許昌市行政服務中心

按照國務院省政府行政審批制度改革精神和市委市政府工作部署，2001年以來，我市對保留的行政審批項目連續(xù)進行了十一次壓減，市級行政審批項目從改革前的2035項精簡到195項，精簡比例達90.4%，行政事業(yè)性收費項目由295項壓減到186項，精簡比例達37%。進駐大廳行政審批項目178項、行政事業(yè)性收費項目132項，分別占保留項目的91.2%和71%%。市效能投訴中心在大廳設置受理窗口。市招標投標交易中心也進駐大廳辦公，接受監(jiān)管。

根據(jù)上述工作任務，行政服務中心內設3個科室。

（一）辦公室。處理日常事務工作；負責文秘、檔案、信訪、接待、后勤管理服務等工作。

（二）綜合業(yè)務科。負責制定內部各項規(guī)章制度、管理辦法并組織實施；負責對進入行政服務中心服務項目的確定、調整，對項目辦理情況進行協(xié)調和督察。

（三）投訴督察科。負責對行政服務中心工作人員違規(guī)違紀行為的投訴進行受理并提出處理意見。

紀檢、監(jiān)察機構和人員由市紀檢委（監(jiān)察局）派駐。 2100433B

市行政服務中心設立黨的委員會，由中共許昌市委直接領導。同時是政府的派出機構，由市委常委、常務副市長分管。中心設置分二個層次，第一層次是大廳管理層，內設辦公室、業(yè)務協(xié)調科、督察投訴科、紀檢監(jiān)察室。主要負責制訂行政服務中心的各項規(guī)章制度、管理辦法并組織實施；負責對窗口的管理和考核；負責對申辦事項辦理情況進行協(xié)調督查；受理外來投資者和公民、法人及其它組織的投訴。第二層次是窗口辦事層，由市公安局、財政局、工商局等41個部門組成，設立對外服務窗口62個，共有窗口人員136名。窗口工作人員由所在單位推薦，經(jīng)中心考核后確定。窗口人員在大廳工作期間接受中心和原單位的雙重領導，日常工作由中心管理，業(yè)務上接受原單位領導。黨團關系轉入“中心”，參加“中心”黨組織活動和政治學習。同時，為進一步方便群眾，中國聯(lián)通、移動通訊、瑞貝卡水務、能信熱力、天倫然氣等13家公共服務單位也進駐大廳，共有服務人員20人。

1、負責制定行政服務中心的各項規(guī)章制度、管理辦法并組織實施。

2、負責對服務窗口、工作人員的管理和考核。

3、負責對進入行政服務中心服務項目的確定、調整，對項目辦理情況進行協(xié)調、督察。

4、受理對行政服務中心工作人員違規(guī)違紀行為的投訴并提出處理意見。

一、行政服務中心是省質量技術監(jiān)督局集中受理行政審批和行政服務事項的“窗口”。進入省局行政服務中心執(zhí)行公務的職能處室、二級機構及其工作人員，必須嚴格執(zhí)行行政服務中心運行管理的各項規(guī)定，按照有關法律法規(guī)履行職責。

二、凡屬行政服務中心受理的行政審批事項，其報件一律通過行政服務中心受理。未經(jīng)行政服務中心受理登記，一律無效。

三、認真執(zhí)行服務承諾制度。各職能處室、二級機構及經(jīng)辦人員有責任按承諾時限，按時保質保量完成工作任務，不得隨意拖延和更改規(guī)定的辦理時間。未經(jīng)批準，不得擅自調整辦結時限及工作程序。

四、嚴格履行公文流轉簽收、登記手續(xù)，杜絕收發(fā)文件丟失。根據(jù)職能處室辦理行政審批需要，及時做好與企業(yè)(單位)預約接待、考察評估等工作的安排。

五、行政服務中心工作人員實行統(tǒng)一著裝，上崗時佩帶胸卡，文明用語，熱情服務，耐心為企業(yè)(單位)答疑解難。行政服務中心工作人員要加強學習，不斷提高政治素質和業(yè)務素質，提高服務質量。

六、行政服務中心要保證工作日全天對外辦公，工作人員參加集中學習、集體活動時，安排值班人員并由值班人員受理業(yè)務。

七、行政服務中心工作人員和來辦事的一切人員，應注意保護中心的清潔衛(wèi)生和公共設施，維護中心工作秩序。桌面資料、辦公用品應擺放整齊，規(guī)范有序。

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(一)將原許昌市建設委員會的職責劃入市住房和城鄉(xiāng)建設局。

(二)將原許昌市房產(chǎn)管理局的職責劃入市住房和城鄉(xiāng)建設局。

(三)取消已由市政府公布取消的行政審批事項。

(四)將城市公共客運管理的職責劃給市交通運輸局。

(五)加快建立住房保障體系,完善廉租住房制度,著力解決低收入家庭住房困難問題。

(六)加強建設行業(yè)科技推廣,推進建筑節(jié)能,改善人居生態(tài)環(huán)境,促進城鎮(zhèn)化健康發(fā)展。