運(yùn)輸質(zhì)量保證體系

運(yùn)輸質(zhì)量保證體系是指質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃系統(tǒng)、質(zhì)量責(zé)任系統(tǒng)、執(zhí)行控制系統(tǒng)、檢査監(jiān)督系統(tǒng)、質(zhì)量信息系統(tǒng)、組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)、質(zhì)量教育系統(tǒng)和質(zhì)量保證評價(jià)系統(tǒng)等八個(gè)系統(tǒng)的總稱。其自身的運(yùn)動就是質(zhì)量保證活動。如果質(zhì)量保證活動不能進(jìn)行，這個(gè)體系就名存實(shí)亡，或者是尚未發(fā)育健全。

因此，必須明確規(guī)定企業(yè)職工的責(zé)任、權(quán)限和工作關(guān)系，包括運(yùn)輸系統(tǒng)信息傳遞反饋關(guān)系，健全各種制度、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)及組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化工作方法、工作程序，把上述八個(gè)系統(tǒng)有機(jī)地組織起來，充分發(fā)揮其職能，并且協(xié)調(diào)一致地運(yùn)轉(zhuǎn)，才能構(gòu)成真正完整的質(zhì)量保證體系。2100433B

中小企業(yè)在建立質(zhì)量保證體系的實(shí)際運(yùn)作中會遇到各種問題，但是，只要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)?qiáng)制認(rèn)證工作予以重視，組織相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)班子，并從以下幾個(gè)方面著手，應(yīng)該說是可以建立并維持一個(gè)有效運(yùn)行的質(zhì)量保證體系的。

質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人

選擇好質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人是建立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵。一般說來，中小企業(yè)組織機(jī)構(gòu)簡單，有經(jīng)驗(yàn)、懂管理和技術(shù)的人員少。因此，為滿足國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的要求以及為建立一個(gè)有效的質(zhì)量保證體系，關(guān)鍵就是要明確質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人的職責(zé)，并選擇合適的人選，這樣才能為企業(yè)各項(xiàng)職能的正常運(yùn)行打好組織基礎(chǔ)。

首先，應(yīng)考慮該人員在本企業(yè)的權(quán)威性，如果沒有一定的權(quán)威和地位，質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人是不可能有效地實(shí)施這個(gè)重要職能的。而這個(gè)權(quán)威性，一方面要靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對其的正式授權(quán)，另一方面要靠其個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)才能和魅力。

其次，選擇質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人，此質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人應(yīng)了解國家有關(guān)的法律、法規(guī)和強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品的程序規(guī)則以及本企業(yè)產(chǎn)品適用的安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。這樣，質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人才能組織本企業(yè)有關(guān)人員學(xué)習(xí)安全標(biāo)準(zhǔn)，并獨(dú)立地、公正地執(zhí)行CCC認(rèn)證采用的安全標(biāo)準(zhǔn)，行使有效的監(jiān)督。

生產(chǎn)過程控制

加強(qiáng)生產(chǎn)過程中對工藝的控制是落實(shí)質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)。對于中小企業(yè)，由于制造的產(chǎn)品比較簡單，而且技術(shù)上比較成熟，或者直接采用外來的圖樣設(shè)計(jì)。因此，應(yīng)該加強(qiáng)對生產(chǎn)過程中工藝的控制，識別產(chǎn)品生產(chǎn)的主要工藝，了解強(qiáng)制認(rèn)證規(guī)定的安全檢測點(diǎn)和安全質(zhì)控點(diǎn)，并加以明確標(biāo)識。同時(shí)，要明確這些關(guān)鍵點(diǎn)的具體操作要求，并根據(jù)國家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求編寫作業(yè)指導(dǎo)書，并且作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)力求詳細(xì)、明確，具有可操作性，必要時(shí)可在相關(guān)崗位上添置技藝評定準(zhǔn)則，如印刷電路板插件崗位，可在崗位上放置一塊印刷電路板，標(biāo)識出待插孔位，這樣就便于員工操作，并要求員工嚴(yán)格地按作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)范操作。

員工培訓(xùn)

加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證體系的先決條件，特別注重操作人員的實(shí)際操作技能。在中小企業(yè)中，大部分員工受教育水平不高，對本企業(yè)的產(chǎn)品一知半解，因此，培訓(xùn)顯得尤為重要。企業(yè)最高管理者，主要是質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人，應(yīng)明確不同崗位的知識和技能要求，尤其是檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)崗位的要求，在對員工的素質(zhì)全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，確定不同員工，不同崗位的培訓(xùn)內(nèi)容和程度，制定全面的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。需要強(qiáng)調(diào)的是，管理者要確保培訓(xùn)的有效性，使員工接受其培訓(xùn)內(nèi)容，并在實(shí)際操作中能切實(shí)地按操作要求作業(yè)。

強(qiáng)化工序檢驗(yàn)

加強(qiáng)檢驗(yàn)手段和設(shè)備的管理是質(zhì)量保證體系建設(shè)的標(biāo)志。一般說來，中小企業(yè)檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)設(shè)備不多，或者根本就沒有，或者量程或精度等達(dá)不到檢驗(yàn)或?qū)嶒?yàn)的要求，或者根本沒有經(jīng)過計(jì)量就直接使用，使檢驗(yàn)結(jié)果不可信，檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)流于形式，因此也無法控制和判斷各個(gè)工序產(chǎn)品的質(zhì)量。國家對于實(shí)施強(qiáng)制認(rèn)證的產(chǎn)品，都規(guī)定了生產(chǎn)企業(yè)必須具備的儀器和設(shè)備，以及企業(yè)自身必須進(jìn)行的檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。因此，企業(yè)應(yīng)按照要求購置必備的儀器和設(shè)備，并對用于測量產(chǎn)品質(zhì)量的儀表要進(jìn)行定期計(jì)量，并且，凡有計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的，一定要按計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)量，對工裝夾具也應(yīng)納入正常管理。

器材供應(yīng)遴選

重視對供應(yīng)商的選擇和評價(jià)，提高關(guān)鍵安全元器件和原材料的質(zhì)量，是建設(shè)質(zhì)量保證體系的外部因素。關(guān)鍵元器件和原材料的質(zhì)量直接影響著產(chǎn)品（包括整機(jī)和元器件）的安全性。因此，中小企業(yè)應(yīng)非常注意對關(guān)鍵元器件和原材料的選擇。

性能參數(shù)

在選擇元器件和原材料時(shí)，還應(yīng)該確認(rèn)該元器件和原材料的型號、規(guī)格和特性滿足自己產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求。

認(rèn)證

對于選擇的關(guān)鍵元器件和原材料，如果已經(jīng)納入到國家強(qiáng)制認(rèn)證的目錄中，則應(yīng)該選擇已經(jīng)取得強(qiáng)制認(rèn)證證書的元器件和原材料。

對于采購的安全元器件和原材料，中小企業(yè)一般并不具備對各種性能的檢測條件，這種檢測大部分應(yīng)由元器件或原材料制造廠進(jìn)行，只要制造廠能夠提供證明該批產(chǎn)品符合規(guī)定要求的合格證書或檢驗(yàn)記錄，中小企業(yè)都可以采取驗(yàn)證的方式來確認(rèn)提供的元器件或原材料滿足要求。

入廠送檢

即使供應(yīng)商提供了合格證書，中小企業(yè)也不能免除元器件或原材料應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任。對于沒有附合格證的元器件或原材料，中小企業(yè)則必須按規(guī)定的水平（包括抽樣方法、檢驗(yàn)水平和合格質(zhì)量水平）送往質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對其重要性能進(jìn)行檢測。

整體評價(jià)

選擇時(shí)，還應(yīng)該注重對供應(yīng)商的質(zhì)量體系、交貨期限、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格等方面進(jìn)行綜合的評價(jià)，以便使供應(yīng)商能長期穩(wěn)定地向自己提供能滿足各項(xiàng)要求的產(chǎn)品

質(zhì)量保證體系的運(yùn)行應(yīng)以質(zhì)量計(jì)劃為主線，以過程管理為重心，按PDCA循環(huán)進(jìn)行，通過計(jì)劃（Plan）—實(shí)施（Do）—檢查（Check）—處理（Action）的管理循環(huán)步驟展開控制，提高保證水平。PDCA循環(huán)具有大環(huán)套小環(huán)、相互銜接、相互促進(jìn)、螺旋式上升，形成完整的循環(huán)和不斷推進(jìn)等特點(diǎn)。

質(zhì)量保證體系計(jì)劃階段

（P）

計(jì)劃（Plan）即確定質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)方針、目標(biāo)的措施和行動計(jì)劃；質(zhì)量保證體系主要內(nèi)容是制訂質(zhì)量目標(biāo)、活動計(jì)劃、管理項(xiàng)目和措施方案。步驟：

1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；

2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因和影響因素；

3.從各種原因中找出質(zhì)量問題的主要原因；

4.針對造成質(zhì)量問題的主要原因，制定技術(shù)措施方案，提出解決措施的計(jì)劃并預(yù)測預(yù)期效果，然后具體落實(shí)到執(zhí)行者、時(shí)間進(jìn)度、地點(diǎn)和完成方法等各個(gè)方面。

質(zhì)量保證體系執(zhí)行階段

（D）

實(shí)施（Do）包含計(jì)劃行動方案的交底和按計(jì)劃規(guī)定的方法及要求展開的施工作業(yè)技術(shù)活動；就是將指定的計(jì)劃和措施，具體組織實(shí)施，這 是質(zhì)量管理循環(huán)的第二步。

質(zhì)量保證體系檢查階段

（C）

檢查（Check）就是對照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，包括檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃的行動方案和檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果；主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。 也是質(zhì)量管理循環(huán)的第三步。

質(zhì)量保證體系處理階段

（A）

處理（Action）以檢查結(jié)果為依據(jù)，分析檢查的結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

包括兩個(gè)步驟：1.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固成績，處理差錯(cuò)； 2.將未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)，作為下一個(gè)循環(huán)的計(jì)劃目標(biāo)。