排水服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系手冊(cè)

作者簡(jiǎn)介

序

前言

致謝

單位符號(hào)

縮略語(yǔ)

第1章綜述

1.1排水行業(yè)現(xiàn)狀

1.2績(jī)效指標(biāo)的作用

1.3績(jī)效指標(biāo)的使用

1.4績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)桿管理

1.5供水排水服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的現(xiàn)狀

第2章績(jī)效指標(biāo)手冊(cè)編制修改歷程——從供水到排水

2.1IWA供水服務(wù)績(jī)效指標(biāo)手冊(cè)

2.2供水績(jī)效指標(biāo)試行的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

第3章關(guān)于本手冊(cè)的說(shuō)明

3.1適用范圍

3.2手冊(cè)的結(jié)構(gòu)

第4章排水績(jī)效指標(biāo)體系

4.1概述

4.2“績(jī)效指標(biāo)”與“背景信息”概念

4.3排水企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

4.4排水系統(tǒng)的描述

4.5組織機(jī)構(gòu)職能與定義

4.6財(cái)務(wù)管理

4.7績(jī)效指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)

第5章績(jī)效指標(biāo)體系的實(shí)施戰(zhàn)略

5.1概述

5.2戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估政策的定義

5.3績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的篩選

5.4重要績(jī)效指標(biāo)的實(shí)施

5.5績(jī)效指標(biāo)評(píng)估、報(bào)告制度及結(jié)果的解讀

5.6改進(jìn)措施的定義和實(shí)施

第6章數(shù)據(jù)收集及報(bào)告系統(tǒng)

6.1置信度等級(jí)

6.2置信度說(shuō)明

6.3置信度示例

6.4數(shù)據(jù)評(píng)估期限

第7章績(jī)效指標(biāo)

7.1績(jī)效指標(biāo)體系框架

7.2環(huán)境指標(biāo)（wEn）

7.3人事指標(biāo)（wPe）

7.4實(shí)物資產(chǎn)指標(biāo)（wPh）

7.5運(yùn)行指標(biāo)（wOp）

7.6服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（wQS）

7.7經(jīng)濟(jì)與財(cái)務(wù)指標(biāo)（wFi）

第8章背景信息

8.1概述

8.2企業(yè)概況

8.3排水系統(tǒng)概況

8.4地區(qū)概況

參考文獻(xiàn)

附件1術(shù)語(yǔ)及定義

附件2指標(biāo)變量定義

附件3績(jī)效指標(biāo)重要性等級(jí)劃分示例

附件4SIGMA Lite WW軟件簡(jiǎn)化版2100433B

排水服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系手冊(cè)內(nèi)容簡(jiǎn)介

《排水服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系手冊(cè)》由中國(guó)建筑工業(yè)出版社出版。

排水服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系手冊(cè)作者簡(jiǎn)介

作者：瑞斐拉·馬托斯 艾德里安娜·卡多索 理查德·阿什利 帕特里夏·杜阿爾特 譯者：安琳 白宇 鄧茜 王妍

環(huán)境綜合績(jī)效指標(biāo)體系是指企業(yè)傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系基礎(chǔ)之上結(jié)合環(huán)境績(jī)效指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系。企業(yè)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系以財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)為主，但財(cái)務(wù)指標(biāo)改進(jìn)受到許多非財(cái)務(wù)指標(biāo)的制約，其中也包括了環(huán)境效指標(biāo)，大量的研究表明，非財(cái)務(wù)指標(biāo)在揭示企業(yè)長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)績(jī)效發(fā)展上具有重要作用，有助于管理者關(guān)注其決策的長(zhǎng)期影響，由于企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)由經(jīng)濟(jì)，環(huán)境和社會(huì)目標(biāo)所構(gòu)成，企業(yè)利益關(guān)系人關(guān)注企業(yè)的環(huán)境績(jī)效，從而使企業(yè)可以通過(guò)改進(jìn)環(huán)境績(jī)效而影響財(cái)務(wù)績(jī)效。

環(huán)境績(jī)效指標(biāo)體系能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，必須將其融入企業(yè)的綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系中，考慮了環(huán)境績(jī)效的合績(jī)效評(píng)價(jià)體系，需將企業(yè)環(huán)境績(jī)效，財(cái)務(wù)績(jī)效和非財(cái)務(wù)績(jī)效相結(jié)合，因面可以合運(yùn)用生態(tài)經(jīng)濟(jì)效率指杯和合計(jì)分卡等方式。企量環(huán)境綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立，是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，包括確定關(guān)鍵成功因素，選擇需要計(jì)量的經(jīng)常過(guò)程成經(jīng)營(yíng)結(jié)果、確定進(jìn)行績(jī)效計(jì)量的目的、確認(rèn)計(jì)量指標(biāo)的特征，選擇特定的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，選定計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的日標(biāo)，評(píng)價(jià)實(shí)際的業(yè)增和對(duì)業(yè)績(jī)計(jì)量系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)等相關(guān)步驟。2100433B

1適用范圍

2規(guī)范性引用文件

3術(shù)語(yǔ)和定義

3.1用戶服務(wù)指標(biāo)

3.2水質(zhì)指標(biāo)

3.3供水能力指標(biāo)

3.4供水績(jī)效指標(biāo)

4總則

5用戶服務(wù)指標(biāo)

5.1供水用戶滿意度調(diào)查

5.2服務(wù)支持指數(shù)

5.3抄表到戶率

6水質(zhì)指標(biāo)

6.1水質(zhì)合格率

6.2水質(zhì)管理

6.3水質(zhì)相關(guān)檢測(cè)能力

7供水能力指標(biāo)

7.1水廠生產(chǎn)能力保障系數(shù)

7.2管網(wǎng)壓力合格率

8供水績(jī)效指標(biāo)

8.1產(chǎn)銷差系數(shù)

8.2爆管率

附錄A供水用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

附錄B中國(guó)供水企業(yè)服務(wù)評(píng)級(jí)流程簡(jiǎn)介

附錄C2012年度中國(guó)供水服務(wù)等級(jí)評(píng)定結(jié)果2100433B

本書(shū)將以K市工商局C分局為研究對(duì)象，以網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管為研究背景，以進(jìn)一步推進(jìn)地方政府的治理轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，以平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為分析工具，基于 治理過(guò)程對(duì)構(gòu)建工商部門(mén)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系進(jìn)行實(shí)證分析，其中將重點(diǎn)構(gòu)建作為街頭官僚的基層工商所段管員的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系，并在此基礎(chǔ)上探討如何進(jìn)一步 完善支撐C分局績(jī)效指標(biāo)體系運(yùn)行的績(jī)效管理系統(tǒng)。