物業(yè)管理前期服務實用工作手冊

梁曉東，國內資深物業(yè)管理人士，物業(yè)管理理論專家，全國房地產行業(yè)培訓中心特約講師，濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會評標專家，多家雜志專欄撰稿人，注冊物業(yè)管理師、工程師。

從事物業(yè)管理工作十余年，自2001年開始擔任大型社區(qū)或寫字樓物業(yè)管理項目及顧問咨詢項目負責人，先后任職于深圳、青島、煙臺、濟南等地，具有豐富的實踐經(jīng)驗和理論水平，發(fā)表各類物業(yè)管理專業(yè)文章100余篇

序一

序二

前言

第一篇 物業(yè)管理前期介入1

第一章 前期介入概述3

第二章 物業(yè)管理前期介入工作職責與規(guī)程20

第三章 前期介入的主要工作內容58

第二篇 物業(yè)管理銷售配合89

第一章 銷售配合工作概述91

第二章 崗位操作規(guī)程、標準及相關制度97

第三章 銷售配合臨時性工作152

第三篇 物業(yè)管理顧問咨詢161

第一章 顧問咨詢工作基礎163

第二章 顧問咨詢服務工作實務183

第三章 顧問咨詢工作計劃示例2192100433B

《物業(yè)管理前期服務實用工作手冊》主要針對物業(yè)管理前期介入工作的三個方面，詳細闡述了如何有效地實施管理介入、銷售配合及咨詢顧問活動，以提高前期物業(yè)管理工作的效率。全書共三篇九個章節(jié)。第一篇為物業(yè)管理前期介入，其中，第一章介紹了物業(yè)管理與前期介入的基本概念和工作內容，第二章詳細描述了前期介入工作的服務架構、崗位職責、工作規(guī)范、工作程序和管理制度，第三章介紹了前期介入的評估項目、優(yōu)化建議以及相關的案例等。第二篇為物業(yè)管理銷售配合，其中，第一章為銷售配合工作概述，主要介紹銷售配合的意義、概況、架構、職責等，第二章重點闡述銷售配合各崗位作業(yè)規(guī)范、服務標準、工作制度，第三章提供了部分臨時性銷售配合工作方案及應急事件處理規(guī)程。第三篇為物業(yè)管理顧問咨詢，其中，第一章介紹了相關的名詞、術語、對象、內容、架構、職責等，第二章涵蓋了顧問咨詢作業(yè)指導內容、內控制度及部分實用表格，第三章提供了部分工作計劃和實用范本資料。

《物業(yè)管理前期服務實用工作手冊》力求突出理念與實踐的統(tǒng)一，強調物業(yè)管理服務過程的前瞻性、針對性和符合性，針對社區(qū)物業(yè)管理實施過程中存在的一些重點和難點問題，著重進行了深入探討。同時，力求淺顯易懂，盡可能做到對讀者有所助益。

本書主要針對物業(yè)管理項目管理中的工作重點、難點、熱點問題，包括物業(yè)管理服務中心工作、溝通服務工作、分包方監(jiān)管、社區(qū)文化、會所管理等，通過以管理處為切入點，進行了一次全面、透徹和極具針對性的介紹。

本書共分八篇，分別為服務中心工作、物業(yè)服務禮儀、溝通服務、項目分包監(jiān)控、緊急狀態(tài)處理、物業(yè)服務培訓、社區(qū)文化活動、會所服務。內容涵蓋了物業(yè)管理工作的方方面面，詳細介紹了這些工作的操作流程、操作方法和操作制度，并附有大量的相關工作范本和表格，以及一些經(jīng)典的工作案例，具有極強的實用性和可操作性。

可以說，本書融專業(yè)性、操作性和趣味性于一體，對廣大物業(yè)管理從業(yè)人員，尤其是項目管理人員，具有極高的參考價值和學習價值。

前言

我們常常想要在閱讀城市的時候，去完成對于城市的某種想象。像我這種以一身之孤漂泊于城市的人，雖然承載著無數(shù)夢想與記憶而奔波于這個城市，卻總是魂牽夢繞而又無可奈何，這一切已超乎我自己的內心感受而與我的職業(yè)本身密不可分。2000年的時候，我開始以一個物業(yè)管理人的身份流連于深圳這座城市，從這座中國最開放、最現(xiàn)代化、物業(yè)管理水平最先進的城市尋找著物業(yè)管理的職業(yè)快感。

從大的方面來說，物業(yè)管理作為我個人生活的一部分，已與我的生活密切相關，甚至成為我生活不可或缺的一部分，通過物業(yè)管理，一方面來探尋中國社區(qū)的巨大變化，另一方面探尋個人生活的點點滴滴，而這一本書，在某種程度上是這種探尋的結果，通過對物業(yè)管理處事務的感受和摸索，來試圖還原物業(yè)管理的細節(jié)和真實。

這是一本完全扎根于物業(yè)管理深處的書，體現(xiàn)物業(yè)管理內容實質和為一線操作人員提供可以完全借鑒的范本，是這本書的初衷，也是這本書的目的所在。當然，這也是我個人的一種期盼和希望。通過這本書，我在感受物業(yè)管理對個人深刻影響的同時，也突然覺得自己處在一個幸運的時代，并將自己置身于這個壯闊而深沉的時代之中。物業(yè)管理則是這個時代所給我們帶來的快樂和職業(yè)榮譽感。

我向來認為，從事物業(yè)管理開始，我的心靈和思想一直處在這樣一種矛盾的狀態(tài)：一方面，我對現(xiàn)狀的服從和認可；另一方面，在骨子里卻又有著一種絕對自信的自我肯定與自我捍衛(wèi)，我只是在兩者發(fā)生沖突的時候努力地調整，使得那些個性變得隱蔽而不易覺察。而十年的物業(yè)管理生活，也使我變成一個奇怪的動物，我有著湖南人特有的倔強和執(zhí)著，但因物業(yè)管理而滋生的寬容，表現(xiàn)在骨子里卻有一種憂郁，這就注定了我對物業(yè)管理奇特而復雜的感情。我想以這本書作為我的物業(yè)管理生活的一個坐標，描繪出我的人生曲線，如果是這樣，這本書就會變得非常有意義。

對我來說，這本書終于讓我寫完了，我不知道這部辛苦之作最終命運會是怎樣。當我每日回坐在書桌前目注這幾十萬字的書稿，我不愿動手翻開一頁。一切都顯得過于茫然，茫然得我不知所措，我也無法向別人訴說這本書所帶來的種種快樂和無奈。

如果要說感謝的話，我首先感謝王荷先生，然后感謝向陽先生——那個放下專家身價，為我提供著默默幫助的人。當然，還得感謝我們這套叢書的編輯團隊:梁曉東先生、鄭實女士、吳長霞女士、饒杰女士，感謝他們帶給我的快樂和動力。當然，還要感謝我的妻子王小玲女士，正是她的默默奉獻，在我無數(shù)的熬夜之中，獨自承擔著家庭的一切事務，包括對我的關心和照顧。

并謹以此，感謝那些支持我和幫助我的人。

圖書類別：物業(yè)管理

書名：物業(yè)管理承接查驗與入住裝修實用工作手冊

叢書名：東方管家系列叢書

開本：16

頁數(shù)：354頁

字數(shù)：388千字

定價：39.00元

《物業(yè)管理工作手冊》內容翔實、全面、具體，易于操作，實用性強，對于物業(yè)公司有著較強的參考和借鑒意義，是一本物業(yè)管理人員必不可少的集培訓、查詢、應用等多種功能于一體的案頭工具書，是一本真正意義上的物業(yè)規(guī)范化管理實用工作手冊。通過《物業(yè)管理工作手冊》，物業(yè)企業(yè)管理者不僅可以提高自身的管理水平，還可以提升物業(yè)服務企業(yè)的競爭力。

《物業(yè)管理工作手冊》作者全部來自企業(yè)一線的管理者和企業(yè)管理顧問，有著豐富的實踐經(jīng)驗，提供的資料實用，可操作性強。