質(zhì)量管理實務(wù)教程

序

前言

上篇 質(zhì)量管理基礎(chǔ)

Ⅰ 質(zhì)量管理概論

一、質(zhì)量和質(zhì)量管理

二、質(zhì)量管理的歷史發(fā)展

情境一 顧客滿意管理

1.1 情境描述

1.2 能力目標(biāo)

1.3 情境實施

情境二 質(zhì)量成本管理

2.1 情境描述

2.2 能力目標(biāo)

2.3 情境實施

情境三 標(biāo)準(zhǔn)化管理

3.1 情境描述

3.2 能力目標(biāo)

3.3 情境實施

情境四 5S管理

4.1 情境描述

4.2 能力目標(biāo)

4.3 情境實施

Ⅱ 質(zhì)量管理法制

一、質(zhì)量法律、法規(guī)和規(guī)章概述

二、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)

三、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督制度

四、產(chǎn)品質(zhì)量強(qiáng)制性認(rèn)證

下篇 質(zhì)量管理技能

Ⅲ 質(zhì)量檢驗概述

一、質(zhì)量檢驗的基本概念

二、檢驗的分類

情境五 統(tǒng)計抽樣檢驗

5.1 情境描述

5.2 能力目標(biāo)

5.3 情境實施

情境六 統(tǒng)計過程控制

6.1 情境描述

6.2 能力目標(biāo)

6.3 情境實施

情境七 質(zhì)量改進(jìn)

7.1 情境描述

7.2 能力目標(biāo)

7.3 情境實施

情境八 6σ質(zhì)量管理

8.1情境描述

8.2 能力目標(biāo)

8.3 情境實施

附錄 附表

參考文獻(xiàn)2100433B

本書是高職高專經(jīng)管類核心課教改項目成果系列規(guī)劃教材之一。

本書內(nèi)容包括質(zhì)量管理概論、顧客滿意管理、質(zhì)量成本管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、5S管理、質(zhì)量管理法制、質(zhì)量檢驗概述、統(tǒng)計抽樣檢驗、統(tǒng)計過程控制以及6σ質(zhì)量管理。

在編寫過程中，本書力圖體現(xiàn)以下特色：首先，將專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)技能有機(jī)融合，以突出對學(xué)生實踐和職業(yè)能力的培養(yǎng)。其次，模擬企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)場活動，將學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的全部內(nèi)容具體化，設(shè)計綜合性學(xué)習(xí)任務(wù)。最后，體現(xiàn)校企合作、工學(xué)結(jié)合和教、學(xué)、做一體的新模式，體現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合。

本書可作為高職高專工商管理專業(yè)的教材，也可作為其他專業(yè)學(xué)生及相關(guān)人士的讀本。

第一韋 物業(yè)管理實務(wù)概論

第一節(jié) 物業(yè)管理實務(wù)的概念、性質(zhì)與特點

一、物業(yè)管理實務(wù)的概念

二、物業(yè)管理實務(wù)的性質(zhì)

三、物業(yè)管理實務(wù)的特點

第二節(jié) 物業(yè)管理實務(wù)的目標(biāo)、宗旨與基本內(nèi)容

一、物業(yè)管理實務(wù)的目標(biāo)與宗旨

二、物業(yè)管理實務(wù)的基本內(nèi)容

三、物業(yè)管理實務(wù)的基本環(huán)節(jié)

第三節(jié) 物業(yè)管理實務(wù)的運作程序和管理原則

一、物業(yè)管理實務(wù)的運作程序

二、物業(yè)管理實務(wù)的管理原則

第四節(jié) 我國物業(yè)管理實務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

一、我國物業(yè)管理實務(wù)發(fā)展的階段回顧

二、我國物業(yè)管理實務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

三、我國物業(yè)管理實務(wù)中存在的主要問題及原因分析

四、我國物業(yè)管理實務(wù)的發(fā)展趨勢

思考題

第二章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)

第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念和特征

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)定位

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類別

四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立

五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的三個管理層次

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利、義務(wù)和法律地位

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律地位

第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理

一、資質(zhì)概述

二、資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)

三、資質(zhì)等級的申報

四、資質(zhì)等級的功能

五、日常資質(zhì)管理

第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置原則

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)崗位及其職責(zé)范圍

第五節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度與內(nèi)部管理機(jī)制

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度的分類

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度建立的原則

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度制定應(yīng)注意的事項

四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理機(jī)制

思考題

第三章物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理40

第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理概述40

一、人力資源概念40

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理41

三、人事管理規(guī)劃42

第二節(jié)員工招聘43

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的用工方式43

二、員工招聘計劃44

三、員工招聘的主要形式45

四、員工的選拔46

五、員工的錄用與簽約48

第三節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的培訓(xùn)49

一、培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)49

二、培訓(xùn)的基本原則、方法和技巧50

第四節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源的日常管理與考核52

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源的日常管理52

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的績效考核55

思考題59

第四章前期物業(yè)管理60

第一節(jié)前期物業(yè)管理概述60

一、前期物業(yè)管理的界定60

二、前期物業(yè)管理的意義62

三、前期物業(yè)管理的內(nèi)容與工作63

第二節(jié)物業(yè)的竣工驗收與接管驗收64

一、物業(yè)竣工驗收64

二、物業(yè)接管驗收65

第三節(jié)物業(yè)入住管理70

一、入住管理的準(zhǔn)備70

二、入住管理的實施73

三、入住的有關(guān)手續(xù)文件74

第四節(jié)物業(yè)裝修管理77

一、概述77

二、依據(jù)78

三、主要內(nèi)容79

四、相關(guān)文件82

五、措施87

六、注意事項及相關(guān)責(zé)任界定89

思考題90

第五章物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險管理91

第一節(jié)物業(yè)風(fēng)險概述91

一、物業(yè)風(fēng)險的定義91

二、物業(yè)風(fēng)險產(chǎn)生的條件92

三、物業(yè)風(fēng)險的類別93

第二節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險管理95

一、風(fēng)險管理的內(nèi)涵95

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨風(fēng)險的原因分析95

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險管理96

四、物業(yè)風(fēng)險控制和防范的方法97

第三節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理中的風(fēng)險規(guī)避98

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)避風(fēng)險的原則98

二、規(guī)避物業(yè)風(fēng)險的主要措施98

三、完善管理，規(guī)避風(fēng)險106

思考題107

第六章區(qū)分所有108

第一節(jié)建筑物區(qū)分所有108

一、建筑物區(qū)分所有的定義108

二、建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)容和特征109

三、區(qū)分所有的特例——居住區(qū)區(qū)分所有110

四、建筑物區(qū)分所有權(quán)的一般類型111

五、建筑物區(qū)分所有認(rèn)定的特殊問題112

六、建筑物區(qū)分所有權(quán)理論的實踐意義112

第二節(jié)共用部分與共有權(quán)113

一、建筑物區(qū)分所有權(quán)人的共用部分113

二、居住區(qū)區(qū)分所有共用部分114

三、業(yè)主共有權(quán)115

四、區(qū)分所有權(quán)人的權(quán)利和義務(wù)116

第三節(jié)區(qū)分所有權(quán)下的相鄰關(guān)系118

一、物業(yè)相鄰關(guān)系的概念和法律特征118

二、處理物業(yè)相鄰關(guān)系的原則119

三、物業(yè)相鄰關(guān)系糾紛的種類及處理方法120

思考題123

第七章業(yè)主大會與業(yè)主委員會124

第一節(jié)業(yè)主和非業(yè)主使用人124

一、業(yè)主與非業(yè)主使用人124

二、業(yè)主成員權(quán)126

三、業(yè)主的權(quán)利126

四、業(yè)主的義務(wù)127

五、業(yè)主與居民的區(qū)別128

第二節(jié)業(yè)主大會128

一、業(yè)主大會的概念及性質(zhì)128

二、業(yè)主大會的成員組成128

三、業(yè)主大會的職能129

四、業(yè)主大會的召開129

五、業(yè)主大會召開應(yīng)注意的事項131

第三節(jié)業(yè)主委員會131

一、業(yè)主委員會的概念、特征和性質(zhì)131

二、業(yè)主委員會的組建133

三、業(yè)主委員會的職能133

四、業(yè)主委員會的運作134

五、業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系135

第四節(jié)業(yè)主自治管理規(guī)范137

一、管理規(guī)約及其作用137

二、管理規(guī)約的主要內(nèi)容138

三、管理規(guī)約的訂立與修改139

四、管理規(guī)約中的基本關(guān)系140

五、管理規(guī)約的生效與效力141

六、管理規(guī)約在實際操作中應(yīng)注意的事項142

思考題142

第八章房屋維修管理143

第一節(jié)房屋維修管理概述143

一、房屋維修的概念143

二、房屋維修的特點和原則143

三、房屋維修管理的概念、職責(zé)與特點145

四、房屋維修管理的意義146

第二節(jié)房屋維修及維修管理內(nèi)容146

一、房屋維修的內(nèi)容146

二、房屋維修管理的內(nèi)容150

第三節(jié)房屋維修工程的組織與管理153

一、計劃階段的工作內(nèi)容153

二、實施階段的工作內(nèi)容154

三、整理階段的工作內(nèi)容155

第四節(jié)房屋維修標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)156

一、房屋維修標(biāo)準(zhǔn)156

二、房屋維修的考核指標(biāo)157

第五節(jié)房屋維修與養(yǎng)護(hù)技能158

一、地基、基礎(chǔ)維修養(yǎng)護(hù)158

二、磚砌體結(jié)構(gòu)的維修160

三、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的維修161

四、樓地面工程的維修163

五、屋面工程的維修165

六、門窗工程的維修168

七、裝飾工程的養(yǎng)護(hù)維修169

思考題172

第九章物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理173

第一節(jié)物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理概述173

一、房屋設(shè)備的分類173

二、設(shè)備管理內(nèi)容174

三、設(shè)備的保養(yǎng)與維修175

第二節(jié)給排水設(shè)備設(shè)施的維修與管理177

一、給排水設(shè)備系統(tǒng)簡介177

二、給排水設(shè)備設(shè)施管理內(nèi)容178

三、給排水設(shè)備設(shè)施管理機(jī)構(gòu)構(gòu)成及職責(zé)178

四、給排水設(shè)備設(shè)施日常操作管理179

五、給排水設(shè)備設(shè)施運行管理180

六、給排水設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理181

第三節(jié)空調(diào)設(shè)備設(shè)施的維修與管理185

一、空調(diào)系統(tǒng)的組成、分類及主要設(shè)備設(shè)施185

二、空調(diào)設(shè)備設(shè)施的管理內(nèi)容186

三、中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施日常操作管理187

四、中央空調(diào)設(shè)備設(shè)施運行管理187

五、中央空調(diào)設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理189

第四節(jié)供暖設(shè)備設(shè)施的維修與管理190

一、供暖系統(tǒng)組成190

二、供暖系統(tǒng)的物業(yè)管理模式191

三、供暖設(shè)備設(shè)施的資料管理192

四、供暖設(shè)備設(shè)施的運行管理192

五、供暖設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理195

第五節(jié)供電設(shè)備設(shè)施的維修與管理196

一、供電設(shè)備設(shè)施構(gòu)成196

二、供電設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容197

三、供電設(shè)備設(shè)施的安全管理198

四、供電設(shè)備設(shè)施的運行管理199

五、供電設(shè)備設(shè)施的維修管理201

第六節(jié)電梯設(shè)備的維修與管理202

一、電梯設(shè)備的組成202

二、電梯安全管理204

三、電梯運行管理205

四、電梯維修管理206

思考題208

第十章物業(yè)公共秩序管理209

第一節(jié)物業(yè)公共秩序管理概述209

一、物業(yè)公共秩序管理概念及特點209

二、物業(yè)公共秩序管理的基本原則210

三、物業(yè)公共秩序管理的主要內(nèi)容及規(guī)章制度211

第二節(jié)物業(yè)公共治安秩序管理212

一、物業(yè)公共治安秩序管理的概念212

二、物業(yè)公共治安秩序管理的方式212

三、公共治安秩序管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)劃分212

四、物業(yè)公共治安秩序管理的主要內(nèi)容213

五、緊急事故處理216

第三節(jié)物業(yè)公共交通秩序管理218

一、車輛管理218

二、交通秩序管理221

三、停車場的租賃222

第四節(jié)物業(yè)公共消防秩序管理224

一、消防基本知識224

二、公共消防秩序管理制度226

三、公共消防設(shè)備設(shè)施管理228

思考題231第十一章物業(yè)環(huán)境管理232

第一節(jié)物業(yè)環(huán)境管理概述232

一、物業(yè)環(huán)境及其管理232

二、物業(yè)環(huán)境管理的原則233

三、物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容234

第二節(jié)物業(yè)環(huán)境的保潔管理237

一、保潔管理概述237

二、保潔管理的原則237

三、保潔管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)劃分238

四、保潔管理的工作內(nèi)容239

五、保潔管理的工作標(biāo)準(zhǔn)240

六、保潔管理檢查規(guī)程242

第三節(jié)物業(yè)環(huán)境的綠化管理242

一、物業(yè)綠化的概念與功能242

二、物業(yè)環(huán)境綠化系統(tǒng)的組成243

三、綠化管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)劃分243

四、綠化管理工作的主要內(nèi)容244

五、綠化管理的質(zhì)量要求和相關(guān)指標(biāo)246

六、綠化管理應(yīng)注意的事項247

七、綠化藥品的使用和保管248

思考題248

參考文獻(xiàn)249 2100433B

《質(zhì)量與可靠性管理實務(wù)》主要講述了與電子制造相關(guān)的質(zhì)量管理及產(chǎn)品可靠性方面的知識，內(nèi)容與企業(yè)的需求相結(jié)合，通俗易懂、可操作性強(qiáng)。全書共分9章，內(nèi)容包括：質(zhì)量管理及組織、質(zhì)量檢驗、電子制造進(jìn)料質(zhì)量控制、電子制造過程及成品的質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)及其常用工具、統(tǒng)計過程控制（SPC）、質(zhì)量成本管理、器件的可靠性、質(zhì)量管理體系及質(zhì)量認(rèn)證等。

《質(zhì)量與可靠性管理實務(wù)》可作為高等職業(yè)院校、高等?？圃盒！⒊扇烁咝?、民辦高校及本科院校開辦的二級職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子制造、電子產(chǎn)品制造及相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書。由于質(zhì)量管理所涉及的行業(yè)廣泛，其知識點的通用性較強(qiáng)，因此，《質(zhì)量與可靠性管理實務(wù)》也適用于其他制造類專業(yè)的教學(xué)用書，并可作為社會從業(yè)人士的業(yè)務(wù)參考書及培訓(xùn)用書。

本書以培養(yǎng)物業(yè)管理應(yīng)用型的中、高級人才目標(biāo)為導(dǎo)向，系統(tǒng)地介紹了物業(yè)管理實務(wù)的基礎(chǔ)理論知識、基本專項業(yè)務(wù)管理知識以及物業(yè)管理實務(wù)知識的綜合運用三大模塊的內(nèi)容。本書理論體系完整，內(nèi)容新穎、充實，具有較強(qiáng)的操作性，內(nèi)容涵蓋了物業(yè)管理實務(wù)概論、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理、前期物業(yè)管理、風(fēng)險管理、區(qū)分所有、業(yè)主大會與業(yè)主委員會、房屋維修管理、物業(yè)設(shè)備與設(shè)施管理、物業(yè)公共秩序管理、物業(yè)環(huán)境管理等內(nèi)容。本書體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)技能為核心”的指導(dǎo)思想，突出職業(yè)技能特色。本書可與《物業(yè)管理典型案例及分析》配套使用。

本書為高職高專院校城市與社區(qū)管理、房地產(chǎn)管理、工商管理、物業(yè)管理等專業(yè)的教材和物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)教材，也可作為物業(yè)管理成人教育、函授、自學(xué)考試教材以及物業(yè)管理從業(yè)人員學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)理論與實踐知識的參考用書。