生產部績效管理操作手冊作者簡介

張巖，工商管理NBA，生產管理指導專家，國家ISO9000質量管理體系及食品安全管理體系（HACCP）注冊審核員，中國檢驗認證集團技術專家。“基礎管理概念”的創(chuàng)立者，“基礎管理鐵三角”成員之一。曾服務于格力電器天士力集團、TNT快遞公司、東風汽車、好利來食品、國電集團等多家知名企業(yè)。

《生產部績效管理操作手冊》是人民郵電出版社2007年出版的圖書，作者是張巖，孫科柳。本書是生產主管及制造企業(yè)相關管理人員進行科學、規(guī)范化管理和迅速提升自身能力的參照范本。全書通過大量的圖表，生動、直觀地將生產績效管理的實施辦法、操作技巧、操作步驟詳細地表現(xiàn)出來，便于讀者迅速抓住工作的核心與關鍵，在輕松閱讀中得到啟發(fā)和提高，并轉化為具體的實踐行動。

第一章　生產部薪酬管理基礎

第一節(jié)　生產部的組織結構

一、一般性生產組織結構

二、特殊性生產組織結構

三、生產部的組織工作關系

四、生產人員作業(yè)過程與薪酬結構

五、案例：上海某研究所矩陣組織結構及薪酬管理

第二節(jié)　生產人員的薪酬結構

一、生產人員的主體薪酬內容

二、生產人員的輔助性薪酬內容

三、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的生產人員薪酬結構

四、中小企業(yè)的生產人員薪酬結構

五、大型企業(yè)的生產人員薪酬結構

六、案例：ABC公司的薪酬結構設計與變革

第三節(jié)　生產人員的薪酬變更管理

一、生產績效實施的基礎條件

二、從傳統(tǒng)薪酬到績效薪酬的變更

三、激勵型生產薪酬的結構設計

四、績效薪酬的支付方式與管理

五、生產人員薪酬提升計劃與控制

六、案例：摩托羅拉的薪酬管理

第二章　生產績效體系的設計

第一節(jié)　生產績效體系的基礎

一、績效管理與績效考核的區(qū)別

二、生產作業(yè)與績效管理的關系

三、一般生產績效的關鍵指標

四、設計生產績效的關鍵指標

五、根據(jù)關鍵指標建立績效模型

六、案例：M公司關鍵績效指標設計

第二節(jié)　生產績效流程管理

一、生產績效管理的基本流程

二、生產績效計劃的制定與實施

三、生產績效的考核過程與方法

四、生產績效的反饋與改進

五、案例：中小企業(yè)的績效管理現(xiàn)狀

第三節(jié)　計時、計件人員的績效管理

一、計時人員的薪酬構成模式

二、計時人員的績效管理方案

三、計件人員的薪酬構成模式

四、計件人員的績效管理方案

五、計時、計件人員績效管理的平衡

六、案例：D企業(yè)集團的“計件制”薪酬管理

第三章　生產績效的初期管理

第一節(jié)　生產績效的導入

一、生產績效溝通渠道的建設

二、生產績效的培訓模式

三、生產績效培訓內容的設計

四、生產績效的導入期管理

五、案例：H公司導入績效管理遭遇的問題

第二節(jié)　生產績效系統(tǒng)的管理

一、項目型生產績效模型與控制

二、全員參與的績效管理模式

三、生產績效系統(tǒng)的整合管理

四、案例：A公司的績效管理

第三節(jié)　生產績效的控制體系

一、生產績效信息的采集和分析

二、員工能力考核和績效評估體系

三、生產績效評估爭議的解決方案

四、懲罰性績效制度的內容和使用原則

五、生產績效體系的風險控制

六、案例：S公司績效管理的問題

第四章　關鍵生產崗位的績效管理

第一節(jié)　生產管理人員的績效管理

一、生產經理的績效管理

二、生產主管的績效管理

三、車間主任的績效管理

四、生產培訓專員的績效管理

五、生產計劃員的績效管理

六、班組長的績效管理

第二節(jié)　品質人員的績效管理

一、質量主管的績效管理

二、品質保證專員的績效管理

三、進料檢驗員的績效管理

四、制程檢驗員的績效管理

五、成品檢驗員的績效管理

六、質量統(tǒng)計員的績效管理

第三節(jié)　其他關鍵崗位的績效管理

一、研發(fā)主管的績效管理

二、產品設計師的績效管理

三、采購員的績效管理

四、物料供應員的績效管理

五、生產統(tǒng)計員的績效管理

六、設備管理員的績效管理

七、維修部組長的績效管理

第四節(jié)　生產員工的績效管理

一、員工績效管理的兩種取值標準

二、關注員工行為及個性特征的績效考核

三、以個人績效合約為基礎的績效考核

四、作業(yè)人員績效量化的體系設計

五、作業(yè)人員績效考核的過程控制

六、案例：N公司的員工績效考核

第五章　生產團隊的績效管理

第一節(jié)　生產團隊績效管理基礎

一、團隊績效與個人績效的關系

二、團隊績效考核指標的確定

三、團隊績效考核的基本流程

四、團隊績效管理的溝通策略

五、多部門績效考核的沖突管理

六、案例：Z公司部門績效與個人績效管理

第二節(jié)　生產小組的績效管理

一、小組作業(yè)的績效管理

二、多小組協(xié)同作業(yè)的績效管理

三、信息共享激勵小組作業(yè)過程

四、合理分配生產績效獎金

五、案例：中科公司的獎金分配難題

第三節(jié)　團隊特殊成員的績效管理

一、員工作業(yè)創(chuàng)新管理

二、團隊中模范員工的管理

三、標桿員工的績效管理

四、案例：IBM公司的員工獎勵制度

第六章　高效作業(yè)與績效管理的關系

第一節(jié)　生產績效與目標管理

一、目標管理法的控制內容

二、目標管理法的實施過程

三、標桿超越的績效考核措施

四、生產效率的計算與改善措施

五、案例：L集團標桿超越法的應用

第二節(jié)　生產能力的提升管理

一、定義和測量生產能力

二、有效生產能力的決定因素

三、生產能力與績效控制過程

四、提高生產能力的措施和方案

五、案例：R公司生產能力的提升管理

第三節(jié)　生產績效與平衡計分卡

一、生產作業(yè)的平衡計分卡指標體系

二、導入平衡計分卡的流程與注意事項

三、生產部平衡計分卡的設計

四、生產人員平衡計分卡的設計

五、平衡計分卡在生產作業(yè)中的運用

六、案例：美國FMC公司平衡計分卡的運用

第七章　績效改進與流程優(yōu)化

第一節(jié)　績效改善與分析

一、生產績效改進的指導思想

二、生產人員作業(yè)改進與績效品質

三、運用“S”提高績效管理水平

四、即時物料供應與績效管理

五、案例：C公司績效改進的成功啟示

第二節(jié)　生產線的績效管理

一、資金周轉率的分析與改善

二、生產線平衡率的分析與改善

三、生產線質量績效的分析

四、生產線機器設備的績效管理

五、案例：山東常林的生產線改善管理

第三節(jié)　作業(yè)流程的績效管理

一、作業(yè)流程績效的衡量指標

二、作業(yè)流程績效體系的設計

三、作業(yè)流程績效的控制和改善

四、解決作業(yè)“瓶頸”，提高產能

五、案例：J公司利用流程改造，提升企業(yè)績效的啟示2100433B

對于很多企業(yè)來說，生產管理績效是較弱的一個環(huán)節(jié)，特別是國內的民營企業(yè)，重視研發(fā)和銷售，但不重視生產，生產管理績效更是急需盡快提高的一個環(huán)節(jié)。為了提高生產管理績效，必須從多個方面一起入手，才能盡快提高生產管理績效。

如何提高生產管理績效？每個人有自己不同的理論和方案，但是，不管是何種理論和方案，都以提高生產管理績效為目的。我個人認為：提高生產管理績效的具體措施主要從“法”、“理”、“情”三個方面入手，通過“法”、“理”、“情”的建設，實現(xiàn)以情感人、以理服人、以法治人，并實現(xiàn)以下目標：建立一套完備的管理制度，使生產部的管理逐步從人治走向法治，從法治走向法治與文治并存；改變員工的思想觀念，使員工從內心認可、理解企業(yè)的文化和發(fā)展戰(zhàn)略；豐富員工的知識、提高員工的技能、改變員工的態(tài)度、提高員工的執(zhí)行力；使個人的發(fā)展目標和生產部、企業(yè)的發(fā)展目標相結合、相統(tǒng)一；提高員工的職業(yè)道德及自主管理的能力；提高員工的積極性，給員工提供一個能超水平發(fā)揮自己能力的舞臺，使員工能超水平發(fā)揮自己的能力，為生產部和公司的發(fā)展做出最大的貢獻；最終使生產部的生產管理績效在最短的時間內取得最大的提高。

首先，“法”，是指企業(yè)內部的規(guī)章制度，主要包括激勵機制、監(jiān)督機制、創(chuàng)新機制、用人機制等。通過法的建設，建立一套完備的管理制度，使企業(yè)的管理逐步從人治走向法治。對中國企業(yè)來說，法治建設顯得更為重要，因為受幾千年的中國文化的熏陶，中國人不重視法治，而重視人治，因此，要管理中國的企業(yè)，首先要進行基本的法治建設，不斷建立和完善一系列的規(guī)章制度和行為規(guī)范，來規(guī)范、約束、統(tǒng)一人的思想、觀念及行為。盡可能讓更多的東西制度化、標準化，讓所有員工知道應該做什么？如何做？哪些是不允許做的？“法”的建設最重要的是執(zhí)行，就是要嚴格做到有令必行，有禁必止，有法必依，違法必究，執(zhí)法從嚴，行之貴力。國內很多企業(yè)也建立了很多制度，但在執(zhí)行時卻發(fā)生了很多變化，實際執(zhí)行的效果很差，如執(zhí)行的力度不夠，執(zhí)行不嚴格，沒有做到公平、公正等。

第二，“理”的建設主要是指對員工的培訓、教育。培訓的真正價值在于企業(yè)員工、各級領導及至整個企業(yè)、整個團隊都得到了提升和發(fā)展，同時也在培訓中使團隊的成員之間加深了解、增進溝通。通過培訓、教育，不斷豐富員工的知識，不斷提高員工的技能、素質和職業(yè)道德，讓員工明事理、辨是非，提高員工的上進心、積極性，使員工擁有遠大的理想、正確的價值觀，同時，教育員工有一個好的工作態(tài)度，提高員工自主管理的能力。在現(xiàn)代社會中，越來越多的企業(yè)重視培訓，企業(yè)必須通過培訓來改變人的行為以適應企業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭的需要。改變人的行為的能力將成為企業(yè)成功的關鍵因素。

第三，“情”的建設主要是指企業(yè)文化的建設，通過企業(yè)文化的建設使企業(yè)的管理從法治逐步走向法治與文治并存。企業(yè)文化又稱為公司文化，它最普遍的定義是以企業(yè)管理哲學和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論。企業(yè)塑造企業(yè)文化，就是要總結提煉出自己的核心價值理念，明確自己企業(yè)的靈魂所在，最終用來指導企業(yè)做什么、怎么做，指導員工怎么做、怎么想，讓這個靈魂發(fā)出“無聲”的命令，發(fā)出心靈的呼喚，發(fā)揮無形的導向作用。通過加強企業(yè)文化的建設，培養(yǎng)員工對企業(yè)的深厚感情，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感和忠誠度，提高員工的凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力，使公司員工能夠真正做到團結、合作，從而使生產部管理績效在最短的時間內取得最大的提高。企業(yè)文化不僅影響人們之間相互交往的方式，還在人們日常的具體工作中影響著他們的思維方式和行為方式，影響員工生活的各個方面，也影響企業(yè)的運轉。在企業(yè)文化的實施過程中，必須盡量使它能夠看到效果，用自己的行動來證明文化的正確性及價值，只靠說是不行的。你可以用言辭創(chuàng)造利潤掛帥文化，但是你要用你的行為使其行之有效。同時，一旦做出了決定，就要全力以赴地實施它。

績效考核五大方面，生產管理是不斷提高生產效率、提高產品質量、提高員工士氣、降低成本以及保證交期和安全生產的結果和行為。 生產部門的職能就是根據(jù)企業(yè)的經營目標和經營計劃，從產品品種、質量、數(shù)量、成本、交貨期等市場需求出發(fā)，采取有效的方法和措施，對企業(yè)的人力、材料、設備、資金等資源進行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制，生產出滿足市場需求的產品。相應地，生產管理績效主要分為以下六大主要方面：

1）效率(P：Productivity)

效率是指在給定的資源下實現(xiàn)產出最大。也可理解為相對作業(yè)目的所采用的工具及方法，是否最適合并被充分利用。效率提高了，單位時間人均產量就會提高，生產成本就會降低。

2）成本(C：Cost)

成本是產品生產活動中所發(fā)生的各種費用。企業(yè)效益的好壞在很大程度上取決于相對成本的高低，如果成本所擠占的利潤空間很大，那么相應的企業(yè)的凈利潤則相對降低。因此，生產主管在進行績效管理時，必須將成本績效管理作為其工作的主要內容之一。

3）品質(Q：Quality)

品質，就是把顧客的要求分解，轉化成具體的設計數(shù)據(jù)，形成預期的目標值，最終生產出成本低、性能穩(wěn)定、質量可靠、物美價廉的產品。產品品質是一個企業(yè)生存的根本。對于生產主管來說，品質管理和控制的效果是評價其生產管理績效的重要指標之一。所謂品質管理，就是為了充分滿足客戶要求，企業(yè)集合全體的智慧經驗等各種管理手段，活用所有組織體系，實施所有管理及改善的全部，從而達到優(yōu)良品質、短交貨期、低成本、優(yōu)質服務來滿足客戶的要求。

4）交貨期(D：Delivery)

交貨期是指及時送達所需數(shù)量的產品或服務。在市場競爭中，交貨期的準時是非常重要的。準時是在用戶需要的時間，按用戶需要的數(shù)量，提供所需的產品和服務。一個企業(yè)即便有先進的技術、先進的檢測手段，能夠確保所生產的產品質量，而且生產的產品成本低、價格便宜。但是沒有良好的交貨期管理體系，不能按照客戶指定的交貨期交貨，直接影響客戶的商業(yè)活動，客戶也不會購買你的產品。因此交貨期管理的好壞是直接影響客戶進行商業(yè)活動的關鍵，不能嚴守交貨期也就失去了生存權，這比品質、成本更為重要。

5）安全(S：Safety)

安全生產管理就是為了保護員工的安全與健康，保護財產免遭損失，安全地進行生產，提高經濟效益而進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制的一系列活動。安全生產對于任何一個企業(yè)來說都是非常重要的，因為一旦出現(xiàn)工作事故，不僅會影響產品質量、生產效率、交貨期，還會對員工個人、企業(yè)帶來很大的損失，甚至對國家也產生很大的損失。

生產部門職能是根據(jù)企業(yè)的經營目標和經營計劃，從產品品種和質量、數(shù)量、成本、交貨期等市場需求出發(fā)，采取有效的方法與措施，對企業(yè)的人力及材料、設備、資金等資源進行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制，生產出滿足市場需求的產品。相應地，生產管理績效主要分為以下6大主要方面：

生產管理績效1）效率

效率指的是在給定的資源下實現(xiàn)產出最大。也可理解為相對作業(yè)目的所采用的工具和方法，是否最適合并被充分利用。效率提高，單位時間人均產量會提高，生產成本會降低。

生產管理績效2）品質

品質是把顧客的要求分解，轉化成具體設計數(shù)據(jù)，形成預期目標值，最終生產出成本低與性能穩(wěn)定、質量可靠、物美價廉的產品。產品品質是企業(yè)生存根本。對生產主管來說，品質管理與控制的效果是評價其生產管理績效的重要指標之一。所謂品質管理，就是為充分滿足客戶要求，企業(yè)集合全體智慧經驗等各種管理手段，活用所有的組織體系，實施所有管理及改善全部，從而達到優(yōu)良品質以及短交貨期、低成本、優(yōu)質服務來滿足客戶的要求。

生產管理績效3）成本

成本為產品生產活動中所發(fā)生的各種費用。企業(yè)效益的好壞在很大程度上取決相對成本的高低，假如成本所擠占的利潤空間很大，那么相應企業(yè)的凈利潤則相對降低。因此，生產主管在進行績效管理的時候，必須把成本績效管理作為其工作的主要內容之一。

生產管理績效4）交貨期

交貨期指的是及時送達所需數(shù)量的產品或服務。在市場競爭里，交貨期準時是非常重要的。準時是在用戶需要時間，按用戶需要數(shù)量，提供所需的產品與服務。一個企業(yè)即便有先進的技術與先進的檢測手段，能夠確保所生產產品質量，而且生產的產品成本低及價格便宜。但是沒有良好交貨期管理體系，不能按照客戶指定交貨期交貨，直接影響客戶商業(yè)活動，客戶也不會購買其產品所以交貨期管理的好壞是直接影響客戶進行商業(yè)活動的關鍵，不能嚴守交貨期也就失去生存權，這比品質及成本更為重要。

生產管理績效5）安全

安全生產管理就是為保護員工的安全與健康，保護財產免遭受損失，安全生產，提高經濟效益而進行計劃、組織與指揮、協(xié)調和控制的一系列活動。安全生產對于任何企業(yè)來說都是非常重要的，一旦出現(xiàn)工作事故，不僅僅會影響產品質量和生產效率、交貨期，還會對員工個人、企業(yè)帶來很大損失，甚至對國家也產生很大損失。

生產管理績效6）員工士氣

員工士氣主要表現(xiàn)在三個方面：離職率、出勤率、工作滿意度。高昂的士氣是企業(yè)活力的表現(xiàn)，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。只有不斷提高員工士氣，才能充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，讓員工發(fā)揮最大的潛能，從而為公司的發(fā)展做出盡可能大的貢獻，從而使公司盡可能地快速發(fā)展。

因此，要想考訂生產管理績效，就應該從以上六個方面進行全面地考核。