物業(yè)管理原理

• 前言

• 第一章物業(yè)管理概述

• 第二章物業(yè)管理的基本理論

• 第三章物業(yè)管理相關(guān)理論

• 第四章區(qū)分所有建筑物的管理

• 第五章物業(yè)管理的法律責(zé)任

• 第六章物業(yè)服務(wù)企業(yè)

• 第七章物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品

• 第八章物業(yè)服務(wù)市場

• 第九章物業(yè)管理資金

• 參考文獻(xiàn)

本書是為物業(yè)管理專業(yè)和房地產(chǎn)經(jīng)營管理、不動產(chǎn)管理、城鄉(xiāng)規(guī)劃管理等相關(guān)專業(yè)編寫的 21 世紀(jì)高等學(xué)校教材。全書結(jié)合多年來國內(nèi)外物業(yè)管理理論與實(shí)踐的發(fā)展成果，對物業(yè)管理的性質(zhì)、物業(yè)管理的基本理論和相關(guān)理論、區(qū)分所有建筑物的管理、物業(yè)管理的法律責(zé)任、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品、物業(yè)服務(wù)市場、物業(yè)管理資金等物業(yè)管理的一些根本性問題進(jìn)行了闡述。本書的理論邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，觀點(diǎn)新穎，資料現(xiàn)勢性強(qiáng)，能夠啟發(fā)學(xué)生對物業(yè)管理的真正面貌和未來發(fā)展做出思考。

《物業(yè)管理原理》從建筑物區(qū)分所有權(quán)理論出發(fā)，沿著業(yè)主公共事務(wù)自治管理的軌跡，遵循專業(yè)物業(yè)管理市場化運(yùn)行規(guī)律，從一個(gè)全新的視角全面系統(tǒng)地解讀物業(yè)管理，并全面系統(tǒng)地構(gòu)建了物業(yè)管理理論體系.主要內(nèi)容有： 物業(yè)管理學(xué)概述、物業(yè)管理基本理論、物業(yè)管理相關(guān)理論、物業(yè)管理方法、物業(yè)管理環(huán)境、物業(yè)管理關(guān)系、物業(yè)管理體制、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品市場、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)主要業(yè)務(wù)、物業(yè)服務(wù)與等級、物業(yè)分類管理、物業(yè)管理服務(wù)評價(jià)、物業(yè)管理發(fā)展?！段飿I(yè)管理原理》物業(yè)管理理論體系的系統(tǒng)性、科學(xué)性方面做出有益的探索，并在理論上較好地解答一些長期以來爭論不休的學(xué)科及理論問題，也為物業(yè)管理實(shí)踐提供了科學(xué)的理論邏輯和政策規(guī)范指導(dǎo)。

《物業(yè)管理原理》適合物業(yè)管理研究者、物業(yè)服務(wù)企業(yè)中高層管理人員、業(yè)主自治機(jī)構(gòu)人員、政府有關(guān)部門官員、大專院校物業(yè)管理專業(yè)教師及學(xué)生學(xué)習(xí)研究時(shí)使用。

第一章 物業(yè)管理學(xué)概述

1.1 物業(yè)與物業(yè)管理

1.2 物業(yè)服務(wù)及其主要環(huán)節(jié)

1.3 物業(yè)管理學(xué)科性質(zhì)、理論來源及體系構(gòu)成

1.4 物業(yè)管理學(xué)研究對象、內(nèi)容與方法

第二章 物業(yè)管理基本理論

2.1 建筑物區(qū)分所有權(quán)理論

2.2 公共管理理論

2.3 委托代理理論

2.4 服務(wù)理論

第三章 物業(yè)管理相關(guān)理論

3.1 市場經(jīng)濟(jì)理論

3.2 行政管理理論

3.3 城市管理理論

3.4 社區(qū)管理理論

第四章 物業(yè)管理方法

4.1 企業(yè)戰(zhàn)略管理方法

4.2 團(tuán)隊(duì)管理方法

4.3 虛擬管理方法

4.4 質(zhì)量管理方法

4.5 項(xiàng)目管理方法

4.6 客戶關(guān)系管理方法

4.7 溝通方法

4.8 心理學(xué)方法

第五章 物業(yè)管理環(huán)境

5.1 物業(yè)管理環(huán)境特點(diǎn)及內(nèi)容

5.2 物業(yè)管理環(huán)境的因素分析

5.3 我國物業(yè)管理環(huán)境的優(yōu)化

第六章 物業(yè)管理關(guān)系

6.1 房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理

6.2 政府行政行為與物業(yè)管理

6.3 公用事業(yè)經(jīng)營與物業(yè)管理

6.4 業(yè)主自治與物業(yè)管理

6.5 居民自治與物業(yè)管理

6.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)管理

第七章 物業(yè)管理體制

7.1 物業(yè)管理體制概述

7.1 中國物業(yè)管理體制改革

第八章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)

8.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)

8.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理

8.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)家的成長

8.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新

8.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)的市場拓展

第九章 物業(yè)服務(wù)工作及業(yè)務(wù)

9.1 物業(yè)服務(wù)經(jīng)營管理工作開展

9.2 物業(yè)公共服務(wù)

9.3 物業(yè)經(jīng)營服務(wù)

第十章物業(yè)管理服務(wù)評價(jià)

10.1 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展水平評價(jià)

10.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)

10.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)績評價(jià)

10.4 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)

10.5 物業(yè)管理服務(wù)顧客滿意度評價(jià)

第十一章 物業(yè)分類管理

11.1 物業(yè)分類管理概述

11.2 居住物業(yè)管理

11.3 商務(wù)物業(yè)管理

11.4 工業(yè)物業(yè)管理

11.5 特種物業(yè)管理

第十二章 物業(yè)管理發(fā)展

12.1 物業(yè)管理理論與物業(yè)管理發(fā)展

12.2 物業(yè)管理行業(yè)與物業(yè)管理發(fā)展

黃安心，現(xiàn)任廣州廣播電視大學(xué)管理學(xué)院教授、院長、國家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）開放教育物業(yè)管理專業(yè)主持人，國家精品課程《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）》負(fù)責(zé)人，國家開放大學(xué)學(xué)位評定委員會及管理學(xué)分委員會委員。廣東省“南粵優(yōu)秀教師”，廣州市優(yōu)秀教師稱號獲得者。廣東省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題評審專家，廣東省教育評估專家，廣東省及廣州市政府采購評審專家。中國物業(yè)管理師培訓(xùn)師，中國勞動就業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)中心通用管理能力培訓(xùn)師，中國物業(yè)管理協(xié)會廣東省物業(yè)管理協(xié)會會員、廣州物業(yè)管理研究會理事。廣州市物業(yè)管理示范專業(yè)負(fù)責(zé)人、廣州市開放教育物業(yè)管理教學(xué)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。主編物業(yè)管理專業(yè)核心課程教材8部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文 60 余篇，主持項(xiàng)目10余項(xiàng)。獲各種科研、資源開發(fā)獎勵30余項(xiàng)。主持創(chuàng)建了廣州市屬高校物業(yè)管理專業(yè)第一個(gè)示范專業(yè)，全國高校物業(yè)管理學(xué)科第一個(gè)國家級精品課程《物業(yè)管理實(shí)務(wù)1》。2004年提出物業(yè)管理的根本屬性是公共管理的觀點(diǎn)，2009年出版專著《物業(yè)管理原理》，2010年出版第2版。該率先從公共管理角度構(gòu)建全新的物業(yè)管理學(xué)科理論體系，并成為物業(yè)管理學(xué)科專業(yè)最基礎(chǔ)的教科書。2100433B