現(xiàn)代質(zhì)量管理學（第3版）
《現(xiàn)代質(zhì)量管理學（第3版）》是2017年10月機械工業(yè)出版社出版的圖書，作者是韓福榮。
現(xiàn)代質(zhì)量管理學（第3版）基本信息
| 書????名 | 現(xiàn)代質(zhì)量管理學（第3版） | 作????者 | 韓福榮 |
|---|---|---|---|
| ISBN | 9787111383888 | 定????價 | 49.8元 |
| 出版社 | 機械工業(yè)出版社 | 出版時間 | 2017年10月 |
| 裝????幀 | 平裝 | 開????本 | 16開 |
編者的話
前言
第一章質(zhì)量管理基本理論1
第一節(jié)重要術(shù)語1
第二節(jié)質(zhì)量管理發(fā)展史13
第三節(jié)質(zhì)量管理基本理論概述19
附錄A2005版ISO 9000標準規(guī)定的術(shù)語一覽表41
附錄B質(zhì)量管理百年歷程44
思考題46
第二章供應商質(zhì)量控制47
第一節(jié)供應商選擇與質(zhì)量控制47
第二節(jié)供應商協(xié)約與供應商動態(tài)管理61
思考題69
第三章顧客滿意管理70
第一節(jié)顧客滿意管理概述71
第二節(jié)顧客滿意的測量方法77
第三節(jié)調(diào)查表的設(shè)計88
第四節(jié)常用的調(diào)查方法94
第五節(jié)資料整理和顧客滿意的評價95
第六節(jié)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)100
案例一通途工程機械廠的顧客滿意調(diào)查表105
案例二MART通信公司的顧客滿意調(diào)查表106
思考題110
第四章質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進111
第一節(jié)質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進概述111
第二節(jié)質(zhì)量策劃112
第三節(jié)質(zhì)量展開簡介113
第四節(jié)質(zhì)量計劃與方針管理117
第五節(jié)質(zhì)量改進121
第六節(jié)質(zhì)量改進的常用方法126
第七節(jié)質(zhì)量改進案例136
思考題142
第五章統(tǒng)計過程控制143
第一節(jié)控制圖的基本原理143
第二節(jié)過程能力分析159
第三節(jié)過程性能指數(shù)170
第四節(jié)過程控制的實施171
附錄A控制圖的基本原理178
附錄B標準正態(tài)分布表184
思考題185
作業(yè)題185
第六章抽樣檢驗188
第一節(jié)抽樣檢驗概述188
第二節(jié)抽樣檢驗特性曲線192
第三節(jié)計數(shù)標準型抽樣檢驗199
第四節(jié)計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗202
第五節(jié)監(jiān)督抽樣檢驗212
附錄A樣本字碼表215
附錄B正常檢驗一次抽樣方案表216
附錄C一次加嚴抽樣方案表217
附錄D一次放寬抽樣方案表218
附錄E樣本含量字碼K的抽樣方案表219
附錄F（GB/T 2828.4—2008表1）聲稱質(zhì)量水平的評定程序220
附錄G（GB/T 2828.4表3）220
思考題221
作業(yè)題221
第七章質(zhì)量經(jīng)濟性分析223
第一節(jié)質(zhì)量成本223
第二節(jié)質(zhì)量成本核算226
第三節(jié)質(zhì)量成本分析228
第四節(jié)質(zhì)量損失232
第五節(jié)質(zhì)量損失函數(shù)235
第六節(jié)提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑241
第七節(jié)劣質(zhì)成本245
案例某化工廠采用以統(tǒng)計核算為主的質(zhì)量成本核算辦法247
思考題250
作業(yè)題251
第八章可靠性工程基礎(chǔ)252
第一節(jié)引言252
第二節(jié)可靠性的基本概念254
第三節(jié)可靠性特征量257
第四節(jié)指數(shù)分布失效形式262
第五節(jié)系統(tǒng)可靠性預計264
第六節(jié)可靠性分析269
第七節(jié)可靠性過程管理274
思考題276
作業(yè)題277
第九章質(zhì)量管理體系279
第一節(jié)質(zhì)量管理體系國際標準的制定和修訂279
第二節(jié)ISO 9000族標準282
第三節(jié)質(zhì)量管理體系的建立293
第四節(jié)質(zhì)量管理體系的運行與改進296
第五節(jié)質(zhì)量管理體系的運行機制299
第六節(jié)質(zhì)量認證303
附錄A環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理和部分行業(yè)管理標準簡介311
附錄BISO 9001：2008質(zhì)量管理體系要求結(jié)構(gòu)圖313
思考題314
作業(yè)題314
第十章六西格瑪管理316
第一節(jié)六西格瑪管理概述316
第二節(jié)六西格瑪管理常用的度量指標320
第三節(jié)六西格瑪方法論326
第四節(jié)六西格瑪管理的組織與實施329
案例一六西格瑪管理DMAIC方法應用334
案例二某公司2007年黑帶項目“提高某型號主起撐桿偏心一次裝配合格率”339
思考題341
第十一章卓越質(zhì)量經(jīng)營模式342
第一節(jié)美國波多里奇國家質(zhì)量獎342
第二節(jié)EFQM卓越獎346
第三節(jié)日本戴明獎347
第四節(jié)中國全國質(zhì)量獎350
附錄AGB/T 19580—2012《卓越績效評價準則》國家標準評分指南361
附錄B卓越績效評價——從組織概述開始366
參考文獻3672100433B
現(xiàn)代質(zhì)量管理學（第3版）造價信息
本書是編者依據(jù)長期的教學和實踐經(jīng)驗，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，吸收了管理科學的新理論、新方法、新標準和實踐成果編寫而成的。全書共11章，主要內(nèi)容包括：質(zhì)量管理基本理論、供應商質(zhì)量控制、顧客滿意管理、質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進、統(tǒng)計過程控制、抽樣檢驗、質(zhì)量經(jīng)濟性分析、可靠性工程基礎(chǔ)、質(zhì)量管理體系、六西格瑪管理、卓越質(zhì)量經(jīng)營模式等。本書具有結(jié)構(gòu)嚴謹、系統(tǒng)性強、內(nèi)容新穎等特點。本書可作為普通高等院校經(jīng)濟管理類專業(yè)本科生、研究生教材，也可供從事質(zhì)量管理研究和實踐的人員參考。
現(xiàn)代質(zhì)量管理學（第3版）常見問題
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（二）綜合實踐題（提供案例僅供參考） 走訪學校 1.他屬于哪一層次的管理者? 答:屬于中層管理者. 2.他在組織中擔任的職務(wù). 答:擔任副校長一職. 3.他管理的下級人員的數(shù)量. 答:教師30人,學生...
-
周三多管理學課后題答案管理學《管理學——原理與方法》課后習題答案第一章：第一題答案：1：目的性：人類正是在為實現(xiàn)預期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進化的。2：依存...
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02:08物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地進行管理的活動;物權(quán)法規(guī)定，業(yè)...
現(xiàn)代質(zhì)量管理學（第3版）文獻
《質(zhì)量管理學》題庫(第二章)
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頁數(shù)： 6頁
評分： 4.8
《質(zhì)量管理學》題庫 （第二章） 第二章 質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計處理 一、單項選擇題 1. 質(zhì)量管理的過程就是對（ ）的過程。 A 產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計 B 產(chǎn)品質(zhì)量的開發(fā) C 標準的采用與實施 D 產(chǎn)品的制造控制 答案： C 2. 在質(zhì)量數(shù)據(jù)中， “對于燥室的溫度進行觀測——溫度過高調(diào)低些，過低則調(diào)高些”所 測量獲取的數(shù)據(jù)是（ ）。 A 用于檢查的數(shù)據(jù) B 用于分析的數(shù)據(jù) C 用于調(diào)節(jié)的數(shù)據(jù) D 用于控制的數(shù)據(jù) 答案： C 3. 軸承的直徑、長度屬于（ ）。 A 計量數(shù)據(jù) B 計數(shù)數(shù)據(jù) C 優(yōu)劣數(shù)據(jù) D 順序數(shù)據(jù) 答案： A 4. 從總體中隨機抽取一定數(shù)量的個體單位構(gòu)成的集合為稱（ ）。 A 樣品 B 樣本 C 觀測品 D 檢驗品 答案： B 5. 對于計量數(shù)據(jù)，其整理方法是進行（ ）。 A 計算特性值 B 統(tǒng)計分組 C 計算標準差 D 計算平均值 答案： B 6. 對質(zhì)量因素中的偶然因素表述
《質(zhì)量管理學》題庫(第十章)
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評分： 4.7
《質(zhì)量管理學》題庫 （第十章） 第十章 質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認證 一、單項選擇題 1. 審核是一項基于（ ）的活動，是對審核證據(jù)進行收集，分析和評價的過程。 A 審查核實 B 審核證據(jù) C 證實評價 D 糾正處理 答案： B 較易 2. 在質(zhì)量管理體系審核中，與審核準則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他 信息是（ ）。 A 審核信息 B 質(zhì)量信息 C 審核證據(jù) D 質(zhì)量記錄 答案： C 較易 3. 將收集到的審核證據(jù)對照審計準和進行評價的結(jié)果是（ ）。 A 審核結(jié)果 B 結(jié)果證實 C 審核評價 D 審核發(fā)現(xiàn) 答案： D 較易 4. 確定審核應完成的事項是（ ）。 A 審核計劃 B 審核策劃 C 審核目的 D 審核宗旨 答案： C 較易 5. 在審核分類中，按審核主體劃分可分為（ ）。 A 第一、二、三方審核 B 質(zhì)量審核、環(huán)境審核 C 內(nèi)部、外部審核 D 體系、產(chǎn)品審核 答
《質(zhì)量管理學(第3版)》系統(tǒng)地介紹了質(zhì)量管理的有關(guān)理論、方法和在實踐中的應用?！顿|(zhì)量管理學(第3版)》共包含4篇12章，基礎(chǔ)篇闡述了質(zhì)量管理理論、質(zhì)量管理理念與基本模式、質(zhì)量管理體系； 標準篇介紹了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語、質(zhì)量管理體系要求、卓越績效評價準則；方法篇推介了開展質(zhì)量管理活動時常用的收集整理數(shù)字資料的方法、常用的收集整理非數(shù)字資料的方法；應用篇根據(jù)國內(nèi)近年來質(zhì)量管理的實際設(shè)置了質(zhì)量經(jīng)濟性分析與質(zhì)量成本管理、產(chǎn)品(服務(wù))產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程的控制、內(nèi)審與管理評審、QC小組活動。
《質(zhì)量管理學(第3版)》遵循理論夠用、貼近教學實際的原則，按照知識概述、標準依據(jù)、常用方法、主要方式的邏輯進行闡述，具有貼近性、實操性、應用性、時效性的特點。
《質(zhì)量管理學(第3版)》可作為高職高專經(jīng)管學院(專業(yè))學生的專業(yè)課教材，也可作為各行各業(yè)質(zhì)量管理工作者的參考讀物或培訓用書。
本書在全面論述現(xiàn)代質(zhì)量管理原理的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外最新成果，以全面質(zhì)量管理為基礎(chǔ)、卓越績效模型架構(gòu)為主線，系統(tǒng)介紹了現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本理論和方法。全書內(nèi)容共分為八章，包括質(zhì)量概述、質(zhì)量管理體系及其評價、領(lǐng)導與戰(zhàn)略計劃、顧客滿意與顧客關(guān)系管理、人力資源管理、過程質(zhì)量控制、質(zhì)量測量與分析以及現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展應用等內(nèi)容。
第一章質(zhì)量概述 1
本章內(nèi)容要點 1
第一節(jié)質(zhì)量的概念 1
一、質(zhì)量的基本概念 1
二、質(zhì)量概念的發(fā)展 3
三、全面質(zhì)量及其原則 4
第二節(jié)質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量觀 7
一、戴明——現(xiàn)代質(zhì)量管理之父 7
二、朱蘭——質(zhì)量三部曲 12
三、克勞士比——零缺陷之父 13
四、其他質(zhì)量管理專家 15
五、各種質(zhì)量哲學的比較 18
第三節(jié)組織中的全面質(zhì)量 20
一、制造領(lǐng)域的質(zhì)量管理 20
二、服務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)量管理 23
第四節(jié)現(xiàn)代質(zhì)量管理面臨的環(huán)境 27
一、全球化進程加劇 27
二、顧客需求復雜多變 28
三、服務(wù)型制造模式形成 29
四、信息質(zhì)量受到關(guān)注 30
思考題 31
案例討論 31
案例1-1在質(zhì)量中求生存，求發(fā)展——海爾的質(zhì)量管理 31
案例1-2格力電器——董事長直接管質(zhì)量 33
本章參考文獻 35
第二章質(zhì)量管理體系及其評價 36
本章內(nèi)容要點 36
第一節(jié)質(zhì)量管理及其發(fā)展過程 36
一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語 36
二、質(zhì)量管理發(fā)展過程 38
三、質(zhì)量管理相關(guān)理論概述 43
第二節(jié)TQM實現(xiàn)與質(zhì)量文化 52
一、質(zhì)量管理的常見組織形式 52
二、溝通的方式與渠道 54
三、基于全面質(zhì)量的組織重構(gòu) 56
四、質(zhì)量文化 57
第三節(jié)ISO9000質(zhì)量管理體系標準簡介 61
一、ISO9000族標準簡史 61
二、2008版ISO9000族標準的構(gòu)成及核心標準的介紹 63
三、2008版ISO9000族標準的主要理念 64
四、質(zhì)量管理體系的要求和總體設(shè)計 68
五、質(zhì)量認證 76
第四節(jié)國際上的各種質(zhì)量獎 80
一、美國馬可姆·波里奇國家質(zhì)量獎 80
二、歐洲質(zhì)量獎 83
三、日本戴明品質(zhì)獎 84
四、加拿大卓越經(jīng)營獎 85
五、澳大利亞卓越經(jīng)營獎 86
六、中國全國質(zhì)量獎 87
思考題 91
案例討論 91
案例2-1某企業(yè)QEOHS整合型管理體系的建立與實施 91
案例2-2黑龍江推行ISO9000質(zhì)量管理體系認證——理念新推廣難 99
案例2-3中國ISO9001認證市場解析 102
本章參考文獻 105
第三章領(lǐng)導與戰(zhàn)略計劃 107
本章內(nèi)容要點 107
第一節(jié)質(zhì)量管理中的領(lǐng)導 107
一、領(lǐng)導方面的主要慣行 107
二、領(lǐng)導理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應用論 111
三、領(lǐng)導與社會責任 114
第二節(jié)戰(zhàn)略計劃 118
一、戰(zhàn)略計劃方面的主要慣行 118
二、戰(zhàn)略計劃過程 121
三、戰(zhàn)略展開 123
第三節(jié)戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃的內(nèi)容 126
一、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃模型 126
二、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃過程 128
三、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃方針 130
思考題 132
案例討論 133
案例3-1海爾集團領(lǐng)導與戰(zhàn)略計劃的若干啟示 133
案例3-2通用電氣的領(lǐng)導及戰(zhàn)略模式探討 135
本章參考文獻 138
第四章顧客滿意與顧客關(guān)系管理 139
本章內(nèi)容要點 139
第一節(jié)顧客滿意 139
一、關(guān)注顧客的重要性 139
二、顧客滿意的概念及其特點 142
三、全面顧客滿意的理念 143
四、顧客忠誠 145
五、以顧客滿意為導向的產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新 146
第二節(jié)顧客滿意度測量 148
一、顧客滿意的影響因素 148
二、顧客滿意度測評的分類及原則 149
三、顧客滿意度測評的步驟 150
四、顧客滿意度測評的方法 151
第三節(jié)顧客關(guān)系管理系統(tǒng) 163
一、創(chuàng)造顧客價值 163
二、目標市場中顧客的分類及其識別 165
三、目標市場中顧客需求的識別 167
四、管理顧客關(guān)系的實踐 169
五、有效的顧客抱怨管理 173
思考題 175
案例討論 175
案例4-1海底撈火鍋——實踐顧客滿意的典范 175
案例4-2戴爾——追求顧客滿意的卓越實踐 177
本章參考文獻 179
第五章人力資源管理 181
本章內(nèi)容要點 181
第一節(jié)人力資源管理概述 181
一、人力資源管理范圍 181
二、全面質(zhì)量視角下的人力資源管理 182
三、基于全面質(zhì)量理念的人力資源管理的主要慣行 183
第二節(jié)團隊與質(zhì)量改進 186
一、團隊與質(zhì)量圈 186
二、有效團隊的建立 189
三、六西格瑪項目團隊 193
第三節(jié)高績效的工作系統(tǒng) 206
一、高績效工作 206
二、工作和職位設(shè)計 208
三、員工參與 210
四、培訓與教育 212
五、健康與安全 213
六、績效評價 213
七、員工滿意度和人力資源管理有效性的測量 214
思考題 216
案例討論 217
案例5-1一個“H”引發(fā)的質(zhì)量事件 217
案例5-2通用汽車如何渡過內(nèi)部危機？ 219
本章參考文獻 223
第六章過程質(zhì)量控制 225
本章內(nèi)容要點 225
第一節(jié)質(zhì)量變異與過程控制 225
一、質(zhì)量變異及規(guī)律 225
二、過程分析 227
三、過程控制 228
第二節(jié)過程能力 230
一、過程能力概述 230
二、過程能力指數(shù) 232
三、過程不合格品率的計算 238
四、過程能力分析 241
五、過程性能和過程性能指數(shù) 243
第三節(jié)過程控制圖 245
一、控制圖的基本原理 245
二、常規(guī)控制圖的應用方法 249
三、控制圖的判斷準則 265
第四節(jié)紅珠實驗和漏斗實驗 268
一、紅珠實驗 269
二、漏斗實驗 271
第五節(jié)過程控制常用工具 274
一、排列圖 274
二、因果圖 276
三、直方圖 279
四、流程圖 283
五、KJ法 286
六、矩陣圖法 289
七、檢查表 290
八、散布圖 291
思考題 292
案例討論 296
案例6-1某紡織機械廠的統(tǒng)計質(zhì)量控制 296
案例6-2某銀行通過過程能力控制提高服務(wù)水平 304
附錄應用SPSS18.0作控制圖 308
本章參考文獻 310
第七章質(zhì)量測量與分析 311
本章內(nèi)容要點 311
第一節(jié)質(zhì)量檢驗 311
一、質(zhì)量檢驗概述 311
二、質(zhì)量檢驗方法 313
三、接收概率與OC曲線 316
四、計數(shù)標準型抽樣檢驗 321
五、計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗 322
第二節(jié)質(zhì)量成本 326
一、質(zhì)量成本的概念與構(gòu)成 326
二、質(zhì)量成本核算 327
三、質(zhì)量損失與質(zhì)量損失函數(shù) 331
四、合理的質(zhì)量成本構(gòu)成 335
五、劣質(zhì)成本與現(xiàn)代成本觀 337
第三節(jié)質(zhì)量信息管理 339
一、質(zhì)量信息概述 339
二、質(zhì)量信息分析 340
三、質(zhì)量信息管理系統(tǒng) 342
四、計算機輔助質(zhì)量信息管理系統(tǒng) 346
第四節(jié)業(yè)績測量 347
一、業(yè)績測量概述 347
二、業(yè)績測量體系的設(shè)計 350
三、測量數(shù)據(jù)的分析與使用 352
思考題 354
案例討論 354
案例7-1某公司事業(yè)部質(zhì)量損失分析報告 354
案例7-2某茶葉生產(chǎn)企業(yè)綠茶生產(chǎn)質(zhì)量信息管理系統(tǒng) 358
本章參考文獻 360
第八章現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展應用 361
本章內(nèi)容要點 361
第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量與關(guān)系質(zhì)量 361
一、服務(wù)質(zhì)量的定義及其維度 361
二、服務(wù)質(zhì)量測量模型 363
三、關(guān)系質(zhì)量的定義及其維度 368
四、關(guān)系質(zhì)量相關(guān)研究應用 371
第二節(jié)質(zhì)量管理實踐 376
一、質(zhì)量管理實踐的概念 376
二、質(zhì)量管理實踐對企業(yè)績效的影響 380
三、中國企業(yè)質(zhì)量管理實踐的現(xiàn)狀 382
第三節(jié)研發(fā)過程質(zhì)量管理 383
一、研發(fā)過程質(zhì)量管理體系構(gòu)建 384
二、研發(fā)過程可靠性評價 388
三、研發(fā)過程質(zhì)量控制技術(shù) 390
思考題 391
案例討論 392
案例8-1清華同方的服務(wù)質(zhì)量管理理論 392
案例8-2聯(lián)想與顧客心連心 394
案例8-3康柏計算機公司的可靠性實踐 396
本章參考文獻 397
現(xiàn)代質(zhì)量管理學（第2版）
目錄
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XI 2100433B
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