物業(yè)管理作業(yè)文案與表格

目錄

第1章 物業(yè)接管、業(yè)主收樓入住作業(yè)實(shí)用文案

1 物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法

2 小區(qū)業(yè)主公約

……

第2章 大廈、小區(qū)管理作業(yè)實(shí)用合同協(xié)議文本

1 物業(yè)管理服務(wù)合同（委托管理）

2 物業(yè)管理租憑委托收費(fèi)協(xié)議書(shū)

……

第3章 大廈、小區(qū)的公共事務(wù)、財(cái)務(wù)收費(fèi)、裝修等作業(yè)文案

1 寫(xiě)字樓綜合管理規(guī)定

2 大廈清潔工作程序

……

第4章 物業(yè)管理公司人事行政管理規(guī)范文案

1 物業(yè)管理公司員工手冊(cè)（含勞動(dòng)與福利規(guī)定）

……

第5章 大廈、小區(qū)管理常用公文與服務(wù)廣告

1 物業(yè)管理工作請(qǐng)示

……

第6章 大廈、小區(qū)管理作業(yè)實(shí)用表單

1 房屋接管驗(yàn)收表

……

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《物業(yè)管理文書(shū)表格范例》是目前已陸續(xù)出版的“現(xiàn)代物業(yè)管理操作叢書(shū)”中的一種，是2002年5月出版的《物業(yè)管理操作制度范例》一書(shū)的姊妹篇。

根據(jù)物業(yè)管理的階段和領(lǐng)域不同，我們將全書(shū)分為十三個(gè)部分，即1.物業(yè)招投標(biāo)文書(shū)表格；2.物業(yè)委托管理合同范本；3.物業(yè)接管入住文書(shū)表格；4.業(yè)主管理委員會(huì)常用文書(shū)表格；5.物業(yè)管理公約、業(yè)主公約與用戶手冊(cè)；6.房屋管理文書(shū)表格；7.設(shè)備、設(shè)施管理表格；8.消防、安全管理表格；9.物業(yè)清潔、綠化管理表格；10.社區(qū)文化管理表格；11.業(yè)主/用戶管理文書(shū)表格；12.物業(yè)管理考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)；13.物業(yè)公司內(nèi)部管理文書(shū)表格

本書(shū)便于物業(yè)管理企業(yè)參照借鑒，對(duì)尚未規(guī)范或新進(jìn)入該領(lǐng)域的企業(yè)人士來(lái)說(shuō)，將起到事半功倍的作用。

1 物業(yè)管理招投標(biāo)文書(shū)表格

2 物業(yè)委托管理合同范本

3 物業(yè)接管、入住文書(shū)表格

4 業(yè)主管理委員會(huì)常用文書(shū)表格

5 物業(yè)管理公約、業(yè)主公約與用戶手冊(cè)

6 房屋管理文書(shū)表格

7 設(shè)備設(shè)施管理表格

8 消防、安全管理表格

9 物業(yè)清潔、綠化管理表格

10 社區(qū)文化管理表格

11 業(yè)主/用戶管理文書(shū)表格

12 物業(yè)管理考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

13 物業(yè)公司內(nèi)部管理文書(shū)表格

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第一部分 物業(yè)管理常用表格

第一章 物業(yè)管理表格的編制 / 1

第一節(jié)　物業(yè)管理表格編制要點(diǎn) 2

要點(diǎn)01：表格編制的重要性 2

要點(diǎn)02：表格編制過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題 2

要點(diǎn)03：表格的編制要求 2

要點(diǎn)04：表格的填寫(xiě)要求 3

第二節(jié)　表格的日常管理 3

要求01：標(biāo)志 3

要求02：儲(chǔ)存和保管 3

要求03：檢索 3

要求04：處置 3

第二章 物業(yè)客服管理常用表格 / 4

第一節(jié)　物業(yè)客服管理可追溯記錄 5

內(nèi)容01：客服管理的內(nèi)容 5

內(nèi)容02：檔案資料管理記錄 5

內(nèi)容03：裝修管理記錄 5

內(nèi)容04：投訴處理記錄 6

內(nèi)容05：社區(qū)文化活動(dòng)記錄 6

第二節(jié)　物業(yè)客服管理常用表格范本 6

范本01：客戶服務(wù)中心工作交接表 7

范本02：與業(yè)主（住戶）溝通登記表 7

范本03：業(yè)主（住戶）請(qǐng)修登記表 7

范本04：業(yè)主（住戶）請(qǐng)修流程單 8

范本05：業(yè)主（用戶）搬出/入登記表 8

范本06：公司水牌申請(qǐng)表 9

范本07：臨時(shí)租借會(huì)議室申請(qǐng)表 9

范本08：使用會(huì)議室工作安排表 10

范本09：門(mén)禁卡領(lǐng)取登記表 10

范本10：專(zhuān)用貨梯使用申請(qǐng)表 10

范本11：失物認(rèn)領(lǐng)表 11

范本12：失物移交記錄表 11

范本13：業(yè)主（用戶）信息統(tǒng)計(jì)表 11

范本14：租住人員信息統(tǒng)計(jì)表 12

范本15：產(chǎn)權(quán)清冊(cè) 12

范本16：房屋裝修申請(qǐng)表 13

范本17：裝修施工人員登記表 13

范本18：裝修期間收費(fèi)明細(xì)表 14

范本19：裝修進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工核驗(yàn)單 14

范本20：室內(nèi)裝修檢查表 15

范本21：裝修完工檢查驗(yàn)收表 16

范本22：業(yè)主（用戶）投訴登記表 16

范本23：業(yè)主（用戶）投訴處理表 17

范本24：月度投訴統(tǒng)計(jì)分析表 17

范本25：投訴回訪登記表 18

范本26：社區(qū)文化活動(dòng)方案審批表 18

范本27：社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)所使用申請(qǐng)表 19

范本28：社區(qū)文化積極分子名單 19

范本29：社區(qū)文化活動(dòng)記錄表 20

第三章 物業(yè)安保管理常用表格 / 21

第一節(jié)　物業(yè)安保管理可追溯記錄 22

內(nèi)容01：安保管理的內(nèi)容 22

內(nèi)容02：值班工作記錄 22

內(nèi)容03：出入管控記錄 22

內(nèi)容04：巡邏工作記錄 23

內(nèi)容05：突發(fā)事件處理記錄 23

第二節(jié)　物業(yè)安保管理常用表格范本 23

范本01：值班記錄表 24

范本02：來(lái)訪人員出入登記表 24

范本03：小區(qū)外來(lái)人員臨時(shí)出入證 24

范本04：重要郵件收發(fā)登記表 25

范本05：業(yè)主（用戶）臨時(shí)存放物品登記表 25

范本06：放行條 26

范本07：巡邏記錄表 26

范本08：保安巡邏簽到卡 27

范本09：巡邏員值班記錄表 27

范本10：巡查記錄表 28

范本11：空置房巡查記錄表 28

范本12：查崗記錄表 29

范本13：突發(fā)事件報(bào)告表 29

范本14：突發(fā)事件處理記錄表 30

范本15：治安報(bào)案登記表 30

第四章 物業(yè)消防安全管理常用表格 / 31

第一節(jié)　物業(yè)消防安全管理可追溯記錄 32

內(nèi)容01：消防安全管理的內(nèi)容 32

內(nèi)容02：消防組織記錄 32

內(nèi)容03：消防巡查記錄 32

內(nèi)容04：消防隱患整改記錄 32

內(nèi)容05：動(dòng)火作業(yè)記錄 33

內(nèi)容06：消防器材管理記錄 33

第二節(jié)　物業(yè)消防安全管理常用表格范本 33

范本01：消防巡查記錄表 34

范本02：消防設(shè)備巡查記錄表 34

范本03：消防電梯檢查表 35

范本04：疏散燈消防檢查表 35

范本05：消防巡查異常情況記錄表 35

范本06：消防檢查整改通知單 36

范本07：消防隱患整改月度匯總表 36

范本08：消防控制中心值班記錄表 37

范本09：義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員名單 37

范本10：緊急聯(lián)系電話一覽表 38

范本11：重點(diǎn)防火部位登記表 38

范本12：臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表 38

范本13：滅火器配置統(tǒng)計(jì)表 39

范本14：消防器材登記表 39

第五章 物業(yè)車(chē)輛與停車(chē)場(chǎng)管理常用表格 / 40

第一節(jié)　物業(yè)車(chē)輛與停車(chē)場(chǎng)管理可追溯記錄 41

內(nèi)容01：車(chē)輛與停車(chē)場(chǎng)管理內(nèi)容 41

內(nèi)容02：車(chē)輛管理記錄 41

內(nèi)容03：停車(chē)場(chǎng)管理記錄 41

第二節(jié)　物業(yè)車(chē)輛與停車(chē)場(chǎng)管理常用表格范本 41

范本01：小區(qū)車(chē)輛登記表 42

范本02：車(chē)輛出入卡 42

范本03：機(jī)動(dòng)車(chē)出入登記表 42

范本04：無(wú)卡車(chē)輛離場(chǎng)登記表 43

范本05：停車(chē)場(chǎng)交接班記錄 43

范本06：停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)登記表 44

范本07：停車(chē)場(chǎng)每日收費(fèi)匯總表 44

范本08：停車(chē)場(chǎng)日當(dāng)班收入登記表 45

范本09：停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)抽查記錄表 45

范本10：停車(chē)牌使用情況登記表 45

范本11：車(chē)位月保統(tǒng)計(jì)表 46

范本12：停車(chē)場(chǎng)巡查記錄表 46

第六章 物業(yè)收費(fèi)常用表格 / 47

第一節(jié)　物業(yè)收費(fèi)可追溯記錄 48

內(nèi)容01：物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成 48

內(nèi)容02：收費(fèi)通知記錄 48

內(nèi)容03：收費(fèi)統(tǒng)計(jì)信息記錄 48

第二節(jié)　物業(yè)收費(fèi)常用表格范本 49

范本01：收費(fèi)通知單 49

范本02：催款通知單簽收記錄表 50

范本03：物業(yè)管理費(fèi)欠費(fèi)兩個(gè)月的業(yè)主（住戶）明細(xì)表 50

范本04：欠費(fèi)業(yè)主（住戶）信息統(tǒng)計(jì)表 50

范本05：空置欠管理費(fèi)及維修基金清單 51

范本06：應(yīng)收賬款（費(fèi)用）賬齡分析表 51

范本07：房屋本體維修基金使用情況統(tǒng)計(jì)表 52

第七章 物業(yè)工程管理常用表格 / 53

第一節(jié)　物業(yè)工程管理可追溯記錄 54

內(nèi)容01：工程管理的內(nèi)容 54

內(nèi)容02：工程部日常工作記錄 54

內(nèi)容03：房屋本體維護(hù)管理記錄 54

內(nèi)容04：設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理記錄 55

第二節(jié)　物業(yè)工程管理常用表格范本 55

范本01：工程部值班交接記錄表 55

范本02：____月份用電情況匯總報(bào)表 56

范本03：____月份用水情況匯總報(bào)表 57

范本04：消防水動(dòng)用申請(qǐng)單 57

范本05：房屋設(shè)施零星小修記錄表 58

范本06：房屋設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃表 58

范本07：房屋中（大）修工程計(jì)劃表 59

范本08：房屋完好率統(tǒng)計(jì)表 59

范本09：設(shè)備臺(tái)賬 60

范本10：設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表 60

范本11：大型設(shè)備維修報(bào)批表 61

范本12：設(shè)備報(bào)修登記表 61

范本13：設(shè)備維修登記表 62

范本14：設(shè)備大修歷史記錄表 62

第八章 物業(yè)保潔管理常用表格 / 63

第一節(jié)　物業(yè)保潔管理可追溯記錄 64

內(nèi)容01：保潔管理的內(nèi)容 64

內(nèi)容02：保潔作業(yè)記錄 64

內(nèi)容03：保潔檢查記錄 64

第二節(jié)　物業(yè)保潔管理常用表格范本 65

范本01：主要清潔設(shè)備登記表 65

范本02：清潔區(qū)域分工安排表 66

范本03：垃圾（固體廢棄物）清運(yùn)登記表 66

范本04：消殺服務(wù)記錄表 67

范本05：室內(nèi)衛(wèi)生檢查表 67

范本06：室外衛(wèi)生檢查表 68

范本07：地面清潔每日檢查表 68

范本08：環(huán)境清潔每月檢查表 69

范本09：消殺服務(wù)質(zhì)量檢查表 69

第九章 物業(yè)綠化管理常用表格 / 70

第一節(jié)　物業(yè)綠化管理可追溯記錄 71

內(nèi)容01：綠化管理的內(nèi)容 71

內(nèi)容02：綠化作業(yè)記錄 71

內(nèi)容03：綠化檢查記錄 71

第二節(jié)　物業(yè)綠化管理常用表格范本 72

范本01：盆栽更換驗(yàn)收表 72

范本02：綠化養(yǎng)護(hù)記錄表 73

范本03：綠化噴藥記錄表 73

范本04：綠化工具使用登記表 73

范本05：綠化工作日常檢查表 74

范本06：綠化工作每日檢查表 75

范本07：綠化工作每月檢查表 75

范本08：綠化工作春季檢查表 76

范本09：綠化工作夏季檢查表 77

范本10：綠化工作秋季檢查表 77

范本11：綠化工作冬季檢查表 78

第二部分　物業(yè)管理文書(shū)寫(xiě)作

第一章 物業(yè)管理文書(shū)寫(xiě)作要點(diǎn) / 79

第一節(jié)　物業(yè)管理文書(shū)的類(lèi)別 80

類(lèi)別01：日常管理文書(shū) 80

類(lèi)別02：費(fèi)用管理文書(shū) 80

類(lèi)別03：消防安全管理文書(shū) 80

類(lèi)別04：社區(qū)文化活動(dòng)文書(shū) 80

類(lèi)別05：業(yè)主滿意度調(diào)查文書(shū) 80

第二節(jié)　物業(yè)管理文書(shū)寫(xiě)作的要求 80

要求01：文書(shū)寫(xiě)作上的基本要求 80

要求02：使用措辭的注意事項(xiàng) 81

要求03：標(biāo)題的使用方法 81

第三節(jié)　物業(yè)管理文書(shū)的基本寫(xiě)法 81

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