信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識體系

第1章 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理引論 1

1.1 信息系統(tǒng)工程概念 1

1.1.1 信息系統(tǒng) 1

1.1.2 工程 4

1.1.3 信息系統(tǒng)工程 5

1.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度在我國產(chǎn)生的背景 6

1.2.1 從戰(zhàn)略層面看 6

1.2.2 從戰(zhàn)術(shù)層面看 8

1.3 信息系統(tǒng)工程價值鏈分析 11

1.3.1 波特的價值鏈理論 11

1.3.2 信息系統(tǒng)工程價值鏈 12

1.3.3 信息系統(tǒng)工程供需矩陣 13

1.4 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的內(nèi)容 14

1.4.1 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的職能 14

1.4.2 信息系統(tǒng)工程業(yè)務過程 14

1.4.3 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理內(nèi)容 16

1.5 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的定義 17

1.6 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理總體模型與知識體系 19

1.6.1 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理總體模型 19

1.6.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識體系 21

.第2章 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理對象 22

2.1 信息系統(tǒng)基本認知 22

2.2 信息系統(tǒng)工程體系架構(gòu) 25

2.3 信息系統(tǒng)工程的工程方法 27

2.3.1 信息系統(tǒng)工程生命周期 27

2.3.2 信息系統(tǒng)工程生命周期框架模型 28

2.3.3 信息系統(tǒng)工程生命周期過程模型 30

2.4 信息系統(tǒng)工程過程架構(gòu) 33

2.4.1 iso12207軟件工程過程架構(gòu) 33

2.4.2 基于價值鏈模型的過程架構(gòu) 34

2.5 信息系統(tǒng)工程特點 37

2.5.1 與一般建設(shè)工程相比信息系統(tǒng)工程的特點 37

2.5.2 3種工程類型特點 40

第3章 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理目標 42

3.1 信息系統(tǒng)工程目標體系 42

3.2 信息系統(tǒng)工程價值目標分析 46

3.2.1 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 46

3.2.2 信息系統(tǒng)價值目標的度量 51

3.2.3 信息系統(tǒng)價值目標建立與使用過程 53

3.3 信息系統(tǒng)工程控制目標分析 54

3.3.1 信息系統(tǒng)工程控制目標的度量類型 54

3.3.2 與控制目標相關(guān)的制約關(guān)系 55

3.4 信息系統(tǒng)工程能力目標分析 57

第4章 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理方法論 60

4.1 學習模型 60

4.1.1 休哈特關(guān)于知識本質(zhì)的探索 60

4.1.2 戴明的pdca循環(huán) 61

4.1.3 霍爾的6學科知識模型 62

4.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理方法論 64

4.2.1 模型映射 64

4.2.2 宏觀的與微觀的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理方法論 65

4.3 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理思想脈絡 66

4.3.1 管理職能學派 66

4.3.2 系統(tǒng)學派 67

4.3.3 權(quán)變理論學派 68

4.3.4 經(jīng)驗學派 69

4.3.5 人際關(guān)系學派 70

4.3.6 群體行為學派 71

4.3.7 社會協(xié)作系統(tǒng)學派 71

4.3.8 社會技術(shù)系統(tǒng)學派 72

4.3.9 決策理論學派 73

4.3.10 管理者角色學派 74

4.3.11 管理科學學派 75

4.4 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理經(jīng)驗總結(jié) 76

4.4.1 信息系統(tǒng)工程的戰(zhàn)略原則 77

4.4.2 信息系統(tǒng)工程的理想特征與特征實現(xiàn)的障礙 78

4.4.3 電子政務工程的原則與最佳實踐 80

4.4.4 信息資源工程"10大關(guān)鍵成功因素模型" 81

4.4.5 信息應用工程"統(tǒng)一關(guān)鍵成功因素模型" 82

4.4.6 16種軟件工程最佳實踐 86

4.5 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理政策法規(guī)環(huán)境 87

4.5.1 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理相關(guān)政策法規(guī)的關(guān)系 87

第5章 信息系統(tǒng)工程規(guī)劃與組織過程 89

5.1 制定信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 89

5.2 制定信息體系結(jié)構(gòu) 94

5.3 確定技術(shù)方向 98

5.4 定義信息化的組織機構(gòu)和關(guān)系 102

5.5 信息化投資管理 107

5.6 管理目標和方向的溝通 111

5.7 信息化人力資源管理 116

5.8 確保和外部需求相一致 120

5.9 風險評估 124

5.10 項目管理 129

5.11 質(zhì)量管理 134

第6章 信息系統(tǒng)工程集成與實施過程 140

6.1 信息化解決方案的識別 140

6.2 采購與維護應用軟件 146

6.3 采購與維護技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 151

6.4 開發(fā)與維護程序 155

6.5 安裝與認證系統(tǒng) 159

6.6 變革管理 164

第7章 信息系統(tǒng)工程交付與支持過程 168

7.1 服務水準的定義和管理 168

7.2 第三方服務管理 172

7.3 性能與能力管理 176

7.4 保證持續(xù)服務 180

7.5 保證系統(tǒng)安全性 186

7.6 成本的確定與分配 192

7.7 用戶培訓 196

7.8 幫助與建議客戶 200

7.9 配置管理 203

7.10 問題與事件處理 207

7.11 數(shù)據(jù)管理 211

7.12 設(shè)施管理 218

7.13 操作管理 223

第8章 信息系統(tǒng)工程監(jiān)督與評價過程 228

8.1 過程監(jiān)控 228

8.2 內(nèi)部控制適當性評估 232

8.3 獲取獨立保證 235

8.4 提供獨立審計 239

第9章 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實施 244

9.1 監(jiān)理實施模型 244

9.2 監(jiān)理準備 248

9.2.1 承攬監(jiān)理業(yè)務 248

9.2.2 組織監(jiān)理隊伍 249

9.2.3 確立協(xié)同機制 252

9.3 監(jiān)理規(guī)劃 253

9.3.1 監(jiān)理規(guī)劃的目標與指導思想 253

9.3.2 監(jiān)理規(guī)劃的任務 253

9.4 監(jiān)理執(zhí)行 254

9.4.1 編制或?qū)徲嬓畔⑾到y(tǒng)工程規(guī)劃總體方案 255

9.4.2 協(xié)助建設(shè)或?qū)徲嬓畔⑾到y(tǒng)工程管理基礎(chǔ)設(shè)施 255

9.4.3 協(xié)助建設(shè)單位利用招標或其他方式選擇承建單位 256

9.4.4 協(xié)助建設(shè)單位管理外購過程 257

9.4.5 審計開發(fā)與安裝過程 258

9.4.6 協(xié)助進行變革管理 258

9.4.7 審計支持與服務 258

9.4.8 審計信息系統(tǒng) 259

9.5 監(jiān)理收尾 259

附錄a 信息產(chǎn)業(yè)部：《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》 260

附錄b 信息產(chǎn)業(yè)部：《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理辦法》 264

附錄c 信息產(chǎn)業(yè)部：《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師資格管理辦法》 268

附錄d 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)申請表 271

附錄e 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師資格申請表 2812100433B

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是一個嶄新而又前景廣闊的領(lǐng)域。在此領(lǐng)域，前人以及相關(guān)領(lǐng)域的工作為其積累了寶貴的知識。本書將這些知識系統(tǒng)化與體系化，是作者在此方向上努力的結(jié)晶。是作者理論研究、工程實踐，以及參與國家相關(guān)標準起草、調(diào)研、培訓等活動所積累的知識的總結(jié)。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識體系由5個維度的知識空間所組成，它們是：信息系統(tǒng)工程監(jiān)理對象、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理目標、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理方法論、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理內(nèi)容、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實施。本書對它們進行了詳盡的解析。

除系統(tǒng)化、體系化外，本書的特點還包括：與信息系統(tǒng)工程的特點密切結(jié)合、具有完整的監(jiān)理方法論、過程級的監(jiān)理深度、大量可參照與裁剪的“經(jīng)驗總結(jié)”、與書稿配套的監(jiān)理工具。

本書是為那些希望比較全面、完整、深入了解信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識體系的人創(chuàng)作的，包括信息系統(tǒng)工程建設(shè)單位的信息化主管人員、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師等。

本標準規(guī)定了信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務標準體系的層次結(jié)構(gòu)、標準編號編碼規(guī)則、標準明細表、標準制修訂計劃等內(nèi)容。 本標準適用于中國電子企業(yè)協(xié)會有關(guān)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務標準的制修訂與管理。

中國電子企業(yè)協(xié)會信息系統(tǒng)工程監(jiān)理分會、云南金質(zhì)信息技術(shù)服務有限公司、北京國研科技咨詢有限公司、北京時代鼎典工程咨詢有限公司、北京聯(lián)海信息系統(tǒng)有限公司、北京交通大學、北京賽迪工業(yè)和信息化工程監(jiān)理中心有限公司、北京北咨信息工程咨詢有限公司、北京中百信信息技術(shù)股份有限公司、廣州賽寶聯(lián)睿信息科技有限公司、山東正中信息技術(shù)股份有限公司、北京肯思捷信息系統(tǒng)咨詢有限公司、中鐵信弘信(北京)信息工程咨詢有限責任公司、遼寧北方實驗室有限公司、深圳市艾泰克工程咨詢監(jiān)理有限公司、廣東省計算技術(shù)應用研究所、北京希達工程管理咨詢有限公司、北京萬博智業(yè)信息技術(shù)有限公司、陜西賽威信息工程監(jiān)理評測有限公司、北京國信宏大科技有限公司、湖北信安信息系統(tǒng)管理技術(shù)有限公司、新疆天衡信息系統(tǒng)咨詢管理有限公司、陜西省信息系統(tǒng)工程監(jiān)理中心有限公司、北京華通天暢工程監(jiān)理咨詢有限公司、成都安美勤信息技術(shù)股份有限公司、江蘇普藍陵信息系統(tǒng)監(jiān)理咨詢有限公司、浙江天航咨詢監(jiān)理有限公司、武漢實為信息技術(shù)股份有限公司、湖南致信信息股份有限公司、南京達信監(jiān)理咨詢有限公司、天津泰達信息系統(tǒng)工程監(jiān)理有限公司、合肥信息工程監(jiān)理咨詢有限公司、山西天智信息工程監(jiān)理有限公司、深圳市都信建設(shè)監(jiān)理有限公司、北京中保天和信息科技有限公司、湖北恒普科技有限公司、廣州創(chuàng)信電子信息科技有限公司、北京博越世紀科技有限公司、西安同信力創(chuàng)項目管理咨詢有限公司、山東賽寶電子信息工程有限責任公司、廣州市信佰信息技術(shù)咨詢有限公司、寧波賽迪信息技術(shù)有限公司、武漢廣聯(lián)三山信息系統(tǒng)工程有限公司、浙江高博信息管理有限公司、成都久信信息技術(shù)股份有限公司、廈門東晟信息工程監(jiān)理有限公司、河北方維網(wǎng)絡技術(shù)有限公司、湖南天道信息技術(shù)咨詢有限公司、河南中道電子信息工程監(jiān)理咨詢有限公司、北京市馳躍翔工程監(jiān)理有限責任公司、四川公眾項目咨詢管理有限公司、甘肅省通信產(chǎn)業(yè)工程監(jiān)理有限公司、北京易柯森特科技有限公司、湖南萬恒工程項目管理有限公司、武漢長源信息工程有限公司、中極華盛工程咨詢有限公司、杭州眾誠咨詢監(jiān)理有限公司、吉林省網(wǎng)安監(jiān)理咨詢有限公司、北京華安保信息技術(shù)有限公司、哈爾濱龍網(wǎng)信息工程管理測評有限公司、深圳市廣通工程顧問有限公司。

本書綜合作者的學習與工作實踐，針對信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的工作需要，系統(tǒng)地介紹了信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的知識與方法。全書共分四篇：第一篇——基礎(chǔ)篇，主要討論什么是信息系統(tǒng)工程監(jiān)理，為什么要實施信息系統(tǒng)工程監(jiān)理，如何開展信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作；第二篇——理論篇，主要討論信息系統(tǒng)工程項目管理與監(jiān)理目標控制，項目管理的知識體系是工程監(jiān)理學的理論基礎(chǔ)；第三篇——專業(yè)篇，主要討論軟件工作方法、軟件的體系結(jié)構(gòu)和工程標準、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)、電子商務、智能建筑、電子政務和數(shù)字地球等信息技術(shù)問題；第四篇——安全篇，主要討論信息系統(tǒng)安全的概念和計算機安全監(jiān)理知識等。