裝飾監(jiān)理師具備能力

由于監(jiān)理項(xiàng)目具有唯一性、復(fù)雜性，監(jiān)理項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中始終面臨多種多樣的沖突和問(wèn)題，這就給裝飾監(jiān)理師帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。一個(gè)稱職的裝飾監(jiān)理師應(yīng)具備多方面的能力。

1. 組織能力

組織工作涉及到為進(jìn)行工作獲取合適的資源。裝飾監(jiān)理師要運(yùn)用行業(yè)法規(guī)、規(guī)范賦予的職能與程序，采用嫻熟的職業(yè)技能，通過(guò)組織工程各方來(lái)完成工作，取得工作的成果。裝飾監(jiān)理師需要采取和參與顧問(wèn)式的組織方式，這種方式對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)起導(dǎo)向和教練作用。這種方法較之等級(jí)制的獨(dú)斷和指揮性的管理方式更行之有效。是制定準(zhǔn)則和綱要，組織領(lǐng)導(dǎo)和落實(shí)好工作，對(duì)工作的范圍做出清楚的劃分，哪些工作由組織內(nèi)部完成，哪些工作由承包商完成。組織領(lǐng)導(dǎo)有效的裝飾監(jiān)理師從不教導(dǎo)人們?cè)鯓幼龉ぷ鳌?

2. 溝通協(xié)調(diào)能力

裝飾監(jiān)理師一定要是一個(gè)良好的溝通者，他需要與業(yè)主、承包商、公司高層管理人員定期交流溝通。經(jīng)常進(jìn)行有效的溝通，可以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行、及時(shí)發(fā)現(xiàn)分析存在的問(wèn)題、征求改進(jìn)項(xiàng)目工作的建議、選擇業(yè)主的滿意承包商、避免發(fā)生意外。有效的裝飾監(jiān)理師會(huì)通過(guò)多種渠道進(jìn)行溝通，了解相關(guān)情況，要會(huì)見(jiàn)業(yè)主、承包商及公司上層管理人員，或與他們進(jìn)行非正式的談話，并提交書面報(bào)告。這就要求裝飾監(jiān)理師要具備良好的口頭及書面溝通能力。這種溝通應(yīng)及時(shí)、真實(shí)和明確。有效的溝通能建立起相互的信譽(yù)和信任，也能防止流言的產(chǎn)生。

部分剛踏上工作崗位的裝飾監(jiān)理師（監(jiān)理員）在與人溝通時(shí)不夠自信，容易怯場(chǎng)，要解決這個(gè)問(wèn)題，一方面是要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使在工程運(yùn)用中駕輕就熟。另一方面要保持良好的心態(tài)，懂得與人交流的技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)心理學(xué)、人際交往等加強(qiáng)。

3. 專業(yè)技術(shù)能力

裝飾監(jiān)理師要“一專多能”，如果沒(méi)有深厚的專業(yè)技術(shù)功底，在技術(shù)上就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，但也并不是要求成為所有專業(yè)技術(shù)的專家。要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)籌帷幄，就需要對(duì)裝飾監(jiān)理師所涉及的專業(yè)知識(shí)均應(yīng)有所了解，爭(zhēng)取達(dá)到多能，這個(gè)“能”不僅需要掌握解決工程技術(shù)問(wèn)題“理論”，而且具有解決工程實(shí)際過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題的能力。

裝飾監(jiān)理師屬于“十” 字型人才，既要涉及知識(shí)面寬，又要在某個(gè)領(lǐng)域造詣層次深，一個(gè)合格的裝飾監(jiān)理師應(yīng)學(xué)習(xí)的專業(yè)科目有《裝飾工程施工工藝》、《裝飾材料》、《裝飾工程質(zhì)量檢驗(yàn)》、《裝飾設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》、《裝飾工程預(yù)決算》、《裝飾識(shí)圖與制圖》、《裝飾工程設(shè)備》、《工程項(xiàng)目管理》、《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》、《審美》、《心理學(xué)》、《溝通與交流》、《民用建筑》、《公共關(guān)系學(xué)》、《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》、《裝飾工程監(jiān)理案例》、《裝飾工程監(jiān)理實(shí)務(wù)》《工程應(yīng)用文寫作》、《工程攝影教程》等。

4. 判斷能力

判斷能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的內(nèi)在聯(lián)系，并從系統(tǒng)的角度進(jìn)行分析。工程項(xiàng)目錯(cuò)綜復(fù)雜，判斷力能通過(guò)管理者對(duì)已知信息的處理，對(duì)事物發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行方向性把握的能力。這就需要我們?nèi)チ私馐虑榈膩?lái)龍去脈、因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的真正癥結(jié)所在，這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。判斷能力有助于管理者把握全局，并能深入的系統(tǒng)地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。

5. 解決問(wèn)題能力

裝飾監(jiān)理師應(yīng)該是一個(gè)問(wèn)題解決專家，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要比解決問(wèn)題容易，好的解決問(wèn)題的方法就是要及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)有充裕時(shí)間來(lái)設(shè)計(jì)出成熟的解決方案。如果一個(gè)問(wèn)題似乎很嚴(yán)重，并可能影響到項(xiàng)目目標(biāo)的完成，裝飾監(jiān)理師就要提前與有關(guān)方交流有關(guān)情況，以使大家一起解決問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而應(yīng)出相關(guān)資料并進(jìn)行詢問(wèn)調(diào)查，澄清問(wèn)題，從而弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)及其復(fù)雜性，并多詢問(wèn)一些解決問(wèn)題的建議，利用分析技術(shù)，對(duì)有關(guān)信息做出估計(jì)，并提出最佳的解決方案。

裝飾監(jiān)理師還要具有洞察全局的能力，能觀察到解決方案對(duì)項(xiàng)目其他部分的影響。

解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)：加強(qiáng)工程案例的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，勤于思考，善于分析，以此來(lái)增強(qiáng)分析問(wèn)題解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)。

6.學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)能力是一項(xiàng)基礎(chǔ)能力。它是指能將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),成為完成某種任務(wù)的心理品質(zhì)。是個(gè)體運(yùn)用自身的技能與智力，有效地獲取直接經(jīng)驗(yàn)或間接經(jīng)驗(yàn),使自身獲得發(fā)展的能力。當(dāng)今社會(huì)，科技進(jìn)步日新月異，知識(shí)創(chuàng)新空前加快，各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越表現(xiàn)為科技進(jìn)步、知識(shí)創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)和人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。以信息技術(shù)和生物技術(shù)為代表的高新技術(shù)突飛猛進(jìn)，各種新知識(shí)、新材料、新工藝、新事物層出不窮，需要我們?nèi)チ私狻⑷フJ(rèn)識(shí)；新情況、新問(wèn)題、新矛盾不斷涌現(xiàn)，需要我們?nèi)グ盐?、去解決。

要跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，不斷提高自身水平，就必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)、提高素質(zhì)，努力成為具有世界眼光、把握發(fā)展規(guī)律、能夠開(kāi)拓創(chuàng)新、善于駕馭工程項(xiàng)目全局的監(jiān)理人員。

學(xué)習(xí)的方法：自學(xué)、參加培訓(xùn)、考取資格證書等。

具體從事裝飾監(jiān)理工作的監(jiān)理人員，不僅要有一定的工程技術(shù)或工程經(jīng)濟(jì)方面的專業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力，能夠?qū)こ添?xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督管理，提出指導(dǎo)性的意見(jiàn)，而且要有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能夠組織、協(xié)調(diào)工程項(xiàng)目有關(guān)各方共同完成工程任務(wù)。因此，裝飾監(jiān)理師應(yīng)具備以下素質(zhì)：

1.思想素質(zhì)

思想素質(zhì)是其他各種素質(zhì)的基礎(chǔ)，監(jiān)理工作的特殊性要求監(jiān)理師具備更高的思想素質(zhì)。

首先，裝飾監(jiān)理師要有思想覺(jué)悟，熱愛(ài)從事的事業(yè)，不貪圖安逸的工作環(huán)境、優(yōu)厚的生活待遇，在對(duì)待每一件事情、每一項(xiàng)具體工作時(shí)，要盡職盡責(zé)。

其次，要廉潔奉公。在處理各種矛盾，協(xié)調(diào)各方關(guān)系時(shí)，一定要站在公正的立場(chǎng)上，不偏袒一方，壓制另一方，不維護(hù)一方，損害另一方。不接受承包商、供貨商的任何饋贈(zèng)。

其具體表現(xiàn)為：要有責(zé)任心、要有事業(yè)心、要有進(jìn)取心、要有公心。

2.業(yè)務(wù)素質(zhì)

監(jiān)理工作是為業(yè)主提供工程項(xiàng)目管理服務(wù)，裝飾工程涉及的學(xué)科很多，沒(méi)有專業(yè)理論知識(shí)的人員無(wú)法承擔(dān)裝飾監(jiān)理師崗位工作。所以，要成為一名裝飾監(jiān)理師，至少應(yīng)具有工程類大專以上學(xué)歷，并應(yīng)了解或掌握一定的工程項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)、法律和組織管理等方面的理論知識(shí)，不斷了解新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝，熟悉與工程項(xiàng)目相關(guān)的現(xiàn)行法律法規(guī)、政策規(guī)定，成為一專多能的復(fù)合型人才，持續(xù)保持較高的知識(shí)水準(zhǔn)。

其具體表現(xiàn)為：較扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識(shí)；豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；必備的法律意識(shí)。

3.身體素質(zhì)

盡管工程監(jiān)理是一種高智能的管理服務(wù)，以腦力勞動(dòng)為主，但是，也必須具有健康的身體和充沛的精力，才能勝任繁忙、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)理工作。尤其在工程施工階段，由于工作條件艱苦，工期緊迫，業(yè)務(wù)繁忙，更需要有健康的身體，否則，難以勝任工作。我國(guó)對(duì)年滿65周歲的監(jiān)理工程師不再進(jìn)行注冊(cè)，主要就是考慮監(jiān)理從業(yè)人員身體健康狀況的適應(yīng)能力而設(shè)定的條件。

根據(jù)《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》（GB50319-2000），監(jiān)理工程師是指取得國(guó)家監(jiān)理師執(zhí)業(yè)資格證書并經(jīng)注冊(cè)的監(jiān)理人員。

《全國(guó)室內(nèi)裝飾監(jiān)理暫行辦法》指出：室內(nèi)裝飾工程監(jiān)理人員，是指取得室內(nèi)裝飾工程監(jiān)理人員職業(yè)資格證書，在監(jiān)理企業(yè)從事室內(nèi)裝飾工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的專業(yè)人員。

因此，裝飾監(jiān)理師不是一種職稱，而是通過(guò)授權(quán)的一種職務(wù)。《全國(guó)室內(nèi)裝飾監(jiān)理師資格評(píng)定暫行辦法》對(duì)裝飾監(jiān)理師做了進(jìn)一步的說(shuō)明：

裝飾監(jiān)理師，是指取得《室內(nèi)裝飾監(jiān)理師資格證書》，受聘于一個(gè)單位，運(yùn)用技術(shù)和管理手段，對(duì)裝飾工程進(jìn)行管理和咨詢服務(wù)的專業(yè)人員。

《室內(nèi)裝飾監(jiān)理師資格證書》，是從事裝飾工程管理和咨詢服務(wù)的專業(yè)人員素質(zhì)、能力與業(yè)績(jī)的證明，是監(jiān)理人員參與監(jiān)理活動(dòng)、進(jìn)入市場(chǎng)的職業(yè)資格憑證。

1）裝飾監(jiān)理師在履行監(jiān)理委托合同中約定的義務(wù)時(shí)，應(yīng)在業(yè)主授權(quán)的范圍內(nèi)，運(yùn)用合理的技能，以正常的檢查、監(jiān)督、確認(rèn)或評(píng)審的方式，謹(jǐn)慎、勤勉地工作為業(yè)主提供技術(shù)和管理服務(wù)。

2）裝飾監(jiān)理師正常的檢查、監(jiān)督、確認(rèn)或評(píng)審，是指按照有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、合同文件以及監(jiān)理工作文件規(guī)定的內(nèi)容、方法及程序進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、確認(rèn)或評(píng)審。

3）裝飾監(jiān)理師對(duì)其他設(shè)計(jì)、咨詢?nèi)藛T的工作做出的任何判斷或意見(jiàn)，均應(yīng)以專業(yè)處議的方式提出，不應(yīng)對(duì)其應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)實(shí)施任何程度的替代。

4）裝飾監(jiān)理師在對(duì)承包商的工作進(jìn)行正常的檢查、監(jiān)督、確認(rèn)或評(píng)審時(shí)，不應(yīng)對(duì)其應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)實(shí)施任何程度的替代。但這不應(yīng)妨礙裝飾監(jiān)理師對(duì)承包商的工作目標(biāo)做出指令。

五、監(jiān)理師的職業(yè)道德

1）維護(hù)國(guó)家的榮譽(yù)和利益，按照“守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則執(zhí)業(yè)；

2）執(zhí)行有關(guān)工程的法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度，履行監(jiān)理合同規(guī)定的義務(wù)和職責(zé)；

3）努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和工程監(jiān)理知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和監(jiān)理水平；

4）不以個(gè)人名義承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)；

5）不得同時(shí)在兩個(gè)以上監(jiān)理企業(yè)任職；

6）不得在設(shè)計(jì)、承包商、配套及材料單位兼職或有其他利害關(guān)系；

7）嚴(yán)禁與設(shè)計(jì)、承包商及材料用品供應(yīng)單位串通，損害業(yè)主利益；

8）不得接收被監(jiān)理單位的任何禮金、禮物等饋贈(zèng)；

9）不得泄露委托單位、監(jiān)理單位和被監(jiān)理單位需要保密的事項(xiàng)；

10）不得偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓裝飾工程監(jiān)理職業(yè)資格證書；

11）堅(jiān)持獨(dú)立自主地開(kāi)展工作。2100433B

日益發(fā)展和細(xì)化的裝飾裝修工程對(duì)監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)提出了更高的要求，特別是隨著建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收及室內(nèi)環(huán)境污染控制等新規(guī)范的執(zhí)行，培養(yǎng)建筑裝飾裝修工程專項(xiàng)監(jiān)理人員和對(duì)土建類監(jiān)理人員補(bǔ)充建筑裝飾裝修方面的相關(guān)內(nèi)容，越發(fā)顯得重要。

經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的裝飾工程監(jiān)理師理論學(xué)習(xí)和實(shí)務(wù)訓(xùn)練，使培訓(xùn)對(duì)象熟悉、掌握有關(guān)基本建設(shè)的相關(guān)法律法規(guī)；熟悉、掌握建筑裝飾裝修工程的相關(guān)專業(yè)知識(shí)、監(jiān)理原理、工作范圍、工作內(nèi)容、操作程序和方法；掌握協(xié)調(diào)、解決糾紛的方法，從而具備裝飾工程監(jiān)理的“控制、管理、協(xié)調(diào)”的工作能力。

根據(jù)國(guó)家對(duì)建筑裝飾行業(yè)人員持證上崗的要求， 結(jié)合相關(guān)行業(yè)和社會(huì)上對(duì)專業(yè)化裝飾工程監(jiān)理師人員的市場(chǎng)需求，我中心經(jīng)教育與勞動(dòng)部門授權(quán)開(kāi)展裝飾工程監(jiān)理師人員從業(yè)資格培訓(xùn)工作，以進(jìn)一步提高裝飾工程監(jiān)理師人員的專業(yè)水平，培養(yǎng)一批高素質(zhì)、高水準(zhǔn)的建筑裝飾工程工程監(jiān)理師人員。

內(nèi)容介紹

《簡(jiǎn)明監(jiān)理師手冊(cè)》由中國(guó)建筑工業(yè)出版社出版。

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