間的作用機(jī)制與對(duì)應(yīng)關(guān)系，從而為提升耦合效應(yīng)指明方向。根據(jù)關(guān)鍵鏈節(jié)點(diǎn)處主要參與主體的類(lèi)型與相互關(guān)系，我們總結(jié)出四類(lèi)典型的質(zhì)量鏈耦合效應(yīng)：

組織與自然之間的耦合。

組織與組織之間的耦合。

組織與社會(huì)的耦合。

要素與要素的耦合。

通過(guò)進(jìn)行質(zhì)量鏈上的耦合類(lèi)型分析，有助于各組織之間的協(xié)調(diào)配合，形成整體合力，不斷提高產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量。

4.質(zhì)量鏈管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

質(zhì)量鏈信息管理系統(tǒng)的功能主要包括：

數(shù)據(jù)處理。包括數(shù)據(jù)采集與處理、數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)計(jì)算等功能。

結(jié)果分析。包括圖表化顯示、敏感性分析、各關(guān)鍵鏈節(jié)點(diǎn)耦合效應(yīng)對(duì)比分析等。

知識(shí)庫(kù)管理。質(zhì)量鏈知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容主要包括：各相關(guān)方管理體系，人力資源水平，過(guò)程能力水平，顧客關(guān)系管理，質(zhì)量信息資料的收集2100433B

1.供應(yīng)鏈管理的重要性

2.如何優(yōu)化采購(gòu)效率光盤(pán)

3.如何建立穩(wěn)定的供應(yīng)體系

4.打造供應(yīng)商管理體系

5.敏捷型供應(yīng)鏈的建立

6.供應(yīng)鏈協(xié)同效應(yīng)的發(fā)揮

7.產(chǎn)業(yè)層面的全價(jià)值鏈整合

8.打造學(xué)習(xí)型供應(yīng)鏈

9.建立多層次聯(lián)盟體系

10.供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)