認(rèn)知管理

認(rèn)知管理與公共關(guān)系

認(rèn)知管理是對(duì)公共關(guān)系的全新的理解和詮釋，與以往的公關(guān)概念相比較，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

(1)認(rèn)知管理強(qiáng)化了公共關(guān)系溝通功能的目的性．即公共關(guān)系的溝通是要通過一系列公關(guān)活動(dòng)，引導(dǎo)公眾的認(rèn)知，從而使公關(guān)溝通的目的性更加具體、針對(duì)性更強(qiáng)。(2)認(rèn)知管理提升了公關(guān)的形象策劃和設(shè)計(jì)作用。在認(rèn)知管理的概念下，公關(guān)么系已由被動(dòng)地服務(wù)-轉(zhuǎn)到主動(dòng)地策劃。公關(guān)公司與客戶不再是一種簡單的雇傭關(guān)系．而是一種雙方共同合作策劃組織目標(biāo)、戰(zhàn)略及具體的實(shí)施方案。認(rèn)知管理已由過去幫助客戶達(dá)到目標(biāo)，轉(zhuǎn)到幫助客戶設(shè)計(jì)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和切實(shí)可行的目標(biāo)。

(3)認(rèn)知管理為企業(yè)無形資產(chǎn)管理提供一系列傳播解決方案。諸如商標(biāo)、名牌、品牌價(jià)值、明星主管、企業(yè)形象(cI)等所有這些都是認(rèn)知管理的對(duì)象認(rèn)知管理的具體產(chǎn)品很廣泛，從西方國家一些組織運(yùn)用認(rèn)知管理技術(shù)來看，包括組織活動(dòng)的很多方面，如預(yù)測(cè)和處理危機(jī)，合法地對(duì)政府進(jìn)行游說，向殷東公開公正地傳達(dá)企業(yè)發(fā)展的策略和業(yè)績，幫助企業(yè)首席行政長官與公司內(nèi)部員工及股東更好地溝通，配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略開展廣告策劃等等。認(rèn)知管理具體方式可包括新聞發(fā)布會(huì)、小型訪談會(huì)、首席行政長官形象培訓(xùn)、溝通計(jì)劃、游說、認(rèn)知調(diào)查、廣告等等

1．認(rèn)知管理適應(yīng)j企業(yè)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新，有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

隨著世界經(jīng)濟(jì)向全球化、信息化方向發(fā)展，企業(yè)管理的環(huán)境和內(nèi)容隨之發(fā)生了很大的變化．認(rèn)知管理能有效地適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定性、不確定性態(tài)勢(shì)。過去穩(wěn)是常態(tài)，變是例外現(xiàn)在變是常態(tài)，穩(wěn)是例外。面對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的不確定性顯現(xiàn)．企業(yè)需要通過認(rèn)知管理來有的放矢地管理形象、傳播形象。

2．認(rèn)知管理有利于提升企業(yè)的價(jià)值，特別是無形資產(chǎn)的價(jià)值

基于知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)管理產(chǎn)生的巨大影響，現(xiàn)代企業(yè)管理的特征是務(wù)實(shí)管理與務(wù)虛管理相結(jié)合。傳統(tǒng)管理特征是重務(wù)實(shí)管理，即有形管理，其管理的重點(diǎn)在于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)體制、技術(shù)構(gòu)成、成本效益等硬指標(biāo)-而現(xiàn)代企業(yè)將務(wù)虛管理提到較高的程度。務(wù)虛管理是指競(jìng)爭的載體是知識(shí)本身的價(jià)值和使用價(jià)值，企業(yè)能否創(chuàng)造出信脊、名牌、知識(shí)等無形資產(chǎn)，將決定企業(yè)的命運(yùn)。無形資產(chǎn)的價(jià)值首先是建立在公眾對(duì)企業(yè)形象、產(chǎn)品形象認(rèn)可、接受的基礎(chǔ)之上的。企業(yè)的投資者及消費(fèi)者既看重一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，但更看重企業(yè)的市場(chǎng)潛力，包括企業(yè)競(jìng)爭環(huán)境、研發(fā)能力、行銷渠道、產(chǎn)品前途，更看重企業(yè)明天的發(fā)展。企業(yè)的無形資產(chǎn)的價(jià)值常常是依賴對(duì)未來的預(yù)測(cè)，然而許多預(yù)測(cè)是基于認(rèn)知基礎(chǔ)之上的。

3．認(rèn)知管理用干企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部管理時(shí)，有助干有效的信息溝通，起到鼓舞士氣、控制管理的目的。

與環(huán)境和市場(chǎng)的快速變化相適應(yīng)、現(xiàn)代企業(yè)組織內(nèi)部正在發(fā)生多種變化：

(1)企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)方面正在變得更加錯(cuò)綜復(fù)雜

(2)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)情勢(shì)正迫使生產(chǎn)和服務(wù)業(yè)提高效率，提高質(zhì)量

(3)政府擊規(guī)要求管理者在其組織內(nèi)部解釋政策的規(guī)范及其含義；

(4)職工特別是年青職工希望獲取更太的滿足，不論是在心理上、工作上還是福利方面

(5)組織結(jié)構(gòu)變得更加“扁平化”，信息傳遞更多依賴橫向”信息渠道，信息需要快速在專家之間傳遞．避免信息延誤與失真?？梢姮F(xiàn)代企業(yè)組織內(nèi)部所發(fā)生的種種變化需要管理更多地依賴于信息系統(tǒng)，管理者的角色更多充當(dāng)了信息的搜索者和傳遞者角色，要求管理者進(jìn)行卓有成效的溝通。在信息溝通過程中，認(rèn)知管理有助于員工理解組軹變革的必要性，并適應(yīng)這種變化，減少改革的阻力’有助于員工參與組織管理、激勛員工工作積極性和無私奉獻(xiàn)精神增強(qiáng)凝聚力，有助于組織內(nèi)部與組織外部人員相互溝通、相互理解；有助于體現(xiàn)管理“蹦人為本”的精神，提高工作滿意度，改善員工工作環(huán)境，提高管理效能。

認(rèn)知管理是指：通過管理公眾對(duì)事物、企業(yè)或者個(gè)人的看法，來使他們改變行為方式及決策，最終獲取他們的認(rèn)同。認(rèn)知，即人們對(duì)事物的看法，對(duì)企業(yè)來說是它的無形資產(chǎn)，對(duì)政府來說是它的政府資本。

認(rèn)知管理是企業(yè)的無形資產(chǎn)的創(chuàng)造者；就如同企業(yè)依靠律師維護(hù)其法律權(quán)益、或投資銀行家去市場(chǎng)上融資一樣，企業(yè)依靠認(rèn)知管理公司管理它的無形資產(chǎn)許多大企業(yè)認(rèn)識(shí)到認(rèn)知管理的重要性。在設(shè)置首席信息官(CIO)、首席財(cái)務(wù)官(CF0)后又相繼設(shè)置丁首席認(rèn)知官(CPO)認(rèn)知管理向企業(yè)及政府或民間團(tuán)體，甚至個(gè)人提供一系列的傳播解決方案。商標(biāo)商譽(yù)、名牌、明星主管、品牌價(jià)值、企業(yè)形象(CI)等所有這些都是認(rèn)知管理的一部分。認(rèn)知管理的具體產(chǎn)品有預(yù)測(cè)和處理危機(jī)，合法地對(duì)政府機(jī)構(gòu)游說，向股東公開公正地傳達(dá)企業(yè)發(fā)展的策略和業(yè)績，幫助企業(yè)首席行政長官與公司內(nèi)部員工及股東更好地溝通，配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略開展廣告策劃等等，具體操作方式可包括新聞發(fā)布會(huì)、小型訪談會(huì)、首席行政長官形象培訓(xùn)、溝通計(jì)劃、游說、認(rèn)知調(diào)查、廣告等等。

認(rèn)知管理主要有三大步驟

(1)確定目標(biāo)聽眾(即決策者和影響決策者)

(2)確定目標(biāo)聽眾現(xiàn)在的認(rèn)知是什么，有哪些正面或負(fù)面的看法，此階段起到認(rèn)知“診斷”的作用

(3)確定改變認(rèn)知和實(shí)現(xiàn)認(rèn)知的策略、方針，此階段是認(rèn)知調(diào)理階段。認(rèn)知管理的運(yùn)用范圍非常廣泛，既適用于工商企業(yè)政府機(jī)構(gòu)、民間團(tuán)體，也可以適用于個(gè)人。根據(jù)各自的特點(diǎn)和要求，向他們提供一系列的傳播解決方案．也就是說凡是傳播主體需要向傳播客體進(jìn)行有意識(shí)傳播、井希望收到預(yù)期效果的地方．都可以用到認(rèn)知管理。

關(guān)于管理的概念，不同的學(xué)者有不同的認(rèn)識(shí)。

認(rèn)知管理泰勒

科學(xué)管理之父泰勒（Federick W Taylor）認(rèn)為，管理就是把組織 的物質(zhì)資源或技術(shù)力量同人力資源結(jié)合起來，以便實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的過程。

認(rèn)知管理法約爾

法國人亨利 法約爾（Henri Fayol）認(rèn)為，管理是所有的人類組織都有的一種活動(dòng)，在這種活動(dòng)中由五項(xiàng)要素組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計(jì)劃包括預(yù)測(cè)未來和擬定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃；組織包括建立一個(gè)從事活動(dòng)的雙重機(jī)構(gòu)；指揮包括維持組織中人員的活動(dòng)；協(xié)調(diào)就是把所有的活動(dòng)和工作結(jié)合起來，使之統(tǒng)一并和諧；控制則注意使所有的事情都按照已定的計(jì)劃和指揮來完成。

認(rèn)知管理德魯克

美國著名管理學(xué)者德魯克（Peter F Drucker）大師認(rèn)為：管理是什么的問題應(yīng)該是第二位的，“應(yīng)該通過管理的任務(wù)來闡明管理”。為使機(jī)構(gòu)能執(zhí)行其職能并作出貢獻(xiàn)，管理必須完成三項(xiàng)重要而又極其不同的任務(wù)：①本機(jī)構(gòu)的特殊目的和使命；②使工作富有活力并使職工有成就；③處理本機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)的影響和對(duì)社會(huì)的責(zé)任。

原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)的清晰性、穩(wěn)定性、概括性、包容性、連貫性和可辨別性等特性都始終影響著新的學(xué)習(xí)的獲得與保持。奧蘇貝爾提出了三個(gè)主要的影響有意義學(xué)習(xí)和遷移的認(rèn)知結(jié)構(gòu)變量：可利用性、可辨別性和穩(wěn)定性。

1.認(rèn)知結(jié)構(gòu)的可利用性是指學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)，原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中是否有適當(dāng)?shù)钠鸸潭ㄗ饔玫挠^念可以利用，即學(xué)生原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中是否具有用來與新知識(shí)發(fā)生相互作用的適當(dāng)觀念。在認(rèn)知結(jié)構(gòu)中是否有適當(dāng)?shù)钠鸸潭ㄗ饔玫挠^念可以利用，這是影響遷移的第一個(gè)重要的認(rèn)知結(jié)構(gòu)變量。在認(rèn)知結(jié)構(gòu)中處于較高抽象概括水平的起固定作用的觀念，對(duì)于新的學(xué)習(xí)能提供最佳關(guān)系和固定點(diǎn)。在新的學(xué)習(xí)中，如果原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中沒有適當(dāng)?shù)?、起固定作用的觀念可以用來同化新知識(shí)，那么，個(gè)體往往只能進(jìn)行機(jī)械學(xué)習(xí)。在這種情況下，新知識(shí)不能有效地被固定在認(rèn)知結(jié)構(gòu)中，從而產(chǎn)生不穩(wěn)定和含糊的意義，因而無法表現(xiàn)出積極的遷移現(xiàn)象。

根據(jù)奧蘇貝爾的有意義學(xué)習(xí)理論，如果學(xué)生原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中有可利用的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，則有助于學(xué)習(xí)遷移。例如，學(xué)生掌握了“鳥”這一概念，如果要學(xué)習(xí)“鸚鵡”這一概念，原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的上位概念“鳥”和新學(xué)習(xí)的下位概念“鸚鵡”相互作用，就加深了學(xué)生的理解。

2.新的學(xué)習(xí)任務(wù)與原有觀念系統(tǒng)可以辨別的程度，是影響有意義學(xué)習(xí)和遷移的另一個(gè)重要的認(rèn)知結(jié)構(gòu)變量。如果新學(xué)習(xí)任務(wù)不能與學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)中原有的觀念清晰地區(qū)分，則新的意義很容易被原有意義所取代，從而表現(xiàn)出對(duì)新知識(shí)的遺忘。

3.原有的起固定作用觀念的穩(wěn)定性，是影響有意義學(xué)習(xí)與長久保持的第三個(gè)重要的認(rèn)知結(jié)構(gòu)變量。認(rèn)知結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，是指學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)，學(xué)生原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)中起固定作用的觀念的鞏固程度，其鞏固程度越強(qiáng)，越有助于學(xué)習(xí)遷移。

總之，認(rèn)知結(jié)構(gòu)遷移理論認(rèn)為，學(xué)生學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)，認(rèn)知結(jié)構(gòu)的可利用性越高、可分辨性越大、穩(wěn)定性越強(qiáng)，就會(huì)越促進(jìn)新知識(shí)學(xué)習(xí)的遷移。在實(shí)際的教學(xué)過程中，可以通過改革教材內(nèi)容和教材呈現(xiàn)方式來改進(jìn)學(xué)生的原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)，進(jìn)而達(dá)到促進(jìn)學(xué)習(xí)遷移的目的。奧蘇貝爾的認(rèn)知結(jié)構(gòu)遷移理論代表了從認(rèn)知觀點(diǎn)來解釋遷移的一種主流傾向。

環(huán)境認(rèn)知涉及的范圍是非常廣的，當(dāng)我們對(duì)環(huán)境中的空間信息進(jìn)行心理加工時(shí)，就是在進(jìn)行空間認(rèn)知。具體來說，空間認(rèn)知就是指對(duì)方向、距離、位置和空間結(jié)構(gòu)等空間信息進(jìn)行的編碼、存儲(chǔ)、回憶和使用，它涉及空間定向、尋路和形成認(rèn)知地圖等一系列空間問題的解決過程。

空間認(rèn)知與認(rèn)知地圖

根據(jù)定義，認(rèn)知地圖由地點(diǎn)、空間關(guān)系和行動(dòng)計(jì)劃三部分構(gòu)成。其中，地點(diǎn)是指基本的空間單元，如一間房子、一條河流、一個(gè)場(chǎng)所或一個(gè)城鎮(zhèn)等。地點(diǎn)在地圖山往往包括名稱、視覺圖景、功能和情緒評(píng)價(jià)等內(nèi)容?？臻g關(guān)系實(shí)指認(rèn)知地圖中各個(gè)空間單元之間的空間特性，如彼此的距離和方位等。行動(dòng)計(jì)劃是人們借助認(rèn)知地圖可能會(huì)完成的行動(dòng)路線等。綜上所訴，認(rèn)知地圖的建構(gòu)是個(gè)體基于實(shí)際空間環(huán)境的認(rèn)知來進(jìn)行的，是個(gè)體對(duì)環(huán)境空間的結(jié)構(gòu)布局所建構(gòu)的空間心理模型。

空間認(rèn)知與尋路

尋路是人們?cè)谶M(jìn)行空間認(rèn)知時(shí)經(jīng)常需要完成的另一項(xiàng)任務(wù)。在尋路是，我們需要制定行動(dòng)計(jì)劃，確定行動(dòng)的路線和策略，并從一個(gè)地方移到另一個(gè)地方的過程中，不斷監(jiān)督和校正自己的行動(dòng)路線，對(duì)原有的認(rèn)知地圖做出調(diào)整。故而，認(rèn)知地圖和尋路是空間認(rèn)知研究的重要方面。 2100433B

心理學(xué)家認(rèn)為，人能夠識(shí)別和理解環(huán)境，是因?yàn)槲覀兡茉谟洃浿兄噩F(xiàn)環(huán)境的形象。這種對(duì)感知過的事物的重現(xiàn)的形象稱為表象（image），對(duì)具體的空間環(huán)境的表象稱為“認(rèn)知地圖”（cognitive map）。假設(shè)，請(qǐng)你花幾分鐘想想你所在校園的布局，想想你經(jīng)常走的一些地方和道路，然后試著畫一張校園地圖，并標(biāo)出校園布局的重要特征，這樣，一個(gè)不熟悉校園的人也可以利用它來找到要走的路。這張地圖即為你對(duì)校園的認(rèn)知地圖，它是你對(duì)熟悉環(huán)境的非常主觀的個(gè)人化表征。根據(jù)貝爾（2009）的定義，認(rèn)知地圖是人們對(duì)自己所熟悉的環(huán)境非常個(gè)性化的心理表征。