質(zhì)量管理內(nèi)容簡介

本書第二版經(jīng)過遴選被評為普通高等教育“十一五”*規(guī)劃教材。全書共分七章，其中第一章至第四章為質(zhì)量管理的基本理論和方法，該部分系統(tǒng)地論述了質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量改進(jìn)的基本工具和質(zhì)量管理中的常用統(tǒng)計技術(shù)。第五章至第七章，分別介紹了幾個較為前沿的專題：穩(wěn)健設(shè)計（田口方法）、質(zhì)量功能展開（QFD）、可靠性工程基礎(chǔ)知識。與第一版相比較，第二章增加了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的整合，同時第四章采用的控制圖標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計抽樣標(biāo)準(zhǔn)均改為現(xiàn)行有效版本。

本書可作為高等院校管理類、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)本科生、研究生的教材，也可供企事業(yè)單位從事質(zhì)量管理工作的人士閱讀、參考。

第一章 質(zhì)量管理概論

第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理

第二節(jié) 質(zhì)量方針目標(biāo)管理

第三節(jié) 質(zhì)量成本

第四節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化

第二章 質(zhì)量管理體系

第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的基本知識

第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的基本要求

第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立與實施

第四節(jié) 質(zhì)量管理體系審核

第五節(jié) 質(zhì)量管理體系要點

第六節(jié) 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的整合

第三章 質(zhì)量改進(jìn)

第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義

第二節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容

第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)

第四節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù)

第五節(jié) 質(zhì)量管理小組活動

第四章 質(zhì)量管理中的統(tǒng)計技術(shù)

第一節(jié) 直方圖與過程能力指數(shù)

第二節(jié) 顯著性檢驗

第三節(jié) 方差分析與回歸分析

第四節(jié) 實驗設(shè)計（DOE）

第五節(jié) 控制圖（SPC）

第六節(jié) 統(tǒng)計抽樣

第七節(jié) 綜合案例——污水處理pH的統(tǒng)計分析

第五章 穩(wěn)健設(shè)計（田口方法）

第一節(jié) 基本概念

第二節(jié) 信噪比與靈敏度計算公式

第三節(jié) 穩(wěn)健設(shè)計原理

第四節(jié) 穩(wěn)健設(shè)計基本程序

第五節(jié) 靜態(tài)特性穩(wěn)健設(shè)計方法

第六節(jié) 動態(tài)特性穩(wěn)健設(shè)計方法

第七節(jié) 靜態(tài)特性穩(wěn)健設(shè)計案例

第八節(jié) 動態(tài)特性穩(wěn)健設(shè)計案例

第六章 質(zhì)量功能展開（QFD）

第一節(jié) 概述

第二節(jié) QFD的基本方法

第三節(jié) QFD的工作程序

第四節(jié) 量化評估方法

第七章 可靠性工程

第一節(jié) 概述

第二節(jié) 可靠性工程中的特征量

第三節(jié) 系統(tǒng)可靠性預(yù)計

主要參考文獻(xiàn)

附表

附表1 正態(tài)分布函數(shù)表

附表2 正態(tài)分布分位數(shù)表

附表3 t分布分位數(shù)表

附表4 X2分布分位數(shù)表

附表5 F分布分位數(shù)表

附表6 偏度-峰度臨界值表

附表7 狄克遜檢驗臨界值表

附表8 相關(guān)系數(shù)臨界值表

附表9 常用正交表

附表10 控制圖系數(shù)表

附表11 不合格品率的計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案（GB/T 13262-91）α=5% β=10%

附表12 計數(shù)調(diào)整型一次、二次抽樣檢查表（GB 2828.1-2003）

附錄 2100433B

Autodesk公司于2006年推出了AutoCAD的最新產(chǎn)品——AutoCAD 2007。該版本在三維功能上有了很大的提高，除增加了多段體、掃掠、放樣等繪圖功能外，還提供了三維建?？臻g、模板以及眾多三維建模工具，使用戶的三維繪圖操作更加便捷。為了使廣大學(xué)生和工程技術(shù)人員盡快掌握AutoCAD 2007，編者在多年教學(xué)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上編寫了此書。本書全面系統(tǒng)地介紹了AutoCAD 2007的功能及使用方法，可以使讀者快速、全面地掌握AutoCAD 2007，并達(dá)到融會貫通、靈活應(yīng)用之目的。

概括起來，本書具有以下主要特點：

● 結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容翔實。在每一章的開始簡要說明了本章將介紹的內(nèi)容，為學(xué)習(xí)者提示本章的要點。介紹每一個AutoCAD命令時，首先介紹此命令的功能、執(zhí)行該命令的方式，然后介紹命令執(zhí)行過程，且在介紹過程中還配有插圖給予說明。在各章的最后還有對應(yīng)的小結(jié)，總結(jié)本章介紹的內(nèi)容，前后呼應(yīng)，系統(tǒng)全面。

● 按照AutoCAD進(jìn)行工程制圖的方法和順序，從基本繪圖設(shè)置入手，循序漸進(jìn)地介紹了利用AutoCAD 2007進(jìn)行工程制圖的操作步驟、繪圖技巧，并在各章配有精心選擇的應(yīng)用實例，這些實例既有較強的代表性和實用性，又能夠綜合應(yīng)用對應(yīng)章節(jié)介紹的知識，使學(xué)習(xí)者能夠全面、準(zhǔn)確地掌握AutoCAD 2007，達(dá)到舉一反三的目的。

● 每一章的最后部分為習(xí)題。習(xí)題包括選擇題和上機習(xí)題兩部分。這些習(xí)題緊扣該章介紹的內(nèi)容。通過完成選擇題，可以使學(xué)習(xí)者更好地掌握本章介紹的基本概念；通過上機操作完成各繪圖習(xí)題，可以提高學(xué)習(xí)者的繪圖效率與技能。

本書共分15章，第1章介紹AutoCAD的發(fā)展歷史與特點；第2章介紹AutoCAD 2007的基本概念與基本操作；第3、4章分別介紹二維繪圖、二維編輯功能；第5章介紹圖層、線型、線寬及顏色等；第6章介紹圖形顯示控制及常用精確繪圖工具；第7章介紹繪制、編輯復(fù)雜圖形對象方面的內(nèi)容；第8章介紹圖案填充；第9章介紹文字標(biāo)注、創(chuàng)建表格；第10章介紹尺寸標(biāo)注；第11章介紹塊與屬性的概念與操作；第12章介紹AutoCAD 2007提供的高級工具，如設(shè)計中心、特性選項板、工具選項板，并介紹了樣板文件、圖形數(shù)據(jù)查詢及圖形打印等功能；第13章介紹三維繪圖基礎(chǔ)；第14章介紹創(chuàng)建表面模型和實體模型；第15章介紹三維編輯、創(chuàng)建復(fù)雜實體模型及渲染等。

精選國內(nèi)外著名軟件公司的流行產(chǎn)品，以豐富的選題滿足讀者學(xué)用軟件的廣泛需求"para" label-module="para">

本書以循序漸進(jìn)的方式，全面介紹了AutoCAD 2007中文版的基本操作和功能，詳細(xì)講解了AutoCAD 2007的二維圖形的繪制編輯、圖形的精確繪制、圖案的填充、文字表格及標(biāo)注的創(chuàng)建、三維實體的創(chuàng)建及修改渲染、圖塊的應(yīng)用、圖形的打印輸出等內(nèi)容，全面剖析了使用AutoCAD繪制二維圖形和創(chuàng)建三維實體的流程和技巧。本書實例豐富，步驟清晰，與實踐結(jié)合非常密切。具體內(nèi)容介紹如下。

第1章介紹AutoCAD 2007中文版的基礎(chǔ)知識。簡要介紹界面中各部分的功能和用途，讓讀者首先對AutoCAD有一個整體性的認(rèn)識。接著介紹了在使用AutoCAD 2007時要經(jīng)常進(jìn)行的一些基本操作，包括圖形文件的創(chuàng)建、打開、保存等。

第2章介紹繪圖環(huán)境的設(shè)置。這是在AutoCAD 2007中開始繪制圖形前必須要進(jìn)行的重要步驟，包括理解坐標(biāo)系的作用，圖層的規(guī)劃與管理，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)單位等。在本章最后，為了使讀者盡快掌握這些基本流程，還專門安排了一個簡單的繪制臥室圖紙的實例。第3章介紹控制圖形顯示的方法，包括在實際繪制圖紙時要經(jīng)常用到的縮放視圖、平移視圖、使用多個視圖的操作，調(diào)整線型、線寬、顏色等外觀的操作。本章最后安排了一個實例，練習(xí)調(diào)整圖形顯示外觀的操作。

第4章開始介紹繪制二維圖形的基本方法，包括繪制直線、圓、圓弧、橢圓、矩形、正多邊形、參照點和構(gòu)造線等。

第5章詳盡地介紹了修改和操作已繪制的二維圖形對象的方法，包括對象的選擇、使用夾點編輯對象、圖形對象的復(fù)制、鏡像、偏移、陣列、移動、旋轉(zhuǎn)、對齊、縮放等，還有對圖形的打斷、合并、倒角、圓角處理等。本章最后也安排了一個繪制辦公室平面圖的實例，練習(xí)這些修改和操作圖形的方法。

第6章介紹精確繪制圖形的方法，以保證圖形繪制的精確性，包括使用對象捕捉功能、限制光標(biāo)移動、動態(tài)輸入方法等。

第7章介紹繪制與編輯復(fù)雜二維曲線的方法，包括繪制多線、多段線、樣條曲線、圓環(huán)和螺旋線、面域、修訂云線 、徒手繪圖等方法。本章最后安排了一個繪制窗口剖面圖的綜合實例。

第8章介紹圖案填充與漸變填充的方法，在本章最后安排了一個繪制越層居室樓梯立面圖的綜合實例，重點練習(xí)填充圖案的應(yīng)用。

第9章介紹創(chuàng)建文字和表格的方法，文字與表格是實際圖紙繪制中經(jīng)常要使用的功能，本章最后還用一個繪制標(biāo)準(zhǔn)圖紙圖框的綜合實例來加強對文字、表格應(yīng)用的理解。

第10章介紹AutoCAD圖紙的標(biāo)注方法。標(biāo)注是一張CAD圖紙的重要組成部分，本章除了詳盡介紹各種標(biāo)注方法之外，還用一個標(biāo)注樣板間平面圖的實例帶領(lǐng)讀者練習(xí)標(biāo)注圖形的方法。

第11章介紹在AutoCAD 2007中繪制三維實體的方法，并安排了一個繪制三維居室效果的實例。

第12章介紹編輯和渲染三維實體的方法。三維實體在創(chuàng)建并修改之后，必須進(jìn)行渲染才能夠得到逼真的三維效果。因此本章著重介紹了渲染一張別墅三維效果圖的詳細(xì)流程。

第13章介紹了在AutoCAD 2007中創(chuàng)建和使用塊的方法，以提高工作效率，整合資源。本章最后安排一個繪制小高層平面圖的實例，讓讀者體會使用塊進(jìn)行工作的便利與快捷。

第14章簡單介紹了AutoCAD 2007的一些輔助功能，如設(shè)計中心、CAD標(biāo)準(zhǔn)、提取幾何對象信息等方法。

第15章介紹了CAD圖形的打印和輸出方法，這是我們繪制圖紙并提交方案的最終目的。

最后在第16章用兩個完整的實例帶領(lǐng)讀者一同學(xué)習(xí)在AutoCAD 2007中繪制小高層平面建筑圖以及創(chuàng)建并渲染一個三維軸承零件的全過程。

編者的話

前言

第一章質(zhì)量管理基本理論1

第一節(jié)重要術(shù)語1

第二節(jié)質(zhì)量管理發(fā)展史13

第三節(jié)質(zhì)量管理基本理論概述19

附錄A2005版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的術(shù)語一覽表41

附錄B質(zhì)量管理百年歷程44

思考題46

第二章供應(yīng)商質(zhì)量控制47

第一節(jié)供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制47

第二節(jié)供應(yīng)商協(xié)約與供應(yīng)商動態(tài)管理61

思考題69

第三章顧客滿意管理70

第一節(jié)顧客滿意管理概述71

第二節(jié)顧客滿意的測量方法77

第三節(jié)調(diào)查表的設(shè)計88

第四節(jié)常用的調(diào)查方法94

第五節(jié)資料整理和顧客滿意的評價95

第六節(jié)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)100

案例一通途工程機械廠的顧客滿意調(diào)查表105

案例二MART通信公司的顧客滿意調(diào)查表106

思考題110

第四章質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進(jìn)111

第一節(jié)質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進(jìn)概述111

第二節(jié)質(zhì)量策劃112

第三節(jié)質(zhì)量展開簡介113

第四節(jié)質(zhì)量計劃與方針管理117

第五節(jié)質(zhì)量改進(jìn)121

第六節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法126

第七節(jié)質(zhì)量改進(jìn)案例136

思考題142

第五章統(tǒng)計過程控制143

第一節(jié)控制圖的基本原理143

第二節(jié)過程能力分析159

第三節(jié)過程性能指數(shù)170

第四節(jié)過程控制的實施171

附錄A控制圖的基本原理178

附錄B標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表184

思考題185

作業(yè)題185

第六章抽樣檢驗188

第一節(jié)抽樣檢驗概述188

第二節(jié)抽樣檢驗特性曲線192

第三節(jié)計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗199

第四節(jié)計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗202

第五節(jié)監(jiān)督抽樣檢驗212

附錄A樣本字碼表215

附錄B正常檢驗一次抽樣方案表216

附錄C一次加嚴(yán)抽樣方案表217

附錄D一次放寬抽樣方案表218

附錄E樣本含量字碼K的抽樣方案表219

附錄F（GB/T 2828.4—2008表1）聲稱質(zhì)量水平的評定程序220

附錄G（GB/T 2828.4表3）220

思考題221

作業(yè)題221

第七章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析223

第一節(jié)質(zhì)量成本223

第二節(jié)質(zhì)量成本核算226

第三節(jié)質(zhì)量成本分析228

第四節(jié)質(zhì)量損失232

第五節(jié)質(zhì)量損失函數(shù)235

第六節(jié)提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑241

第七節(jié)劣質(zhì)成本245

案例某化工廠采用以統(tǒng)計核算為主的質(zhì)量成本核算辦法247

思考題250

作業(yè)題251

第八章可靠性工程基礎(chǔ)252

第一節(jié)引言252

第二節(jié)可靠性的基本概念254

第三節(jié)可靠性特征量257

第四節(jié)指數(shù)分布失效形式262

第五節(jié)系統(tǒng)可靠性預(yù)計264

第六節(jié)可靠性分析269

第七節(jié)可靠性過程管理274

思考題276

作業(yè)題277

第九章質(zhì)量管理體系279

第一節(jié)質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂279

第二節(jié)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)282

第三節(jié)質(zhì)量管理體系的建立293

第四節(jié)質(zhì)量管理體系的運行與改進(jìn)296

第五節(jié)質(zhì)量管理體系的運行機制299

第六節(jié)質(zhì)量認(rèn)證303

附錄A環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理和部分行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)簡介311

附錄BISO 9001：2008質(zhì)量管理體系要求結(jié)構(gòu)圖313

思考題314

作業(yè)題314

第十章六西格瑪管理316

第一節(jié)六西格瑪管理概述316

第二節(jié)六西格瑪管理常用的度量指標(biāo)320

第三節(jié)六西格瑪方法論326

第四節(jié)六西格瑪管理的組織與實施329

案例一六西格瑪管理DMAIC方法應(yīng)用334

案例二某公司2007年黑帶項目“提高某型號主起撐桿偏心一次裝配合格率”339

思考題341

第十一章卓越質(zhì)量經(jīng)營模式342

第一節(jié)美國波多里奇國家質(zhì)量獎342

第二節(jié)EFQM卓越獎346

第三節(jié)日本戴明獎347

第四節(jié)中國全國質(zhì)量獎350

附錄AGB/T 19580—2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)評分指南361

附錄B卓越績效評價——從組織概述開始366

參考文獻(xiàn)3672100433B