行政管理工作手冊目錄信息

第1章 行政部職責(zé)與角色001

1.1行政部做什么002

1.1.1來訪接待管理002

1.1.2文書印信管理002

1.1.3會(huì)議會(huì)務(wù)管理003

1.1.4企業(yè)公關(guān)管理003

1.1.5安全保密管理003

1.1.6總務(wù)后勤管理005

1.2行政部扮演何種角色006

1.2.1企業(yè)高級(jí)參謀006

1.2.2溝通協(xié)調(diào)者006

1.2.3執(zhí)行監(jiān)督者006

1.2.4保障服務(wù)者006

1.2.5靈魂塑造者007

工作筆記007

第2章 來訪接待管理實(shí)操011

2.1來訪接待方案如何做012

2.1.1確定接待規(guī)格012

2.1.2選擇接待形式013

2.1.3編制接待方案013

2.2日常接待工作怎么做016

2.2.1布置接待環(huán)境016

2.2.2準(zhǔn)備接待用品017

2.2.3接待來賓來訪017

2.2.4送別來賓來訪020

2.2.5掌握接待禮儀021

2.3如何做好涉外接待025

2.3.1做好接待前期準(zhǔn)備025

2.3.2合理安排禮賓次序025

2.3.3掌握懸掛國旗禮儀028

2.3.4掌握禮品饋贈(zèng)技巧029

工作筆記030

第3章 文書印章管理實(shí)操035

3.1文書如何管理036

3.1.1明確文書撰寫標(biāo)準(zhǔn)036

3.1.2規(guī)范文書收發(fā)管理046

3.1.3加強(qiáng)公文執(zhí)行督辦051

3.2印章如何管控054

3.2.1明確刻制要求054

3.2.2加強(qiáng)印章保管056

3.2.3規(guī)范印章使用058

3.3信件/快遞如何管理060

3.3.1規(guī)范分類與登記060

3.3.2做好分發(fā)與回復(fù)061

3.4文檔如何管理062

3.4.1規(guī)范文書歸檔062

3.4.2加強(qiáng)檔案鑒定065

3.4.3做好檔案保管066

3.4.4明確檔案使用067

3.4.5搞好文檔清理069

工作筆記070

第4章 會(huì)議會(huì)務(wù)工作實(shí)操072

4.1會(huì)前籌備需做什么073

4.1.1建立會(huì)議制度073

4.1.2做好會(huì)議籌備078

4.1.3籌劃會(huì)議外包088

4.2會(huì)議期間如何管理089

4.2.1組織簽到工作089

4.2.2引導(dǎo)人員入座090

4.2.3分發(fā)會(huì)議文件091

4.2.4做好會(huì)議服務(wù)協(xié)調(diào)091

4.3會(huì)后事項(xiàng)如何處理094

4.3.1做好會(huì)場清退管理094

4.3.2規(guī)范會(huì)議紀(jì)要管理095

4.3.3加強(qiáng)會(huì)議效果評(píng)估098

4.4會(huì)議成本如何控制100

4.4.1控制會(huì)議機(jī)會(huì)成本100

4.4.2控制會(huì)議費(fèi)用預(yù)算100

工作筆記103

第5章 企業(yè)公關(guān)管理實(shí)操107

5.1公關(guān)活動(dòng)怎樣做108

5.1.1加強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)策劃108

5.1.2規(guī)范日常公關(guān)工作115

5.2危機(jī)公關(guān)如何解119

5.2.1做好日常準(zhǔn)備119

5.2.2規(guī)范過程處理121

5.2.3完善后續(xù)處理123

5.3對(duì)外關(guān)系如何處124

5.3.1做好政府公關(guān)管理工作125

5.3.2做好媒體公關(guān)管理工作126

工作筆記129

第6章 安全保密管理實(shí)操131

6.1值班工作怎么管132

6.1.1安排值班工作132

6.1.2明確值班要求133

6.1.3做好值班記錄133

6.2安全工作如何抓135

6.2.1建立安全管理制度135

6.2.2加強(qiáng)安全教育宣傳137

6.2.3做好安全事件處理139

6.2.4規(guī)范消防安全管理143

6.3保密工作如何做147

6.3.1做好定密與調(diào)整147

6.3.2完善技術(shù)保密管理149

6.3.3加強(qiáng)信息保密管理152

6.3.4規(guī)范檔案保密管理154

工作筆記159

第7章 總務(wù)后勤管理實(shí)操161

7.1辦公室5S活動(dòng)如何推162

7.1.1做好辦公室整理工作162

7.1.2規(guī)范辦公室整頓工作164

7.1.3加強(qiáng)辦公室清掃工作166

7.1.4深化辦公室清潔管理168

7.1.5提升辦公室素養(yǎng)管理171

7.2財(cái)產(chǎn)物資如何監(jiān)管173

7.2.1規(guī)范辦公用品的管理173

7.2.2加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理179

7.3出差管理如何管控190

7.3.1明確出差管理工作要點(diǎn)190

7.3.2合理控制出差費(fèi)用支出193

7.4企業(yè)車輛怎么調(diào)控196

7.4.1做好車輛日常管理196

7.4.2規(guī)范車輛調(diào)度和使用200

7.4.3加強(qiáng)車輛安全管理202

7.5員工食宿如何管理206

7.5.1完善員工住宿管理206

7.5.2健全員工餐飲管理212

7.6醫(yī)務(wù)室如何管理216

7.6.1規(guī)范醫(yī)務(wù)室人員管理216

7.6.2規(guī)范醫(yī)務(wù)室醫(yī)藥管理216

7.6.3加強(qiáng)醫(yī)務(wù)室服務(wù)管理217

7.7企業(yè)文化如何建設(shè)217

7.7.1規(guī)劃文化建設(shè)217

7.7.2建設(shè)企業(yè)文化218

7.7.3評(píng)估文化建設(shè)220

工作筆記221 2100433B

本書從行政部的實(shí)際工作出發(fā)，將行政部工作細(xì)化分類，系統(tǒng)介紹了來訪接待管理、文書印章管理、會(huì)議會(huì)務(wù)管理、企業(yè)公關(guān)管理、安全保密管理、總務(wù)后勤管理6大工作事項(xiàng)和75個(gè)工作小項(xiàng)。本書不僅通過圖表結(jié)合的方式提煉工作中的要點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，而且為行政部開展工作提供各類實(shí)用的操作工具，還通過 “工作筆記”為新員工提供可靠經(jīng)驗(yàn)。本書具有很強(qiáng)的操作性和可讀性。

本書不僅適用于企業(yè)經(jīng)營管理者、行政管理人員及其從業(yè)人員使用，也適合企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師、高校師生以及其他有志于從事企業(yè)行政管理工作的廣大讀者閱讀和使用。

《行政管理職位工作手冊(第3版)》從工作目標(biāo)、工作事項(xiàng)描述、工作細(xì)化執(zhí)行三個(gè)層面，對(duì)行政管理的各項(xiàng)工作，包括辦公事務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)信息管理、文書檔案資料管理、員工提案管理、行政人事管理、財(cái)產(chǎn)物資管理、車輛司機(jī)管理、安全保障管理、后勤服務(wù)管理以及法律服務(wù)管理共十項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了詳述。

“工作目標(biāo) 工作模板 工具表單 工作流程”構(gòu)成了《行政管理職位工作手冊(第3版)》的四大板塊，實(shí)務(wù)性、操作性、工具性是本書的一大特色。

《行政管理職位工作手冊(第3版)》適合行政管理人員、企業(yè)中高層管理人員、咨詢師及企業(yè)培訓(xùn)人員使用，也可作為開設(shè)文秘、行政管理以及辦公自動(dòng)化課程的大中專院校的教材。

第一章　行政部職責(zé)描述　1

第一節(jié)　行政部職能、工作目標(biāo)與職責(zé)　3

一、行政部職能　3

二、行政部工作目標(biāo)　3

三、行政部工作職責(zé)　4

第二節(jié)　行政部各崗位工作職責(zé)　6

一、行政總監(jiān)　6

二、行政部經(jīng)理　7

三、行政事務(wù)主管　9

四、總務(wù)后勤主管　10

五、法律事務(wù)主管　11

六、行政秘書　12

七、檔案管理員　13

第二章　行政部組織管理　15

第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　17

一、行政部組織管理工作目標(biāo)　17

二、達(dá)成目標(biāo)的兩個(gè)工作事項(xiàng)　18

(一)行政部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　18

(二)行政管理規(guī)章制度建設(shè)　18

第二節(jié)　行政部組織管理工作細(xì)化執(zhí)行　18

一、行政部組織管理知識(shí)準(zhǔn)備　18

(一)行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)內(nèi)容　18

(二)行政辦公工作程序設(shè)計(jì)　21

二、行政部組織管理工作模板　23

(一)行政部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)例模板　23

(二)行政部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)制度模板　26

(三)行政事務(wù)管理規(guī)章制度建設(shè)模板　29

三、行政部組織管理工具表單　33

(一)行政部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)表　33

(二)行政辦公工作一覽表　34

(三)行政辦公職位規(guī)范表　34

第三章　辦公事務(wù)管理　35

第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　37

一、辦公事務(wù)管理的工作目標(biāo)　37

二、達(dá)成目標(biāo)的四個(gè)工作事項(xiàng)　38

(一)辦公費(fèi)用管理　38

(二)公關(guān)接待管理　38

(三)會(huì)議事務(wù)管理　38

(四)印章與證照管理　38

第二節(jié)　辦公費(fèi)用管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　39

一、辦公費(fèi)用管理知識(shí)準(zhǔn)備　39

(一)辦公費(fèi)用構(gòu)成　39

(二)辦公費(fèi)用管理內(nèi)容　39

二、辦公費(fèi)用管理工作模板　40

(一)辦公費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定模板　40

(二)接待費(fèi)用管理細(xì)則模板　42

三、辦公費(fèi)用管理工具表單　43

(一)辦公費(fèi)用計(jì)劃表　43

(二)辦公費(fèi)用申請(qǐng)單　45

(三)通信費(fèi)用報(bào)銷單　45

(四)外勤費(fèi)用報(bào)銷單　45

(五)車輛費(fèi)用報(bào)銷單　46

(六)招待費(fèi)用報(bào)銷單　46

四、辦公費(fèi)用管理工作流程　47

(一)辦公費(fèi)用預(yù)算工作流程　47

(二)辦公費(fèi)用使用工作流程　48

(三)辦公費(fèi)用控制工作流程　49

(四)接待費(fèi)用管理工作流程　50

(五)出差費(fèi)用管理工作流程　51

第三節(jié)　公關(guān)接待管理工作細(xì)化執(zhí)行　52

一、公關(guān)接待管理知識(shí)準(zhǔn)備　52

(一)應(yīng)接電話　52

(二)來訪接待　52

(三)外出訪問　52

(四)企業(yè)宣傳　52

二、公關(guān)接待管理工作模板　53

(一)公司參觀接待管理辦法模板　53

(二)媒體管理實(shí)施細(xì)則模板　54

三、公關(guān)接待管理工具表單　56

(一)公務(wù)聯(lián)系單　56

(二)參觀許可證　56

(三)接待用餐申請(qǐng)表　57

(四)公關(guān)工作計(jì)劃表　57

四、公關(guān)接待管理工作流程　58

(一)參觀接待工作流程　58

(二)公共關(guān)系管理流程　59

(三)公關(guān)媒體接待流程　60

(四)新聞發(fā)布管理流程　61

(五)危機(jī)公關(guān)處理流程　62

第四節(jié)　會(huì)議管理工作細(xì)化執(zhí)行　63

一、會(huì)議管理知識(shí)準(zhǔn)備　63

(一)會(huì)議類型劃分　63

(二)會(huì)議管理內(nèi)容　66

二、會(huì)議管理工作模板　66

(一)會(huì)議管理制度模板　66

(二)會(huì)議室管理規(guī)定模板　70

三、會(huì)議管理工具表單　70

(一)會(huì)議記錄表　70

(二)年度會(huì)議計(jì)劃表　71

(三)會(huì)議審核項(xiàng)目表　71

(四)決議事項(xiàng)確認(rèn)表　74

(五)決議事項(xiàng)實(shí)施表　74

(六)會(huì)議室使用申請(qǐng)表　74

四、會(huì)議管理工作流程　75

(一)會(huì)議過程管理工作流程　75

(二)會(huì)議善后管理工作流程　76

第五節(jié)　印章與證照管理工作細(xì)化執(zhí)行　77

一、印章與證照管理知識(shí)準(zhǔn)備　77

(一)印章的定義、種類及作用　77

(二)證照的定義、種類及作用　78

二、印章與證照管理工作模板　78

(一)印章管理制度模板　78

(二)印章使用管理規(guī)定模板　80

(三)證照規(guī)范管理規(guī)定模板　81

三、印章管理工具表單　82

(一)印章使用登記表　82

(二)印章使用審批表　83

(三)印章使用申請(qǐng)單　83

(四)印章管理登記表　83

(五)印章使用范圍表　84

(六)證照使用申請(qǐng)表　84

(七)證照借用申請(qǐng)表　85

四、印章與證照工作流程　86

(一)印章使用管理流程　86

(二)證照管理工作流程　87

第四章　網(wǎng)絡(luò)信息管理　89

第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　91

一、網(wǎng)絡(luò)信息管理工作目標(biāo)　91

二、達(dá)成目標(biāo)的兩個(gè)工作事項(xiàng)　91

(一)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理　91

(二)信息管理　92

第二節(jié)　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理工作細(xì)化執(zhí)行　92

一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理知識(shí)準(zhǔn)備　92

(一)局域網(wǎng)相關(guān)知識(shí)　92

(二)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)知識(shí)　92

二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理工作模板　93

(一)計(jì)算機(jī)維護(hù)管理制度模板　93

(二)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定模板　95

(三)計(jì)算機(jī)機(jī)房管理辦法模板　96

(四)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理制度模板　98

三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理工具表單　99

(一)計(jì)算機(jī)故障維修記錄卡　99

(二)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)報(bào)修登記表　99

(三)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檔案表　100

四、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理工作流程　100

(一)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購置管理流程　100

(二)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修工作流程　101

第三節(jié)　信息管理工作細(xì)化執(zhí)行　102

一、信息管理知識(shí)準(zhǔn)備　102

(一)信息管理要求　102

(二)信息管理內(nèi)容　102

二、信息管理工作模板　104

(一)信息管理制度模板　104

(二)信息統(tǒng)計(jì)規(guī)程模板　106

(三)保密管理制度模板　109

三、信息管理工作流程　111

(一)系統(tǒng)重大故障處理工作流程　111

(二)機(jī)房出入證辦理工作流程　112

第五章　文書檔案資料管理　113

第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　115

一、文書檔案資料管理的工作目標(biāo)　115

二、達(dá)成工作目標(biāo)的四個(gè)工作事項(xiàng)　116

(一)文書管理　116

(二)檔案管理　116

(三)信件管理　116

(四)資料管理　116

第二節(jié)　文書管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　116

一、文書管理工作知識(shí)準(zhǔn)備　116

(一)企業(yè)文書的分類　116

(二)公文的一般格式　117

(三)公文的處理程序　118

二、文書管理工作模板　118

(一)會(huì)議通知模板　118

(二)會(huì)議紀(jì)要模板　119

(三)公文管理制度模板　120

三、文書管理工具表單　123

(一)發(fā)文登記表　123

(二)收文登記表　123

(三)公文傳遞單　123

(四)公文會(huì)簽單　124

四、文書管理工作流程　124

(一)收文工作流程　124

(二)發(fā)文工作流程　125

(三)文書會(huì)簽流程　126

第三節(jié)　檔案管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　127

一、檔案管理工作知識(shí)準(zhǔn)備　127

(一)檔案管理的內(nèi)容　127

(二)檔案管理的原則　128

二、檔案管理工作模板　128

三、檔案管理工具表單　131

(一)檔案索引表　131

(二)檔案明細(xì)表　132

(三)檔案調(diào)閱單　132

四、檔案管理工作流程　133

(一)資料管理工作流程　133

(二)資料歸檔工作流程　134

(三)檔案借閱工作流程　135

(四)檔案保密工作流程　136

(五)音像檔案工作流程　137

第四節(jié)　信件管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　138

一、信件管理工作知識(shí)準(zhǔn)備　138

(一)信件的種類　138

(二)信件與便函的寫作步驟　138

二、信件管理工作模板　139

(一)慶賀分店開業(yè)函模板　139

(二)公司信件管理制度模板　140

(三)郵件、函、電收發(fā)規(guī)定模板　142

三、信件管理工具表單　143

(一)信件接收登記表　143

(二)外發(fā)信件登記表　143

四、信件管理工作流程　144

(一)收信工作流程　144

(二)回信工作流程　145

第五節(jié)　資料管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　146

一、資料管理工作模板　146

(一)圖書管理制度模板　146

(二)內(nèi)部刊物管理制度模板　147

(三)音像資料管理制度模板　149

二、資料管理工具表單　152

(一)圖書借閱卡　152

(二)借閱登記表　152

(三)資料丟失報(bào)告單　153

(四)音像材料送審表　153

三、資料管理工作流程　154

(一)技術(shù)資料保密工作流程　154

(二)辦公文件管理工作流程　155

(三)圖書報(bào)刊管理工作流程　156

(四)音像資料管理工作流程　157

(五)文件借閱管理工作流程　158

(六)資料銷毀管理工作流程　159

第六章　員工提案管理　161

第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　163

一、員工提案管理的工作目標(biāo)　163

二、達(dá)成目標(biāo)的四個(gè)工作事項(xiàng)　164

(一)制定提案管理規(guī)范　164

(二)收集和評(píng)估提案　164

(三)及時(shí)應(yīng)用提案成果　164

(四)完善提案管理規(guī)范　164

第二節(jié)　員工提案管理工作細(xì)化執(zhí)行　165

一、員工提案管理知識(shí)準(zhǔn)備　165

二、員工提案管理工作模板　166

(一)員工提案管理制度模板　166

(二)會(huì)議提案管理辦法模板　168

三、員工提案管理工具表單　169

(一)項(xiàng)目提案表　169

(二)會(huì)議提案表　170

(三)提案記錄表　170

(四)員工提案匯總表　170

(五)優(yōu)秀提案審核基準(zhǔn)表　171

(六)提案實(shí)施成果評(píng)分表　172

(七)員工提案改善評(píng)分表　173

四、員工提案管理工作流程　174

(一)員工提案管理工作流程　174

(二)員工提案制定落實(shí)流程　175

(三)提案成果鞏固管理流程　176

第七章　行政人事管理　177

第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　179

一、行政人事管理的兩個(gè)目標(biāo)　179

二、達(dá)成目標(biāo)的四個(gè)工作事項(xiàng)　180

(一)員工招聘管理　180

(二)員工培訓(xùn)管理　180

(三)員工日常管理　180

(四)員工出差管理　180

第二節(jié)　招聘工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　180

一、招聘工作知識(shí)準(zhǔn)備　180

(一)招聘計(jì)劃的內(nèi)容　180

(二)招聘渠道的選擇　181

二、招聘管理工作模板　182

(一)員工錄用管理制度模板　182

(二)辦公人員招聘管理規(guī)定模板　183

三、招聘管理工具表單　185

(一)應(yīng)聘人員登記表　185

(二)面試成績評(píng)定表　186

四、招聘管理工作流程　187

(一)招聘管理工作流程　187

(二)員工試用工作流程　188

第三節(jié)　培訓(xùn)工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　189

一、培訓(xùn)工作知識(shí)準(zhǔn)備　189

(一)培訓(xùn)需求分析　189

(二)培訓(xùn)方式選擇　189

(三)培訓(xùn)評(píng)估管理　189

二、培訓(xùn)管理工作模板　190

(一)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告模板　190

(二)員工培訓(xùn)管理制度模板　190

三、培訓(xùn)管理工具表單　192

(一)員工培訓(xùn)申請(qǐng)表　192

(二)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表　193

(三)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表　193

(四)培訓(xùn)反饋意見表　194

四、培訓(xùn)管理工作流程　195

(一)培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程　195

(二)培訓(xùn)管理工作流程　196

第四節(jié)　員工日常管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　197

一、員工日常管理工作模板　197

(一)員工紀(jì)律管理制度模板　197

(二)員工考勤管理制度模板　199

二、員工日常管理工具表單　200

(一)員工考勤統(tǒng)計(jì)表　200

(二)員工請(qǐng)假申請(qǐng)單　200

三、員工日常管理工作流程　201

(一)員工節(jié)假日管理工作流程　201

(二)員工考勤管理工作流程　202

(三)員工獎(jiǎng)懲管理工作流程　203

第五節(jié)　出差管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　204

一、員工出差管理制度模板　204

(一)員工出差管理制度模板　204

(二)員工差旅費(fèi)管理辦法模板　205

二、員工出差管理工具表單　207

(一)員工出差計(jì)劃申請(qǐng)表　207

(二)員工差旅費(fèi)報(bào)銷清單　207

(三)員工差旅費(fèi)支付明細(xì)表　208

三、員工出差管理工作流程　208

(一)員工出差管理工作流程　208

(二)票務(wù)管理工作流程　209

第八章　財(cái)產(chǎn)物資管理　211

第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　213

一、財(cái)產(chǎn)物資管理的工作目標(biāo)　213

二、達(dá)成目標(biāo)的兩個(gè)工作事項(xiàng)　213

(一)固定資產(chǎn)管理　213

(二)辦公用品管理　214

第二節(jié)　財(cái)產(chǎn)物資管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　214

一、財(cái)產(chǎn)物資管理知識(shí)準(zhǔn)備　214

(一)財(cái)產(chǎn)物資管理任務(wù)　214

(二)財(cái)產(chǎn)物資管理原則　216

(三)財(cái)產(chǎn)物資管理要點(diǎn)　216

二、財(cái)產(chǎn)物資管理工作模板　217

(一)財(cái)產(chǎn)物資管理制度模板　217

(二)財(cái)產(chǎn)物資采購制度模板　219

三、財(cái)產(chǎn)物資管理工具表單　221

(一)物料移交清冊　221

(二)物資保管清單　221

(三)物料使用轉(zhuǎn)移登記卡　221

第三節(jié)　固定資產(chǎn)管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　222

一、固定資產(chǎn)管理工作模板　222

(一)固定資產(chǎn)管理制度模板　222

(二)基建工程管理制度模板　223

(三)公司住宅管理規(guī)定模板　224

二、固定資產(chǎn)管理工具表單　226

(一)固定資產(chǎn)登記表　226

(二)固定資產(chǎn)移交清單　226

(三)固定資產(chǎn)保管記錄卡　226

三、固定資產(chǎn)管理工作流程　227

(一)固定資產(chǎn)管理流程　227

(二)固定資產(chǎn)盤點(diǎn)流程　228

第四節(jié)　辦公用品管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　229

一、辦公用品管理工作模板　229

(一)辦公用品管理規(guī)定模板　229

(二)辦公設(shè)備管理規(guī)定模板　231

二、辦公用品管理工具表單　232

(一)辦公用品請(qǐng)購單　232

(二)辦公用品一覽表　232

(三)辦公用品登記表　232

(四)辦公用品領(lǐng)用表　233

(五)辦公用品盤點(diǎn)單　233

(六)辦公用品耗用統(tǒng)計(jì)表　233

(七)辦公設(shè)備報(bào)修申請(qǐng)表　234

(八)辦公設(shè)備檢修記錄表　234

三、辦公用品管理工作流程　235

(一)辦公用品購買工作流程　235

(二)辦公用品領(lǐng)用工作流程　236

(三)辦公設(shè)備購買工作流程　237

(四)辦公設(shè)備維護(hù)工作流程　238

第九章　車輛司機(jī)管理　239

第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　241

一、車輛司機(jī)管理工作目標(biāo)　241

二、達(dá)成目標(biāo)的四個(gè)工作事項(xiàng)　242

(一)車輛日常管理　242

(二)車輛調(diào)度和使用　242

(三)車輛安全管理　242

(四)司機(jī)日常管理　242

第二節(jié)　車輛司機(jī)管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　243

一、車輛司機(jī)管理工作模板　243

(一)車輛管理制度模板　243

(二)司機(jī)管理制度模板　248

(三)車輛肇事處理辦法模板　250

(四)出車前車輛檢查制度模板　252

(五)車輛交通安全責(zé)任制模板　252

二、車輛司機(jī)管理工具表單　254

(一)車輛使用登記表　254

(二)車輛使用申請(qǐng)單　254

(三)車輛調(diào)度派車單　255

(四)車輛日常檢查表　255

(五)車輛故障請(qǐng)修單　256

(六)車輛保養(yǎng)記錄表　256

(七)車輛交通事故處理單　256

(八)交通事故現(xiàn)場記錄表　257

(九)司機(jī)績效考核表　258

三、車輛司機(jī)管理工作流程　260

(一)車輛調(diào)度工作流程　260

(二)車輛肇事處理流程　261

(三)司機(jī)出車管理流程　262

第十章　安全保障管理　263

第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　265

一、安全保障管理的工作目標(biāo)　265

二、達(dá)成目標(biāo)的三個(gè)工作事項(xiàng)　266

(一)勞動(dòng)安全管理　266

(二)安全保衛(wèi)管理　266

(三)消防安全管理　266

第二節(jié)　勞動(dòng)安全管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　266

一、勞動(dòng)安全管理工作知識(shí)準(zhǔn)備　266

(一)勞動(dòng)安全管理的工作原則　266

(二)勞動(dòng)安全管理的工作內(nèi)容　267

(三)構(gòu)成勞動(dòng)安全隱患的因素　267

二、勞動(dòng)安全管理工作模板　268

(一)勞動(dòng)安全管理制度模板　268

(二)勞動(dòng)安全獎(jiǎng)懲制度模板　271

三、勞動(dòng)安全工具表單　273

(一)安全工作日?qǐng)?bào)表　273

(二)安全檢查報(bào)告書　273

(三)安全整改通知書　274

(四)意外事故報(bào)告單　274

(五)安全事故報(bào)告書　275

四、勞動(dòng)安全管理工作流程　276

(一)班組勞動(dòng)安全工作流程　276

(二)安全檢查管理工作流程　277

第三節(jié)　安全保衛(wèi)管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　278

一、安全保衛(wèi)管理工作模板　278

(一)治安管理制度模板　278

(二)出入管理制度模板　280

(三)值班管理制度模板　281

二、安全保衛(wèi)工作工具表單　283

(一)保安工作日志　283

(二)來賓出入登記表　283

(三)員工外出登記表　284

(四)物品出廠放行單　284

(五)貨品進(jìn)廠聯(lián)絡(luò)單　284

(六)值班人員安排表　285

(七)值班工作記錄表　285

三、安全保衛(wèi)管理工作流程　286

(一)出入管理工作流程　286

(二)治安保衛(wèi)管理工作流程　287

第四節(jié)　消防安全管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　288

一、消防安全管理工作知識(shí)準(zhǔn)備　288

(一)消防隱患因素　288

(二)消防設(shè)施和器材的配備　288

二、消防安全管理工作模板　289

(一)消防安全管理制度模板　289

(二)消防安全責(zé)任制度模板　292

三、消防安全管理工具表單　293

(一)消防器械檢查記錄表　293

(二)消防設(shè)備檢修報(bào)告表　293

四、消防安全管理工作流程　294

第五節(jié)　突發(fā)事故處理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　295

一、突發(fā)事故處理制度模板　295

(一)突發(fā)事件處理制度模板　295

(二)火災(zāi)緊急處理方案模板　296

二、突發(fā)事故處理工具表單　298

(一)災(zāi)害報(bào)告書　298

(二)突發(fā)事故報(bào)告表　298

(三)事故統(tǒng)計(jì)匯總表　299

(四)賠償處理調(diào)查報(bào)告表　300

三、突發(fā)事故處理工作流程　301

(一)突發(fā)事件處理工作流程　301

(二)傷亡事故處理工作流程　302

第十一章　后勤服務(wù)管理　303

第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　305

一、后勤服務(wù)管理的工作目標(biāo)　305

二、達(dá)成目標(biāo)的四個(gè)工作事項(xiàng)　306

(一)員工宿舍管理　306

(二)員工餐廳管理　306

(三)環(huán)衛(wèi)綠化管理　306

(四)其他后勤服務(wù)管理　306

第二節(jié)　員工宿舍管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　306

一、員工宿舍管理工作知識(shí)準(zhǔn)備　306

(一)宿舍的分類　306

(二)宿舍管理內(nèi)容　307

二、員工宿舍管理工作模板　308

(一)員工宿舍管理制度模板　308

(二)宿舍維修管理規(guī)定模板　310

三、員工宿舍管理工具表單　311

(一)員工住宿申請(qǐng)單　311

(二)員工宿舍登記表　311

(三)住宿人員資料卡　311

(四)宿舍物品領(lǐng)用表　312

(五)宿舍檢查登記表　312

(六)宿舍管理員值班日?qǐng)?bào)表　312

四、員工宿舍管理工作流程　313

第三節(jié)　員工餐廳管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　314

一、員工餐廳管理工作知識(shí)準(zhǔn)備　314

(一)員工餐廳管理的內(nèi)容　314

(二)員工餐廳管理特點(diǎn)與原則　314

二、員工餐廳管理工作模板　315

(一)員工餐廳管理制度模板　315

(二)員工就餐管理制度模板　317

(三)工作餐卡管理制度模板　317

三、員工餐廳管理工具表單　318

(一)廚房排班表　318

(二)餐廳衛(wèi)生檢查表　318

(三)餐廳衛(wèi)生考核表　319

四、員工餐廳管理工作流程　320

(一)員工餐廳制度建設(shè)流程　320

(二)員工餐廳計(jì)劃管理流程　321

(三)員工餐廳原材料管理流程　322

(四)員工餐廳銷售管理流程　323

(五)員工餐廳外包管理工作流程　324

第四節(jié)　環(huán)衛(wèi)綠化管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　325

一、環(huán)衛(wèi)綠化管理工作知識(shí)準(zhǔn)備　325

(一)環(huán)衛(wèi)綠化管理內(nèi)容　325

(二)環(huán)境綠化工作作用　326

二、環(huán)衛(wèi)綠化管理工作模板　327

(一)衛(wèi)生管理制度模板　327

(二)綠化管理制度模板　329

三、環(huán)衛(wèi)綠化管理工具表單　330

(一)清潔工作安排表　330

(二)衛(wèi)生狀況檢查表　330

(三)綠化責(zé)任區(qū)劃分表　330

(四)綠化項(xiàng)目計(jì)劃表　331

(五)綠化質(zhì)量巡查表　331

四、環(huán)衛(wèi)綠化管理工作流程　332

(一)衛(wèi)生管理工作流程　332

(二)綠化管理工作流程　333

(三)衛(wèi)生獎(jiǎng)懲工作流程　334

第五節(jié)　其他后勤服務(wù)管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　334

一、其他后勤服務(wù)管理工作模板　334

(一)俱樂部管理制度模板　334

(二)企業(yè)醫(yī)務(wù)室管理制度模板　336

(三)企業(yè)文化中心管理制度模板　336

二、俱樂部管理工具表單　338

(一)員工病假單　338

(二)員工體檢表　338

(三)工傷醫(yī)藥申請(qǐng)表　340

第十二章　法律服務(wù)管理　341

第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　343

一、法律服務(wù)管理的工作目標(biāo)　343

二、達(dá)成目標(biāo)的四個(gè)工作事項(xiàng)　344

(一)法律體系建設(shè)　344

(二)各類合同管理　344

(三)涉法事務(wù)處理　344

(四)提供決策支持　344

第二節(jié)　法律服務(wù)管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行　344

一、法律服務(wù)工作知識(shí)準(zhǔn)備　344

(一)貫徹法律意識(shí)　344

(二)需了解的法律法規(guī)　345

(三)常用法律文書寫作知識(shí)　345

二、法律服務(wù)管理工作模板　347

(一)起訴狀模板　347

(二)授權(quán)委托書模板　348

(三)法律事務(wù)管理辦法模板　349

三、法律服務(wù)管理工作流程　351

(一)法律服務(wù)管理工作流程　351

(二)法律事務(wù)處理工作流程　352

(三)合同評(píng)審管理工作流程　353

(四)合同糾紛處理工作流程　354

(五)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作流程　355

(六)員工違法行為處理流程　3562100433B

內(nèi)容介紹

《估價(jià)師工作手冊(第2版)》是美國估價(jià)師學(xué)會(huì)出版的一系列房地產(chǎn)估價(jià)專業(yè)書籍中的一本。對(duì)于希望不斷豐富評(píng)估知識(shí)、提高自身素質(zhì)的房地產(chǎn)估價(jià)師來說，《估價(jià)師工作手冊(第2版)》是一本非常理想的學(xué)習(xí)指南?！豆纼r(jià)師工作手冊(第2版)》列舉了117個(gè)問題，并給出了建議解答。這些問題和解答不僅涉及估價(jià)原則，也涉及寫字樓、購物中心等具體案例。附錄還包括了大量實(shí)用的公式和數(shù)據(jù)表。

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