日順

數(shù)據(jù)分析與反饋

日日順家居服務有完善的操作系統(tǒng)，所有訂單都通過系統(tǒng)進行派單處理，向客戶提供及時、準確的信息和質量反饋。

★ 提供貨品質量月報：根據(jù)送裝現(xiàn)場或顧客使用后反饋的質量問題，及時為廠家提供質改數(shù)據(jù)，促進產(chǎn)品質量的不斷改進，提高產(chǎn)品質量競爭力。

★ 提供服務質量月報：客服中心對完成工單進行滿意度回訪，收集用戶的意見及建議，生成服務質量月報，以便合作方能更全面地跟進各流通環(huán)節(jié)的服務質量狀況，為更好地拓展市場提供有價值的用戶反饋。

★ 提供其它信息支持：根據(jù)客戶的需求提供準確的其它數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告，并保密數(shù)據(jù)，確保合作方的信息安全。

品牌宣傳與推廣

★ 員工入戶宣傳：海爾每天有超過10萬次的上門服務 機會，員工在服務用戶的同時，可以為合作客戶進行品牌宣傳，將極 大地提升合作客戶的品牌效益。

★ 店面品牌展示：依托海爾現(xiàn)有的10000多個專賣店、社區(qū)店、加盟店等，進行強大的全覆蓋的品牌宣傳。

★ 戰(zhàn)略聯(lián)合宣傳：有機會與海爾家電進行品牌聯(lián)合推廣，將極大地提升合作客戶的品牌效益和社會效益。

產(chǎn)品質量控制

產(chǎn)品質量是企業(yè)的生命線，公司通過嚴密的質量管控措施，確保合作方的貨品質量安全，共同維護品牌聲譽，提高顧客滿意度。

1、專業(yè)運輸：專業(yè)的物流運輸團隊，確保貨物安全

• 裝車時多重鋪墊、合理堆碼

• 清點貨物件數(shù)，確保數(shù)量準確

• GPS全程監(jiān)控在途運輸

• 完美的突發(fā)事件處理預案，快速處理異常情況

2、精心送裝：精心的送裝服務，確保產(chǎn)品完美安裝到位

• 嚴格內(nèi)部貨品質量交接，堅持 “誰簽字誰負責”的定責原則

• 對必檢貨品進行出庫全檢并恢復包裝

• 發(fā)現(xiàn)質量問題及時處理，避免將破損的貨品送達用戶

• 專業(yè)的安裝團隊，確保貨品正確組裝，減少人為損壞售后保障

3、入庫檢驗：規(guī)范質量檢驗，嚴把入庫關

• 入庫時對必檢貨品進行100%檢驗

• 對非必檢貨品及包裝有異常的貨品進行抽檢

• 做好入庫檢驗記錄，防止異常貨品入庫

4、售后保障：放心的售后保障，讓顧客無后顧之憂

• 專業(yè)的現(xiàn)場維修技術，能解決貨品破損、掉漆等常見問題

• 就近解決貨品定制、加工、維修等服務需求，減少返廠維修量

• 完善的服務問題處理措施，確保能快速、靈活地解決顧客的貨品質量問題入庫檢驗

全流程系統(tǒng)支持

1、經(jīng)銷商進銷存管理 —— 為實現(xiàn)全流程系統(tǒng)運行，將給經(jīng)銷商配備專業(yè)軟件對接HFS系統(tǒng)，系統(tǒng)將記錄經(jīng)銷商進銷存數(shù)據(jù)，廠商可通過系統(tǒng)掌握經(jīng)銷商經(jīng)營情況。

2、訂單狀態(tài)實時查詢 —— 廠商可通過系統(tǒng)實時查看訂單狀態(tài)，隨時掌握貨品在途情況，全流程可視化。

3、用戶數(shù)據(jù)庫資源共享—— 強大的用戶數(shù)據(jù)庫資源為客戶提供用戶詳細信息。

日日順家居服務已經(jīng)與以下家居品牌進行了合作：

美樂樂、顧家家居、惠達、美林、城市之窗家具、居然之家、歐馬家具、帝標家居、康耐登、美標、法雷爾、浪度家居、伊奈、富森美、浪鯨、Serta、好風景家私、馬可波羅、曲美家具、華日家具、絲漣、皇朝家私、上域家居、芝華仕、興利家具、喜洋洋、荷比先生、約克公爵、美樹美森、cs、南方家私、enen、kingkoil、貝尼尼、全友、奧汀堡、天貓、珀蘭、歐瑞、穗寶、尼絲普林、N 1、airland、越百億、利豪、尚宅居品、七彩人生、諾亞、左右、花為媒、喜臨門、麻博士、圣世年輪等。

案例一：天貓商城

2013年7月，日日順家居服務正式成為淘寶/天貓物流認證服務商，首批即獲得在586個城市的上線資質，一舉成為天貓家裝類商品的最大物流服務供應商。截止7月份，一線品牌如顧家、曲美、芝華仕、全友、金可兒等都已經(jīng)與日日順家居服務形成了全國性的戰(zhàn)略合作，再加上奧汀堡等淘品牌，日日順家居服務在天貓的簽約客戶已經(jīng)達到56家，這意味著天貓家裝正式進入物流服務時代。

案例二：美樂樂

良好服務，贏得持續(xù)合作——合作初期，美樂樂選擇青島、成都兩地進行試點，將家居售后服務交予日日順家居服務；合作一個月后，美樂樂即主動提出由日日順家居服務承接其全國所有倉儲及配送安裝服務。

戰(zhàn)略合作——2012年12月，美樂樂與海爾正式達成合作意向，2013年1月10日，海爾美樂樂商城開業(yè)；2013年1月12日，首家海爾美樂樂家居廣場在青島正式開業(yè)；2013年將開設48家海爾美樂樂家居體驗廣場；2014年預計達到200多家的規(guī)模。

天貓最大服務商

首個國家級家居服務業(yè)標準化試點單位